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文档简介

1、酒店常客奖励方案的设计世界著名饭店集团除了其强大的全球预定网络和遍布全球很多国 家主要 城市的连锁饭店外，还在其成员饭店中推行常客奖励方案，以 积分奖励的 优惠措施锁定这些顾客，培养了一批稳定的顾客群。饭店业的常客奖励方案是上个世纪 80 年代提供摹仿航空公司的 飞行 常客方案而来，其具体做法是：为鼓励商务客人成为饭店的常 客，推行 常客方案，将参加常客方案的顾客称为荣誉宾客或贵宾，对 他们在饭店里 的消费额按照规定的分值给子奖励积分，当积分累积到 - 定的程度，顾客可 获得饭店所提供的奖励，如客房升级、免费用餐、 免费住宿、实物奖励。 有的饭店集团还与航空公司合作，饭店积分与 航空公司的飞行

2、里程积分互 换。常客方案的执行大大提高了连锁饭店 集团的地位 , 从而使大的连锁饭店 集团在竞争中处于有利地位。 由?饭 店与旅游索引?(AHotelandTravel Index?) 刊物进行的一项调查说明 ,是否设立常客方案将影响大多数顾客选择饭店的忠诚性。美国的希尔顿公司在这方而提供了一个很好的模式。它不收取入 网费， 会员分为三级：银色 VIP、金色VIP和钻石VIP会员的积点从 使用美国的希 尔顿饭店和 Conrad 连锁饭店开始自然发生。在商务房 价上发生的每一个美 元的消费可视为 10 个积点，每次按度假价格或 非商务价格使用相应的设施 可得 500 个积点。客人同时还可得到飞行

3、 里程积点。希尔顿交叉销售的合 作伙伴有：航空公司、汽车公司.大 莱卡.运通卡和库那得(Cunard)游船公司。对于新入网的频访客 ,他每年至少得下榻四次才能得到以下奖励己有积点上 15%的优惠；每季度下榻 7 次以上可得至少 5,000个积点的回报； 下榻 5 次后可在价格不变的根底上调高一级房间档次； 网外重要宾客只得到免费参加某些娱乐活动的时机； 分阶段享受伙伴公司提供的升档级设施和优惠价格。假设常客每年使用饭店12夜以上可升为金色VIP除享受全部上述奖 励外，还可得到：己有积点上 25%的优惠； 每次下榻时可视占房情况调至饭店所剩的最高级客房。方案只允许全部会员的2%升级至“钻石VIP等级。除上述奖励以外 这些为数不多的频访客还可享受：点；八、己有积点上 50%的优惠； 每次以任何优惠价下榻任何希尔顿公司连锁店都可得到全额积 在专门的柜台办理预订和兑现

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