NGBOSS规划接口规划思路

1、 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P.The information contained herein is subject to change without notice 中国移动通信有限公司中国移动通信有限公司NGBOSS系统规划系统规划接口规划思路简介接口规划思路简介2007年年9月月2NGBOSS规划下的省级业务运营支撑系统逻辑架构规划下的省级业务运营支撑系统逻辑架构Level 1系统总体逻辑架构（核心业务数据管理视图）系统总体逻辑架构（核心业务数据管理视图）省级业务运营支撑系统省级业务运营支撑系统B2B集成平台B省/集团产品运

2、营域B省/集团客户运营域合作伙伴客户服务系统管理信息系统网管/网元/业务平台/合作伙伴服务提供系统交换平台交换平台合作伙伴服务提供系统产品运营域客户运营域运营分析域运营管理域组织、人员、日志、告警、任务、工单、知识等客户、用户、集团客户、个人客户、客户群、合作伙伴（渠道）、营销方案、市场细分、营销活动、解决方案、客户接触、客户订单、客户服务请求、缴退费信息、产品目录、资费、品牌、资费模式、帐户、帐本、收支记录、帐目、帐单、付费计划、帐务关系、资源、协议等用户、合作伙伴、产品目录、产品、服务、资费、资费模式、工单、资源、资源占用、资源故障、原始话单、服务质量事件、服务问题等3NGBOSS规划下的

3、省级业务运营支撑系统逻辑架构规划下的省级业务运营支撑系统逻辑架构通过总体流程分析，确定支撑系统内外部核心接口通过总体流程分析，确定支撑系统内外部核心接口FAB运营流程企业管理流程4NGBOSS规划下的省级业务运营支撑系统逻辑架构规划下的省级业务运营支撑系统逻辑架构Level 1系统总体逻辑架构（接口视图）系统总体逻辑架构（接口视图）省级业务运营支撑系统省级业务运营支撑系统B2B集成平台B省/集团产品运营域B省/集团客户运营域合作伙伴客户服务系统管理信息系统网管/网元/业务平台/合作伙伴服务提供系统交换平台交换平台合作伙伴服务提供系统产品运营域客户运营域运营分析域运营管理域o1-o5 m1m8e

4、1e3e4e6e7e11e7e11e7e11市场管理销售管理订单管理客户服务管理渠道管理客户管理融合计费帐务业务资源管理产品管理综合结算服务开通服务保障合作伙伴管理综合采集与预处理业务资源管理产品管理综合结算经营分析运营分析管理分析决策支持收入保障知识管理任务和质量管理运营监控管理i7 i1-i6 5业务资源管理综合结算服务开通产品管理服务问题管理合作伙伴管理服务质量管理省级业务运营支撑系统省级业务运营支撑系统参考参考集成架构集成架构Level 2系统逻辑系统逻辑参考参考架构架构支撑系统基准逻辑架构集成模式分析集成架构模式应用划分支撑系统应用集成架构B2B集成平台B省/集团产品运营域B省/集团

5、客户运营域合作伙伴客户服务系统管理信息系统网管/网元/业务平台/合作伙伴服务提供系统统一接入门户市场管理销售管理订单管理客户服务帐务服务渠道管理产品管理营销资源管理综合结算客户管理应用集成数据集成流程集成引擎服务注册与提供路由与交换融合计费帐务运营监控管理决策支持分析数据服务、数据集市数据仓库业务资源管理综合结算数据集成应用集成流程集成引擎服务注册与提供路由与交换服务开通产品管理服务问题管理合作伙伴管理实时计费网关原始话单采集网络事件采集协议中介及预处理运营数据存储与提供管理分析运营支持经营分析运营管理数据存储与服务网络请求分发合作伙伴服务提供系统o1-o5 m1m8e1e3e4e6e7e11

6、e7e11e7e11收入保障人员管理知识管理功能组件集成组件外部系统服务质量管理i7 实时计费i1-i6 6NGBOSS规划下的省级业务运营支撑系统逻辑架构规划下的省级业务运营支撑系统逻辑架构接口分析（一）接口分析（一）编号源系统目标系统接口数据备注i1本省产品运营域客户运营域产品目录及资费i2客户运营域本省产品运营域产品订单i3客户运营域本省产品运营域客户服务请求/问题i4本省产品运营域客户运营域服务质量事件i5本省产品运营域客户运营域原始话单和详单i6本省产品运营域客户运营域实时鉴权和扣费请求i7运营域管理域和分析域运营数据编号源系统目标系统接口数据备注o1产品运营域网管或网元服务开通请求

7、包括资源征询和预占等订单相关请求o2产品运营域网管服务问题处理请求o3网管或网元产品运营域服务质量事件o4网元产品运营域服务原始使用记录o5网元产品运营域/OCG实时鉴权和扣费请求7NGBOSS规划下的省级业务运营支撑系统逻辑架构规划下的省级业务运营支撑系统逻辑架构接口分析（二）接口分析（二）编号源系统目标系统接口数据备注e1合作客户服务渠道系统客户运营域代理客户销售订单e2合作客户服务渠道系统客户运营域代理客户服务请求e3合作客户服务渠道系统客户运营域对帐和稽核请求e4客户运营域/外省客户运营域外省客户运营域/客户运营域跨省客户销售订单双向，其他同e1e5客户运营域/外省客户运营域外省客户运

8、营域/客户运营域跨省客户服务请求双向，其他同e2e6客户运营域/外省客户运营域外省客户运营域/客户运营域跨省对帐和稽核请求双向，其他同e3e7外省产品运营域客户运营域产品目录及资费同i1e8客户运营域外省产品运营域产品订单同i2e9客户运营域外省产品运营域客户服务请求/问题同i3e10外省产品运营域客户运营域服务质量事件同i4e11外省产品运营域客户运营域原始话单和详单同i58NGBOSS规划下的省级业务运营支撑系统逻辑架构规划下的省级业务运营支撑系统逻辑架构接口分析（三）接口分析（三）编号源系统目标系统接口数据备注m1管理信息系统客户运营域渠道人员基本信息在管理信息相关系统未规划和建设成熟之

9、前，在标准协议基础上，支撑端通过临时外挂系统满足近期的业务需求m2客户运营域管理信息系统渠道人员考核数据m3客户运营域管理信息系统营业/收支数据m4客户运营域管理信息系统营销成本数据m5客户运营域管理信息系统渠道佣金结算数据m6产品运营域管理信息系统网内、网间及合作伙伴结算数据m7客户运营域管理信息系统业务资源状态数据m8客户运营域管理信息系统业务资源订单及状态 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P.The information contained herein is subject to change without notice NG

10、BOSS 接口场景验证全网产品管理场景组10在本场景组中，参与实体包括集团实体、A省移动、B省移动与C省移动。其中，集团实体负责运营“Mobile TV”移动电视业务，A省某SP提供“炎黄在线”信息类产品服务于省内用户，B省移动运营自有游戏平台“M-GAME”。以上三种产品经过试运营阶段，需要升级为全网产品，服务于全网用户，从而实现中国移动“一点接入，全网服务”的优势。本场景组着重验证在面向客户运营与面向产品运营的支撑架构独立的情况下，对未来全网产品管理的支撑途径。场景组以本地产品升级至全网产品为始，展现了本地产品如何注册至全网、如何将全网产品信息发布至其他省份、他省如何运营全网产品和如何退出

11、全网产品目录的过程。本场景组设计的重点在于”全网“产品的管理，不包括电信产品的研发以及本地部署等PLM阶段的设计与验证。总体背景11总体说明在本场景组中，参与实体包括集团、A省移动、B省移动与C省移动。其中，集团、A省移动与B省移动分别面向全网运营某项信息业务；C省移动则捆绑其产品面向本省客户销售。以下是涉及场景的时间发生序列：集团集团A省省B省省C省省炎黄在线SP全网业务推出 Mobile TV全网业务基地模式向全网提供M-GAME服务发布“娱乐天地”套餐“娱乐天地”套餐退出市场”M-GAME“退出市场场景1.1场景1.1场景1.1场景1.2场景1.5场景1.5时间时间引入炎黄在线SP服务场

12、景1.4推出“娱乐天地”套餐场景1.112编号名称说明1.1全网产品注册展现三项本地产品（“炎黄在线”, “M-GAME”, “Mobile TV”）的全网产品注册过程。随后，集团将此三种产品打包为“娱乐天地”套餐，用以全网推广。1.2全网产品发布展现了集团向C省移动发布“娱乐天地”组合产品的过程。1.3集团产品打包展现了A省移动收到集团类产品需求后，与集团公司协作完成集团产品打包与售前支持的过程。1.4全网合作伙伴产品接入展现了“首都在线资讯公司”SP将其“炎黄在线”产品接入A省P-BOSS的过程。1.5全网产品退出展现了从C省移动退出“娱乐天地”组合产品到B省移动退出“M-GAME”产品运

13、营的过程。场景列表及说明131.1 全网产品注册中国移动的三项新业务（“炎黄在线”服务，“M.GAME”服务，“Mobile TV”服务）分别在A省、B省与集团总部试运营成功后，预备升级为全网产品。升级后，其服务将开放给其他省级移动公司用户使用。全网产品的审批在集团公司中完成，每项产品申请全网目录需要有使用期限。在此场景组中，三项产品的使用期限都假设为三年。1. 集团公司维护统一的全网产品目录，有利于全网性产品的全国推广；2. 建立两级的全网产品审批机制；3. 集团拥有灵活捆绑全网产品的能力。能力亮点能力亮点场景描述场景描述1.A省将“炎黄在线”产品资料上传到集团进行审批;2.B省将“M.GA

14、ME”产品资料上传到集团进行审批;3.集团“Mobile TV”平台作为集团运营全网性产品，将产品资料交由集团市场相关部门进行注册；4.集团公司批准此三种产品升级为全网产品，并分配全网唯一的产品编号；5.集团公司将以上三种产品打包为“娱乐天地”套餐；6.集团下文通知各省公司，发布“娱乐天地”套餐的信息。场景背景场景背景141.1 全网产品注册场景简介：场景简介：此图展现了场景中的三项产品（“炎黄在线”, “M-GAME”, “Mobile TV”）的全网产品注册过程。集团全网产品管理通过内部接口(i1)与外部接口(e5)接受来自归属地P-BOSS的产品信息。随后，集团将此三种产品打包为“娱乐天

15、地”套餐，用以全网推广。151.2 全网产品发布“娱乐在线”产品已在集团注册为全网产品，集团公司将向C省发布此产品。发布后，C省将在省内受理“娱乐天地”产品，其销售收入将与产品归属省按协议进行结算。1. 集团公司可对管控全网性产品的规范一致性；2. 同一种组合产品，各省可设置不同的销售资费；能力亮点能力亮点场景描述场景描述1.集团发起向C省发送“娱乐天地”组合产品资料，其中包括“炎黄在线”、“M-GAME”和“Mobile TV”三项独立产品的信息；2.C省生成“娱乐天地”的销售产品项；3.C省设置“娱乐天地”的产品计费规则；4.C省根据“娱乐天地”产品组成关系，分别设置与A省、B省和集团的结

16、算规则；场景背景场景背景161.2 全网产品发布场景简介：场景简介：此图展现了集团向C省移动发布“娱乐天地”组合产品的过程。集团统一产品目录通过业务支撑网向C省C-BOSS发布产品档案，C省C-BOSS接受后生成销售产品项，并同步销售产品计费规则及结算规则的设置。171.3 集团产品打包总部设在A省的立邦集团向A省移动提交报价请求，要求中国移动为其在A省、B省的分支机构提供移动物流解决方案。此方案中涉及的产品包括：VPMN，专线，以及C省移动负责运营并接入全网的“物流企业业务平台”。由于牵涉跨省类业务，此集团类产品的打包及售前过程需要有限公司与A省分工协作完成。1. 集团公司与省公司协作完成客

17、户需求。其中，集团公司负责对产品实例化中的技术方案进行全网协调，省公司负责集团客户的售前支持；2. 集团产品模板化有利于集团产品的复用性；能力亮点能力亮点场景描述场景描述1.A省移动收到立邦集团报价请求，并分析其产品组成。目标方案将由VPMN、专线及C省的“物流企业业务平台”组成；2.A省移动将目标方案提交至有限公司集团客户部；3.有限公司集团客户部按A省提交方案设计集团类产品模板，并负责召集A省与B省相关人员商讨技术方案及业务细节；4.A省移动负责维护立邦集团的商机维护及询价管理；5.当技术方案确定后，有限公司将产品模板实例化为客户订单，进入预受理阶段。场景背景场景背景181.3 集团产品打

18、包场景简介：场景简介：此图展现了A省移动收到集团类产品需求后，通过配置产品模板并上传有限公司。有限公司协调形成目标方案后，实例化产品信息并下发A省与B省的C-BOSS进行分省受理。在产品打包过程中，A省需要承担对集团客户的售前工作。191.4 全网合作伙伴产品接入首都在线资讯公司作为国内领先的信息提供商，预备将其信息发布优势扩大到移动领域，并向所在地A省的移动公司提交SP资格申请。批准后，又向A省移动申请将其运营的“炎黄在线”产品接入中国移动全网。1. 产品运营与客户运营分开，产品运营负责批发SP业务至各零售商；2. 基于产品粒度的结算规则设置；能力亮点能力亮点场景描述场景描述1.首都在线资讯

19、公司向A省移动提交SP入网申请；2.A省移动批准首都在线资讯公司的入网请求，并在系统中建立其档案；3.首都在线资讯公司开发了“炎黄在线”信息类产品，向A省移动申请该产品的入网请求；4.经过双方洽谈，A省移动批准“炎黄在线”的入网请求，在系统中建立产品资料，并按协商结果设置计费规则及结算协议；5.首都在线资讯公司按A省移动BOSS的接口要求设置“炎黄在线”业务平台，确保其与BOSS的交互满足需求；场景背景场景背景201.4 全网合作伙伴产品接入场景简介：场景简介：此图展现了“首都在线资讯公司”SP将其“炎黄在线”产品接入A省P-BOSS的过程，系统流程包括合作伙伴档案的设置、产品资料设置、服务批

20、价设置、结算规则设置与SP业务平台接口调试。211.5 全网产品退出经过两年的运营，C省已推出了新的娱乐套餐“娱乐新一代”（其中包含了“M-GAME”产品的替代产品”NGGAME”），并已成功为现有“娱乐天地”客户做迁移。半年后，B省移动运营的”M-GAME”产品市场占有率逐渐降低，B省移动计划在全网产品目录注册的期限到期后将“M-GAME”业务退出市场。1. 在无用户实例情况下，产品的销售省可解除与产品的归属省的批发销售关系；2. 在无批发用户实例情况下，产品的归属省可退出运营的全网产品。能力亮点能力亮点场景描述场景描述1.C省移动在成功迁移了客户后，退出“娱乐天地”套餐；2.C省移动向B省

21、移动发起请求解除“M-GAME”产品的批发订购关系；3.B省移动检查是否还存在有效的C省用户的订购关系；4.B省移动删除C省移动的“MGAME”批发订购关系；5.B省移动检查是否还存在“MGAME”的批发订购关系。如果不存在，则向集团请求退出全网产品目录；6.C省移动退出“NGGAME”产品；场景背景场景背景221.5 全网产品退出场景简介：场景简介：此图展现了从C省移动退出“娱乐天地”组合产品到B省移动退出“M-GAME”产品运营的过程。23接口验证场景列表及说明接口验证场景列表及说明编号名称说明1.1产品全网打包下发产品全网打包下发集团市场部门制定了产品计划，广告计划以及主动营销计划，集团

22、集团配置配置，分派省市场部进行推广省市场部根据执行情况进行反馈1.2产品在各省配置产品在各省配置集团市场部门制定了产品计划，广告计划以及主动营销计划，分派省市场部进行推广，各省根据规则进行配置各省根据规则进行配置省市场部根据执行情况进行反馈2业务流程监控业务流程监控监控客户投诉处理3.1卡号资源管理卡号资源管理集团，省，地市层层调拨请求进行卡号资源管理省自制实物卡号资源地市负责分发到渠道的资源的状态管理3.2全网充值卡管理全网充值卡管理集团统一制卡，直接向省售发省，地市等直接与渠道关联单位记录充值卡售卖状态4.1PBOSS与与SP进行结算进行结算PBOSS根据各省使用SP的情况进行服务批价其它

23、省对帐后，根据与SP的结算协议生成结算单4.2CBOSS-PBOSS结算结算PBOSS根据各省CBOSS的使用情况进行结算批价并根据结算协议生成结算单4.3漫游结算漫游结算集团根据漫游使用情况生成漫游结算单4.4与代理商结算与代理商结算根据代理服务状况和佣金结算协议生成结算单241 全网营销管理全网营销管理产品全网打包下发产品全网打包下发通过经验，观察以及经分系统的相关分析，集团市场人员发现有一个商务人群数量非常可观，这个商务人群经常出差，并且都有笔记本电脑，需要随时保持互联网连接。所以市场营销部门决定推出一个商务套餐来吸引这个客户分群，包括全网统一的语音资费（0.5元一分钟）和包月的WLAN

24、无线上网服务（150元每月）。集团市场部门决定在全网推广此项套餐，重点在此类人群聚集的A省和B省亮点亮点场景描述场景描述1.集团市场部门制定了产品计划，广告计划以及主动营销计划，分派给A省和B省的市场部2.集团的全网产品管理功能将产品打包，并直接下发到A省和省产品管理功能3.A省和B省在省内广告媒体推出集团统一制定的电视和平面广告4.A省和B省按照集团的部署，对特定的客户群进行主动电话营销和邮件营销，推荐此套餐1.全网产品打包2.全网产品营销场景背景场景背景251.1 全网营销管理全网营销管理产品全网打包下发产品全网打包下发26全网营销管理全网营销管理产品在各省配置产品在各省配置通过经验，观察

25、以及经分系统的相关分析，集团市场人员发现有一个商务人群数量非常可观，这个商务人群经常出差，并且都有笔记本电脑，需要随时保持互联网连接。所以市场营销部门决定推出一个商务套餐来吸引这个客户分群，包括全网统一的语音资费（0.5元一分钟）和包月的WLAN无线上网服务（150元每月）。集团市场部门决定在全网推广此项套餐，重点在此类人群聚集的A省和B省亮点亮点场景描述场景描述1.集团市场部门制定了产品计划，广告计划以及主动营销计划，分派给A省和B省的市场部2.A省和B省的市场部要求支撑部门配置此套餐3.A省和B省在省内广告媒体推出集团统一制定的电视和平面广告4.A省和B省按照集团的部署，对特定的客户群进行

26、主动电话营销和邮件营销，推荐此套餐1.全网产品营销场景背景场景背景271.2 全网营销管理全网营销管理产品在各省配置产品在各省配置282 业务流程监控业务流程监控客户Au最近在用手机打游戏的时候，发现总是时断时续，于是打电话到10086进行投诉。亮点亮点场景描述场景描述1.集团全网投诉监控人员进行投诉流程监控定义，并配置到全网2.A省10086客服代表接到了Au的投诉电话，在NGBOSS系统中记录下了Au的投诉。3.A省10086投诉处理人员在系统中实时看到了Au的投诉记录，并初步判明这可能是B省的游戏平台的问题，于是在系统中生成投诉工单，要求B省相关人员给予处理。4.B省跨省投诉处理人员并未

27、在规定时限中及时处理投诉，NGBOSS系统产生告警。NGBOSS系统自动产生催办单，分别以短信通知B省跨省投诉处理经理及相应人员，集团全网投诉监控人员以及A省投诉处理人员。5.A省投诉处理人员也收到告警，立即通知客户Au，解释投诉延迟。6.B省跨省投诉处理人员立即进入NGBOSS系统中去处理Au的投诉，立即将该投诉工单转发到M.Game业务平台管理人员进行处理，并很快在系统中看到了处理结果。7.A省投诉处理人员在NGBOSS系统中查看了投诉处理结果，并打电话告知Au问题已经解决。1.跨省流程全网实时监控2.跨省流程全网调度3.跨省流程全网定义场景背景场景背景29业务流程监控业务流程监控业务流程

28、监控业务流程监控(个人客户跨省投诉个人客户跨省投诉)303 业务资源管理业务资源管理 卡号资源管理卡号资源管理中国移动集团公司将卡号资源分配到A省公司，A省公司对卡号资源进行分配，分配给其下属的地市公司或是省级各个渠道，地市公司将卡号资源分配给地市各级渠道，由各个渠道卖给最终用户；在此过程中，保持对卡号资源在省、地市各级渠道的销售及使用情况进行跟踪能力亮点能力亮点场景描述场景描述1.中国移动集团公司对A省公司的号段资源请求进行审批，分配相应的号段给A省公司2.A省公司对其下属地市公司或是省级渠道的的卡号资源请求进行审批，分配相应的卡号资源给地市公司或是省级渠道3.A省公司进行制卡以及卡的物流调

29、配4.地市公司将卡号资源分配给地市各级渠道，由地市各级渠道进行销售5.地市各级渠道在售出卡号资源后更新卡号资源在系统中的状态1.对卡号资源在省、地市各级渠道的使用情况进行跟踪，保证对卡号资源的有效利用场景背景场景背景313.1 业务资源管理业务资源管理 卡号资源管理流程卡号资源管理流程32业务资源管理业务资源管理 全网充值卡管理全网充值卡管理中国移动集团公司将其制作的全网统一的充值卡资源分配到A省公司，A省公司对充值卡资源进行分配，分配给其下属的地市公司或是省级各个渠道，地市公司将充值卡资源分配给地市各级渠道，由各个渠道卖给最终用户；在此过程中，保持对充值卡资源在省、地市各级渠道的销售及使用情

30、况进行跟踪能力亮点能力亮点场景描述场景描述1.中国移动集团公司进行全网统一充值卡的制卡以及卡的物流调配2.中国移动集团公司对A省公司的充值卡资源请求进行审批，分配相应的充值卡给A省公司3.A省公司对其下属地市公司或是省级渠道的的充值卡资源请求进行审批，分配相应的充值卡资源给地市公司或是省级渠道4.地市公司将充值卡资源分配给地市各级渠道，由地市各级渠道进行销售5.地市各级渠道在售出充值卡资源后更新充值卡资源在系统中的状态1.实现对全网统一发行的充值卡的管理及监控场景背景场景背景333.2 业务资源管理业务资源管理 全网充值卡管理流程全网充值卡管理流程344 结算管理结算管理A省经营的产品包括了SP-1，SP-2的产品。且SP-2的产品是经全网注册发布的产品。B省觉得SP-2的产品很好，会引起客户的广泛兴趣，遂与A省达成协议后布署了相关的产品并向客户提供。某用户是B省的用户，订购了SP-2的产品，且最近一段时间经常在C省出差。B省2