宽带装维人员试题

1、填空题精品资料1. 接到投诉工单第一件事做什么（） 答案：首响预约用户4、投诉工单回复有哪五要素 （）答案 :故障原因、 处理过程、 处理时间、 用户认可度、 处理人6、当日投诉处理及时率定义（）答案：当日18 点前的投诉工单当日 24 点前处理完成；当 日 18 点后 24 点前的投诉工单 24 小时内处理完成；8、用户路由器调试是否需要上门（）答案：是9、投诉处理时限（）答案：24 小时10、履约率指标是由哪两个指标组成（）和（ ）答案：城市装机及时率、48 小时及时率。11、在楼道DP箱收光衰耗正常值是（）答案： -8db至-21db12 、挂测通过哪四步： 1、获取资源信息 2、获取

2、AAA 信息 3、下载塑料测试4 、线路质量测试选择题1、装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。A、 15 分钟 B、 5 分钟 C、10 分钟 D、 30 分钟2、催修指标达标值（ B ）A 、 0.8% B 、1.2% C 、0.9% D 、 1.0%3、用户是因为主干光缆故障，是拨打哪个电话上报（B)A 、 10086 B 、69280009 C 、68010086 D 、138000138004、首响必须在多少时间内进行（ A ）A、2小时B、1小时C、半小时D、15分钟 5、晚上

3、几点后来的投诉工单可以不用在首响预约用户（A、19 点 B、20 点 C、21 点 D、22 点6、宽带拨号与用户名密码相关的报错有（A)A.619、691、718B.678、691、718C.619、718、723D.678、691、7237、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（B ）造成的。A. 人为造成B.熔接点C.外界环境D.设备&在光通信中，ODN1 : 16光分路器的损耗大概是（A）A. 12dbB. 14dbC. 16dbD. 10db 9、GPON最大可达的分光比是（B）A. 1:64B. 1:128C. 1:32D. 1:1610、FTTH用户投诉上网故障，维修人员到现

4、场后发现LOS指示灯慢闪（1次/2秒），请问此状态的含义是（C）A.ONT正在试图注册中B.ONT被OLT去激活C.ONT接收光功率低于光接收灵敏度D.ONT发光异常11、宽带拨号报错 678 ”是（D）A. 拨号文件受损B. 用户名密码错误C. 本地网卡被禁用D. 远程计算机没有响应 12、法兰引入的插损（）db/个（A）A. 0.5B. 3C. 0.25D. 113、以下对于HG8310M 指示灯LOS和PON描述错误的是（ C）A.PON灯快闪LOS等熄灭，表示ONT正在尝试注册B.PON灯常亮LOS等熄灭，表示ONT注册成功C.PON灯快闪LOS等快闪，表示 ONT注册中D.PON灯熄

5、灭LOS等熄灭，表示 ONT被OLT禁用HG8310常用的登录地址是（B）14、FTTH的维护中，经常需要现场登录光猫，请问A. 192.168.1.1B. 192.168.100.1C. 192.168.0.1D. 192.168.199.1 15、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（A. 应满足客户任何要求B. 应给予耐心解释并婉言拒绝C. 详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户D. 当做没听到 15、以下哪个部分不属于 FTTX的组成部分（C ）。A. ODNB. OLTC. OMUD. ONU16、ONU面板上的LOS亮红灯时，表示（B ）。A.

6、此ONU没有授权B. 光路有问题C.此ONU坏了D.ONU工作正常17、到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么？（A. 应在留下到访留言后方可离去B. 应一直等到客户为止C. 应与物业或邻居说明方可离去D. 立即离去 18、维护人员手机必须（D ）小时开机，以便发生故障时能保证通信畅通A. 12B. 8C. 16D. 24C）19、FTTH接入光缆网一般由三部组成，其中从小区分纤盒到用户家的光缆称为（A. 主干光缆B. 配线光缆C. 入户光缆D. 接入光缆 20、上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么？（A.身份证B.上岗证C. 中国移动”标识的工号牌D. 名片 21

7、、如一台PC有两块网卡，那么这台机器就拥有了（ C）个MAC地址A.4B.3C.2D.122、100Base-T网络的电缆标准最大有效传输距离是A.100 米B. 185 米C. 200 米D. 10 米23GPON与EPON的区别有哪些（ABCDE）多选题:1、从标准，速率，分光比，承载，带宽效率方面来分析A.G PON的上下行带宽是 2.5G/1.25G ，EPON 是1.25G/1.25GB.G PON可以承载 ATM , Ethernet , TDM 等业务,EPON 承载 EthernetC.G POND.G PON的带宽效率 92%，EPON只有72%的标准是 ITU G.984.

8、X，EPON 是 IEEE 802.3ahE.G PON的分光比可以达到1:641:128，EPON 是1:32 - 1:642、ONU根据应用场景有哪些主要类型A.FTTNB.FTTXC.FTTHD.FTTB3、ONU在网管上脱管的原因可能是（ACD ）A.ONU掉电B. 用户侧电缆断C.ONU断纤D.上联分光器坏4、光分路器可以分出的光路一般有哪些(BCD )A.1B.1C.1D.1比165、告警条目“PON 口下存在流氓ONU ”的意思是PON 口下有流氓ONU存在，以下对于流氓 ONU的说法正确的是（ABC）A.常发光的ONUB. 随机异常发光的ONUC. 流氓ONU的危害很大，会导致整个 PON下ONU无法上线或频繁掉线D.不发光的ONU 6、以下哪些原因会导致 ONU注册异常（ABD）A. 光功率过大或过小B.同一端口下光功率相差 15dBC. 米用二级分光器D. ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离7、普通蝶形引入光缆在室内公共通道中穿放时，应用（）等做相应防护。（ABC ）A.线槽B. 柔性波纹管C.PVC套管D. 硬性波纹管 8、在用户家安装完 FTTH后，需要进行的测试项目有（ABCD ） ?A.下载带宽测试B.