2026年剧本杀运营公司员工职业道德准则管理制度

2026年剧本杀运营公司员工职业道德准则管理制度第一章总则第一条制定目的为规范公司全体员工的职业行为，明确职业道德核心要求，强化员工责任意识、诚信意识与服务意识，契合剧本杀行业以沉浸式服务为核心、顾客体验为关键、商业秘密与剧本保密为核心竞争力的行业特性，引导员工自觉践行职业道德规范，维护公司品牌形象与行业声誉，保障公司持续健康发展，结合公司实际经营情况，特制定本制度。本制度旨在建立常态化、规范化的职业道德建设体系，推动员工职业素养与公司发展需求协同匹配。第二条制定依据本制度依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规及规范性文件，结合公司人力资源管理制度、运营服务规范等内部文件制定。第三条适用范围本制度适用于公司及各业务门店全体在职员工，涵盖一线服务人员（DM、门店接待、客服）、职能部门人员（运营、市场、财务、行政）及管理层人员。全体员工在履行岗位职责、开展业务活动、与顾客及合作方交互的全过程，均需严格遵守本制度规定的职业道德准则。公司各部门、各业务门店负责本部门/门店员工职业道德的教育、监督与落实工作。第四条核心原则（一）诚信守法原则。坚守法律法规底线，秉持诚实信用理念，不弄虚作假、不违规操作，自觉维护市场秩序与公司合法权益。（二）顾客至上原则。以顾客需求为导向，尊重顾客意愿与权益，提供专业、优质、贴心的服务，全力提升顾客体验感与满意度。（三）敬业尽责原则。热爱本职工作，熟悉岗位技能，严谨履行岗位职责，主动担当作为，杜绝敷衍了事、消极怠工的行为。（四）廉洁自律原则。坚守廉洁底线，不利用职务便利谋取私利，不接受不正当利益，维护公司风清气正的工作氛围。（五）保密守信原则。严格遵守保密规定，妥善保护公司商业秘密、剧本核心内容及顾客个人信息，严防信息泄露。（六）协作共赢原则。注重团队协作，主动配合同事开展工作，互帮互助、良性沟通，共同推动团队目标与公司发展目标实现。第二章员工职业道德核心准则第五条职业操守基本要求（一）自觉遵守国家法律法规、行业规范及公司各项规章制度，不从事任何违反法律、损害公司利益与行业声誉的活动；（二）秉持客观公正的处事态度，对待工作不偏不倚、认真负责，不推诿责任、不逃避问题，主动承担岗位责任；（三）注重职业素养提升，主动学习业务知识、精进岗位技能，积极参与公司组织的培训与学习活动，不断提升服务质量与工作效率；（四）言行举止文明得体，遵守工作礼仪规范，在工作场合着装整洁、态度谦和，维护个人与公司的良好形象；（五）坚守公平公正原则，不利用职务便利偏袒他人、排挤同事，不搞小团体、不传播负面言论，维护和谐稳定的工作氛围。第六条对顾客的职业道德要求（一）尊重顾客权益。充分尊重顾客的知情权、选择权、隐私权，不强迫顾客消费、不诱导过度消费，如实告知顾客服务内容、收费标准、剧本信息等关键信息；（二）提供优质服务。以热情、专业的态度接待顾客，耐心解答顾客疑问，根据顾客需求精准推荐剧本，用心营造沉浸式服务氛围；DM需熟练掌握剧本内容，规范开展剧情引导，保障顾客游戏体验；（三）妥善处理客诉。面对顾客投诉或不满，保持冷静克制，主动倾听顾客诉求，耐心沟通解释，积极协调解决问题，不与顾客争吵、不敷衍推诿，努力化解客情矛盾；（四）保护顾客隐私。严格保护顾客个人信息（姓名、联系方式、消费记录、身份信息等），不泄露、不传播、不滥用顾客信息，未经顾客同意不将顾客信息用于非工作用途；（五）公平对待每一位顾客。不论顾客消费金额、身份背景，均一视同仁、平等服务，不歧视、不怠慢任何顾客，维护公司公平服务的品牌形象。第七条对公司的职业道德要求（一）忠诚履职尽责。自觉维护公司利益与声誉，不从事任何损害公司形象、泄露公司利益的行为，主动抵制对公司不利的言论与行为；（二）严守保密规定。1.妥善保护公司商业秘密，包括但不限于经营策略、财务数据、营销方案、合作方信息、未公开的剧本采购计划等；2.严格保密剧本核心内容，包括剧情走向、凶案手法、人物关系、关键线索等，不提前泄露给顾客，不对外传播未公开剧本内容；3.遵守公司信息管理规定，不擅自复制、传播公司内部文件与保密资料；（三）合理使用公司资源。爱护公司财物（包括门店场地、剧本资料、道具设备、办公用品等），不浪费、不损坏、不私用公司资源，发现财物损坏或异常及时上报；（四）如实汇报工作情况。向管理层汇报工作时，客观真实反映工作进展、存在问题，不隐瞒、不谎报、不夸大，为公司决策提供准确依据；（五）积极建言献策。主动关注公司发展，结合岗位工作经验，为公司经营管理、服务优化、流程改进等提出合理化建议，助力公司持续发展。第八条同事间的职业道德要求（一）秉持团结协作理念。主动配合同事开展工作，在跨岗位协作中积极沟通、密切配合，不推诿扯皮、不设置工作障碍；（二）尊重他人工作成果。认可同事的工作价值，不剽窃、不篡改他人工作成果，引用或借鉴他人工作内容时需注明来源；（三）良性沟通互助。与同事沟通时态度谦和、语言得体，耐心倾听他人意见，不随意打断、不恶意反驳；发现同事工作存在困难时，主动提供帮助与支持；（四）不传播负面言论。不在背后议论同事、不散布谣言、不搬弄是非，不恶意诋毁他人声誉，维护和谐融洽的团队氛围；（五）公平竞争共同进步。在绩效考核、岗位晋升等工作中，依靠自身能力公平竞争，不采取不正当手段打压他人，主动与同事交流工作经验，共同提升职业能力。第九条廉洁从业职业道德要求（一）不利用职务便利谋取私利。不向顾客、合作方索要或收受礼品、礼金、消费卡等不正当利益，不接受可能影响公正履职的宴请、娱乐活动等；（二）规范开展业务往来。与合作方（剧本供应商、场地服务商、营销合作方等）开展业务时，严格遵守公司合作流程与价格体系，不内外勾结、不串通牟利，不损害公司利益；（三）不从事兼职与竞业行为。未经公司批准，不擅自在外从事与公司业务相关的兼职工作，不加入竞争对手企业，不开展与公司存在竞争关系的经营活动；（四）廉洁自律公私分明。严格区分公与私的界限，不将个人利益凌驾于公司利益之上，不利用公司资源为个人或亲友谋取不正当利益。第十条对外合作中的职业道德要求（一）秉持诚信合作理念。与合作方开展业务时，遵守合作协议约定，履行承诺义务，不欺诈、不违约，维护公司良好的商业信誉；（二）坚守公平竞争原则。在市场竞争中，依靠优质服务、合理价格、规范运营参与竞争，不采取诋毁竞争对手、恶意低价竞争等不正当竞争手段；（三）维护行业形象。在与行业同仁交流、参与行业活动时，遵守行业规范，不发表损害行业声誉的言论，不从事破坏行业秩序的行为，推动行业良性发展。第三章职业道德教育与监督第十一条职业道德教育（一）人力资源部牵头构建常态化职业道德教育体系，将职业道德教育纳入员工入职培训、在岗培训、晋升培训的核心内容，确保每位员工全面掌握职业道德准则；（二）入职培训阶段：组织新员工系统学习本制度及相关法律法规、行业规范，明确岗位职业道德要求，经考核合格后方可上岗；（三）在岗培训阶段：人力资源部每季度组织一次全员职业道德专题培训，通过案例分析、情景模拟、专题讲座等方式，强化员工职业道德意识，解答员工在实际工作中遇到的职业道德疑问；各门店每月结合业务实际，开展一次职业道德案例分享会，聚焦一线服务中的职业道德实践问题；（四）专项教育阶段：针对行业发展新动态、公司业务新变化或员工职业道德方面出现的共性问题，及时组织专项职业道德教育活动，提升教育的针对性与实效性。第十二条内部监督机制（一）层级监督：管理层对分管部门/门店员工的职业道德践行情况进行日常监督；各部门负责人、门店负责人对本部门/门店员工的职业行为进行直接监督，及时发现并纠正违规行为；（二）交叉监督：鼓励员工之间相互监督，对发现的同事违反职业道德的行为，可通过正当渠道向部门负责人或人力资源部反馈，反馈信息需客观真实；（三）专项监督：人力资源部每半年组织一次全公司范围内的职业道德专项检查，通过查阅工作记录、顾客反馈、现场巡查等方式，核查员工职业道德准则的落实情况，形成专项监督报告；（四）监督记录：各部门、各门店建立员工职业道德监督台账，记录员工职业道德践行情况、违规行为及整改情况，作为员工考核的重要依据。第十三条外部监督机制（一）设立顾客监督渠道：公司通过门店公告、官方微信、客服电话等方式，公开职业道德监督举报电话、邮箱，鼓励顾客对员工的违规职业行为进行举报；（二）合作方监督：主动接受合作方的监督，与合作方约定廉洁合作条款，对合作过程中发现的员工违规行为，欢迎合作方反馈；（三）信息反馈处理：人力资源部负责统筹处理外部监督举报信息，对举报内容进行调查核实，及时向举报人反馈处理结果（为举报人保密），确保举报信息得到妥善处理。第十四条问题反馈与处理流程（一）信息收集：通过内部监督、外部举报、顾客反馈等多种渠道，收集员工违反职业道德行为的相关信息；（二）调查核实：人力资源部或相关部门在收到问题信息后，3个工作日内开展调查核实，通过谈话了解、查阅资料、现场核查等方式，确认事实真相，收集相关证据；（三）初步处理：根据调查核实结果，对确认存在违规行为的员工，由人力资源部牵头与相关部门沟通，提出初步处理意见；（四）审批执行：初步处理意见报管理层审批后，由人力资源部下发处理决定，相关部门配合执行；（五）整改跟踪：对存在违规行为的员工，相关部门需督促其限期整改，人力资源部跟踪整改落实情况，确保整改到位。第四章考核与奖惩第十五条职业道德考核（一）考核融入：将员工职业道德践行情况纳入个人月度/季度/年度绩效考核体系，考核权重不低于15%，与薪酬福利、岗位晋升直接挂钩；（二）考核内容：考核指标包括但不限于：遵守职业道德准则情况、顾客满意度评价、同事协作评价、保密工作落实情况、廉洁从业情况、违规行为记录等；（三）考核方式：采用“日常监督记录+专项检查结果+顾客反馈+同事评价+管理层评价”的综合考核方式，确保考核结果客观公正；（四）考核等级：考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，考核等级作为员工评优评先、岗位调整的重要依据。第十六条奖励机制员工在职业道德践行方面有以下表现之一的，公司给予表彰及相应奖励：（一）严格遵守职业道德准则，连续12个月绩效考核中职业道德指标为优秀，且无任何违规记录的；（二）主动维护公司利益与声誉，成功化解重大客情矛盾、避免公司品牌损失的；（三）严格履行保密义务，及时制止他人泄露公司秘密行为、避免公司重大损失的；（四）廉洁自律，主动拒绝不正当利益并及时向公司反馈的；（五）积极参与职业道德建设，提出合理化建议并被公司采纳的；（六）其他在职业道德方面表现突出、获得顾客或行业广泛认可的。奖励方式包括但不限于：口头表扬、书面表彰、颁发荣誉证书、现金奖励、绩效加分、评优评先优先资格、岗位晋升优先考虑等。第十七条处罚机制员工违反本制度规定的职业道德准则，公司根据违规情节轻重，给予相应处罚；涉嫌违法的，移交司法机关处理。具体处罚标准如下：（一）轻微违规：首次违反职业道德准则，情节较轻、未造成公司损失或不良影响的，给予口头警告，责令限期整改，扣除当月相应绩效分数；（二）一般违规：多次违反职业道德准则，或违规行为造成轻微不良影响（如顾客轻微投诉、少量资源浪费）的，给予书面警告，取消当月绩效奖励，扣除季度绩效分数，取消年度评优资格；（三）严重违规：存在以下行为之一的，视为严重违规，给予记过处分，扣除全年绩效分数，取消晋升资格；造成公司经济损失的，依法追究经济赔偿责任：1.泄露公司商业秘密、剧本核心内容，造成公司经营损失的；2.泄露顾客个人信息，违反个人信息保护相关法律法规的；3.利用职务便利索要或收受不正当利益，影响公司正常经营的；4.与顾客发生严重冲突、恶意诋毁顾客，严重损害公司品牌形象的；5.弄虚作假、谎报工作信息，导致公司决策失误的；（四）特别严重违规：存在以下行为之一的，公司立即解除劳动合同，依法追究经济赔偿责任；涉嫌违法的，移交司法机关处理：1.严重泄露公司核心商业秘密或剧本内容，造成公司重大经济损失的；2.严重违反廉洁自律规定，内外勾结损害公司利益的；3.严重违反法律法规，从事违法犯罪活动的；4.其他严重违反职业道德准则，导致公司声誉严重受损、经营陷入困境的。第十八条奖惩公示与记录（一）公司对员工的奖励与处罚决定，通过内部公告栏、企业微信群等方式进行公示，公示期不少于3个工作日；（二）人力资源部将员工的奖惩情况记入个人职业档案，作为员工绩效考核、岗位调整、晋升发展的重要参考依据，档案资料长期妥善保存。第五章附则第十九条制度解释权本制度由公司人力资源部负责解释。员工对本制度条款存在疑问的，可向人力资源部咨询。第二十条制度修订本制度根据国家法律法规更新、行业发