现场联动执行流程方案

1、项目期联动期间现场执行方案、联动执行时间:2012年7月4日起至9月3日，为期两个月;二、联动启动情况简介:本次联动由我司委托世联地产整合外围三级市场资源，参与联动的中介公司有世华地产、家家顺地产、中联地产、联盟网地产四家单位。三级市场负责带客上门，由我司和世联销售团队按照轮序原则接待并引导客户成交。三、联动执行期间公司销售目标:330套。为联动执行期间（7.49.3 ）公司销售目标为签约金额实现四亿元，按此销售目标需实现签约套数约实现该目标，项目现场拟将二期全部剩余未售单位于7月至8月内分批次推出。员需話善户看此逊谡保安1容控制建出人埶*四、项目现场联动期间接待流程图:周一至周五项目现场联动

2、接待流程图:喜户曲三级市场同爭进人誚吿申心后由刃方确认人査询是香攢容未ttSSiH由甲2收方确认 人退行舖认登记-规场誚售在此处拱A * br轮库接特剁音室出来的害户f a喜贝1宜接由请酋大旨HA诱环ffi锁项目斥两业妙a讲箫词，誚酉员希辆善户作要点讲解円舒谡1名保安维持秩停 由三级地诵人员常容户前去看样板雳.誚sa返回轮爾区錐续挂得S户（自感上iis户梢善客户舌完样板房后回到洽碳区，播回梢售员进行详细播恃。由樺板馬通道保安葢两就区铁序#畧户隹尿丼悄控卮-田请辖员帚辅菩户至二楼财劳区刷卡交定金、收揺再客户领取走金收4E后，g约区容户S盲的情兄下，誚毎可异容户住宴尊攸区等假签约I誚售带畅習户于堇

3、约区堇订认囤书，全程跟邊认吗书签定。周六、日项目现场联动接待流程图周六、日项目现场由于预计到场接待量较大，故在流程设置上进行了重新划分，主要体现为转介客户和新到场自然客户分为两条接待流线，并且在转接客户接待流程包括认购、交钱、签约等环节设置了多重等候区，避免客户到场后接待人员不足情况下，客户可以坐下休息等候。具体请见流程图及现场平面图。周末转介客户接待流程图貼号区1等候区1影音室1销t絵岗区i学校展示区_浅盘常解区i看样板房通道洽谈区i财务区1簽药等候区i签约区策划1名为睿户指引客展2名员责为转介睿户鮎号，每批S户发一个号，睿户根据编号顺庠 进入等候区设单行礼宾栏并摆放椅子，容户在此轟候进入形

4、观看项目竜片.以控制内场人数影音室内设保安4名通过叫号控制进场数量影音室摆放椅子供客户观看视频$设策划1名 调节沟通影§宣进及出人数.容户及三级市场同事岀影音室后由专人S询杲否«容由甲乙致方确认人进行确认登记现 场销您衽此处按A、8岗轮序接待影音室岀来的客户.此处放5音响循环播放学校价值点，设保安4名控制进入洽谈区人数大育驹備坏檜放坝B及商业沙盘讲词.梢嘗员带领S户作更点讲解內都设1名保竟维持秩序由三级地侑人员带S户前去看样板房，销S员返回轮囱区继续按待S户（自然上门S户销售 员需带睿户看房）。此处设保安1名控制进出入数。客户看完样板房后回到洽谈区.找回销售员进行详细接待由

5、样板房通道保安兼顾此区秩序客户选房并销控后.由销售员带领客户至二楼财务区刷卡交定金、开收据客户领取定金收据后，签约区客户量高的情况下，销售引导客户左签约等候区等候签约。销售带领容户于签约区签订认购书周末销售员与签约®展对按好后即可由睿廉展务客户签 约，帝售返回轮岗区继绫接待容户，周一至周五销售全程跟进认购书签定一楼接待流程平面S二楼接特蛙程平面图UC I陆 n r ri、+ n n n, 住斟合H盘ffE I .1 rtftaq盍1III II1111k &他户丧删 k H需七迹1ftPE9 誓2、人员职责:五、各分区工作人员岗位列表贴号区 1、流程: 策划1名为客户指引，客

6、服 2名负责为转介客户贴号，每批客户发一个号，客户根据编号顺序进入等候区。2、人员职责:分区工作人员人数职责贴号区策划陈少东/牛弈涵统筹贴号区工作，餐券发放工作、按号码顺序进入等候区休息就坐协助安排客户公司支援2人为客户贴号码臂贴，每批客户贴1个号码会所门口形象岗（保安）2人负责会所门口秩序维护客户等候区及影音室 1、流程: 等候区：设单行礼宾栏并摆放椅子，客户在此等候进入影音室观看项目短片，以控制内场人数。1名调影音室：进门处及出口处各设保安1名，通过叫号控制进场数量，影音室摆放椅子供客户观看视频；设策划 节沟通影音室进口及出口人数。(-JL4 £亠 冈位人员人数要求等候区及影音室

7、许树钊/许楠1人统筹等候区及影音室工作，安排等候区客户分批进入影音室观看宣传片公司支援1人负责在等候区发放糕点和饮料，供客户等候休息时品尝饮用保安1人负责协助策划控制等候区秩序，并按批次放客户进 入影音室客户登记及销售轮岗区A B岗轮序接待影音室出来的客户。1、流程：客户及三级市场同事出影音室后进行确认登记，现场销售在此处按2、人员职责:分区工作人员人数职责乔荣连/国苡宁1负责转介客户信息及时电脑录入及转介客户撞客排查客户登记及销售轮姜媛媛2人负责接待三级市场冋事进行转接客户确认登记岗区陈锦丰销售人员14人负责轮序接待三级市场转介客户保安人员1人负责协助姜媛媛、陈锦丰把控现场秩序学校展示区1、

8、流程：此处放置音响循环播放学校价值点，设保安1名、策划1名控制进入洽谈区人数2、人员职责:分区工作人员人数职责学校展示 区保安1人控制进入洽谈区的人数会所沙盘及洽谈区1名保安维持秩序。1、流程：大音响循环播放项目及商业沙盘讲解词，销售员带领客户作要点讲解内部设分区工作人员人数职责沙盘及洽 谈区王贵锋/文书香1销售经理轮流及时播放最新销控，激励现场销售员保安3人维持销售区现场秩序，并协助策划放祝贺成交的礼炮财务区 1、流程：客户选房并销控后，由销售员带领客户至二楼财务区刷卡交定金、开收据。2、人员职责:分区工作人员人数职责财务区出纳3人负责客户交钱签约区及签约等候区 1、签约区：客户领取定金收据

9、后，签约区客户量高的情况下，销售引导客户在签约等候区等候签约签约等候区：销售带领客户于签约区签订认购书，周末销售员与签约客服对接好后即可由客服服务客户签约,销售返回轮岗区继续接待客户，周一至周五销售全程跟进认购书签定。2、人员职责:分区工作人员人数职责签约区及 签约等候区签约客服6人负责客户签认购书、签约等工作辅助客户签约（公司支6人负责协助主签完成签约工作援）样板房客服及吧台客服1、样板房：首批开放样板房包括10栋、16栋、17栋三个样板房区，客服负责在一楼大堂协助客户穿鞋套，并引导客服搭乘电梯；样板房内客服负责欢迎接待并引导客户参观;吧台：吧台客服负责周末在一楼、二楼吧台接待客户提供糕点、

10、饮料;2、人员职责:分区工作人员人数职责样板房样板房客服6人负责样板房一楼大堂引导客户穿鞋套，样板房内讲 解。吧台客服3人2人在会所一楼接待，1人在二楼接待巡楼抓打街霸、拦截客户的违规中介小队1、流程：负责在项目区域内（见下图红线范围内）巡逻，纠察违规中介;fflrr.i头加彳寺t虫熬芋恋埶L、I匚上-_甬jj曹I ,2、人员职责:分区工作人员人数职责整个项目展示区联动裁定人田伟帆1人负责裁定现场所有联动违规事例两名保安穿着便装，每天在项目展示区内巡逻，如发现有中介违规打街霸或拦截客户，拍下录像或照保安5人片作为证据，然后上前截获违规中介，送联动裁定人田伟帆处裁定并记录，作为后续惩罚中介的依据

11、（现场全部保安配合纠察队工作）现场工作人数汇总负责单位人员岗位人数（名）策划部策划现场秩序控制及中介客户确认等5物业部保安维持秩序以及巡查现场抓捕违规中介13财务部出纳换收据、收款、复核3行政部公司支援人员负责现场辅签工作以及接待工作9客服部签约签约工作6样板房客户接待6吧台为现场客户发放饮料和糕点3人员合计45五、联动期间现场执行人员分工表总指扌车：胡震总统筹：吕艳总执行：田伟帆1111贴点区及等候客户登记及销沙盘区、财务区：文建新外围区区售轮岗区、学校洽谈区、签约区：雍小珊域陈少东展示区 姜媛媛吧台 文书香龚杰贴点员：公司支 援2人 策划协调： 陈少东 保安：4人等候区餐饮服务 公司支援2

12、人转介资料输入及 电脑撞客查询： 国苡宁、乔荣莲 转介客户登记： 姜媛媛、陈锦丰 销售人员：14名销售人员 保安：2人吧台客服： 一楼2人、 二楼1人 保安：3人主签：客服6人； 辅签：公司支援6人 出纳：财务2人；样板房客服：客服6 人现场违规 中介纠察 小队：专职保安5 人（现场全 部保安配 合纠察小 队工作） 联动违规 事项裁定 人： 田伟帆八、各部门工作中需注意事项财务人员：客户 刷卡交定必须由本项目销售员带领 ，确认销售人员后方可接受客户刷卡。 由于本次联动期间上门量大，成交预计增长较快，故联动执行期内，始终保持上班 时间内有两组财务收款，周六、日保证到三组收款。客服人员：水吧台客服

13、联动启动后， 客户量将非常大， 水吧台需有 足够客服人员 ：周一至周五需配备 2 名客服，周末全天需配备 3 名以上客服；样板房客服 届时将有大量客户到现场看房， 客服接待量会较以往增加许多， 在联动执行期 内客服需要现场业务员可能无法完全接待的过来， 需要客服承担更多关于样板 房的讲解工作，请样板房客服加强讲解培训，另因后期销售将以大户型为主， 要求外在联动期内尤其是周末时间， 保证所有样板房岗位到岗 （联动期间首先 开放批次为 10 栋、16 栋、 17栋，保证每栋样板房楼下大堂 1名客服，楼上 1 名客服，共计 6名客服， 16 栋及 17 栋客服要求形象气质佳） ；签约客服 周一至周五

14、销售全程跟进客户签定认购书，需配4 组以上客服。周末由客服跟进签约，销售将客户带给签约客服交接清楚后销售即返回轮序 岗，签约由客服跟进， 若客户有问题时可找回销售咨询， 需配备 8 组以上客服。 在客户量大的情况下，尽量保证签约速度。贴号客服 周末启动单流线看房模式，需配备 2 名客服人员对转介客户进行贴号。 每批客户贴 1 个号，指引客户前往等候区就座等候进入影音室。保安内场保安定岗， 维持客户秩序， 在关键岗位会配备策划人员， 可根据工作人员指引控制 客户量（共 6 名）。 配合现场布场，周末将启动单流线看房，外场保安 配备 2 名保安进行专职监控打街霸， 线范围内所有区域：包括售楼处、园

15、林、 西路（至加油站） 相关条款及定义：所有现场处置关于打街霸或三级市场内部纠纷时，现场我司保安人员要保持克制， 以压制事态发展，纠察违规行为，保留现场证据为标准。1、2、1、2、3、4、1、2、3、需配合策划对现场进行布场。全天进行不定时巡视， 巡视区域为以下红样板房、龙平南路、城邦大道、龙平处罚条例：1） 本项目设定打街霸及客户拦截的禁止范围： 龙坪西路加油站至项目现场沿途、 售楼 处、停车场、样板房、园林等项目现场为打街霸和客户拦截的禁止范围。如丙方在上述范围 内进行打街霸或者拦截客户，一经认定属实，则该客户视为自然上门客户，如该客户成交， 则取消丙方该成交单位的佣金。丙方初犯，甲方口头

16、警告并短信发送乙方、丙方负责人，如 再犯，则丙方承担每人每次 1 万元的罚款， 取消的佣金及罚款由甲方直接从丙方佣金中扣除； 情节严重的甲方有权解除协议。 本协议中的打街霸或客户拦截是指在上述禁止范围内，举 牌，拉条幅，主动与上述禁止范围内无销售代表在旁服务的客户（上门中、等待中、离开 中）攀谈且将此客户作为转介客户介绍给现场接待人员的行为。丙方按照本协议转介客户 流程要求正常带转介绍客户上门不属于打街霸或拦截客户。2） 丙方不得因抢客在售楼现场吵架、 打架， 首犯甲方口头警告并短信发送乙方、 丙方 负责人，再犯处以 1 万元罚款，情节严重的甲方有权解除协议。九、物料汇总表物14名称铤用区域备注转命客曲认单贴号处及转介登记处若干贴号区可提前发给三级地精人貝以惬填肓号科贴鮎好处90DB 个他 1-99 鮒号,竊客户S记