探析高校电子阅览室自主服务管理及应对策略

1、探析高校电子阅览室自主服务管理及应对策略文章 提出了摘要：为适应高校教学和科研的快速发展的需要，许多高校图书馆开始收 藏各种电子出版物，进而促使高校电子阅览室的服务功能进一步得以延伸。 在阐述电子阅览室功能演变的基础上， 分析了现有管理策略面临的问题， 在新形势下改进阅览室服务管理的基本策略。关键词：图书馆；电子阅览室；读者服务近年来，我国高等教育事业迅猛发展，各高校的在校生规模迅速膨胀， 校的基础设施建设也随之进一步的加强。 图书馆作为高校的基础设施之一， 无论 是其馆藏规模，还是提供知识信息服务的形式，与几年前相比也都发生了很大的 变化。电子阅览室作为20世纪末的新生事物，在扩展图书馆服务

2、功能，加速师 生知识，更新速度方面起到了不可替代的作用。为了延伸高校图书馆的服务功能， 适应高校跨越式发展，在高校络基础设施进一步加强的基础上， 原先只能有电子 阅览室提供的电子读物服务已经延伸到学校的各个角落， 如实验室、办公室等等。 图书馆通过IP识别、代理受理服务或是别的授权措施，便可为特定用户群提供 电子阅读服务。为此，现阶段电子阅览室的服务人群中，教师、研究生和高年级 学生的数量急剧下降，取而代之的是更多低年级学生。同时由于计算机应用技能、 信息检索知识的参差不齐和现代学生在认识上的误区，各种新的问题不断涌现。1电子阅览室的主要功能现阶段电子阅览室从提供服务的功能上来说，可以分为如下

3、3类：1. 1图书馆固有功能服务图书馆固有功能服务包括馆藏图书电子镜像服务、电子图书浏览和下载服 务、中外电子数据库查询和下载服务。 现代图书的出版多配有光盘，很多教材教 科书更是将光盘作为辅助阅读的手段， 图书馆将光盘编目分类，供读者借阅，可 以扩展图书馆的服务功能，使得读者更加方便的掌握和使用图书中的知识信息。 电子图书作为一种重要的图书资源，在特定范围为读者借助特定的浏览工具， 为 读者提供电子图书查阅与下载。由于电子图书存储、携带与使用的方便性，深受 读者喜爱，是现代图书馆提供的一种重要服务。中外电子数据库因为其文献齐全， 更新速度快，检索功能强大和使用方便，在资料查新和文献追踪中有着

4、不可替代 的作用，正日益成为现代高校教学与科研的重要资料来源， 也是电子阅览提供的 最为重要的服务之一。1. 2校园终端络服务目前，绝大多数高校已基本实现数字化校园的建设工作，借助于络通信的 及时性与便利性，学校的日常教学工作开始很大程度的依赖于络。 电子阅览室作 为学校络终端设备，正日益成为学生学习生活的重要工具， 许多学生开始借助电 子阅览室来完成络课堂、课程选修、作业提交等各种个人学习工作。1. 3娱乐功能服务现代大学生精力充沛，思想活跃，求知欲强，对各种新鲜事物充满好奇。络作为现代社会信息传播的主要途径，音频、视频和各种文档信息对广大学生有 着很强的吸引力，成为学生课余休闲娱乐的一种主

5、要途径。 电子阅览室在做好各 种专业服务的同时，同样承担着为学生提供各种娱乐服务的功能，在丰富学生课 余生活，及时提供各种信息方面起着不可忽视的作用。2现阶段面临的新情况现阶段电子阅览室的服务功能不断延伸， 主要服务人群也已开始发生变化， 因此各种新的问题也随之出现。 电子阅览室作为图书馆的一种新兴服务模式，除了要求工作人员具有图 书情报方面的专业技能外，同时需要工作人员具备较为熟练的计算机操作技能和 计算机与络维护方面的专业知识，这便对电子阅览室的工作人员素质提出了新的 要求。同时，随着高校教学和科研的快速发展，文献查新、电子文献检索，尤其 是IEEE、Springer、ScienceDir

6、ect等外文数据库引进，对工作人员的英文应用 水平和相应的专业背景知识提出了更高的要求。 由于数字化校园的成功实施，电子文献查阅作为电子阅览室的最基本功能已经延伸到学校的各办公场所和实验室等各个部位，电子阅览室的主要服务人群现已逐步演变为低年级学生。大量的低年级学生由于在计算机使用技能欠缺， 对络环境下计算机安全使用的防范意识和应用知识的不足，对整个电子阅览室的 安全构成了威胁。近年来，移动硬盘、u盘等各种便携存储设备在机房大量使用， 甚至开始有为数众多的学生自带笔记本来阅览室上。这样一台机器受到攻击，或是一台自带笔记本感染病毒便可能在整个局域内泛滥，可能导致整个阅览室计算机瘫痪。3现阶段的管

7、理策略电子阅览室不同于一般的机房，针对其服务功能的专业特殊性和多样性以 及近年来自主服务的进一步延伸，必须在管理制度建设、人员配备和安全防范等 方面果取适合现阶段电子阅览室服务需求的策略，以最大限度的发挥电子阅览室 的各项功能。3. 1阅览室制度管理建设为了确保电子阅览室正常有序运转，依据有关法律规定和学校的规章制度， 制定用户在使用校园和In ternet必须遵守的各项规章制度。规章制度的制定应 该从本校图书馆和电子阅览室的实际情况出发， 按照规范、合理及可执行的原则 出发，对工作人员的工作职责、阅览室的服务范围以及对读者的上机行为作出较 为明确的规范。制度的建设不是一朝一夕便能健全， 应该

8、本着服务读者，规范管 理的出发点，在借鉴各种有益经验的同时，综合考虑学校的具体情况以及读者的 具体需求，在建设中逐步完善，从而使得制定的各项制度切实可行，易于操作， 提升阅览室的管理水平和服务水平。3. 2阅览室设备管理电子阅览室是以计算机技术、多媒体技术、远程通讯技术和络技术为依托， 其主要设备是各种计算机终端设备和络交换设备。 由于读者直接使用和接触的只 有计算机，因此计算机管理是电子阅览室设备管理的重点。 计算机设备管理主要 计算机硬件管理和软件管理两部分内容。阅览室的计算机属于公共使用设备，用 户在使用的过程中不可避免地存在各种不良习惯和超长时间连续开机，致使计算机的各种部件极易老化或

9、损坏，如键盘、鼠标、风扇等。为此，在日常管理工作 中一方面需要工作人员定期做好设备的维护与保养，及时更换和修理破损部件； 另一方面则需要工作人员及时纠正用户的不良习惯，以减少设备的意外受损，延长设备使用周期。由于用户对计算机使用技能上的差异以及络中各种病毒的泛 滥，计算机的软件系统更加容易出现各种故障，甚至系统瘫痪。为此，工作人员 应该定期对计算机的软件系统进行检测， 通过安装系统保护软件等措施，尽量减 少软件故障的出现频次，同时通过各种检测设备和防火墙技术， 及时发现用户非 规范访问，防范病毒攻击，确保阅览室设备的正常运行。3. 3工作人员服务意识的树立意识决定行为。图书馆是高等院校不可或缺

10、的重要组成部分，一条重要的 职责便是服务于学校的教学和科研， 具体来说便是服务于广大教师和学生。 工作 人员只有真正树立起服务于广大师生的理念， 才能在日常的工作中积极主动，耐 心细致。也只有工作人员真正树立起这种服务意识，各种规章制度才能够真正得 以贯彻。3. 4工作人员素质化提升新形势下，电子阅 览室服务功能的延伸对工作人员的素质提出了更高要求，只有在相应的制度建 设、人员培训和自身学习的基础上，工作人员才能更好地适应岗位需求， 最大限 度的发挥电子阅览室的特有功能。 为此，具有良好英语基础，通过培训提升专人 专业技术水平，为不同学科配备相应管理人员成为大势所趋。同时，定期进行计 算机和络知识培训，提升工作人员在计算机和络安全方面的技能， 也成为现代图 书馆工作人员必须掌握的一项基本技能。3. 5络安全管理电子阅览室的一个重要特点就是其提供的服务往往需要通过络与外界相 连，为此，络安全管理便成为电子阅览室管理的一个重点内容。防火墙技术是防止外来攻击的有效途径，杀毒软件和硬盘还原卡则是保护单台机器的主要手段， 但这些技术都不足以保证阅览室的络安全。 阵地U盘病毒传播和自带笔记本携带 病毒问题，除了做好日常的防控和监测意外，还因增加相关的人检测措施，以最 大限度的降低外来病毒对局域的影响。4结论