企业文化建设的十二个核心

1、创建教派般企业文化只有教派般企业文化，才是一种源源流传极具生命力文化。一、使命使命宣言使命感故事1、使命A、使命是我们做什么，为什么而存在?B、使命感是企业存在最大理由；使命感是企业最大源动力。C、使命不是以赚钱为导向，而是以贡献为导向。贡献要大，结果自然就会 赚钱。D、有些人是富翁而不是企业家（富翁 栓业家）。富翁是金钱游戏，企业 家是使命游戏。、我们所创办企业为什么存在?、或存在初衷是什么?、或存在终极目是什么?、或存在最高宗旨是什么?2、使命宣言1）、卓越持续企业家具备特质：A. 找到使命感B. 承载使命感2）、使命感最大力量是超越个人力量，将企业家置身于世界更大力量：A.对什么充满无限

2、热情?B.做什么能成为最好?c.靠什么能够驱动你持续做下去?3）、使命宣言两种格式：偏感性好处： 感动（客户、员工、股东、社会）； 便于扩张；偏狭义好处： 传播价值准确； 提醒价值高；两者结合，同时保持文字简练度。理性中感性，感性中有理性。宽泛与狭 隘完美组合。4）、使命宣言四度原则为客户：提供最大价值价值度）为同仁：创造最大空间空间度）为股东：带来最大回报回报度）为社会：做出最大贡献贡献度）A、我们所领导企业使命宣言中为客户价值度调查:1）、我们所领导企业能为客户提供价值是什么?竞争对手所不能提供价值什么?2）、在我们所能提供价值中，而竞争对手又不能具备，客户最在乎价值是么?3）、在我们所提

3、供价值中，而竞争对手又不具备或者比较弱势价值中，我具有核心优势或者独特价值优势是什么?B、我所领导企业使命宣言中为同仁空间度调查:1）、我所领导企业能为同仁提供是什么？（尽量多列举）竞争对手所不能 提供是什么？2）、在我们所能提供好处中，而竞争对手又不能具备，同仁最在乎好处点是什么？3）、在我们所提供好处中，而竞争对手又不具备或者比较弱势好处中，我们确具有得天独厚条件或者先天优势是什么？C、我所领导企业使命宣言中为股东回报度调查:1）、我所领导企业能为股东创造收益是什么？竞争对手所不能创造收益是什么？2）、在我们所能创造收益中，而竞争对手又不能具备，股东最在乎收益是什么？3）、在我们所创造收益

4、中，而竞争对手所不具备创造同类收益条件和资 源，我们确具有满足股东最大收益（有形、无形、短期、中长期、边缘等价值 收益）综合实力是什么？D、我所领导企业使命宣言中为社会贡献度调查:1）、我所领导企业存在能为社会带来贡献是什么？其中最大贡献是什么？ 竞争对手所不能带来贡献是什么？2）、竞争对手贡献在哪些方面明显弱于我们企业对社会贡献？3）、我们企业所做贡献对社会推动作用是什么？而这一切所具备价值和意义是什么？我所创办企业使命宣言是？1）、对客户：2）、对同仁：3）、对股东：4）、对社会：3、使命感故事使命感故事创造模型使命感故事是引爆全员使命感最有效武器！1你当初怎么想到创办现在公司，除了钱以外

5、，更重要目和价值是什 么?2在你公司遇到困难和挫折时，除了经济损失外，你最不能放弃理由是什 么？3在你公司发展顺畅和一片形势大好时，除了金钱收益外，能给你带来最 大快乐是什么？这对你有什么价值和意义？4如果有一天你企业面临厄运，将要破产时，对你来说最大痛苦是什么？5如果你企业不复存在，从此消失后，对客户最大损失是什么?对员工最大损失是什么？对股东最大损失是什么？对社会最大损失是什么？6如果你要离开这个世界，你最想让你现任接班人乃至未来接班人传承是什么？坚守不改是什么？要让这个企业持续走下去最重要理由是什么？如何结合上面问卷创造一个具有引爆力使命感故事：1）、创办动机，超越赚钱（金钱）东西，有更

6、崇高出发点；2）、阐述最艰难时候能坚守力量点（时间）；3）、阐述最顺畅时候能带来快乐点，是基于为客户、为员工、为股东、为 社会所带来贡献感；4）、如果这个企业不复存在了，彻底消亡了，最大痛苦不是个人损失，而 是不能继续为客户、为员工、为股东、为社会做出贡献；5）、即使创办人离开了这个世界，我们也将这种使命延续与流传，并将其 发扬光大 .使命感神圣力量如何爆发 ?1、故事流传 （一定要有感性成分 ）新进员工招聘会；公司遇到危机时；面对客户不同场所讲；在行业内会议上；面对新闻媒体；A、B、C、D、E、2、重复分享重复就是力量，每重复一次都是对潜意识输入；潜意识接受，会成为一种 与生俱在力量；A、B

7、、3、最高境界行销就是使命感行销，其次是价值观行销。示范力量领导者以身作则，身先示范，表率作用于力量就在于身教胜过言传；无声 胜有声力量自动爆发。A、B、附录：1）、美泰克企业使命1）、于 1989 年提出使命： “为客户提供质量过硬、使用寿命更长、返修率 更低、以最低成本生产产品。 ”2）、1991 年调整后最终使命： “我们主要任务是打造世界级品质。 ”这次使 命调整将美泰克使命由高质量扩大到所有经营方面。2）、中国移动企业使命创无限通信世界，做信息社会栋梁感；势、司、“创无限通信世界 ”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋强烈使命 “做信息社会栋梁 ”则体现了中国移动在未来产业发展中

8、将承担发挥行业优 勇为社会发展中流砥柱任务。3）、可口可乐企业使命 致力于长期股东创造价值，不断改变世界。通过生产高质量饮料，为公产品包装伙伴及客户创造价值，进而实现公司目标。4）、五粮液集团公司使命弘扬历史承传精髓，用我们智慧、勇气和勤劳来造福社会。5）、新港新造船公司使命我们一定要造出好船，不管是盈利还是亏损，但必须永远是好船。6）、汇源集团企业使命：营养大众，惠及三农。7）、苏黎世金融服务集团使命苏黎世金融服务集团使命是为顾客提供世界级财务保障与投资理财解决方 案。8）、联想公司使命为客户利益而努力创新?创造世界最优秀、最具创新性产品?像对待技术创新一样致力于成本创新?让更多人获得更新、

9、更好技术?最低总体拥有成本（TCO，更高工作效率9）、荷兰银行使命荷兰银行使命是透过长期往来关系，为选定客户提供投资理财方面金融服务，进而使荷兰银行成为股东最乐意投资标及员工最佳生涯发展场所。10）、华为企业使命聚焦客户关注挑战和压力，提供有竞争力通信解决方案和服务，持续为客 户创造最大价值。（11）、LG企业使命尊重人格经营，为顾客创造价值我们在经营上追求数量和质量最高境界，培养顾客满意形象，创造有回报 工作环境。12）、中国第一汽车集团我们造车人要用汗水和智慧，让中国每个家庭都拥有自己汽车。13）、索尼企业使命体验创新喜悦，使技术造福于一般大众福利快乐。14）、家乐福使命我们所有努力是为了

10、让顾客满意。我们零售活动是通过对商品及品质选择，提供最佳价格，来满足顾客多变需求。15）、 3M 使命创新性地解决未解决问题16）、麦肯锡公司使命协助客户在经营绩效上取得积极、持久和重大改进，同时建设公司使支撑一个足以吸引、激励和保留杰出人才卓越环境。17）、海信公司使命“创造完美，服务社会 ”是海信总价值观念，是海信一切经营活动最高准 则。海信人以振兴民族工业为己任，具有高度社会责任感和使命感，海信以服 务社会来回报社会，立足于社会。（ 18）、东芝集团企业使命东芝集团以尊重人为根本，力争成为能创造丰富价值并能为全人类生活、 文化作出贡献企业集团。尊重人，东芝集团通过健全事业活动，尊重顾客、

11、股东、员工以及所有 人。创造丰富价值，东芝集团以电子和能源为中心推进技术革新，创造丰富价 值。为社会做贡献，东芝集团为创造更好地球环境而努力，作为优秀企业居民 为社会发展贡献。二、愿景愿景陈述有生于无，无让其有。一）、愿景 :是我们要成为什么？并且有什么价值？愿景是让优秀员工跟你战斗到最后，他从公司愿景中看到自己未来无限希 望。愿景三个要素：1）、年限（ 5-20 年）； 2）、冲击力（顶尖、杰出、典范、楷模、一流、引领、权威、主导、领导、卓越、创造、第一、领航、著名、知名、最好、最强、前卫、旗 帜、领袖、标杆）；创造什么感觉比较有冲击力？清晰、富有想象感、有挑战性、能燃烧情绪、鼓舞人心、兴奋

12、至极、不容 易实现有点狂想、野性十足、充满霸气3）、关联性（关联性就是从一句话愿景中再加上自己行业，不管是你内外部客户，从愿景中直接能感受到你处在哪个行业，并且知道你制高点 在哪个位置。 我们所领导企业， 2015 年会成为什么样子？（请简单描述） 在上面所列举具有冲击力词汇中，有哪几个词汇最符合你企业未来能成 为你想要那个样子？你还能想到我所没有列举，同样有冲击力而符合你未来成为你想要那个样 子词汇是什么？ 在我们心仪具有冲击力词汇中，哪个已被竞争对手所使用或使用了相近词汇？我们最终倾向于用什么话来描述 2015年愿景是什么？二）、愿景陈述愿景是顶天，愿景陈述是立地。光顶天不立地，是空有梦想

13、而不脚踏实 地；光立地不顶天，只脚踏实地而无远大梦想。无论处在哪一种情形都将无法 成就大业。使命第一个立足点，也是最重要立基点在客户身上，愿景第一个立足点在 员工身上。 制定愿景陈述标准1）、清晰可见感觉；2）、持久不改决心；3）、独特不易复制；4）、服务群体精准；5）、关系合作者利益； 愿景陈述要兼顾利益关系是：员工利益关系如果考虑更多话，可以兼顾以下利益关系：A、B、C、D、供应商利益陈述渠道商利益陈述竞争对手利益陈述对社会利益陈述 愿景陈述方式：A、目标导向式（实现什么成果、愿景）B、敌人式（超越对手愿景）C、榜样式（以谁为学习点并超越）D、转型式（发生巨变成果诉求）最简单、最朴实、最通

14、俗、最有效目标导向式愿景。如何让愿景更有力度，产生更大反响关键是：1）、信守承诺；信赖感加分和减分是源于对承诺坚守程度。2）、激励机制； 3）、第一时间兑现； 4）、不断地重续分享；最终能生存下来，不是赚钱最多，而是行业排位靠前。1、我们所领导公司 2015 年在行业排位（省级、大区、中国、亚洲、全 球）是什么情况？2、我们所领导公司在 2015 年如果在行业上综合实力不能进入前三甲？那能在哪一项上成为本地区或者全中国成为第一名？3、我们所领导公司在 2015 年将拥有多少家？经营规模达到什么状况？有 形资产达到多少？无形资产达到多少？每年业绩增长率是什么情况？计划捐款达到多少？领导者是主导别

15、人而不是被别人主导，是影响别人而不是被别人影响。愿 景只对相信人有效，只为少数人设计。4、我们所领导公司 2015 年将领导多少位优秀同仁？培养多少位经理？培养多少位总监(或者片区经理)？培养多少位总经理？培养多少位股东？培养多少位百万富翁？培养多少位千万富翁？为多少位同仁解决车房问题？为多少位同仁解决住房问题？附录：(1) 、吉列公司愿景在参与竞争现有或新开发核心产品上明确占据全球领导地位。(2) 、中国移动愿景成为卓越品质创造者(3) 、雅芳公司愿景成为一家最了解女性需要，为全球女性提供一流产品及服务、并满足她们自我成就感公司。简而言之，成为一家比女人更了解女人公司。(4) 、五粮液集团公

16、司愿景成为生产经营世界名优酒全球知名公司，确保行业综合效益第一，竞争力第一。(5) 、伊士曼 ?柯达公司愿景在化学影响和电子影响方面，成为世界一流。(6) 、汇源企业愿景争做果蔬饮料行业领跑者。(7) 、华为公司愿景丰富人们沟通和生活。华为致力于人人享有基本通信和信息业务权利，不断丰富人们沟通与生 活。(8) 、苏黎世金融服务集团愿景苏黎世金融服务集团期许成为世界第一流金融保险集团。(9) 、伊利集团发展愿景2010 年，进入世界乳业 20强。2015 年，进入世界乳业 10强。(10)、万科愿景成为中国房地产行业领跑者(11)、索尼公司愿景成为改变日本产品低质量形象最著名公司。索尼愿景鲜活描

17、述：我们将创造流行于世界各地产品。我们将成为第一个打入美国市场并进行直销公司。我们将在美国公司失败半导体收音机创新上成功。从现在起 50 年，我们品 牌将和地球上最著名品牌一样知名。在创新和质量方面不逊于那些最具创新性公司。日本制造 ”将成为品质代名词。(12)、诺基亚愿景在移动通信领域通过盈利模式捕捉新商机，从而巩固我们全球领先地位。（13）、世华集团愿景中国培训、咨询、教育综合实力最强和最具社会责任感上市企业。三、企业核心价值观企业核心价值观是企业创始人核心价值观延伸和升华。企业文化是企业灵 魂，企业核心价值观是灵魂中灵魂。为什么很多人行为一致？是缘于信念统为什么很多人会不谋而合？是缘于价

18、值观一致何为价值观？价值观 =最重要何为最重要？为人处事生命底部准则员工靠什么最听话？价值观企业价值观由何而来？企业创始人价值观延伸和升华提炼核心价值观方法：（一）、问自己：在过往生命里，觉得为人处事最重要准则是什么？（重 复问为什么）（二）、重复同样步骤：问除了上面之外，觉得为人处事最重要准则是什 么？为什么？（三）、问自己公司成功最重要精髓是什么？再问公司避免失败最重要原则是什么？还要问保持基业长青核心关键是什么？（四）、至少问出来五个以上，然后把觉得不重要一个个划掉，把最后划 掉排在第一位。（五）、将语言精炼、准确、易懂、无负面、押韵组合成三至五条定成企业核心价值观，重复推广即可。（企业

19、价值观最多不能超过六条）如何将核心价值观推行彻底？价值观是核心领导人生命底部最真实声音。如何更好将价值观输导在每一个员工心中？A、B、配合故事;奖惩机制；你文化倡导什么你就奖励什么，特别是精神表彰。C核心价值观解说版;你倡导什么，你希望员工怎么做人，它具备什么品质，把你最看重用明确 主张庄重提出，反复强调，留任同仁就会靠近这个思想，就会达到步调一致效 果。成功企业都有明确主张，员工思维都靠近这个主张，就达到了价值观管控 目。附录：1）、五粮液集团公司价值观敬业奉公，精艺克靡，我们为消费者而生而长，先天下消费者之忧而忧， 后天下消费者之乐而乐。2）、荷兰银行价值观诚信、尊重、团队与专业3）、联想

20、公司价值观成就客户致力于客户满意与成功24 / 23创业创新 追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响创新精准求实 基于事实决策与业务管理诚信正直建立信任与负责任人际关系4）、苏黎世金融服务集团核心价值观以客为本创新领先超越自我团队合作诚信正直5）、汇源价值观以行动书写人生，以绩效体现价值。6）、首钢核心价值观自强开放、务实创新、诚信敬业7）、万科核心价值观创造健康丰盛人生 客户是我们永远伙伴 人才是万科资本/阳光照亮体制” /持续增长和领跑；8）、中国第一汽车集团核心价值观学习、创新、抗争、自强9）、中国石油集团核心价值观诚信、创新、业绩、和谐、安全10）、家乐福价值观关注顾客；积极主动；诚

21、实正直；积极决策；参与管理；遵守承诺；树立 榜样，团结合作，忠诚信实。11）、 3M 核心价值观创新、有用、可靠；尝试并允许失误；尊重人并给他们所需要空间。12）、世华核心价值观诚信：诚实守信品行博爱：博爱天下境界负责：勇于负责精神廉正：廉正无私心境创新：持续创新思维共赢：合作共赢胸怀用心专注态度顶立：顶天立地格局四、成长理念1、（ a）你认为学习成长对企业发展是否有所帮助?你为什么这么认为？ 你认为培养全员学习思维对企业有什么价值?你是如何体会到?你如何将这种体会有效地传递给你每一位同仁?2、（ a）你是否愿意搭建和打造一个学习型企业?（b）让领导像老师、下属像学生、同事像同学、办公室像教室

22、、工厂像训 练场、企业像学校一样学习环境，而你用一种什么样思想来凝聚和指导这种学 校式企业?（C）你又将如何永续推行和不断放大这种组织特性?3、（ a）目前你团队，学习风气如何？这种风气是如何形成?（b）你将用什么样方式能够改观和提升？ 一旦做到，它将对整个团队产生 积极反响是什么?你将用什么措施和说辞来激发他们学习热情?4、在激发学习精神方面，可以用三种方式激励引导：1）、正向激励（学习成长带来好处），举例：超越自我、证明有效、增长 智慧、生命增值、内涵丰富、创造奇迹、更大可能、放大机会、坚强自信、赋 予能量、思想深邃2）、反向激励（不学习带来损失），举例：多走弯路、损失惨重、重复错误、迷茫

23、困惑、不知所措、困乏无力、遇到瓶颈、消息逃避、满堆借口 3）、正反结合激励（学习带来好处，不学习带来损失同步引导），举例： （先讲损失再讲收益或者先讲收益再讲损失）比如毛泽东说：骄傲使人落后， 谦虚使人进步；比如世华成长理念：没有不公平待遇，只有不公平能力；没有 不公平能力，只有不公平学习；请问你倾向于哪一种激发模式？（最普遍简单有效是正向激励方式）5、（ a）贵公司参与咨询高管回顾你生命历程，你们因为学习得到了什么 好处？请尽量多列举。（b）你们由于错过或者没有用心投入某些学习，给你们人生带来了什么损 失？请尽量多列举。（C）以此体会送给你同仁关于学习成长忠告良言是什么？（尽量把你们想表达意

24、思全部表达出来，我会帮助你们提炼）五、工作理念1、你最欣赏工作人员所具备特质是什么？他这份特质传递了一份什么样工作思维？2、在以下词汇中：努力、用心、认真、敬业、付出、投入、专注、创造、 示范、执着、乐趣、焦点、热情、自助、赞赏、细节、完美、肯定、坦诚、献 身、忠诚、融入、荣辱等。（a）如果用在对工作要求上，哪几个词汇最切合你意识而又不至于员工有所 反感？（b）我以上所列举词汇除外，你能想到更符合你心仪词汇是什么？而且这个 词汇不仅仅切合与你对共组理念疏导，同时还让员工乐意接受？3、（a）如果只能让你选两个词汇而且有关联性（比如：努力用心、细节完美 等）你会选择哪两个?（b）为什么是这两个你特

25、别想倡导？如果用一句最精炼话表达出来那是什 么？六、营销理念1、你公司卖是什么？是产品本身吗？如果不是那又是什么？2、（a）你公司业务员每天想到是什么?（b）他这种思维意识是有利于还是有弊于他行销工作开展?（C）你如何校正他脑子里不正当思维意识?3、（a）销售真正目是什么?（b ）是实现客户愿望还是实现自己愿望？如果是实现自己愿望，客户愿不愿意支持我们愿望实现?如果实现了客户愿望是不是我们愿望也实现了?（C）那我们重新定义一下销售真正目是什么?4、（a）如果综合1-3个问题答案，把他精炼成一段极具哲理营销理念是什 么？（b）你比较看重几个词汇是什么？（C）有哪几个词汇是可有可无?（d）我是否可

26、以按照你1-3个问题答案直接精准一句符合你原意作为营销理 念?七、服务理念1 、你是如何理解服务?服务对你企业有何价值?服务好了有什么好处?服 务不好有什么损失?2、（a）在你过往消费经历中，以你切身体验，给你留下印象最深刻、最美 好、最感动服务人员所具备特质是什么?（b）在你所能想到特质中，有哪两个特质可以沿用在你企业，同样也会给你 客户留下最深刻、最美好、最感动印象？3、（a）你公司过去有服务理念吗？若有？是什么?（b）我是帮你优化还是可以直接改动?（C）若没有？我告诉你最注重服务公司或服务人员特点是：爱、微笑、问 候、眼神、感恩、用心、忘利、热情、关注、喜欢、宽容、尊重、亲和、满 足、偏

27、好、解决问题、迅速响应、客户第一、客户永远是对、视客户为上司、 视客户为明星、始终以客户为中心、设身处地为客户着想、提供个性化服务、 帮助客户成长、为客户介绍生意、为客户排忧解难、跟客户站在同一条线上有哪一个内容最符合你公司服务需要？请你简要说明为什么这一项比较合适 你公司服务需要？ （d）如果加以推广落实话，你公司客户满意度和忠诚度会发生 怎样变化？八、质量品质理念1、请问你是生产型企业还是服务型企业？你认同 “人品决定产品 ”吗？你认 同质量品质是我们不打价格战最核心力量吗？2、（a）对自己产品质量 工作品质，满意度如何？如果满意，凭什么这么认 为？（b）你是如何做到？这其中有什么精妙之处

28、？（C）如果不满意，问题出在哪里？带给你反思是什么？这其中值得修缮是什 么？ 3、（a）如果让你以自己切身体验教育下属重视产品质量和工作话，你将如何 教育他们？（b）你最想表达核心思想是什么？这对整个团队来说，能起到什么样引发作用？ 4、给你一些宣导质量岛质理念词汇，请选择相对中意作为参照：质量品质就是生命、质量 品质决定价值、质量 品质反应人品、质量 品质鉴别态度、 质量品质是免费广告、质量 品质会说话、超出标准、要求苛刻、准确一致、消 除偏差、比速度成本更重要是质量 品质、第一时间做对、每次进步百分之一、 敬畏消费者、下道工序是顾客、灭绝口号主义、标准与流程兼容、措施与流 程、持续改善、最

29、好在下一次等。在以上词汇中，挑选1-2句整合你所想推广质量 品质理念是什么？（把你所想表达意思尽可能完整表达出来，我会帮你提炼）九、发展理念1、（a）这么多年来，你一步步发展过来，支撑你由小到大最主要信念有哪 些？（b）而这些信念中哪些信念不仅可以让你走到现在更可以让你未来走到更 远？（C）而这个信念是否适合放大到整个组织，能引发更多人去践行时候，会对 企业未来发展产生巨大推动作用?2、（a）总结经营企业这么多年成败得失，有哪些需要在发展中必须要规避?（b）有哪些必须提醒同仁要注意？（c）有哪些在发展中实特别忌讳?（d）能保证我们大发展而不死命脉是什么?3、在企业发展理念中，引导方向一般从以下

30、几个角度出发：、正面信念角度：重点引导方向点是积极向上，勇于攀登气势；、投资原则角度：未来投资需要尊重原则和重点方向；、绩效回报角度：力求创造利益共享风险共担思维意识；、成就别人角度：倡导一种 “我为人人，人人为我 ”共赢格局，从上自 下践行成就别人，最终会成就大业；（ 5）、贡献社会角度：推行企业肩负社会责任感，以社会发展为己任，履 行企业发展推进和谐社会；（a）在以上发展角度中，结合你企业现状哪个角度最合适作为你发展理念方 向标？（b）你为什么这么认为？你凭什么这么认为?（C）你所认定角度，如果让你全体同仁认同这个发展价值主张，你觉得该怎 样表述能产生强烈共鸣？十、用人理念1、（a）你最想用是什么人?（b）你明晰一下他所具备特点是什么？在这些特点当中你最欣赏是什么？（C）你最欣赏特点中，哪一个特点最能对公司发展产生推动?2、（a）什么样人你是不会用？（尽可能多列举）（b）哪些人是你想要坚决排除？如此坚决理由是什么?（C）什么样人你即使用他也不会重用?3、（a）