公共关系学试卷B-王志敏

1、中原工学院2009 2010 学年第 一 学期重修标识市场营销专业公共关系学课程期末试卷A卷 B卷9、公众对组织的态度是衡量组织公共关系好坏的重要标志。10、公共关系传播方式可分为人际传播、公众传播、群体传播、组织传播和大众传播五种传播方式。二 、单选（每题1 分，共15 分） 。1、塑造组织形象的一般原则包括整体性原则、长期性原则和（B ） 。A. 公平性原则B.有效性原则C.全面性原则D.灵活性原则2、公共关系创始人（A ） ，被人尊称为“公关之父”。A. 艾维·李 B.舒尔茨C.哈罗德·伯森 D.阿尔·里斯3、某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工

2、作的效果，以寻找出现问题的原因。他属于（ C ） 。A. 公关计划人员B.公关技术人员C. 公关调查分析人员D.公关传播人员4、公共关系概念的核心含义是（ D ） 。A. 沟通B.组织C. 形象D.双向传播题号一二三四五六七八九十总分一、填空（每空1 分，共15 分） 。1、宣传是一种单向的传播，而公共关系却是社会组织和公众之间的双向沟通。2、 知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度。3、传播沟通的目的是为了对对方的态度和 行为施加影响。4、根据组织的价值取向，可以划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和 被追求的公众三类。5、组织传播按其发生范围的不同可以分为组织内

3、部传播和 组织外部传播两种类型。6、 公共关系调查是整个公共关系活动的先导，又是公共关系实务的基础。7、公众这一概念的基本特征有_整体性 、共同性、_相关性、多样性和变化性五个要点。8、传播对象的障碍主要表现为：认知障碍、 情绪障碍、行为障碍和群体障碍。本试卷共5 页，此页为B 卷第 2 页注：参加重修考试者请在重修标识框内打钩）5、消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的 （ D ） 。A. 个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众6、外表漂亮整洁、有良好风度的人，容易博得人们的好感，犯错误时往往容易得到别人的谅解，这种现象被称为（C ）。A. 以貌取人B.魅力

4、效应C.第一印象D.从众心理7、公共关系工作的一般程序是（D ） 。A. 公关策划公关实施公关调查公关评估B.公关调查公关评估公关策划公关实施C.公关评估公关调查公关策划公关实施D.公关调查公关策划公关实施公关评估8、 （B ）是最常见、最普遍、渗透人类生活一切方面的最基本的传播方式。A.群体传播B.人际传播C.公众传播D.大众传播9、 （A ）速度快，节目制作成本低。收听节目不受空间和听众文化程度的限制，但不能重复保留。A. 广播B.电视C. 网络传播D.印刷品10、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：（ B ） 。A. 最佳B.较为安全、稳定C. 不良D.恶劣11、美国著名公关专家卡

5、特利普和森特在他们的著作中提出（C ）。A. 公关关系咨询B.投公众所好C. “双向对称”的公关模式 D. 说真话12、形象差距分析，在公关“四步工作法”中属于 （ A ） 。A. 调查阶段B.策划阶段C.实施阶段D.评估阶段13、电视和广播媒介的共同弱点是（ D ） 。A. 感染力较差B. 功能单一C. 传播效果较弱D. 传播效果稍纵即逝14、在所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象是（ B ） 。A. 国际公众B.政府公众C.内部公众D.媒介公众15、已经考虑要同某一组织发生交往关系，但还没有付诸实际行动的公众是（ C ） 。A. 非公众B. 潜在公众C.知晓公众D. 行动关系三、名词解释

6、（每题3 分，共 15 分） 。1、公众态度公众态度是指公众对社会组织或社会组织的某一问题的认知、情感和行为倾向。2、大众传播大众传播即职业的传播者（如新闻单位、出版发行单位）传播媒介（如报纸、杂志、广播、电视、书籍、电影等）的信息传送给分散的大众。3、公共关系策划在公共关系调查的基础上需要确定公共关系活动的目标，并为实现这一目标创造性地谋划有效而可行的实施方案，这就是公共关系策划4、组织形象公众对组织机构的总体印象。它反映了公众对组织的名称、徽标、 特色的识别能力和对组织领导干部、全体员工、团体气氛、行为准则、 物质条件、工作业绩等项内容的知晓程度及其态度。5、公共关系机构公共关系机构是指组

7、织内部从事公共关系活动的部门和社会上提供有关公共关系服务的组织的总称。5 分，共 20 分） 。1、组织常见的对外公共关系纠纷有哪些？2、常用的公共关系调查方法有哪些？答： 1）与消费者之间的纠纷2）与社区之间的纠纷3）企业关系纠纷4）政府关系纠纷答： 1）科学观察法2）询访调查法3）问卷调查法4）量表测量法5）文献信息法本试卷共5 页，此页为B卷第 4 页五、论述题（每题15 分，共 15 分）如何改变公众的态度?3、传播沟通的有利时机有哪些？答； 1）组织开业时 2）组织更名或与其他组织合并时3）组织推出新产品、新服务、新技术项目时 4）组织形象受到损害时5）一些重大的社会事件4、战略性公

8、共关系活动模式有哪些？答： 1）建设性公共关系活动 2）维系性公共关系活动3）防御型公共关系活动 4）进攻型公共关系活动5）矫正性公共关系活动本试卷共5 页，此页为B4页六、案例分析（每题20 分，共 20 分） 。美国 IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常是在风光旖旎的地方进行。对3%做出了突出贡献的人进行表彰，被称作“金环庆典”。在庆典中，IBM 公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人中，

9、不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动自始至终都被录制成电视（或电影）片，然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映。IBM 公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段。在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起， 彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言，常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”。正是在这个过程中，销售人员更增加了对企业的“亲密感”和责任感。（ 1） IBM 公司的“金环庆典

10、”属于哪种类型的公共关系活动？（4 分）（ 2） IBM公司的庆功会在公司内部都有哪些重大意义？（12分）（ 3）这种活动对其他公司有何借鉴？（4 分）本试卷共5 页，此页为B卷第 5 页中原工学院2009 2010 学年第一学期A卷 B卷市场营销专业公共关系学课程期末试卷标准答案（即评分标准）一、填空（每空 1 分，共 15分） 。1、 双向沟通2、 知名度3、 态度；行为4、 被追求公众5、 组织内部传播；组织外部传播6、 公共关系调查7、 群体性；相关性8、 认知障碍；情绪障碍9、 态度10、人际传播；群体传播二、单选（每题1 分，共15 分） 。1、B2、A3、C4、D5、 D6、C7

11、、D8、B9、A10、 B11、 C 12、 A 13 、 D 14、 B 15、 C三、名词解释（每题3 分，共15分） 。1、公众态度是指公众对社会组织或社会组织的某一问题的认知、情感和行为倾向。2、大众传播即职业的传播者（如新闻单位、出版发行单位），通过大众传播媒介（如报纸、杂志、广播、电视、书籍、电影等），将大量复制的信息传送给分散的大众。3、在公共关系调查的基础上需要确定公共关系活动的目标，并为实现这一目标创造性地谋划有效而可行的实施方案，这就是公共关系策划。4、公众对组织机构的总体印象。它反映了公众对组织的名称、徽标、特色的识别能力和对组织领导干部、全体员工、团体气氛、行为准则、物

12、质条件、工作业绩等项内容的知晓程度及其态度。5、公共关系机构是指组织内部从事公共关系活动的部门和社会上提供有关公共关系服务的组织的总称。四、简答题（每题5 分，共20 分） 。1、 （ 1）政府关系纠纷。1 分（ 2）企业关系纠纷。1 分（ 3）与顾客之间的纠纷。1 分（ 4）与社区之间的纠纷。2 分本试卷答案共3 页，此页为第4 页2、 （1）科学观察法1分（2）询访调查法1分（3）问卷调查法1分（4）量表测量法1分（5）文献信息法1分3、（1）组织开业时。 1 分（ 2）组织更名或与其他组织合并时。1 分3）组织推出新产品、新技术、新的服务项目时。4）当组织形象受到损害时。1 分5）一些重

13、大的社会事件。如奥运会、非典事件等。1）建设性公共关系活动 1 分4、（2）维系性公共关系活动1 分（3）防御型公共关系活动1 分（4）进攻型公共关系活动1 分（5）矫正性公共关系活动1 分五、论述题（每题15 分，共 15 分） 。答案要点：（ 1）公众态度的改变是指已经形成的态度在接受某一信息或意见的影响后而引起的变化。 2 分（ 2）影响公众态度改变的因素信息的来源1 分信息的组织1 分信息诉诸情感 1 分公众原有的态度 1 分角色扮演 1 分（ 3）改变公众态度的策略选择1 分强化策略定势策略1 分迁移策略信度策略2分2分2分2分六、案例分析（每题20 分，共 20 分） 。答案要点：（ 1） IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动。 4 分（ 2）它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。第一，它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。 3 分第二，它可以使员工家庭和睦、健康。 3 分第三，它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。3 分第四，它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。3 分（ 3）其他企业应借鉴IBM的这