前台接待考核试题B

1、千里马？前台接待计算机水平考核试卷姓 名：所属部门：考试总分：A.笔试题、选择题：（每题3分，共30分）1、 酒店每天的营业开始和结束是以 为界定的。A. 过房租B. 24点，电脑系统自动转到第二天C. 转日期D. 数据检查打印全套夜核报表2、接待员售房时电脑将完成下列所示的哪种房态转换。当客人退房时又会产生什么房态转换？ （不定项选择）A.VD->VCE.OD ->VDB.VCI->OCF.000 ->VCC.OC->VDG.VC ->00SD. VD ->3、某位客人在下午00018:45退房、若房价为1550 元,那么今天他的租金为A. 775元

2、日租B. 1550元日租C. 775元夜租D. 1550元夜租4、在接待画面中”修改资料”中可以修改的在住客人资料为：A. 到达日期B.房号C.房价D.身份证号5、用F12键进行查询操作中， 对查询条件：所有CDR和BDR的房间。我们应做什么操作?A. 房类=BDR并且房类=CDR。B. 房态=BDR并且房态=CDR。C. 房类=BDR或者房类=CDR。D. 房态=BDR或者房态=CDR o6、 如果系统原来默认除房租外无固定收费，而在旅游高峰期散客入住时酒店要收房租服务 费应做什么操作？A. 每天入一笔房租服务费到客人帐上B. 在团体包费中加入房租服务费C. 在固定收费中加入房租服务费D.

3、将房租服务费分帐到与这个客人关联的C帐上7.某间房标准房价为 1550元，开房时用全价开出，过了一会儿，客房部刘经理来到总台批了九折房价，接待员应调整下列哪些项目（多选）：A.房价D.房价类型B.房类E.房间状态C.备注&当一个团队已入住后，领队提交给你一份团员名单，请你为他们输入，请问用什么操 作方法最快捷？A.修改资料B.团员资料C.双击修改对象，再修改。D.双击该团体主帐单，再修改。9. 对一个客人来说，办理换房手续会改变他的 ;办理续住会改变他的 执行交换资料会改变他的 。（不定项选择）A.预订离开日期B.客帐C.客人姓名D.客房10. 某一房间的客人开房时说他的朋友稍后开房，

4、和他住一间房。当他的朋友来的时候，使用哪个功能开房？（多选）A. 散客开房（设同住） C.团体开房B. 修改资料（设同住）D.复制客单（再稍做修改）二、问答题（每题3分第七题2分、共20分）1. 请简要说明：如果预订团体需要增加一批客人入住，如何处理？有哪几种方法可以实现?2. 请列举至少五种房态的英文缩写与对应的中文说明3. 阐述信用卡借计卡和贷计卡有什么区别？ “信用授权”，如何设置?4. 请简要说明：如果有两个客人同住一间房，现在需要分开住，请问如何处理?5. 请简要说明 : 现有一个旅行团来住， 要求房费与电话费由团体统一付款，其他费用团员自付， 同时不让团员知道房价，请问如何处理？写

5、出大致操作步骤6. 为了更好地查询资料，我们可以单击“接待”主画面中各字段来进行按字段排序，请问，当字段“房号”上出现一个“”时，请问房号为“8312”和房号为“ 8508”的房间记录，是哪一个排在另一个上方？7. 列出接待界面左边“功能区域”有哪些功能按钮？（至少列出11 个）B上机题（每题10分、共50分）1、请按正确步骤开机，并进入千里马酒店管理系统，在作完以下题目后，退出酒店管理系 统并关机。2、团体预订有一个团体 预定4人，均为两人同住。住行政套房1间，标准间1间，预订到达日期是三小时之后，预订离开日期后天；用长城卡支付；团体包房租和会议费；联系人是翁先生；联系电话：（020）838

6、00115 ;房间价格为：行政套房388元/天，标准间328元/天。当你为他开好订单。过了一会儿，该团队又打电话来说增加两个团员，多开一间商务间，房价同样328元/天。请操作：3、预订入住a. 过了三个小时，该团队抵达前台办理入住手续，请为该团体按预定房价开房。 客人资料如下：b. 两小时之后。该团体又新加入两位团员 ，也是住328元/天标准间，请为他们开房：c. 入住一会儿，觉得他们的标准房不舒服，要求换一间行政套房。客房部王经理批准只换房不调价，请为换房。4、团队入住a. 一个临时组成的团队在未预先通知的情况下，到前台全价入住，客人资料如下：入住标准房1间 入住行政套房1间b. 在入住之后， 因与团队发生争执，要求换房并离团，独自承担自己的费用，请操作：5、留言，保险柜、报表a. 当该团队中的 外出时，他告诉接待小姐，如果有位王先生找他，请转达留言：让他晚上9： 00给自己客房电话。同时，他