销售人员礼仪

1、销售人员礼仪作为一名销售人员，你们知道自身的礼仪是怎样的吗？下面是小编为大家收拾的销售人员礼仪，希翼能够帮到大家哦!销售人员礼仪销售人员基本礼仪——仪容仪表(一)整体要求1、身体干净：保持身体干净无异味。2、容光焕发：注重饮食卫生，劳逸结合，保持精神抖擞。3、适量化妆：女性必需化淡妆，但应适当不夸张。4、头发干净：常常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。5、口腔清爽：保持口腔清爽，无异味。6、双手干净：勤剪指甲，常常洗手，保持双手卫生。7、征服整齐：征服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。(二)男性1、服饰：衣装整齐、整洁、无污迹和显然皱折;扣好扭扣，结正领

2、带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装点以少为宜2、头发：头发要常常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要天天修脸以无胡茬为合格3、装点：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得略微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;假如配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装点：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，匀称与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水销售人员基

3、本礼仪——举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、脖子直接、头部端正、微收下颌。2、面部：微笑、目视前方。3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特别营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光凝视座位。2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避开扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。3、当客户到访时，应当放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。5、女士落座时，应用

4、双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用严厉的目光凝视对方，按照谈话的内容确定凝视时光长短和眼部神情，不行东张西望或显得心神恍惚。6、两手可放在两腿偶尔平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小动作。7、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳;女士两腿应并拢，脚不要踏拍或乱动。8、从座位上站起，动作要轻避开引起座椅倾倒或浮现响声，普通从座椅左侧站起。9、离位时，要将座椅轻轻抬起，再轻轻落下，忌拖或推椅。(三)动姿1、行走时步子要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔走，也不行脚擦着地板走。2、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，

5、主要以向前弹出小腿带出步子。3、走廊、楼梯等公共通道员工应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆。4、几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行。5、在任何地方碰到客户，都要主动让路，不行强行。6、在单人通行的门口，不行两人挤出挤进，碰到客户或同事，应主动退后，并微笑着作出手势您先请。7、在走廊行走时，普通不要任凭超过前行的客户，如需要超过，首先应说对不起，待客户闪开时说声感谢，再轻轻穿过。8、和客户、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。9、给客户做向导时，要走在客户前二步远的一侧。10、工作时不得做怪脸、吐舌、瞬间、照镜子、涂口红等，不得将任何物件夹于腋下。11、行走时不得哼歌曲、吹口哨或

6、跺脚。12、上班时光不得在营业场所吸烟或吃东西。13、咳嗽时请用整洁的手帕或手掩住口部。14、打喷嚏时应走开或转头掩住口部。15、收拾衣服或头发时请到洗手偶尔客户看不到的地方。16、当众不应挖鼻孔，搔痒或剪指甲。17、当众不要耳语或指指点点。18、不要在公共区勾肩搭背，大喊大叫，奔走追赶。19、不要任意颤动腿部。20、与客户交谈时，双目须正视对方的眼睛。不应不时看表及任意打断对方的讲话。(四)言谈1、与人交谈时，首先应保持服装干净。2、交谈时，用严厉的目光凝视对手，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容。3、站立或落座时，应保持正确的站姿与坐姿，切忌双手叉腰，插入衣裤口袋，交错胸

7、前或摆布其他物品。4、他人讲话时，不行收拾衣装，拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子等，要做到修饰避人。5、严禁大声说笑或载歌载舞。6、客户讲话时不得常常看手表。7、三人交谈时，要用法三人均听得懂的语言。8、不得仿照他人的语言，语调或手势及表情。9、在他人后面行走时，不要发出怪笑，以免产生误解。10、讲话时请、您、感谢、对不起、不用客气等礼貌语言要常常用法，不准讲粗言或用法蔑视性和污辱性的语言，不开过分的玩笑。11、不得以任何借口顶撞、奚落、挖苦、嘲弄客户，不得与客户争论，更不允许举止鲁莽和语言粗俗。不管客户态度如何都必需以礼相待，不管客户心情多么感动都必需保持镇静。12、称呼客户时，

8、用某先生或某小姐或女士，不知姓氏时，要用这位先生或这位小姐或女士。13、几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用他指人，应呼其名或某先生。14、无论任何时刻从客户手中接过任何物品，都要说感谢，对客户造成的任何不便都要说对不起，将证件等递还给客户时应予以致谢。15、客户讲感谢时，要答不用谢或不用客气，不得毫无反应。16、任何时候招呼他人均不能用喂。17、对客户的问题不能回答不知道，确实不清晰的事情，要先请客户稍候，再代客咨询，或请客户挺直与相关部门或人员联系。18、不得用手指或笔杆为客户指示方向。19、在服务或打电话时，如有其他客户，应用点头和眼神暗示欢迎，请稍后，并尽快结束手头工作

9、，不得无所表示而冷落客户。20、如确有急事或接电话而需离开面向的客户时，必需讲对不起，请稍后，并尽快处理完毕。回头再次面向客户时，要说：对不起，让你久等了，不得一言不发就开头服务。21、假如要与客户谈话，要先打招呼，如正逢客户在与别人谈话时，不行凑前旁听。如有急事需立刻与客户说时，应趋前说对不起，打搅一下可以吗?我有急事要与这位先生商议。如蒙客户点头答应，应表示谢谢。22、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说对不起并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。23、客户来到公司时，应讲欢迎您光临，送客时应讲请慢走。24、说话时声调要自然、清楚、严厉、亲切、热烈，不要装模作样，音量要适中。25、全部电话，务

10、必在电话铃响三声之内接答。26、接电话时，先问好，后报项目名称，再讲请问能帮您什么忙，不要倒乱次序，要面带微笑的声音去说电话。27、通话时，手旁须预备好笔和纸，记录下对方所讲的要点，对方讲完后应容易复述一遍以确认。28、通话时，若中途需要与人交谈，要说对不起，并请对方稍后，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。29、当客户在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而且应尽量避开用法大概、可能、也许之类语意不清的回答。不清晰的问题应想方法搞清晰后，再给客户以清晰明确的回答。如遇到自己不清晰而又无法查清的应回答对不起，先生，目前还没有这方面的资料。30、如遇到与客户通话过程中需较长时光查询资料，应时

11、常向对方说声：正在查找，请您稍等一会。通话完毕时，要礼貌道别，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。31、对客户的疑难问题或要求应表现充分的关怀，并热烈地咨询，不应以工作忙为借口而草率对付。32、客户提出过分要求时，应耐烦说明，不行发火、指责或批判客户，也不得不理会客户，任何时候都应不失风度，并镇静妥当处理。33、做到讲五声，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声;禁止用法四语，即蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。34、凡进入房偶尔办公室，均应先敲门，征得房内仆人的同意方可进入。未经仆人同意，不得任凭翻阅房内任何东西(文件)。在与上司交谈时未经批准，不得自行坐下。销售人员基本礼仪—

12、—电话销售礼仪电话销售礼仪中客户的异议和投诉的处理也是十分重要的，对成交的客户，销售人员会十分兴奋;面向否决的客户，销售人员往往又会十分沮丧，这是正常的反映。但是，销售人员还是要正视现实，若由于客户的异议半途而废，则会白白地丧失机会，这就需要销售人员有技巧地处理那些否决购买的客户。一、电话销售礼仪之正确处理异议的态度1、电话销售礼仪之客户异议的涵义客户异议普通包括个人和产品的异议。客户异议大体上有两方面缘由：一是客户本身;二是产品本身，其中与产品相关的服务划分在产品之中。而个人异议大致上又有个人需求和购买时光的划分;产品的异议包括产品的价格、产品详情、朝向、户型、楼座位置、

13、入住时光和物业服务等各方面的异议。2、电话销售礼仪之正确对待客户异议无数电话营销人员只要一听到客户有异议就胆怯，躲避并不是方法，那么应如何恰当地对待顾客的异议呢?对待顾客的异议，要有正确的态度。正确的态度首先基于以下两点熟悉：3、客户异议是销售过程中的必定现象客户有异议是十分正常的，由于每个人对事情都有自己的意见，况且由于需求问题，客户对于别人推销的东西也并不一定会所有购买，所以客户异议是销售过程中的必定现象。4、客户异议也是销售代表成交的机会客户异议是成交的机会的含义是：客户提出异议，解释其仔细听取了产品或项目介绍。而且他对所介绍的产品有爱好，所以才会按照自己的要求提出异议。其背后的心理原理

14、是：存在的希翼得不到满足时，才会有失望。此外，电话营销人员千万不能与客户争辩彼此对或错，这样做的结果终于只能是从理论上赢了顾客，但在事实上却失去了与客户间交流的融洽，从而也相应地输掉了订单。因此，永久不要与客户争辩谁对谁错，没有人会在愤怒的状态下还情愿掏钱买东西。二、电话销售礼仪之处理异议的妙招对客户提出的异议，电话营销人员在正确态度熟悉的基础上，应当实行相应的正确办法举行处理。电话营销人员首先应仔细地分析客户的异议;欢迎并敬重客户的异议。这两条很简单理解，但要真正能做到而且持之以恒，并不是一件轻松的事情。总之，详细的日常电话营销处理客户异议的办法有四种。第一种：借力打力借力打力原本是打太极拳

15、的秘诀之一，在电话营销中借用该词语的含义是指将客户否决的理由转化为说服顾客购买的理由!例如：对一些十分故意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，我经常会请出店长来帮忙。一来表白我们的确很重视他,领导都出面了，二来谈判起来比较便利，只要领导再给他一点小实惠，顾客普通都会买单，屡试不爽!固然，假如领导不在，任凭一个人也可以暂时客串一下领导。关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小廉价的心理。其次种：化整为零日常电话营销处理客户异议办法的其次招叫化整为零，是特地针对价格异议的一招。置业顾问常用法化整为零的说服办法，使得客户认为项目并不贵。化整为零法是指在客户认为价格太高、一次付款太困难的状

16、况下，电话营销人员可以和客户一起计算，把较高的价格根据分期付款和贷款来计算，这样客户就比较简单接受价格。第三种：巧问为什么巧问为什么这一招用起来很容易，就是当客户否决购买时，一定要多问几个为什么。向客户问为什么的真正意图在于：在咨询中了解客户否决购买的真正缘由，从而对症下药地说服客户重新来购买。总的来说，这一招有两个益处。为什么是电话营销及接待必不行少的一个字眼，让客户自己说出否决购买的缘由，替代自己的猜想，可以有效地提高销售的胜利率。第四种：给客户提建议给客户提建议的大致内涵是指不要否定客户，但要为客户提出一些建议。无论是否有道理，普通人都不肯意被挺直反对。因此，当客户提出异议时，最好不要直

17、截了当地对其挺直否定，而且在表达不同看法时，也最好用是的假如之类的句子。客户的看法被绝对之后，客户普通会变得很好说话，由于客户会认为你是站在他的立场上思量问题。假如客户说得不对，普通状况下也不能挺直否定客户，但也有例外。用法挺直反对这一招时，必需要注重自己说话的语气和用词，态度要恳切，对事不对人，不要让人觉得你是在无理狡辩。电话销售礼仪之处理异议四妙招从客户异议的内涵，如何正确处理客户异议，处理客户异议的办法几个方面同时阐述。协助电话销售人员更好的服务客户，更好的保留老客户，提高企业竞争力，永存实力。销售人员基本礼仪——访问礼仪除了产品介绍以外，销售人员

18、在访问客户中的一些详情处理，对销售的胜利率也有重要影响。一、比客户着装好一点点只比客户穿的好一点点，既能体现你对客户的敬重，又不会拉开双方的距离，着装反差太大会使对方十分不拘束，无形中拉开双方的距离。二、访问中不要接电话销售人员在访问客户的时候，绝不要接电话，假如打电话的是重要人物，也只能接通寒暄几句快速挂断，等会访问结束再打过去，由于销售人员接电话会给访问对方的感觉是：好似电话里面的人比我重要。三、用我们代替我销售人员在说我们的时候会给对方一种心理示意，销售人员和客户是一起的，是站在客户的角度思量问题的，这样会比较亲近。四、随身携带笔记本访问中随身携带笔记本，提前登记访问的地点和时光，或者客

19、户要求你登记的事情，或者下次访问的时光，自己本次访问的体味，对销售人员来说这是个十分好的习惯。五、保持相同的谈话方式有些销售人员思路灵敏，滔滔不绝，说话不分对象，就像机关枪一样节奏十分快，假如遇到年纪比较大的客户思路就会比较跟不上，根本不知道你在说什么，简单引起反感。所以在与客户举行交谈的时候，一定要按照客户的谈话风格和节奏来调整自己的，使客户感觉到你的敬重。六、销售访问三详情1、提前商定时光在访问客户的过程中，为了达成成交，往往需要与客户举行三番五次的交流，假如有重要事情要访问客户，必需提前商定好时光，才干保证访问方案的顺当举行。2、把时光花在决策人身上访问的目的是为了达成协议，而达成协议的打算权普通在决策人手中，所以访问的时候必需把时光花在决策人身上，固然，也不排解其他人员的辅助作用，但主要精力还是要放在决策人身上，这样访问的效率才会大大提高。3、节省客户的时光每个人的时光都很珍贵，对于你的客户来说大概是某些领导或经理，他们的时光更为珍贵，在访问过程中一定要节省他们的时光。否则下次访问就不会再有了。销