信息系统与组织

1、本章内容本章内容 2.2信息系统对组织的影响（战略、结信息系统对组织的影响（战略、结构、工作方式、行业与社会）构、工作方式、行业与社会） 2.3 组织对信息系统的影响组织对信息系统的影响学习目标学习目标 了解组织与信息系统之间的双向作用了解组织与信息系统之间的双向作用 信息系统对组织的影响信息系统对组织的影响 组织对信息系统的影响组织对信息系统的影响组织战略和组织战略和IS战略战略 组织战略：指的是组织的长期目标，组织通过经组织战略：指的是组织的长期目标，组织通过经营活动和资源分配来实现这样的目标营活动和资源分配来实现这样的目标 IS战略：指的是组织在战略：指的是组织在IS应用与管理方面的长期

2、应用与管理方面的长期目标，为达成这样的目标，组织同样需要完成一目标，为达成这样的目标，组织同样需要完成一系列的任务并分配资源。系列的任务并分配资源。 信息技术的发展改变了组织的战略环境，从而给信息技术的发展改变了组织的战略环境，从而给组织战略的制订与管理带来新的挑战。组织战略的制订与管理带来新的挑战。 信息技术与信息技术与IS自身在组织中已经占据了重要的战自身在组织中已经占据了重要的战略性地位，对信息技术、略性地位，对信息技术、IS和信息资源的有效开和信息资源的有效开发、应用与管理已成为组织的一项战略性任务。发、应用与管理已成为组织的一项战略性任务。 信息技术给管理者带来的信息技术给管理者带来

3、的战略挑战（战略意义）战略挑战（战略意义） 信息技术改变了竞争环境，企业信息技术改变了竞争环境，企业经营手段经营手段更加更加快速而灵活快速而灵活，资源调度资源调度手段更加手段更加多元化多元化。 信息技术仍处于快速的发展之中，信息技术应信息技术仍处于快速的发展之中，信息技术应用在组织中的渗透与融合也使得组织的用在组织中的渗透与融合也使得组织的战略立战略立足点足点发生着持续而潜移默化的变化。发生着持续而潜移默化的变化。 信息本身信息本身在组织中具有重要的战略性地位。对在组织中具有重要的战略性地位。对信息的把握和管理能力，本身就是一个关系到信息的把握和管理能力，本身就是一个关系到组织长远竞争优势的关

4、键性问题。组织长远竞争优势的关键性问题。 IS应用的层次与规划的重应用的层次与规划的重要性要性 信息技术在组织中的应用存在着三个层信息技术在组织中的应用存在着三个层次次: 事务处理、事务处理、 分析处理、分析处理、 商务处理商务处理 提高效率提高效率 加强管理加强管理 形成竞争优势形成竞争优势 /降低成本降低成本 /控制风险控制风险IS应用的层次与规划的重应用的层次与规划的重要性要性 IS应用的层次与规划的重应用的层次与规划的重要性要性 对具体应用项目的方案部署，使对具体应用项目的方案部署，使之契合与组织的运行特点之契合与组织的运行特点IS战略指导方向应与组织战略总战略指导方向应与组织战略总体

5、导向相一致，体导向相一致， IS建设应有助于建设应有助于支持并推进组织战略指导下的管支持并推进组织战略指导下的管理变革理变革IS战略在一定意义上具有了与组战略在一定意义上具有了与组织战略同等重要性织战略同等重要性IS的战略规划的要求的战略规划的要求提高效率提高效率/降降低成本低成本事务处理事务处理加强管理加强管理/控控制风险制风险分析处理分析处理形成竞争优形成竞争优势势商务智能商务智能应用目标应用目标信息技术信息技术应用层次应用层次对具体应用项目的方案部署，使对具体应用项目的方案部署，使之契合与组织的运行特点之契合与组织的运行特点IS战略指导方向应与组织战略总战略指导方向应与组织战略总体导向相

6、一致，体导向相一致， IS建设应有助于建设应有助于支持并推进组织战略指导下的管支持并推进组织战略指导下的管理变革理变革IS战略在一定意义上具有了与组战略在一定意义上具有了与组织战略同等重要性织战略同等重要性IS的战略规划的要求的战略规划的要求提高效率提高效率/降降低成本低成本事务处理事务处理加强管理加强管理/控控制风险制风险分析处理分析处理形成竞争优形成竞争优势势商务智能商务智能应用目标应用目标信息技术信息技术应用层次应用层次注意：竞争优势（注意：竞争优势（ Competitive advantage ） Competitive advantage is, in very basic word

7、s, how a firm manages to keep making money and sustain its position against its competitors. 信息技术本身并不是竞争优势。信息技术本身并不是竞争优势。 只有当组织在商业战略和战略愿景中考只有当组织在商业战略和战略愿景中考虑到信息技术并恰当的利用它，信息技虑到信息技术并恰当的利用它，信息技术才能帮助组织赢得竞争优势术才能帮助组织赢得竞争优势。本章内容本章内容 2.1 信息系统战略信息系统战略 2.3 组织对信息系统的影响组织对信息系统的影响IS对组织的影响对组织的影响 IS和信息技术环境可能导致和信息技术

8、环境可能导致组织战略组织战略（包括组织的使命和目标定位）的变化（包括组织的使命和目标定位）的变化 IS应用可能会带来应用可能会带来组织结构组织结构上的变化上的变化 新技术可能会影响组织的新技术可能会影响组织的工作方式和行工作方式和行为特点为特点 信息技术还带来了信息技术还带来了社会层面社会层面上的变化上的变化 一、一、IS与组织战略与组织战略 信息系统在组织战略中的重要性信息系统在组织战略中的重要性： 麦克法兰指出应用麦克法兰指出应用“战略型战略型”信息系统的企业信息系统的企业利用信息技术来赢得竞争优势，对这些企业而利用信息技术来赢得竞争优势，对这些企业而言，信息技术是其自身核心竞争力的一部分

9、。言，信息技术是其自身核心竞争力的一部分。 对于其他类型的组织而言，即使没有将信息技对于其他类型的组织而言，即使没有将信息技术作为核心竞争力，在考虑组织战略时也必须术作为核心竞争力，在考虑组织战略时也必须对信息技术考察对信息技术考察 信息技术还催生一批完全建立在新技术和新经信息技术还催生一批完全建立在新技术和新经济条件下的组织，如电子商务企业和网络服务济条件下的组织，如电子商务企业和网络服务企业企业一、一、IS与组织战略与组织战略 ( Porter 竞争力模型竞争力模型Five Forces Model) 组织同时面临的挑战组织同时面临的挑战和压力：和压力： 行业内竞争者行业内竞争者 新的市场

10、进入者新的市场进入者 替代产品和服务提供替代产品和服务提供者者 供应商供应商 顾客顾客组织应对的四种竞争战略组织应对的四种竞争战略 低成本战略低成本战略 产品差异化产品差异化 集中性差异化集中性差异化 建立与顾客和供应商的牢固关系建立与顾客和供应商的牢固关系1、IS对低成本战略的支持对低成本战略的支持 低成本低成本是指直接降低成本或者在同样成本的条是指直接降低成本或者在同样成本的条件下提高生产的效率。件下提高生产的效率。 IS可以帮助公司显著降低成本（如办公自动化可以帮助公司显著降低成本（如办公自动化系统、在线服务系统、库存管理系统）。系统、在线服务系统、库存管理系统）。 例：例：Wal-Ma

11、lt 应用库存系统应用库存系统公司公司Wal-Malt Sears Kmart 一般管理费用一般管理费用/总销售收入总销售收入15%21%30%2、IS对产品差异化战略的支持对产品差异化战略的支持 产品差异化产品差异化是指是指 通过创造与竞争对手明显区别的、独一无通过创造与竞争对手明显区别的、独一无二的新产品和新服务二的新产品和新服务; 并且利用各种手段确保新产品和新服务不并且利用各种手段确保新产品和新服务不能被现有和潜在的竞争对手所直接仿制能被现有和潜在的竞争对手所直接仿制; 从而建立顾客对本公司产品的忠诚。从而建立顾客对本公司产品的忠诚。 依赖依赖IT和和IS实现的新产品实现的新产品与服务

12、与服务 新产品与服务新产品与服务 所依赖的信息技术所依赖的信息技术 在线银行在线银行 保密的通讯网络；保密的通讯网络；Internet 现金管理帐户现金管理帐户 全社会范围的客户记帐系统全社会范围的客户记帐系统 衍生投资衍生投资 交易管理系统；大型事务处理系统交易管理系统；大型事务处理系统 国际范围的航空、旅国际范围的航空、旅 馆、自动预约系统馆、自动预约系统 基于全球基于全球通讯的预约系统通讯的预约系统 邮件快递邮件快递 全国范围内的包裹追踪系统全国范围内的包裹追踪系统 邮寄购物邮寄购物 共同客户数据库共同客户数据库 语音信箱服务系统语音信箱服务系统 公司内部网络化的数字通讯系统公司内部网络

13、化的数字通讯系统 自动检票机自动检票机 客户帐户系统客户帐户系统 服装定制服装定制 计算机辅助设计和制造系统计算机辅助设计和制造系统 3、IS对集中性差异化战略对集中性差异化战略的支持的支持 集中性差异化集中性差异化是指企业将一种产品或者服务是指企业将一种产品或者服务聚焦于一个能够占有优势的特定的目标市场聚焦于一个能够占有优势的特定的目标市场 ，从而在实际上创造一个新的市场空间。从而在实际上创造一个新的市场空间。 IS可以通过对现存数据资源的可以通过对现存数据资源的“采掘采掘”和加和加工，给企业带来比竞争对手更强的市场洞察工，给企业带来比竞争对手更强的市场洞察力和获利能力。力和获利能力。 IS

14、可以帮助公司准确分析顾客偏好、购买周可以帮助公司准确分析顾客偏好、购买周期、支付手段等消费模式从而可以对较小的期、支付手段等消费模式从而可以对较小的目标市场提供有针对性的产品并实行相应的目标市场提供有针对性的产品并实行相应的市场销售策略。市场销售策略。 3、数据挖掘（、数据挖掘（Datamining）系统系统 从大量数据中发现规律，并用以指导企业在研发、从大量数据中发现规律，并用以指导企业在研发、生产、销售等方面的一系列决策。生产、销售等方面的一系列决策。 数据来源：超市数据；网站访问及采购记录；信数据来源：超市数据；网站访问及采购记录；信用卡消费及还款记录；企业外部数据用卡消费及还款记录；企

15、业外部数据 作用作用 采取顾客导向的生产计划和销售措施。采取顾客导向的生产计划和销售措施。 创造创造“一对一一对一”营销营销 有效的客户保持措施，有效的客户保持措施， 提供捆绑销售提供捆绑销售3、数据挖掘（、数据挖掘（Datamining）系统系统一部分通过数据挖掘软件获益的范例一部分通过数据挖掘软件获益的范例企业企业 基于数据挖掘的信息系统应用基于数据挖掘的信息系统应用 Canadian Imperial Bank of Commerce（ 加拿大皇家银行加拿大皇家银行） 通过顾客获利性分析，银行可以识别那些最通过顾客获利性分析，银行可以识别那些最有利可图的顾客，从而可以向他们提供特殊有利可

16、图的顾客，从而可以向他们提供特殊的优惠和服务。的优惠和服务。 Stein Roe Investors 分析由网站访问者得来的数据，得到现有和分析由网站访问者得来的数据，得到现有和潜在顾客的特征。公司可以利用这些特征针潜在顾客的特征。公司可以利用这些特征针对潜在顾客的兴趣开展业务、进行广告和促对潜在顾客的兴趣开展业务、进行广告和促销活动，对现有顾客提供优惠以保持他们的销活动，对现有顾客提供优惠以保持他们的忠诚度忠诚度 American Express（ 美国快递美国快递） 对众多的信用卡对众多的信用卡消费数据进行分析，发现顾消费数据进行分析，发现顾客对哪些产品和服务感兴趣，据此向顾客发客对哪些产

17、品和服务感兴趣，据此向顾客发送个性化的促销信息，并实行送个性化的促销信息，并实行“一对一一对一”的的销售。销售。 U.S. West Communications（美国（美国西部通讯）西部通讯） 对帐单业务和外部来源的数据进行分析，发对帐单业务和外部来源的数据进行分析，发现顾客的消费倾向和需要，比如家庭规模、现顾客的消费倾向和需要，比如家庭规模、家庭年龄结构、消费方式、所属地域等。这家庭年龄结构、消费方式、所属地域等。这些发现帮助公司提升顾客服务并减少些发现帮助公司提升顾客服务并减少45 的客户流失。的客户流失。 4、IS对顾客和供应商建立紧对顾客和供应商建立紧密联系的支持密联系的支持 通过建

18、立与顾客和供应商的紧密联系，通过建立与顾客和供应商的紧密联系，提高下游顾客与上游供应商的转换成本提高下游顾客与上游供应商的转换成本并且降低他们的议价能力。并且降低他们的议价能力。 针对顾客的战略信息系统通常允许顾客针对顾客的战略信息系统通常允许顾客减低甚至消除库存，将库存功能转移给减低甚至消除库存，将库存功能转移给配送商配送商 日本日本JIT生产方式以及由此发展起来的零库生产方式以及由此发展起来的零库存系统（应用：美国巴克斯特健康护理国存系统（应用：美国巴克斯特健康护理国际公司）际公司） 4、IS对顾客和供应商建立紧对顾客和供应商建立紧密联系的支持密联系的支持 针对供应商的战略信息系统使供应商

19、精针对供应商的战略信息系统使供应商精确地满足企业的需要，甚至将供应商的确地满足企业的需要，甚至将供应商的生产计划纳入本企业生产计划，从而使生产计划纳入本企业生产计划，从而使企业的成本最小化企业的成本最小化 耐克公司的生产工作转包耐克公司的生产工作转包 二、二、IS与组织协调与组织协调 信息技术将从根本上影响组织结构、组信息技术将从根本上影响组织结构、组织流程、组织行为、组织环境乃至整个织流程、组织行为、组织环境乃至整个社会社会 信息技术影响的主要是脑力活动信息技术影响的主要是脑力活动 商业领域，这些活动基本上是用来协调经商业领域，这些活动基本上是用来协调经济运行的计划、控制、谈判和监管等等行济

20、运行的计划、控制、谈判和监管等等行为为 信息技术的应用带来经济协调方式的许多信息技术的应用带来经济协调方式的许多根本性变化根本性变化 IS引起管理（计划指令）或合同（市场）引起管理（计划指令）或合同（市场）这两种协调机制的相对重要性的变化这两种协调机制的相对重要性的变化 三、三、IS对传统组织结构模对传统组织结构模式的良性调整式的良性调整 信息技术对组织结构的影响：对传统的组织结信息技术对组织结构的影响：对传统的组织结构进行良性调整；带来新的协调手段形成新的构进行良性调整；带来新的协调手段形成新的组织结构组织结构 简单结构简单结构 IT在一定程度上有助于消除信息淤积现象，避免在一定程度上有助于

21、消除信息淤积现象，避免由于组织的扩大所带来的决策延滞问题由于组织的扩大所带来的决策延滞问题 企业负责人企业负责人营业小组营业小组营业小组营业小组营业小组营业小组三、三、IS对传统组织结构模对传统组织结构模式的良性调整式的良性调整 官僚层级结构官僚层级结构 IT扩大了控制跨度，组织结构趋于扁平化扩大了控制跨度，组织结构趋于扁平化 ，具有，具有更高的灵活性和更快的反应能力更高的灵活性和更快的反应能力 企业负责人企业负责人职能机构职能机构经营执行机构经营执行机构职能机构职能机构营业机构营业机构营业机构营业机构营业机构营业机构 事业部结构事业部结构 有助于消除总部与事业部之间的信息不对有助于消除总部与

22、事业部之间的信息不对称称 企业负责人企业负责人财务部财务部人力资源部人力资源部技术部技术部集装箱事业部集装箱事业部公路运输事业部公路运输事业部配送事业部配送事业部职能部职能部三、三、IS对传统组织结构模对传统组织结构模式的良性调整式的良性调整 矩阵式结构（职能和产品部门的融合）矩阵式结构（职能和产品部门的融合） 电子化的沟通和控制手段使得其更具可行电子化的沟通和控制手段使得其更具可行性性高层领导高层领导职能组职能组1职能组职能组2职能组职能组3项目组项目组1项目组项目组2三、三、IS对传统组织结构模对传统组织结构模式的良性调整式的良性调整IS带来的新组织结构带来的新组织结构 20世纪世纪80年

23、代在年代在信息技术支持下，信息技术支持下，出现了新的组织出现了新的组织结构：结构： 团队结构团队结构 虚拟组织虚拟组织 无边界组织无边界组织 虚拟组织四、四、IS与组织行为与组织行为 组织行为学探讨个体、群体以及结构对组织内组织行为学探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便用这些知识来改善组织的部行为的影响，以便用这些知识来改善组织的有效性有效性 渗透到工作中的信息技术影响了组织的行为，渗透到工作中的信息技术影响了组织的行为，其对人们情感和精神上的影响也是相当大的其对人们情感和精神上的影响也是相当大的 组织成员对电子交流方式和信息处理方式日益依赖组织成员对电子交流方式和信息处理方式日益依赖使得工作表现下降；不能使用非语言表达有可能导使得工作表现下降；不能使用非语言表达有可能导致信息误解致信息误解 一些员工陷入于电子化手段中而成为计算机和网络一些员工陷入于电子化手段中而成为计算机和网络的痴迷者的痴迷者 ；另一部分员工则可能会对信息技术产；另一部分员工则可能会对信息技术产生抵触情绪生抵触情绪 信息技术所带来的这些负面影响，需要借助于信息技术所带来的这些负面影响，需要借助于有效的激励、协调机制来克服有效的激励、协调机制来克服 五、五、IT对行业