豪恩酒店规章制度

1、豪恩酒店规章制度为了酒店工作开展更加的规范，也让每位员工有一个明确的工 作准则， 酒店特制定内部规章制度， 杜绝那些在工作中随意出现的问 题，而影响酒店的正常运作，规章制度针对的是酒店全体员工，督导 每一位员工规范操作， 需要各部门负责人认真落实， 也需要各部门员 工积极配合，一经发现有部门员工常违规和严重违纪行为的酒店将追 究部门负责人及员工的相关责任。具体内容如下： 常规奖励1) 宾馆优秀员工奖：用于奖励员工，由部门推荐人选，宾馆审 定，每季度 4-6 名，凡荣获该奖者，宾馆奖励 100元，并记入员工档 案。2) 优秀管理人员奖：用于奖励经理和主管及领班，由部门推荐人或自荐，宾馆审定，每半

2、年评选一名优秀管理层，凡荣获该奖者，宾 馆奖励 200 元，并记入档案，作为晋升依据。3) “金点子”奖：为改进宾馆经营管理提出合理化建议并被采纳者，奖个人 20-300 元。4) 拾金不昧奖：视情节奖个人 10-100 元。5) 见义勇为奖：有下列行为奖，视情节奖 30-50 元。1 为维护宾馆员工和客人的生命财产安全，做出贡献奖；2 勇于揭发违法乱记、徇私舞弊行为者。6) 优质服务奖：工作主动，热情，受到客人表扬或事迹突出者，奖个人 20-50 元。二：其他奖励：( 1)在宾馆统一组织的业务比赛中获奖者(或代表宾馆参加竞赛获奖者)，按有关规定给予奖励。( 2)获市级以上报刊表扬者或在市级以

3、上报刊发表文章， 提高宾馆美誉度者，奖 20-100 元。轻微过失：1) 不按规定着装或仪容不整，工装不洁，罚 1 分；2) 迟到或早退 10分钟以内，罚 2 分；3) 当值时间擅自离岗、调班、替班，未酿成事故，罚 3 分；4) 当值时间使用宾馆电话或私人电话闲聊，罚2 分；5) 当值时间收听(看)音像电视，罚 3 分；6) 在岗位上吃东西，罚 2 分；7) 下班后无故在岗位逗留，罚 1 分；8) 高声喧哗或发出不必要的声音，在公共场所奔跑，罚 1-3 分；9) 随地吐痰，乱丢烟头、垃圾罚 2 分；10) 着工装在对客服务区抽烟，罚 3 分；11) 对客人视而不见，不主动招呼问候客人，罚1 分

4、；12) 不向客人使用规范用语，接听电话不规范，罚1 分；13) 在客人面前做出打哈欠、挖鼻孔、剔牙、剪指甲、掏耳朵等不礼貌行为，罚 1 分；14) 工作时间佩带饰物(手表、婚戒除外)或佩带奇形怪状的手表、婚戒，罚 2 分。15) 不按规定操作、造成浪费，罚 1-3 分；16) 未经许可擅自移动宾馆物品(尤其是消防器材) ，罚 2 分；17) 一线员工在岗位上看报刊，杂志、书籍，罚 2 分；18) 工作岗位长明灯、 长流水、 不关空调， 私接电源等浪费能源或不安全行为，罚 5 分；19) 工作场所不整洁，罚 1 分；20) 宾馆召开会议，未按规定着装、迟到、早退者，罚 1 分；21) 不按规范

5、操作，不爱护宾馆设施设备，未造成损失者，罚 2 分；22) 工作时间消极影响工作、闲逛、聚众闲聊，情节一般者，罚 2 分；23) 面对客人要求， 不积极想办法解决、 不主动承担责任， 反而抱怨他人(部门)，情节一般；同事间不主动沟通协调，相互抱怨，影响 工作，罚 3 分；24) 上班时间处理私事，影响工作，情节一般者，罚 2 分；25) 因工作疏忽，出现差错，造成不良后果，情节一般，罚 5 分；26) 交接班不清或未填写交接班记录，未造成后果，罚 1 分；27) 因疏忽，不小心遗失客人留言，未造成后果，罚 2 分；一个月内两次违反同一规定的员工，按轻微过失条列 2 倍处罚；四：过失：(1) 工

6、作时间睡觉，未造成严重后果者，罚 5 分；(2) 损坏公物，不爱护宾馆设施设备，罚 5 分；(3) 涂改、假造单据、证明或弄虚作假骗取假期，罚 10 分；(4) 不服从管理、拒绝或故意不完成工作、无理顶撞上司，罚 10 分；(5) 部门管理人员失职、督导不力、未造成严重后果者，罚 5 分； ( 6) 违反操作规定，造成损失，罚 5 分；(7) 不执行服务规范，服务欠佳，引起投诉，罚 5 分；（8） 因疏忽，不小心损坏客人财物或遗失客人留言，造成不良后果，罚5分；（9）搬弄是非，诽谤他人，影响团结，影响声誉，罚 5分；（10） 在宾馆吵架或吵闹，违反公共场所次序，扰乱宾馆安宁，罚6分；（11）

7、擅自享用公司经营项目，按经营收肥的双倍付费，并罚5分；（12）面对客人投诉，无宾馆整体意识，不积极解决，或将宾馆矛盾暴露在客人 面前，罚10分；（13） 管理人员对工作中出现的问题不妥善处理，推卸责任，导致不良影响，罚 10分；（14） 部门管理人员因工作失职或信息传递不及时，引起不良后果，罚5分；（15）对他人损害宾馆利益的行为不报告、不制止，罚 5分；（16）擅自带领他人进入宾馆重要场所，罚 5分；（17） 当其他员工制止违纪行为时，拒不接受者，罚 10分；（18）迟到10分钟以上，30分钟以内（30分钟以上按矿工处理），罚5分；（19）当值时间擅自离岗，未造成事故，罚 5分；五：重大过失

8、：（1） 贪污、盗窃公私财物尚不够法律追究的， 金额在100元以下，按其实额的 10倍罚款（含拾获财物不上交，而据为已有者，或收受他人财物）；（2） 三个月内两次过失处罚，又有过失行为者，按该条过失条例的3倍处罚， 并在宾馆通报批评；（3）故意损坏公司财物者，按原价赔偿，并处以双倍罚款；（4）打架闹事者造成一定后果的，罚 30分，同时追究法律责任；（5）不服从管理，殴打管理人员的，轻者处以 50分以内罚款，重者开除并移 交公安机关处理；（6） 因工作失职、失误造成较大浪费或不良影响的，轻者处以50分以内罚分， 重者停岗待处；（7）管理人员不履行或不完全履行工作职责； 因管理不善，指挥失误，造成较 大损失者，处50分以内或停岗待处；（8） 污辱或殴打宾客和同事的，尚不追究民事、刑事责任者，处50分以内的 罚分，并除名处理；（9）工作不负责任，造成严重差错或恶劣影响者，停岗待处；（10）因工作失误使宾馆财产被盗，诈骗，经济损失较大者，停岗待处；（11）私开客房或在客房内留宿，所产生的一