关键的沟通技巧ppt课件

1、问 题 得分我在听人讲话时我保持不动，我不摇晃身体，我不摆动自己的脚，不表现出不安定情绪。我直视讲话者，对目光交流感到舒服 我关心的是讲话者说什么，而不是担心我如何看或者自己的感受如何 欣赏时我很容易笑和显示出活泼的面部表情 当我听时，我能完全控制自己的身体 我以点头来鼓励讲话者随便说或以一种支持、友好的方式来听他的讲话 总分： 按照以下规范，给每个句子打分： 1、从不；2.有时；3.通常是这样；4.总是这样 假设得分大于18，那么倾听的技巧非常好； 假设得分在12-18之间，阐明处于中间范围，倾听技巧应该做一定的改良； 假设得分低于12，那么就需求破费一些时间仔细学习倾听技巧。 (1)倾听者

2、要顺应讲话者的风格。 (2)倾听不仅仅用耳朵在听，还应该用我们的眼睛看，用我们的脑袋想，用我们的心去领会。 (3)首先是要了解对方。 (4)鼓励对方。 (5) 一定要听对方把一切的话说完，做到先记后问，把一切的问题记在脑海，等对方说完后再一同发问。 每个人讲话的时候，他说话的音量和语速不一样，我们呢要尽能够的顺应他的风格，尽能够接纳他更多、更全面、更准确的信息。 在神经言语学中，人可以分为 分析型 支配型 和蔼型 表达型 一：发出认同对方的“嗯“是之类的声音，但不打断对方的话，等到他停顿发言时，再发表我们的意见。其实倾听更佳的方法是不断地让对方去发言，越坚持倾听越握有沟通的控制权。 二：沟通中

3、不要随意指出对方的错误，即使对方是错误的。假设他沟通的目的是不断证明他人的错处，那么沟通就不会有好的效果，在生活中我们能否曾遇到过这样一种人，他以为本人什么都是对的，且不断地去打断他人的话，“听我说“不是那样的“怎样会呢“他搞错了吧“我以为是这样的，不信他去查等等，象这种情况，他还情愿和他说话吗？ 三：我们在表达不赞同见时，用“很赞同同时的方式，表达不同的意见，我不要这样说：“他这样说是没错，但我以为.我们应该这样说：“我很赞赏他的意见，我觉得这样非常好；同时，我有另一种看法，来相互研讨一下，究竟什么方法对彼此都好“我赞同他的观念，同时千万不要说“可是，但是，由于这两个词句中会中断沟通的桥梁。

4、表达感受 归纳总结 反复内容 提示问题 倾听回应 沟通者在倾听中该当积极做到 倾听不是一种被动而是一种积极的行为，它不仅可以帮他搜集到更多更准确的信息，同时它可以鼓励和引导对方更好地去表达。 发出预备倾听的信息了解对方全部内容和信息备倾听采取积极的行动有效倾听的四步骤：积极倾听有效提问及时确认提问题的两种类型开放式问题开放式问题 搜集信息全面，得到更多的反响信息，谈话的气氛轻松，有助于协助分析对方能否真正了解他的意思。 比较浪费时间，说话内容容易偏离主题，无形中话题就偏离了最初的说话目的。 可以节约时间，容易控制说话的气氛。 不利于搜集信息，只是确认信息，确认是不是、认可不认可、赞同不赞同，搜

5、集信息不全面。还有一个不好的地方就是用封锁式问题提问的时候，对方会感到有一些紧张。 在提问中我们要留意： 少说为什么。 少问带有引导性的问题。 不要问多重问题。 倾听的五个层次： 裤子短了四寸效力员, 他数啥?效力员, 倒茶!我属猪。 在决策的过程 中果断性非常弱， 感情流露也非常少， 说话非常啰嗦，问 了许多细节依然不 做决议。 、注重细节。 、遵守时间。 、尽快进入主题。 、要一边听一边拿纸和笔记录，像他一样仔细，一丝不苟。 、不要和他有太多眼神交流，更要防止有太多身体接触，他的身体不要太前倾，这时候应该略微的后仰，由于分析型的人强调平安，希望他人尊重他的个人空间。 感情流露很多， 喜怒哀

6、乐都会流显露 来，他总是浅笑着去 看着他，但是他说话 很慢，温情脉脉，然 而果断性较差。 、他看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。 、我们要对他办公室照片及时加以赞赏。 、倾听的过程中，要时辰充溢浅笑。 、问问题不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。 、要时常留意同他进展频繁的目光接触。 感情外露，做事非常的果断、直接，热情、有幽默感、活泼、动作非常的多，而且非常夸张，他在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思，这样的人是表达型的人。 1、声音一定要洪亮，和他一样充满热情，活泼有力。 、听的时候我们要有一些动作和手势，我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否那么，他会感到非常绝望。 、表达型的人的特点是只见森林，不见树木。 4、表达型的人不注重细节，所以在倾听的过程中我们要经常的提示他，问一些封锁性的问题来控制说话的主题和方向。 感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥他，命令他。 、他给他的回答一定要非常准确。 、他和他沟通的时候，可以问一些封锁式的问题，他会觉得效率非常高。 3、倾听不要注重他的感情，