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文档简介

1、工程回访与顾客满意度调查控制程序工程回访记录编号： 建设单位工程名称建筑规模建筑类型工程造价质量等级开工日期竣工日期设计单位咨询单位监理单位总监理工程师建设单位意见 年 月 日（盖章)回访时间年 月 日回访人员：（签名) 工程负责人：（签名） 顾客满意度调查表工程名称： 编号： 调查项目得分重要部位坚持24小时旁站监理是否及时提交监理报表、报告、记录等日常巡视检查服务的及时性206分6分8分实得分调查项目得分工程质量控制及达标情况工程进度控制及达标情况投资控制及达标情况协调管理情况报表、质量记录的正确性服务的有效性205分2分5分2分4分实得分调查项目得分工作态度人员素质劳动纪律服务态度208

2、分6分6分实得分调查项目得分工程质量工程进度工程投资合格不合格按期延期工程造价控制在合同范围内工程造价控制超合同范围业主原因承包单位原因按期交付2010分0分5分3分0分5分0分实得分调查项目得分监理资料移交是否及时、完整各项记录是否及时转交业主业主交办有关工程监理事宜是否及时回复、办理承包单位申报资料是否及时审核、签证记录情况205分5分5分5分实得分总分建设单位(盖章)年 月 日顾客满意度调查表工程名称： 工程地点：调查项目分项细目满分实得分1。产品质量（60分)a。质量控制（20分)人员素质6仪器、设备4质量控制体系10小计20b。成果质量（20分)成果合法性10成果深度10小计20c。后期服务（20分)服务及时性10服务人员水平5服务态度5小计202.交付质量（40分）a.成果质量（20分)外观包装10资料完整性10小计20b.交付及时性（20分）及时性20总 计100建设单位建议：建设单位（盖章）调查人顾客满意度分析及结果报告 编号：顾客名称地 址电话、传真联系人顾客满意度评定总分：分析报告（存在问题、原

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