医院对外联络部工作总结

1、医院对外联络部工作总结（一）对外联络部部工作职责对外联络部是医院根据发展战略和新型管理运营机制的需要建立的新型行 政部门，主要负责医院事业发展和对外宣传联络工作。具体工作职责如下1、负责制定与医院整体战略发展相关的各项调查、计划、方案并协助实施。2、负责医院对外联络工作、拓宽业务、树立品牌、扩大医院知名度和认 知度。3、负责医院与协作医院' 社区卫生服务中心以及医疗服务单位等的日常 联 络、沟通工作，业务拓展及管理工作。4、完成院领导交办的其他工作任务。医院对外联络部工作总结（二）对外联络部部门工作总结及计划 工作总结自2015年入职以来，我带领我们部门完成了以下工作1、完成学院团委安

2、排的各项工作2、举办协警志愿者活动（清明假期）3、赞助文艺部毕业晚会活动336元（2015年5月26日）4、赞助事服部辩论赛活动177元（2015年7月1日）5、赞助心理部宿舍趣味运动会活动105元（2015年6月11日）6、赞助社团管理部学生会联谊活动185元（2015年5月8日）7、赞助体育部篮球赛活动20大箱农夫山泉矿泉水（2015年5月26 日）工作计划在接下来的工作中，我的工作计划是这样的 1、积极认真完成学院团委安排的各项工作2、继续落实学院各项大型活动的经费，做好商家与学院的沟通3、协助学院完成招聘工作；协助各部门完成活动策划4、加强对外联系，加强与兄弟院校的沟通与合作，组织各类

3、联谊活动5、沟通学生与社会的联系，帮助同学们认识社会，感知社会，开展相关讲座，为将来同学们走向社会创造条件。对外联络部：宋永杰医院对外联络部工作总结（三）医院外联部年度工作总结转眼间，本年度的学习生活即将结束。在这一年里，外联部在院领导的带领下、以及其他科室的大力协助下积极支持下开展了一系列卓有成效的工作。取了一定成绩，也吸取了许多失败的经验。一、开展服务月活动，创新优质服务新模式1、今年10月份召开全县乡医座谈会，取得了圆满成功。2、紧接着，12月份我们在院领导的大力支持下我们又来到湖滨县人民 医院，对他们的工作进行了考察，吸取他们的工作经验，得到了湖滨县人民 医院院领导的认可和大力支持。3

4、、元月份我院医护人员在红旗广场门口举行大型免费检查活动。随后， 省人民医院外联部来我院开展义诊活动，两位外联部部长在一起共同探讨工 作并相互学习工作经验。在新的一年里，我们将发扬优点，克服缺点，紧跟医院战略部署，狠抓科 室管理，严格要求，加大业务学习力度，积极开展新技术，新项目，使我科业务技术水平再上一个新台阶。医院对外联络部工作总结（四）市场部（）月度工作总结及（）月工作计划X月工作总结市场部整体运营评估：各业务人员工作情况各类业务开展情况分析（维护客户数量及新增客户数量）、营销成本情况1、合作业务2、转诊业务3、社区业4、异业业务市场部整体业绩分析（业绩报表、各类业绩初诊量及复诊量、病种分

5、析）二、市场部信息反馈（同行对手信息、创新思路等）三、需公司及医 院协助解决的问题X月工作计划、整体业绩目标：二、初诊病人 三、 主要病种 四、各业务员业务分解五、其它工作见意或意见医院对外联络部工作总结（五）客户服务部2012年工作总结督促各病区的出院病人电话回访工作，同时为出院病人提供康复指导及满意度征求共30829次电话和网络预约挂号共104人。为患者实现电话预约入院共16人。客户服务部2013年工作计划新年里将进一步完善预约就诊制度，配合门诊部打造中心医院名医并开展 名医限号的计划，提高我院的门诊预约就诊率。制定新的出院病人的电话回访剧本和流程，并申请配置医院随访系统，其 中包括智能化

6、的随访提醒，规范的满意度调查，个性化的健康宣教，科学的 统计分析，高效的医患沟通。接听与医院有关的各种投诉电话，并及时转交监察科处理，完善电话投诉 受理制度与流程。维护我院移动短信平台的正常工作，及时为出入院病人发送问候短信，配 合医院相关部门发送院内外短信。坚持为健康家园中70岁以上的会员以及在我院出生的5岁以内的幼儿电话生日问候。维护我院网站咨询管理页面，及时准确回复网站上的各种留言以及我院 QQ健康咨询。坚守工作岗位并保证健康咨询热线电话24小时通畅。每日更新健康家园新浪微博和腾讯微博，及时发布健康养生常识和医院 信息。坚持探视制度，通过拨打客户服务部电话#入院的病人，在入院 后及时探望

7、问候。10.计划将各科室出院病人电话回访率的奖罚金额由现有的50元提高为 100元；并区分医生回访率和护士回访率的奖罚金额，以增加医生回访工作积极性，提高出院病人的电话回访率。医院对外联络部工作总结（六）病友服务部上半年工作总结2011年1月病友服务部人员岗位进行了调整，在科主任带领下全科人员 团结协作各项工作取得了长足进步，为了继续保持目前的良好发展势头，同 时也为了在今后的工作中减少失误，现将上半年的工作总结如下一'主要工作完成情况1、病源储备圆满完成。为顺利完成白万贫困白内障工作，自3月8日开 始，病友服务部成立两个筛查组深入中站、马村' 修武、沁阳、 高新区40 个乡镇

8、（办事处）、228个行政村开展筛查工作，截止5月21日共筛查 6437人次，2068人符合手术条件，发放宣传单5330份，提前4个月完成了 病源储备任务，为医院节省了近4万元的经费。2、市场拓展明显提高。在做好筛查工作的同时，病友服务部人员利用筛 查工作需要深入每个乡村的机会，主动与每一位村医进行沟通, 交流，介绍 医院特色和优势诊疗项目，让他们知晓医院，了解医院，扩大医院知名度， 愿意和我们建立初步的合作关系。半年来共走访了 581个村的662名基层医 生，截至5月底，这些医生共为医院介绍病源292人次，与去年同期相比增 加87人次，增长率为42%,为医院社会效益和经济效益的进一步提高做出

9、了自己的努力3、农合工作再结硕果。通过病友服务部全体人员的努力，今年上半年医院新农合住院患者达到242人次，相较去年同期的185人 次，增加了 57人次，增长率达到31%,明显高于年初制定的增长率20%的 目标。在 各项指标控制方面补偿比392%,自付费用比38%,药品自费率 172% ,人均次 费用32268元，较2010年降低0.6%,均控制在合理范围， 符合上级的要求，在市新农合上半年工作总结会上受到领导的好评。二、主要工作回顾病友服务部岗位调整后，科主任带领病友服务部全体人员紧扣我院“内抓 管理、外树形象、促进发展”的工作方针，以“一切以病人为中心，一切以 医院为重心”为工作理念，以“

10、计划在前，无私奉献，工作为先，心牵医 院”为工作要求，以饱满的工作热情和强烈的责任感' 使命感，努力完成工 作既定目标。为实现医院愿景，打造强势五官医院献上我们一片赤诚之心。1、未雨绸缪、计划在前。在筛查工作开展前，科主任结合眼科对整个活 动进行了科学探讨和反复商榷，制定了白内障流调计划书，行程安排时间 表，对人员进行了合理的分工，责任到人，任务到人。要求在筛查过程中， 积极协调市县残联，踏实工作，不放过任何细节，对患者热情周到，符合条 件的患者要进行详尽的信息登记，建立病历档案，将与白内障和五官方面相 关的科普知识' 日常医学常识以及医疗保健等宣传贯穿活动始终，既能让患 者重

11、见光明，又能使其对医院得到全面的了解和认识2、心怀质朴、无私奉献。筛查开始后，面对人员少、任务重的情况，病友服务部全体工作人员不讲任何条件以极大的工作热情投入的工作中去，虽然每个小组只有5位工作人员，但他们经过详细分工，把每项工作处理的井井有条,3位同志负责筛查,其他2人每天深入到筛查点周围每个村子去拜访当地的村医，在宣传医院同时与其建立合作关系。贯穿整个筛查过程，每位组员从最初的充满激情工作，到后期的疲惫不堪严格要求自己工作，其中的过程已经成为他们永远的财富。有时筛查病源 人数不足，大家虽然努力工作，但效果不明显，为此科主任组织筛查组人员 深入讨论、集思广益、商讨解决方案，通过与县区残联负责

12、人多次沟通协 商，把一天一个筛查点 改成一天两个筛查点，工作量提高了一倍。即便这样 大家还不满意，在马村陈峰 主动与村医联络，得到了村医的支持，利用中午 休息的时间又多设了一个筛查点。在中站王世强利用杨立斌每天到村子里拜 访村医机会，用医院救护车上的喇叭在 村子内一遍一遍的喊着五官医院来村 里免费检查眼睛的消息。因为是救护车，所以每到一处总是遇到各种各样的 误解，为此王世强总是不厌其烦的一遍一遍的解释，通过他的努力，筛查组 每到一处筛查点，来检查的人数明显增多，在方便病 人的同时又有效解决了 病源不足的问题。对于这些分外工作，用王世强的话说就 是既然来一次，就 彻底查一次，争取让村里每一个有眼

13、病的人都来检查检查，村 里头交通又不 方便，错过这一次很多人可能永远也不会到医院再检查了，那就把 他们彻底耽误了，咱多喊两声就能让他们得到方便，而且筛查的病人也多了，两全其美的事为啥不干。这短短一句话不 难让我们看到王世强那颗质朴的心，也代表筛查组每一个成员的心声。虽然 大家的工作量增加了，辛苦了，但老百姓得到了实惠，我们的心感到格外的 踏实。3、不计条件、工作为先。在沁阳筛查时不仅时间短，还需要拜访300多个村的村医，为此王世强和杨立斌两人每天拿着地图一遍一遍的研究，为的 就是合理安排路线争取多跑两个村子，尽可能的在沁阳筛查的时间内把300 多个村跑 完。每天两人把筛查的组员送到筛查点后，就

14、开始按照计划路线逐 个走访，最高时两人能够一天走访20个村，高强度的工作让杨立斌每次离开 诊所后一句话不愿多说，王世强回到医院后多次吐酸水，但第二天他们依然 会准时来到医院毫无怨言的开始一天的工作。沁阳的筛查组如此拼命，科主任亲自率领的马村、修武筛查组表现更是出色，短短半个月的时间跑遍了马村所有的村庄，走访了全部的村卫生所。为了加快筛查进度，主动联系村医，到他们的诊所里开展筛查活动，有时一 天就要到三个点开展筛查。在高密度筛查的同时，陈峰挤出时间多次组织村 医到医院召开座谈会，参观医院装修后的新风貌，让村医们为今后的合作提 出意见和建议，收集第一手信息。在修武筛查的20多天，同志们同心同德,

15、加班加点，早出晚归，每天工作10小时以上，在有限的时间内完成了修武90%的村医走访工作，并取得了良好的经济效果。下乡筛查时每天的工作任务重，大家都想要中午休息一下,但筛查点的条件有限，根本就没有地方让人休息，但是大家乐观的精神客服了这一困难，象棋、扑克牌就成了大家午饭后战胜瞌睡的有力武器。但中 午的透 支，到了晚上就显现出来了，两组筛查人员经常是晚饭后看着电视就 睡着了，而 时间还不到晚上八点。在马村、修武筛查时，陈峰既要担当司机 把大家安全的带到筛查点去，又要逐村的走访村医，一个人干两个人的工 作，压力不可谓不大，但他依然不讲任何条件，兢兢业业的工作着，每次回 到医院后他经常是坐在沙发上就睡

16、着了，很多次都是晚上的寒风将他叫醒， 看看时间已是晚上11点多，这时的陈峰才疲惫看看时间准备回家，妻子、女 儿对他既心疼又无奈，只因他选择了这项工作。刘贝是男子中最年轻的一 个，不但每天联络筛查地点，还要安排好全组人员的伙食，高强度的工作累 的他头晕恶心，但他坚持到了最后，他是一个出色的小组长。4、大公无私、心牵医院。5月1日是赵婷婷一生中最重要的日子，这一 天她是最美的新娘，别人结婚后都要考虑去哪里度蜜月，美美的享受一下人 生中最美的时光，而她却在结婚后的第4天出现在了修武的筛查点上。5月 8日，杨立斌体验到了初为人父的兴奋，但他把着快乐的心情埋藏在了心底， 在安辂好孩子和家人后，他又开始了

17、他每天奔波于乡村卫生所之间的工作。4月13日，王世 强接到了老家打来的电话，老母亲的病情又重了，想让他回 家看看，他嘴上说尽快回家一趟，可行程却一拖再拖，直到5月21日筛查结 束了他才抽出两天时间回了一趟家。6月份是高校医院对外联络部工作总结（七）2013年年度总结目前随着上网人数增加，网络作为第四媒体已经引起广大百姓和商家重 视，目前中国网民已经达到03亿.随着人们生活水平的提高，人们对自己健康 的重视也在逐渐提高，许多人借助网络查询自己疾病、健康情况。医院依靠先 进的硬件设施搭建医患交流沟通平台，起到宣传推广医院、科室及相关品 牌' 为患者解答各种疑难疾病问题，引导患者来院就诊，对

18、于医院类的网 络营销最直接的讲，无非是指一天有多少人访问了网站，网上预约了多少 人，实际来就诊的有多少人。2013年具体工作总结如下一'基础建设下半年医院组建了网络部。对旧网站进行改版，充实了内容增强了可读性，并且重新设计了首页和各个内容栏目使网站更贴切用户的使用习惯。2、根据需要，将重点病种划分为项目独立包装成专题页面推广，并取得T定的效果，为以后将医院重点病种独立推广做好了铺垫3、更新站内医院信息对网站内的医院信息' 设备' 疾病疗法' 荣誉等相关内容进行更全面的包 装和更新。提高患者的就诊意向与医院品牌。4、首页版块增加目前已有的六个板块，无法达到达到患者

19、的收藏目的。又增加热点话题、 新闻时尚等版块，并结合节假日'活动日制作了各类专题页面，提高网民的阅读性。二' 推广1、关键字竞价营销是我们一种重点投放的方向，从实际效果上看，百度、谷歌' 搜狗，竞价推广可以做到想做什么病种就做什么病种，这样极大的方便了咨询人员的开发2、网盟推广，由于网盟的转化效果较差，为了避免浪费，网络前期投放 很少。目前竞争越来越大，下半年网盟也逐步加大了网盟的投放，使得更多 的人对医院品牌有了认识3免费推广，从长期发展角度看，我们必须研究搜索引擎，1 ,和搜索引 擎交朋友，搜索引擎可谓是商业网站的桥梁道路，各网站好比各个城市，如 果你不符合她的标准

20、，那路肯定不同。讨好搜索引擎的方法就是多学一些“技巧” o 2搜索引擎喜欢原创性的网站，所以我们要不断的充实我们的网 站，来吸引蜘蛛，每天作一篇以上的原创文章，坚持更新寻找新的关注点， 坚持内容为王。3研究客户搜索心理，客户喜欢就是搜索引擎喜欢，不要把 搜索引擎当做机器，把它人性 化，当做你的浏览者来看待，用人的思维去想 问题，其实做好研究客户心理是最关键的，因为只要有流量，搜索引擎一定 喜欢。4研究符合网站的关键词编译最佳的短语，以及每个页面标签的写 法。5网站结构优化，可以使得蜘蛛更好的爬 行，让蜘蛛更喜欢网站，四通 八达会得到更好的收录。6写锚文本和ALT属性时运用主要的关键字词组。 让网站的来访用户与搜索引擎点击部分链接时，帮助他们精准的认知去处。三、咨询沟通推广和咨询的完美配合