客服工作总结

1、客服工作总结客服工作总结客服工作总结篇1客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客 户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。 对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所 的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交 易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中 碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对 公司

2、进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和 保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步 销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或 认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提 由一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满 意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓， 而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达 到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司 难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这 样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度

3、。零 抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地 为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心 中。总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户 对企业的支持情况怎么样 ？这个支持情况是由客户满意度来 直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品， 策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向 着“零抱怨无投诉”进行。客服工作总结篇21客服转正工作总结您们好！我于20xx年2月28日正式在客服部工作，试用期三个 月。时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾 声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千，这是我人生中 弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的

4、回忆。虽然没 有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责 等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也 慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协 作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力， 各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下 汇报。我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公 室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高 工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常 常

5、由现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时 发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验 教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做 到“主动”工作。经过 4月中旬去北京的培训，我对本职工 作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题， 还有领导和同事们提由讨论的问题，我也有了清楚的认识。 工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公 司以来同事们给我最深的影响。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方， 我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需 要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做

6、一汇报后, 我想借此机会，正式向公司领导提由转正请求。希望公司领 导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求 做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的 力量。2客服转正工作总结尊敬的领导：您好！首先；非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此,感到无比的荣幸。我于20xx年2月22日来到公司实习工作；现如今三个 月的试用期将满。根据公司规章制度，现郑重申请转为公司 正式员工。本人工作认真热情，细心且有较强的责任心和进取心， 勤勉不懈，性格开朗，具有良好的团队意识；责任感强，确 保完成本职工作，与同事相处融洽，配合同事与领导完成各 项工作；积极学习新知识，技能，主动向同事学

7、习；并利用 下班时间充电，提高自身综合素质。最后；我相信在全体员工的共同努力下，我们的业绩会 愈来愈好，我们的明天必将更加辉煌，在今后的工作中；作 为客服部团队的一员，我将更加努力上进；实现自我；创造 价值，因此，恳请上级领导能批准转正，让我成为一名正式 员工。谢谢！3淘宝客服转正工作总结入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝 客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正 式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中由现 的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行 完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。 其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的

8、纽带和桥梁，一名合格的客 服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。 其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的 产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的 商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购 物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作 已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在 不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作 经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。 下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初 步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可 以为顾客答疑解惑，更在于它可以

9、引导顾客购买， 促成交易, 提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、 议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复， 让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有 我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在 第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面， 无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注 店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提 由的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和 谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格 堡垒又能让客人

10、感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这 个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持 统一的热情态度去对待每一位客人。客服工作总结篇3从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给 人很大的成长。转眼间，一年来的客服工作即将结束，现将 一年来的工作情况总结如下：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简 单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是 积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨 言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排， 全身心的投入工作。

11、二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这 样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银 行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任 务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持 勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论 联系实际，用实践来锻炼自己。1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用， 以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增 强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业 务知识的学习视为额外负担，自觉学习

12、更新的业务知识和建 行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学， 发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾， 不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持 好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让 我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：1、效完成外呼任务。在进行每天的xxx,学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进 行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比 较高，所以对于 xx的客户我们要多进行预约回拨；再例如 xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我

13、们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率 三者结合。2、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而由； 加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们 高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完 整的答复客户的问题。3、不断完善自我。培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯 燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 客服工作总结篇4时光飞逝，转眼20xx年马上就要落下帷幕了。回首加入维新这个大家庭工作的日了，心中感慨 万千。跟单员是公司对外沟通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很细心和很好的耐心。我

14、为能成为公司这一重要岗 位中的一员而感到荣幸。现在我将对一年来各项工作的完成 情况进行总结：一、20xx年工作总结1 .订单处理订单评审合格率为 100%客户订单通常有电话（口头）、 传真以及QQ三种方式。接到客户订单后，进行订单评审（如是口头订单，与客户再三确认并做好记录）。确认产品型号、 颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及 包装要求等。在订单评审这一工作上，从最初的生涩到现在 能熟练的处理，并且能独挡一面，我觉得很开心，很有成就 感。2 .产品跟踪情况产品交付准时率为 98%收到客人款项后，通知财务解 锁，时刻注意生产进度，产品入库后及时通知物流公司走货， 并随时进行跟踪

15、，确保交期。3 .与客户进行沟通每天至少给三个客户打电话沟通联系（除了当天下单的客户），时刻了解客户情况。4 .客户资料整理很多客户是由销售公司转过来，资料很不完整。是我的 疏忽，没及时建立完整的客户档案，我决定将客户相关资料 完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。5 、20xx年工作规划新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再 接再厉，一定努力工作，打开一个新局面，希望我 20xx年 有着更加辉煌、灿烂的的工作成绩。1 .力争客户服务满意率为100%多和客户沟通，争取更多的订单，及时向领导报告客人所反馈的信息；2 .及时、准确的评审客户订单，准确率达到 100%;3 .全面

16、提升自已的工作能力、沟通技巧；4 .服从领导的工作安排，做事认真、仔细，各项报表准确率为100%客服工作总结 篇5 从事4s客服工作已接近 xx年，在 xx个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好 的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平 凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意 义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事 情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结 报告：对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个 学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。 如果到有一天你

17、已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得 咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有 经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味 道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在 不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融 前台因用户所产生的这种 “辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的 客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够， 要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代 表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有 色，学会把工作当成是一种享受

18、。首先，对于用户要以诚相 待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和 帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询 时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才 会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火， 防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制 度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工 因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一 种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推 己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只 要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来 的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫