快递代拿项目总结报告

1、鹭仙7打多基础强化实训课程设计项目总结报告班级：浦信管1101,1102小组：第8组组长：徐婷婷组员：张友琼王志勇苏晓清南京工业大学经济与管理学院一四年十二月关键词：快递代拿 项目分析 项目调研 项目设计 项目实施.环境分析1.1 宏观环境分析一一政治、经济、法律1.1.1 政治环境分析政治因素对企业发展的影响是最深刻的，一个行业的兴衰存亡在很大程度上 取决于政治法规的支持与否。在当下，政局稳定，法规相对严明规范，我国快递 代拿行业面临的政治环境总体来说较之以往有了很大的改善，借力于国家政策， 获得了很大的发展机遇，另外随着市场准入标准的此升彼降，快递代拿服务今后 的发展依然是挑战重重。另外快

2、递协会的成立也为快递代拿服务的健康发展、维护企业的利益提供了 重要保障。中国快递协会成立于2009年，是由中国境内的快递企业、社会团体和 个人自愿组成的非盈利的全国性行业组织，通过发挥自身在政府和企业间的桥梁 和纽带作用，加强行业自律，帮助企业开拓国际市场，指导各地快递行业协会工作 等，构建不同市场主体间合作、交流、共赢的平台，为快递企业的发展提供了各 种有力的条件。1.1.2 经济济环境分析经济环境主要介绍宏观经济方面的内容。 宏观经济环境主要指一个国家的国 民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展 水平和发展速度。图1近十年来我国城镇居民可支配收入和增长率改革

3、开放政策的贯彻实施，为我国的经济市场注入新鲜跃动的血液。 经过三 十多年的发展，我国在世界经济中的地位逐渐上升，居民生活和消费水平稳步提 升，可支配收入日益增加(如图1所示)，国民经济飞速发展。加入 WTm是我 国经济发展的重要契机，使我国经济发展更趋于多元化，由此也充实了我国的资 本市场同时带来制造业和零售业的繁荣，这些变化都必将使快递业的需求进一步 扩大。中国的第三方物流市场还处于初级发展阶段。 据统计，中国由第三方物流处 理的产品只占总体成品的16%经第三方物流环节的工业原始生产资料只占总体 的20%中国的第三方物流只占总体物流业务的2%而这一数字在美国为8%在欧洲则为10%1.1.3

4、法律环境分析已下快递法律法规的出台弥补了快递代拿服务的法律空缺。(1)新邮政法的出台(2) 国内快递市场管理办法2008 年7月12日快递市场管理办法颁布并实施，加强了对快递服务市 场的监管力度，有利于保护消费者的权益。对促进中国快递市场又好又快的发展 具有重要的意义。(3) 快递服务标准的实施9 月21日首部快递服务邮政行业标准 21日正式公布，将于2008年1 月1日起实施。(4 )邮政业消费者申诉处理办法2.1 快递代拿服务的行业环境分析代拿，也称跑腿，在中国古时干这事的称为差役或仆役， 是对供人差遣的人 的一种称谓。而成为一种行业，可以追溯到 19世纪出出现的“马帮”，“马帮” 的出现

5、，为云南的贸易起来及其重要的作用。而“跑腿”做为现代企业进行规模 发展的，最早是起源于欧美，他们以同城快递，帮送物件为主要业务，解决了人 们物件快速传送的需要。人们的生活节奏变快、各种往来频繁，急切需要一批职 业代拿人和专业代拿机构为这些“忙人、懒人”提供周到细致的、一对一的个性化和人性化的服务。“救急帮忙，分忧解难”，在商品化的年代，现代人省去了过去托朋友，找熟人的人情麻烦。一致选择了花钱买方便的新方式，于是，代 拿服务行业因为国内的市场需求而生根发芽。跑腿行业发展到2014年，人们逐渐有了对这一能花钱买帮助跑腿人群有了 统一的称呼，把他们称为“跑腿帮”。国内以“跑腿帮”为名称并成功注册成为

6、 商标的是苏州跑腿帮。他们能贴近现代的网络社会，创新地建立了以网络社团为 主体的团队，以“自助助人”为方针，为提供帮内会员无偿提供着一些技能培训、 兼职指导。短时间内就发展了超过 2000名的会员。将代拿快递服务引进入校园，具有一定的可行性。下面从经济、技术、应用 三个方面进行分析。2.1.1 经济可行性由于代拿快递服务的投资成本小、市场大、员工工作灵活、收益可观，与同 行业的其他竞争者相比具有以上的有点，因此，在校园里的实施相对容易。通过调研结果的分析，快递代拿在校园中受关注度较大，迎合了部分消费者的消费需 求，在短时间内可以在校园中扎根滋长。代拿快递投入校园市场将会极大提高校 园快递的分配

7、效率。2.1.2 技术可行性线上部分，我们有专业的技术人员，设计代拿快递服务的门户网站，创建与 维护网站的数据库，同时有专门的客服人员在第一时间接收代取快递的消息与要 求，做好售后服务，并且与校园里的各大快递公司代理点建立友情链接，在合作的同时，无疑扩大了品牌的知名度。线下部分，我们在工大的各宿舍区建立了服 务点，在接到顾客的订单后，可以高效的将快递进行按需送达。发传单、与校园 商户合作等方式也是扩大知名度的有效方法。2.1.3 应用可行性代拿快递服务是为了更好服务于学生和教工而产生的，具一些列的运作将会 本着服务至上的宗旨，在遵循校园管理制度的同时，将会受到顾客的青睐与支持。 通过线上与线下

8、的结合的运作方式，代拿快递可以解决校园中各大快递点货物囤 积的问题，有效缓解货物压力。3.1 竞争环境分析一一竞争对手分析3.1.1 国内快递业务随着我国的改革开放和开始重新融入世界，中国民营快递业也开始登上了历 史舞台。经过二十多年的发展，快递从一个单纯的词汇变成了一个产业，而且还是个朝阳产业，快递业已经成为现代服务业的重要组成部分，在国民经济中也发挥着越来越重要的作用。对这些作用我们在此无须赘言，但是，可以肯定地说， 快递业将越来越直接地影响着人们的生活。从 1980年7月15日成立的EMS到 1993年在广东诞生的第一家民营快递，再到目前快递业成为中国发展最快的业 务之一，保持年均20%

9、以上的增长速度，目前年产值在 400亿元以上的庞大产 业，快递业在中国的发展可以说非常“迅猛”，由此可以看出网购的火爆。K 4r阑事I翎日件一为上湾七然1k12KG3KG4KG泌赖永33逋墓M中理20*4060K4WW2bW42中通V333V汇通蛉212733和用购法屿V31394715.0ZLb30-?37. a4S.4表1.各快递送件价格表3.1.2 网络购物火爆网络购物，是一种极其方便的购物方式。随着生活水平的提高，网络的迅速 发展。网上购物已逐渐成为人们的一种消费方式。“网络购物”之所以可以深受时代青年的亲睐，第一大特点应该就要数它的便捷性， 不论你身处何时何地，都 可以随时上网“逛商

10、店”，选商品买商品，可以不受时间地点的约束。时下的青年 男女，白天忙完纷繁的工作，下班时间有时会很晚，再去选择逛店买商品已很难， 那么网络购物对这些年轻人来说就成了最快最方便，也最喜爱的购物方式。 缺点：配送时间不定，导致有的人不一定有时间方便取快递。图表,-2013年申国快递行业业务总量趋势图(单位，亿件，%)图2 2005-2013年中国快递行业业务总量趋势图103 g50.00B3.3070.306D.QO50,。40.0033.0020.0013.D3O.DO3.1.3 竞争对手分析学校快递点为了学生方便也会推出代送快递的服务， 但他们更主要的目的还 是获利，所以他们通常送货的价格很高

11、，同时也是晚上特别迟才送到宿舍楼下。所以我们提供的高效，灵活，进宿舍的快递服务非常有前途。4.1 快递代拿服务的SWO分析4.1.1 SWOT分析工具SWO吩析是市场营销管理中经常使用的功能强大的分析工具，是在全面分析企业所处的内外环境的基础 上，依据企业的目标，将对企业的经营活动及发展 有重大影响的因素进行综合概括，进而分析组织的优势(Strengths )、劣势(Weaknesses、机会 (Opportunities )和威胁(Threats ),帮助决策 者确定相应的生存和发展战略的一种方法。市场分析人员经常使用这一工具来扫描、分 析整个行业和市场，获取相关的市场资讯，为高层提供决策依

12、据。其中，S、W是内部因素，着眼于企 业自身的实力及其与竞争对手的比较；O、T是外 部因素。则着重于外部环境的变化及对企业的可能影响上。4.1.2 快递代取SWOT析自身因素分析优势(Strengths )1立足于学生2时间自由3自由进入宿舍，送到宿舍劣势(Weaknesses1由于学校规定，学生无法使用,交通工具单一2资金少3人手不足外部因素分析机会(Opportunities )1学校未出现相同服务2,学生余质却普遍图3立足于高校可以形成区域连锁威胁(Threats )1社会信任危机2 /、可预计的强势资金进入3容易被模仿出现的竞争危机表2 SWO份析二.项目调研5.1 调查目的与背景分析

13、随着我国物流业调整和振兴规划政策的出台，市场规模将进一步扩大，我国快递行业步入快速增长阶段。从 2014年4月1日起，中国铁路总公司在北 京、上海、哈尔滨、西安等20个城市试运行高铁快递业务，货物有望实现最快 当日送达，快递行业正迎接新的时代。据前瞻产业研究院发布的2014-2018年中国快递企业市场竞争分析及企业竞争策略研究报告数据显示：2005-2013年,我国快递行业业务总量保持逐年增长的趋势，且增长速度呈上升趋势，年复合增长率达到34.34%。2013年，我国快递行业业务总量为 91.87亿件，同比增长 61.58%。由此可见，现在国内的快递市场是有非常大的发展空间的。但是，快递 公司

14、也有很多需要进一步提高的地方，如服务网点不够健全，没有拓展业务规模， 对于公司在偏远不发达地区发展没有考虑完善，而是通通挤向大城市。5.2 调查对象的确定就以我们学校为例。我们学校大概有三万人，整个江浦校区的服务网点有中 通2个，圆通1个，中通1个，汇通1个，韵达1个，顺丰1个。也就是相当于 五千个工大的学生共用一个快递服务网点。作为近乎100%网购的大学生，这样少的服务网点实在是难以满足我们的需求。 所以通过对本校学生的调查，了解如 果我们推出有偿代拿快递服务是否有市场前景以及发展空间。5.3 调查问卷内容问卷的主要内容是学生性别，年级，一周购物的频率，居住的宿舍区，是否经常 出现不能拿快递

15、的情况，是否愿意使用有偿代拿快递的服务，是否觉得学校快递 公司的代送价格合理，可以接受的服务费用，最看重代拿快递服务的性质，提出 特殊要求是否愿意加钱，是否会推荐给同学，以及对代拿快递服务有什么期望。 问卷调查的核心内容是学生们是否会有兴趣使用这项服务，以及使用这项服务他们们所愿意支付的金额。问卷还有学生的年级，宿舍区。主要目的是研究出我们 最主要的客户人群，以及送快递最多的宿舍区，便于我们在以后的线下推广时， 提高宣传效果。问卷还涉及到学生用户可能希望我们能提供的特色化服务，私人定制，有不一样的用户体验。5.4 调查实施方式我们主要采用线上线下相结合的形式展开调研。线上我们主要是将问卷发布

16、到网上。图3问卷发布到网上截图线下我们是在学校人群较多的食堂发问卷。 首先将问卷打印出来，然后我们 选择同学们吃午饭的时间段去食堂外展开问卷调查。图4小组成员食堂外的问卷调查情况5.5 调查结果分析我们通过线上和线下的方式，分发我们的调查问卷，邀请工大的师生填写调 查问卷，下面各图是收集的数据在 EXCELM加工生成的，我们对此进行分析。里女图5调查对象从图一我们可以看出，我们组调查对象的均匀性，这有效的避免了男女比重失衡的调查错误。更是体现了调查问卷发布的随机性。图6调查对象所处的年级比例图4清楚的显示了各个年级的学生所填问卷占有的比例。 从此图我们可以分 析出：大二年级的学生或许对快递代拿

17、的服务比较感兴趣，从而得出再后期的方 案实行部分，可以在大二学生所在的宿舍区建立更多的服务点。图7快递取否情况的频率从图5我们可以看出：有近76.67%的学生存在快递不能及时去拿的情况。而及时去拿快递的仅占16.67%,我们可以分析出，我们的目标用户所占据的数目是巨大且可观的，这进一步验证了我们快递代拿服务出现的可行性05.67MI愿意不愠意3.339(图8调查人群意愿接收有偿快递代拿比例显而易见，绝大多数人都愿意使用快递代拿的服务，这说明了快递代拿服务 在大学校园中是有市场且比较受欢迎的。86.67M图9校园快递点有偿送件价格合理性比例合理不合理从收集的数据来看，有相当一部分的师生觉得校园快

18、递点的有偿送件价格是 不合理的。我们就要分析了：究竟要制定何种价格参数，才能让师生接受？定价 策略在方案的施行中会具体介绍，这里就不赘述了。3. 33将口氮晚找元元元元元12 3 4 6图10快递代拿可接受价格比例就图8快递点的有偿送件价格的不合理，我们通过对调查数据的处理发现： 用户的最佳可接受的价格在2到3元之间。我们分析出，在施行快递代拿的初始 阶段，应该采用低于快递点价格的战术，不过具体的价格制定还要根据具体的情 况来讲，比如物件的大小等。时效安全 舱格箕他图11调查人群看重快递代拿服务的特性所占比例由于快递行业的行业性质，76.67%的人群认为时效性首当其冲，这就要求我们得在接收订单

19、，订单的处理与配送速度方面下功夫。30%勺师生认为安全性也这样才会取得师生们必不可少，这要求我们对客户的私人信息做到绝对的保密的信任，可以在校园中立足16. ST%物件过大路程较近 即时达图12特殊情况下调查人群选择愿意加价的比例非将原意不愿意图13是否愿意推荐快递代拿服务98%的数字说明了：快递代拿是很容易产生好的口碑的服务，这无疑为我们服务的宣传和推广锦上添花120K图14交叉分析图图中横坐标表示拿快递的难易程度，纵坐标表示的是否愿意推荐给同学使用 快递代拿服务的意愿。图中的结果显示：有时和经常存在拿快递不及时的师生更 有倾向将快递代拿介绍给别人。我们可以分析：将这一部分的消费人群进行重点

20、 对待，这要有利于为快递代拿开发更多的新用户。5.6 调研结论从以上的数据分析可得：我们的快递代拿服务在工大校园里是有市场的。从 调查的数据看来，快递代拿在短的时间内是可以生成口碑效应的，且在校园中具有实施的可行性。在做出调研分析的同时，为我们下一步调研方案的执行指明了 方向，避免许多未知的故障因素。不过，由于收集数据数量的局限性，我们在分 析的过程中难免会出现错误，这要求我们在接下来的施行过程中，要实事求是， 做到具体问题具体分析。总的来说，从部分的分析结果来看：快递代拿服务确实 是校园服务行业中的新宠儿，且有良好的发展空间。三.项目设计6.1 企业总体战略6.1.1 目标校园快递代拿服务的

21、宗旨就是帮校内同学代拿快递，节约同学们的时间，减轻校内快递服务网点的库存压力，达到互惠互利的目的。6.1.2 总体战略根据之前的环境分析和项目调研，我们充分了解了竞争对手，即校园网点的送货服务，以及对南工大本科生平时购物之后取件的了解，制定了总体战略。校园快递跑腿经营的主要范围是校园内所有的快递网点，以及校门口的快递点。校园内一共有7 个快递点。每个快递点都提供快递有偿送件服务，他们的送货时间都是晚上七点之后，送件费用是3-5 元。校园快递网点送货服务的一个最大的劣势，就是他们不能及时送件，一天的送件时间集中，如果学生急需，那么他们必然无法单独送件上门，最终的结果就是学生自行取件，无法享受到及

22、时送的服务。另外一个缺点就是，快递网点人员无法自由进出学生宿舍，那么学生就享受不到送件上门的服务，一些懒于出门的学生也就不会考虑他们的服务。所以根据这两点，我们的快递代拿人员的设置就要考虑时间和区域两个问题。(1)人员区域划分校园快递网点比较分散，都是靠近宿舍区，那么我们的人员招募必须也要落实到各个宿舍区，同时男女生都要招收，这样便于自由进出宿舍。在各个宿舍区分配人员，这样便于第一时间将快递送到学生住处。(2)人员时间分配由于兼职学生平时有课程安排，所以我们需要他们把他们每周的空闲时间统计后发给我们，这样我们在接到客户订单后，第一时间确定哪个区域，哪个派送人员有时间送件，确保及时送件。(3)送

23、件价格定位根据送件的路程远近，物件的重量进行定价。(4)确立支付方式在完成送件之后，客户可以在线支付，也可以选择货到付款。(5)前期宣传工作做好宣传海报之后，印发传单，目的是让更多人知道我们校园快递代拿 服务。6.2 项目目标客户及特征校园快递跑腿服务的目标客户是南工大的全体学生。工大的服务网点只有七个， 一般通知拿快递的时间是十二点以后，且要求晚上五点前必须拿走。工大的地方很大，且山路居多，而快递网点分布的很散，这就为取件增加更多时间。很多同学有上课走不开，有事不能来，以及在校外拿不了的情况。特别是双十一等快件比较多的时候，取快递消耗更多的时间。只要是不能拿快递或者不想把时间浪费在拿快递上的

24、这些同学将他们收到的服务网点发来的取件短信转发给我们，我们就会提供代拿快递服务。通过我们的小组讨论，主要利用五种线上网络工具对快递代拿服务进行宣传和推广。这五种工具分别是：在线 BBS SNS网立IM工具、博客和电子邮件。首先确定好宣传的文案，这一步尤为重要。必须在简短的文字描述中将我们的服务内容及宗旨阐明清楚，继而激发浏览者的兴趣和关注，我们的文案最终设计为已下文字：你有在上课不能拿快递的时候吗？你有在约会没时间拿快递的时候吗？你有打大BOSS勺关键时刻不能拿快递的情况吗？你有睡懒觉不想起床拿快递的情况吗？你有懒于奔波却又想立刻拿到快递的情况吗？那就找我们“快递哥”吧！在工大内送件只需要13

25、 元。快来联系我们吧：下面就介绍我们具体实施的过程，在其中会简要讲明选择此工具的原因。6.2.1 在线 BBS就在网络上的喜欢程度与使用频率而言，百度贴吧无疑是在线BBS隹广的首选。经过粗略的调查发现: 工大内每十个学生就有四个拥有百度贴吧的账号，且在贴吧中大家会相互分享有兴趣、有意思的内容。我们首先在工大贴吧上发表了快递代拿服务的消息：图15快递代拿消息在百度贴吧的发表SNS网站人人网与腾讯网作为两个较大的 SNSW站，在近几年成为大家纷纷注册的焦 点，尤其是人人网较为注重真实，很好的表明了我们快递代拿诚心为工大师生服 务的宗旨。在此类网站上宣传与推广，增加了我们发布信息的真实性与时效性。

26、我们还做出了宣传的口号：我为“人人”，“人人”为我。同样在校园大学生中的 使用率很高，口碑不错。腾讯在近几年使用的频率不是很高， 不过确实存在部分 的使用用户，对于发布信息来说，也是必不可少的SNSR站。已下是在两个网站 上推广的截图：图16快递代拿消息在人人上的发表图17快递代拿消息在腾讯微博上的发表IM工具QQ飞信、微信，相信大家再熟悉不过。作为在线交流的IM工具，这三大巨头在我们学校乃至全国都普遍的使用。 这三大软件，在我们的手机及电脑上都 普遍的安装及使用。基于联系与沟通的便捷性，这三大软件将无疑是宣传与推广 我们快递代拿服务的重中之重。在分享信息的同时，我们的服务将极易形成口碑 效应

27、，扩大服务的同时，极大提高了我们快递代拿的知名度。 以下是在这三种工具中的推广:图18快递代拿消息在 QQ空间的发表中HMAp li图19快递代拿消息在飞信群的发表四.项目实施7.1线下宣传目标前期宣传工作做好宣传海报之后，印发传单，目的是让更多人知道我们校园快递代拿服务。它标明了 我买的是什么东西”。通过产品定位能使消费者清 楚地了解到该产品的属性、特点及应用范围和使用方法等。而我们的服务特点 是立足于学生，时间自由，自由进入宿舍，快递送到宿舍门口。7.2 传单制作与派发快递代拿欲速必达想体验足不出户就能收取国内外的邮件、包裹吗？想随时随地享受国际一流快递公司的品质和服务吗?从即日起，我们自

28、主建立的校园快递代服务正式开通，只要你一个电话，一个短信，或者在微信、QQ上留言，就可以享受送货上门，我们承诺 价格比校园网点优惠， 不加收任何额 外费用，欢迎广大工大学生咨询！儆务内尊:文件、书籍、衣服、鞋、礼物、贵重物品包裹快件。械务范管:全校各个宿舍区均送达，覆盖工大各个快递网傲务形武:快递即时送，快递定时送。客服热线：苏同学张同学 王同学QQ 服务号：1176866956微信账号：工大校园快递代拿我们制作好的宣传单，在中午同学们吃饭的时间派发，这个时候食堂人流 量大效果好。7.3 海报的制作与张贴手绘好海报，我们将它张贴在各个食堂边的布告栏上，以便同学们能更好的了解及认识到我们的快递代拿。图20快递代拿的宣传海报7.4 微电影宣传微电影策划书7.4.1 项目概况片 名： 我在工大的速递之路影片类型：30分微电影影片形态：校