高速铁路车站应急处置程序_第1页
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高速铁路车站应急处置程序_第3页
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文档简介

1、高速铁路车站应急处置程序1. 列车晚点时车站的应急处置程序1列车运行晚点超过 15 min 时，车站应及时与客运调度员联系，了解晚点原 因和列车运行情况， 代表铁路部门向旅客致歉， 并通报晚点原因， 致歉间隔时间 不超过 20 min 。2车站应掌握售票、候车及旅客滞留情况，维持好站内秩序，并立即向客运 主管部门报告。 3列车晚点 1 h 以上且逢用餐时间时，车站应免费为等候该次列车的旅客提 供饮、食品；按客运调度员的安排，为晚点列车提供饮、食品。4车站应加强列车运行信息公告，积极地为有需要的旅客办理退票、改签等 手续。2. 车站发生重大疫情时的应急处置程序1车站发现疑似鼠疫、霍乱等重大疫情的

2、病例或接到车站有疑似病例的通知 时，应立即向铁路疾控部门报告。2车站应隔离传染病人、疑似病人和密切接触者，紧急疏散其他旅客，并对 有关人员进行登记。3车站应封锁已经受污染或可能受污染的区域，由铁路疾控人员对该区域进 行消毒。4车站应将传染病人、疑似病人和密切接触者及其他需要跟踪观察的旅客和 相关资料移交铁路疾控部门。 铁路疾控部门确认处置完毕后， 方可解除区域封锁。5公安部门应维护好站内秩序，确保区域封锁、旅客隔离和疏散等工作正常 开展。6车站应积极配合现场的医疗和疾控部门工作3. 车站发生大客流情况时的应急处置程序1车站突发大客流情况时，应立即组织后备力量上岗，维护好车站秩序，通 知铁路公安

3、部门； 铁路公安部门应增派警力协助车站维护秩序。 必要时车站应请 求地方政府、公安部门给予支援，同时向上级主管部门报告。2车站应协调地方政府，利用电视、播送、报纸等传统媒体和微信公众号、 新闻客户端等新媒体方式广泛宣传、引导旅客理性选择交通工具。3车站应增开售、退票窗口并维护好售、退票秩序。 4车站应加强候车组织， 充分利用好车站接待能力， 做好重点旅客效劳工作， 维护好候车区域的秩序。5加强乘降组织，重点部位安排专人引导、防护，确保旅客进出站、上下车 的平安。6铁路局应加强运输设备和运能调配，组织加开列车，及时疏散客流。4. 恶劣天气情况下车站应急处置程序1车站应及时将列车因恶劣天气导致非正常运行的情况进行公告。售票处、 候车室、问讯处等效劳处所要做好对旅客的宣传和效劳工作。2车站应及时增开退票和改签窗口，为旅客办理退票、改签等手续。3车站公安派出所应协助客运部门维护好售票、候车、乘降等秩序。4车站应根据客运调度员的安排，及时为列车提供餐食和饮用水。5. 车站发生旅客食物中毒事件时的应急处置程序1车站发生旅客疑似食物中毒事件时，应立即向铁路疾控部门报告。 2车站应对有关人员进行登记，封锁现场

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