质量体系八项基本原则

1、八项基本原则原则1:以顾客为中心原则2:领导作用原则3:全员参与原则4:过程方法原则5:管理的系统方法原则6:持续改进原则7:基于事实的决策方法原则8:互利的供方关系原则1:以顾客为中心组织依存于顾客。因此,组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要 求 并争取超越顾客期望。 顾客是每一个组织存在的基础，顾客的要求是第一位的，组 织应调查和研究顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，采取有效措施使其实 观。这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。原则2:领导作用领导必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充 分参与实现组织目标的环境。领导的作用，即最高管理者具有

2、决策和领导一个组 织的关键作用。为了营造一个良好的环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标,确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保应的资 源,并随时 将组织运行的结果与目标比较，根据情况决定实现质量方针，目标的措施,决定持续 改进的措施。在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。原则3:全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来 最 大的收益。全体职工是每个组织的基础。 组织的质量管理不仅需要最高管理者 的 正确领导，还有赖于全员的参与。所以要对职工进行质量意识、职业道德、以 顾客 为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感

3、。原则4:过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。过程方法的原则不仅适用于某些简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网 络。在应用于质量管理体系时，建立了一个过程模式。此模式把管理职责，资源管理, 产品实现,测量、分析和改进作为体系的4大主要过程，描述其相互关系、 并以顾 客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满 意度，评价 质量管理体系的业绩。原则5:管理的系统方法针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系 ，有助 于提高组织的有效性和效率。这种建立和实施质量管理体系的方法，既可用于新建 体系,也可用于现有体系的

4、改进。 此方法的实施可在三方面受益：一是提供对过程 能力及产品可靠性的信任；二是为持续改进打好基础；三是使顾客满意,最终使组织 获得成功。原则6:持续改进持续改进是组织的一个永恒的目标。在质量管理体系中 ，改进指产品质量、 过 程及体系有效性和效率的提高，持续改进包括：了解现状;建立目标；寻找、评价和实 施解决办法；测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等活动。原则7:基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。以事实为依据做决策,可防止决策失误。在对信息和资料做科学分析时，统计技术是最重要的工具之 一。统计技术可用来测量、 分析和说明产品和过程的变异性，统计技术可以为 持 续改进的决策提供依据。原则8:互利的供方关系通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。供方提供的产品将对组 织向顾客提供满意的产品产生重要影响，因此处理好与供方的关系，影