售楼处客户接待制度

1、 一、单项选择题(下列各题,只有一个符合题意的正确答案,请将你选定的答案,按答题卡要求,用2B铅笔填涂答题卡中相应题号的信息点。多选、错选、不选均不得分。一本类题共25题,每小题1分,共25分。1.单位会计机构对会计档案立卷归档之后,在保管( 期满后移交单位的会汁档案管理机构。A.3个月B.半年C.1年D.2年2.我国对注册会计师和会计师事务所拥有管理监督权的部门是( 。A.审计部门B.财政部门C.税务部门D.工商部门3.以下属于现金开支范围内的支出项目为( 。A.购置固定资产B.职工工资c.采购物资D.上缴税金4.现金管理的主体是( 。A.银行B.人民银行C.商业银行D.开户银行 由付款人向

2、银行承认付款的一种结算方式。A.购销合同B.加工承揽合同c.代销合同D.国际货物买卖合同6.我国的银行账户分为( 、一般存款账户、临时存款账户和专用存款账户。A.基本存款账户B.支票账户C.存款账户D.现金账户7.( 支票既可以用来支取现金,也可以用来转账。A.转账B.普通C.现金D.特别8.商业汇票的付款期限,最长不得超过( 个月。A.1B.3C.6D.99.如果出票人签发空头支票,持票人有权要求出票人支付票面金额的( 作为赔偿金。A.5%C.7%D.10%10.会计基础工作规范属于( 。A.会计行政法规B.会计部门规章C.地方性会计法规D.会计地方政府规章11.结算起点( 元以下的零星支出

3、可以使用现金。A.500B.1 000C.2 000D.3 00012.开户银行根据开户单位( 天的日常零星开支核定开户单位的库存现金限额。A.13B.35C.57D.7913.存款人银行结算账户有法定变更事项的,应于( 日内书面通知开户银行并提供有关证明。A.2B.3C.514.原始凭证不得外借,因特殊原因需要使用原始凭证时,经本单位( 批准,可以复制。A.单位负责人B.会计机构负责人C.会计档案负责人D.总账会计15.( 不只是一种工作态度,更是会计人员应当追求的一种境界。A.爱岗敬业B.诚实守信C.奉献社会D.客观公正16.多次课征制指同一种税在商品流转的全过程中选择两个或两个以上环节课

4、征。典型的税种有( 。A.消费税B.个人所得税C.关税D.增值税17.契税属于税种体系中( 。A.流转税类客户接待制度C.财产税类D.特定行为税类18.从事货物批发或零售的小规模纳税人,认定标准是年应税销售额在( 万元以下。B.50C.80D.10019.增值税小规模纳税人的征收率为( 。A.3%B.6%C.13%D.17%20.( 人员不得兼任稽核、会计档案保管和收入、支出、费用、债权债务账目的登记工作。A.出纳B.会计C.财务主管D.单位负责人第16条非因客户要求,销售人员不得中断正在接待的客户。如因客户强烈要求更换销售人员的,成交业绩归属后者。第17条老客户执行首次接待负责制,即由原销售

5、人员继续负责接待;已接待过的老客户如一个月内未做回访且无跟踪记录的即为新客户,由当值销售人员负责接待。第18条销售人员有责任、有义务在其他销售人员需要的情况下,做好客户的协助接待工作,其接待新客户机会保留。第19条销售人员有义务帮助其他销售人员促成交易。第四章接待要求第20条当值销售人员在接待客户前,必须做好准备工作,并主动迎接客户。第21条当值销售人员接待客户时,要严格按照公司统一的销售讲解说辞,不得对客户做任何不负责任的承诺。第22条当值销售人员接待客户时,要严格使用规范的销售用语。不该在客户面前说的决不允许说。第23条接待客户时,应充分发挥团队合作精神,互相配合与协助,共同开展业务工作。

6、协助接待的销售人员应在第一时间将客户情况告知原销售人员。第24条销售人员必须掌握专业知识和本楼盘的所有资料,不得出现原则性错误。接待客户时,遇到客户提出的问题超出自己的管理范围或难以处理的,须向主管提出申请,不得擅自给客户承诺(如工程问题、打折、延迟签约时间、变更付款方式等。第25条接待完客户后,当值销售人员必须礼貌送别客户走出售楼部,不得在客户背后谈论、辱骂或取笑客户。第26条接待完客户后,当值销售人员应及时将接待桌整理干净,收拾物品,将使用座椅、设施归位,保持良好的卫生状况。第27条接待完客户后,当值销售人员须在“客户轮值表”上作客户标记,并按轮值顺序排在最后一位。第28条接待完客户后,当

7、值销售人员应按要求填写“来访客户登记表”,以备今后查阅。第29条任何上门客户均视为正常客户,不能挑客、抢客,不得令客户受冷遇。同行来售楼部了解情况或没有说明来意的均算排位,但严禁以消极态度对待;如主动说明来意确实与售楼无关,由末位出面接待,而轮值销售人员继续排位。第30条不得以任何理由中断正在接待的客户,而转接其他客户。但因销售人员人手不足时,应主动兼顾接待。第31条尊重客户,不得伤害客户自尊心,不得讥笑客户和议论客户,不得在客户面前指手划脚、交头接耳,不得与客户发生争执或在客户面前发生争执,不得在客户面前争抢客户。第32条不得在其他售楼员接待客户的时候,主动插话或帮助介绍,除非得到邀请或进行

8、销售配合。第33条不得递名片给他人的客户,除非得到原销售人员的同意。若客户主动要求,事后必须及时知会原销售人员。第34条不得以任何理由阻止客户落定,不得怂恿客户找开发商保留房源或要求优惠,不得做出损害公司利益的行为。第35条不得在成交后因销售人员之间发生争执而向客户查核当时成交或登记情况。第36条销售人员应建立自己的销售夹(项目资料、图纸、客户资料等,并妥善保管。第37条销售人员在成交期间和成交后,应全程协助客户和有关部门同事办理下定、补定跟进、签约、催款等手续。销售人员如不能亲自到现场跟进,则必须通知销售主管安排同事帮忙跟进。第五章电话接待第38条销售电话由末位轮值销售人员负责接听。第39条

9、销售人员有义务做电话咨询,并鼓励客户来访现场售楼处。除非来访客户有指定销售人员,否则仍以当值销售人员作为接待人。第40条客户来电所找销售人员正在接待客户时,应留下对方联系方式待该销售人员接待完客户后告知,不得打断该销售人员与客户之间的谈话。第41条客户来电所找销售人员不在销售现场时,应按接听电话的规范要求为客户提供服务。第六章接待次数计算第42条每一组新客户视为一次有效接待。第43条工作时间以外接待的客户不计入接待次数。第44条找人、推销或老客户回访时,不计入接待次数。第45条公司及关联单位人员的接待不计人接待次数。第46条协助其他销售人员接待客户不计入接待次数。第47条老客户直接再次定房接待不计入接待次数。第48条值班期间接待客户以值班人员为主,不计入接待次数。第49条老客户带来的新客户,如指名找某位销售人员,则由该销售人员接待,且计入接待次数;如