统一协作系统的设计实现

1、统一协作系统的设计实现目前陕西省高速公路系统构建了完善的交通专网和高速公路综合 监控网， 而且基于IP网络成功实现了基于IP软交换技术的12122呼 叫中心以及高速公路沿路的视频监控系统， 取得了很好的经济及社会 效益。一、统一协作的概念 统一协作是指将语音、视频、数据和移动应用统一集成在固定和移 动网络上， 从而在商业机构、 政府部门和社会公共机构的工作平台上 实现了富媒体协作体验。统一协作是将网络作为平台，通过加速决策时间和减少交易时间来 提高竞争优势。通过统一协作使得在任意工作空间内使用任何媒体或操作系统的用 户能够随时随地通过任何设备进行通信。统州协作系统将充分利用网络的安全性、灵活性

2、且扩展性等。(一)IP语音(VOIP)IP语音(VOIP)指通过IP数据网络传输电话呼叫的一种方式，可以 是互联网也可是企业自己的内部网络。VOIP的主要魅力之一在于它 允许通过数据网络(而不是电话公司的网络)传输电话呼叫， 从而帮助 公司降低了成本。构建在陕西省高速公路IP网络系统的IP呼叫中心系统就是VOIP的 成功实现，该系统不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、消息等交互方式;不仅提供了完整的坐席功 能，还具有实用的呼叫中心管理体系。（二）IM（Instant Messaging）即时消息利用IP网络实现在线时实交流。快速、高效是即时信息（IM）的特 点。

3、如果存在信息传递障碍可以及时发现， 而不是像电子邮件那样要 等待几小时甚至几天才能收到被退回来的消息。 及时信息已经部分取 代了电子邮件的个人信息交流功能， 近年来我国互联网用户收发电子 邮件数量持续下降的事实也说明了这一点。 与此同时， 即时信息已经 成为电子邮件和搜索引擎之后又一最常用的互联网服务。 即时信息的 实时交流功能在建立和改善顾客关系方面具有明显的成效， 尤其是一 个网站内部中间的即时信息应用， 成为企业与顾客之间增强交流的有 效方式。（三）视频会议 面对面交流是人类社会经济生活中不可缺少的一部分，有效的信息55%依赖于面对面的视觉效果，38%依赖于说话者的语音，而只有7%依赖于

4、内容。视讯会议的最大特点利用现有IP网络技术再现面对面 的效果，减小因距离因素而产生的交流之间的隔阂， 提供工作效率以 及紧急事务处理的准视频通信特点确性。视频通信技术在满足基本音视频交互功能外，结合护的综合应用技 术极大拓展了原有视频通信范畴。二、目的和意义（一）良好的IP网络平台陕西省高速公路系统构建了完善的交通专网和高速公路综合监控网 等专网，目前网络稳定可靠。陕西省交通行业专网（以下简称专网）是陕西省交通信息化十一五规 划中确立的重点建设内容， 是全省交通信息化建设的网络基础。 专网 将连接省、市、 县三级交通部门内部局域网，组成覆盖全省交通行业 的计算机网络传输通道（广域网），为各级

5、交通管理部门进行数据、 语 音和视频信息的传输和综合处理提供的统一、 安全、通畅的高速宽带 网络平台。整个交通专网为省、市、县三级结构。高速公路综合监控网更是实现了交通厅、收费中心、两大集团、各 个分中心路段的网络结构，整个网络延伸到全省各个高速公路路段。整个统一协作依赖的基础便是健壮、可靠的IP网络系统。（二）统一协作系统的优势1、资源整合通过部署统一协作系统可以将高速公路现有的IP呼叫系统、高速公 路综合监控系统以及未来可能构建的IM系统、视频会议系统有效地 整合。最大化实现资源共享、信息同步，更加决速地处理高速公路救 援、投诉受理、重大事件快速处理等。2、随时随地任意终端的接入基于IP体

6、系架构的统一协作系统采用全分布式结构， 可以实现多点的、任意终端（IP电话、IM客户端、视频会议终端、智能手机、掌上 电脑等）等的接入方式。工作人员不必受地理位置的限制，在网络可 达的情况下选择任何终端， 即可随时随地接入协作系统进行沟通， 实 现资源共享。对于高速公路系统而言，基于IP技术实现的分布式统 一协作接入方式可以使不同地区的工作人员间的沟通变得极其便捷， 通信的成本也将大大降低。3、极强的系统扩充能力 本系统设计之初就充分考虑到如何有效包容现有应用，实现有效的 资源整合，因此， 整套系统具有极强的可扩充性，系统中的每一个组 件都是相互独立的，组件之间的通信采用标准SIP协议（Ses

7、sionInitiation Protocol， 会话发起协议）是由IETF （Interne工程任务 组）在1999年提出的IP电话信令协议它用视频通信协议和标准于发 起会话， 能控制多个参与者参加的多媒体会话的建立和终结， 并能动 态调整和修改会话属性，如会话带宽要求、传输的媒体类型（语音、 视频和数据等）、媒体的编解码格式、 对组播和单播的支持等:可以与 符合国际标准的设备进行通信，具有非常好的扩展性。4、资源整合 整个统一协作系统更像是一个概念，整套系统的提出都是基于如何 充分利用现有IP网络基础，更加合理有机地将现有应用组成一个完 美的整体，为高速公路的业务提供帮助，如何提高效率:基

8、于以上思 想整套系统省去了大量的硬件投资，同时系统处理流程也得到了进-一步优化。（三）目的和意义 统一协作系统充分利用现有交通专网、高速公路综合监控网的网络 资源和设备，将高速公路现有的IP呼叫系统（12122热线）、高速公 路综合监控系统以及未来可能构建的IM系统、视频会议系统有效地 整合，最大化实现资源共享、信息同步，更加快速地处理高速公路救 援、投诉受理、重大事件快速处理等。同时.统一协作系统是陕西省交通行业充分体现资源整合， 提高为民 服务的一项重要措施， 通过解决省内交通行业信息来源不一致、 资源 不共享、沟通效率低下等，进一步提升服务质量的一项工程。三、设计与实现统一协作基于现有IP网络的接入和交换架构.建立于联网监控系统 网络和交通专网之上的将高速公路现行的IP呼叫系统（12122热线）、 高速公路综合监控系统以及未来可能构建的IM系统、视频会议系统: （一）系统架构陕西省高速公路统一协作系统12122呼叫中心系统核心组件CaIlManager与视频会商系统核心组件VCS（Video Control Server）以及IM系统核心组件IM Server之间通过SIP Trunk实现互联互通:实现12122呼叫系统将内部IP电话甚至坐席接听的外部司机手机等 语音传送到视频会商系统以及IM系统中;实现视频会商系统将出席 人员甚至外部手机以及IM系统呼入会议，甚至