酒业职业形象与商务礼仪培训

1、酒业职业形象与商务礼仪培训大企业大形象大企业大形象 职业形象与商务礼仪职业形象与商务礼仪合肥向策营销咨询公司合肥向策营销咨询公司酒业职业形象与商务礼仪培训n合肥向策营销咨询公司合肥向策营销咨询公司n主要从事企业营销咨询服务主要从事企业营销咨询服务酒业职业形象与商务礼仪培训 酒水企业在飞快的发展中，对我们酒水企业在飞快的发展中，对我们全体营销人员提出了更高的要求，全体营销人员提出了更高的要求，其中商务礼仪是一项基本素质！其中商务礼仪是一项基本素质！企业的形象正是通过我们的个人形象得以体现；企业的形象正是通过我们的个人形象得以体现； 得体的形象与礼仪可以使我们更易于获的别人的得体的形象与礼仪可以使

2、我们更易于获的别人的认可与尊重，从而提高工作的质量与效率；认可与尊重，从而提高工作的质量与效率；酒业职业形象与商务礼仪培训目目 录录仪容仪表仪容仪表 电话礼仪电话礼仪 问候礼仪问候礼仪 介绍礼仪介绍礼仪 名片递接礼仪名片递接礼仪 拜访礼仪拜访礼仪 酒业职业形象与商务礼仪培训 职业形象篇职业形象篇酒业职业形象与商务礼仪培训形象知识测试形象知识测试1、西装，衬衣和领带的结合怎么能、西装，衬衣和领带的结合怎么能让人相信穿衣者的可靠性和权威性，让人相信穿衣者的可靠性和权威性，这种颜色的组合是什么这种颜色的组合是什么?酒业职业形象与商务礼仪培训中共十六大闭幕领导人合照中共十六大闭幕领导人合照酒业职业形象

3、与商务礼仪培训酒业职业形象与商务礼仪培训 3、越有品位的衬衣，是带花案还、越有品位的衬衣，是带花案还是不带花案？花案越大越好，还是是不带花案？花案越大越好，还是越小越好？越小越好？ 4、白袜子、红袜子、花袜子都不、白袜子、红袜子、花袜子都不能穿，那么你的袜子应该是什么颜能穿，那么你的袜子应该是什么颜色？色？ 酒业职业形象与商务礼仪培训5、90%的人会在与你相见的前几分的人会在与你相见的前几分钟形成对你的第一印象？钟形成对你的第一印象？（1）前）前60分钟分钟 （2）前）前40分钟分钟（3）前）前10分钟分钟 （4）前）前10到到40秒秒 成功职业形象的标准是什么？成功职业形象的标准是什么？酒业

4、职业形象与商务礼仪培训她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？酒业职业形象与商务礼仪培训 在事业发展的道路上，在事业发展的道路上，除了有渊博的知识和娴熟除了有渊博的知识和娴熟的技能，学习塑造良好形的技能，学习塑造良好形象的技能，会令你在职业象的技能，会令你在职业生涯道路上走得更顺更快生涯道路上走得更顺更快.酒业职业形象与商务礼仪培训酒业职业形象与商务礼仪培训酒业职业形象与商务礼仪培训良好气质如何在职业形象体现的？良好气质如何在职业形象体现的？酒业职业形象与商务礼仪培训1 、看起来就得象个成功者：看起来就得象个成功者：酒业职业形象与商务礼仪培训 1960年尼克松与肯尼迪之争，后者看年

5、尼克松与肯尼迪之争，后者看起来坚定，沉着，自信，浑身散发着起来坚定，沉着，自信，浑身散发着领袖的魅力。他提出领袖的魅力。他提出“不要问国家能不要问国家能为你做什么，问一问你能为国家做什为你做什么，问一问你能为国家做什么么”，他创立了领袖形象的最高标准。他创立了领袖形象的最高标准。酒业职业形象与商务礼仪培训2、自信与成功有约自信与成功有约n心理学家丹尼斯威特利认为：心理学家丹尼斯威特利认为：“多数成功多数成功者相信自己的价值，健康的自信是通往巨者相信自己的价值，健康的自信是通往巨大成就和幸福的大门，或许这比其他的品大成就和幸福的大门，或许这比其他的品质显得更重要质显得更重要。酒业职业形象与商务礼

6、仪培训 建议：建议： 只允许积极的想法在脑只允许积极的想法在脑海中存在。海中存在。 只穿让你自信的服装。只穿让你自信的服装。 不自我贬低，不说不利不自我贬低，不说不利于自己能力的话，不过分于自己能力的话，不过分谦虚。谦虚。 坦然地接受别人的赞扬。坦然地接受别人的赞扬。酒业职业形象与商务礼仪培训、热情、热情-人中心品质的魅力人中心品质的魅力热情的人总是面热情的人总是面对阳光，远离黑暗，对阳光，远离黑暗，它是真善美的使者。它是真善美的使者。热情的源泉来自于热情的源泉来自于对生活的热爱和信对生活的热爱和信赖。赖。热情为成功的热情为成功的形象增添魅力的光形象增添魅力的光环。环。酒业职业形象与商务礼仪培

7、训 建议：建议： 由衷的热爱生活，心中满怀由衷的热爱生活，心中满怀“爱爱”和和“诚诚”。 宽待别人，赞赏别人，帮助别人。宽待别人，赞赏别人，帮助别人。 面带笑容，用具有感染力的语气讲话。面带笑容，用具有感染力的语气讲话。 酒业职业形象与商务礼仪培训、积极的身体语言的力量、积极的身体语言的力量身体语言有领导力的作用。它可以表达语言不能身体语言有领导力的作用。它可以表达语言不能表达的内容，比语言更真实可信。表达的内容，比语言更真实可信。近三十年来发展的身体语言培训，是现代商务交近三十年来发展的身体语言培训，是现代商务交往必须掌握的一门交流语言，是新的交往艺术往必须掌握的一门交流语言，是新的交往艺术

8、.酒业职业形象与商务礼仪培训积极的身体语言积极的身体语言 脸颊微微向上升。这是对话题开始感兴趣的迹象。对于比脸颊微微向上升。这是对话题开始感兴趣的迹象。对于比较感兴趣的话题，人们都渴望听得一清二楚。较感兴趣的话题，人们都渴望听得一清二楚。 眼睛眯起变细，这是思考的一种表现，这表明他不但在仔眼睛眯起变细，这是思考的一种表现，这表明他不但在仔细地听讲话，而且大脑中也不停地在随之活动。细地听讲话，而且大脑中也不停地在随之活动。 当嘴角向上扬时，表明他的兴趣被调动起来了；而半开嘴当嘴角向上扬时，表明他的兴趣被调动起来了；而半开嘴巴时，表示他会和你一起讨论某个话题了。巴时，表示他会和你一起讨论某个话题了

9、。 对方眨眼次数减少，表明他已经被你的话题所吸引，大概对方眨眼次数减少，表明他已经被你的话题所吸引，大概没多余的时间眨眼了吧。至于突然睁大眼睛，是他已经明没多余的时间眨眼了吧。至于突然睁大眼睛，是他已经明白了你的意思。白了你的意思。 身体略向前倾。这是身体略向前倾。这是“倾听倾听”的代名词，一个人专注听别的代名词，一个人专注听别人说话时，身体便会略向前倾，以求听得仔细一些。人说话时，身体便会略向前倾，以求听得仔细一些。 频繁同说话人配合。这时，对方已经积极地参与进来。当频繁同说话人配合。这时，对方已经积极地参与进来。当他频频回答：他频频回答：“嗯嗯”，或者是表示赞成地点头，他的态度，或者是表示

10、赞成地点头，他的态度也就可以看出来了。也就可以看出来了。酒业职业形象与商务礼仪培训消极的身体语言：消极的身体语言：跷起二郎腿，并将跷起的脚尖对着别人。跷起二郎腿，并将跷起的脚尖对着别人。打哈欠，伸懒腰。打哈欠，伸懒腰。剪指甲、挖耳朵、抠鼻子。剪指甲、挖耳朵、抠鼻子。摆弄脚或手指。摆弄脚或手指。看表。看表。手搂在脑后。手搂在脑后。交叉双臂紧抱在胸前。交叉双臂紧抱在胸前。双腿叉开。双腿叉开。揉眼、搔头发。揉眼、搔头发。对着别人喷吐烟雾或烟圈。对着别人喷吐烟雾或烟圈。酒业职业形象与商务礼仪培训、微笑最利人利己的是微笑、微笑最利人利己的是微笑 最具魅力的笑是眼睛也一起在笑，它最具魅力的笑是眼睛也一起在

11、笑，它流露出一个人内心世界的幸福与欢乐，具流露出一个人内心世界的幸福与欢乐，具有感人的力量，它显示了对生活的满意和有感人的力量，它显示了对生活的满意和自信，是最佳的形象象征。自信，是最佳的形象象征。练习：标准的微笑练习：标准的微笑 照相式微笑照相式微笑酒业职业形象与商务礼仪培训酒业职业形象与商务礼仪培训 二、商务礼仪篇（实务）二、商务礼仪篇（实务） 酒业职业形象与商务礼仪培训客户喜欢谁？客户喜欢谁？酒业职业形象与商务礼仪培训商务礼仪如此重要商务礼仪如此重要u被公认的被公认的“第一印象第一印象”重要性重要性第一次致电：电话礼仪第一次致电：电话礼仪第一次见面：仪容、介绍、接递名片、第一次见面：仪容

12、、介绍、接递名片、问候、握手、交谈、乘车、用餐问候、握手、交谈、乘车、用餐u每一个环节都在向客户传达我们以及我们每一个环节都在向客户传达我们以及我们所代表的公司的形象。所代表的公司的形象。酒业职业形象与商务礼仪培训 礼仪不涉及任何成本，礼仪不涉及任何成本，但却可以带来很多利益！但却可以带来很多利益！ 喜来登大酒店喜来登大酒店酒业职业形象与商务礼仪培训 一、一、仪容、着装与姿势仪容、着装与姿势酒业职业形象与商务礼仪培训仪容、着装与姿势仪容、着装与姿势你就是你所穿的你就是你所穿的服装造就一个人，不修边幅的人在社会上服装造就一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响的。是没有影响的。-马克马克吐温吐温服

13、装是人们自我展示和表达成就的工具。服装是人们自我展示和表达成就的工具。它在视觉上帮助人们建立自己的社会地位。它在视觉上帮助人们建立自己的社会地位。酒业职业形象与商务礼仪培训仪容、着装与姿势仪容、着装与姿势u仪容与着装仪容与着装 干净得体的衣着和外形，干净得体的衣着和外形，可以使自己的面貌焕然一可以使自己的面貌焕然一新，为自己同时为公司树新，为自己同时为公司树立良好的形象；而邋遢的立良好的形象；而邋遢的仪容、服饰，将产生相反仪容、服饰，将产生相反的效果。的效果。酒业职业形象与商务礼仪培训仪容、着装与姿势仪容、着装与姿势u外表仪容外表仪容u头发：头发：是否整洁、整齐？是否有头屑？是否染发？发型是是

14、否整洁、整齐？是否有头屑？是否染发？发型是否奇异？否奇异？男性不留长发，女性不用华丽头饰男性不留长发，女性不用华丽头饰u脸部：脸部：胡须及鼻毛是否过长？胡须及鼻毛是否过长？眼睛和耳朵是否清洁？眼睛和耳朵是否清洁？女士化妆是否过度？女士化妆是否过度？女士是否佩戴过分夸张夺目的首饰？女士是否佩戴过分夸张夺目的首饰？酒业职业形象与商务礼仪培训仪容、着装与姿势仪容、着装与姿势u外表仪容外表仪容u手指：手指：指甲是否过长？是否干净？指甲是否过长？是否干净？女士手部是否干糙？指甲油颜色是否太艳？女士手部是否干糙？指甲油颜色是否太艳？u嘴巴与牙齿：嘴巴与牙齿：牙齿是否清洁？口气是否清新？牙齿是否清洁？口气是

15、否清新？会客时是否在嚼口香糖？会客时是否在嚼口香糖？女性是否使用了深色或艳丽口红？女性是否使用了深色或艳丽口红？酒业职业形象与商务礼仪培训男士的仪容：男士的仪容： 男士要显得男士要显得有风度、庄重、有风度、庄重、文雅和有朝气，文雅和有朝气，他的外形应该他的外形应该使人感觉到清使人感觉到清洁和有品位。洁和有品位。 酒业职业形象与商务礼仪培训整洁整洁是一种地位的标志，因为保持整洁总要花是一种地位的标志，因为保持整洁总要花费时间和金钱，别让别人为你的细节遗憾。费时间和金钱，别让别人为你的细节遗憾。头发：勤洗头，出门前，检查肩上有无头屑和头发：勤洗头，出门前，检查肩上有无头屑和落发落发唇部：每日刷两次

16、牙唇部：每日刷两次牙手指甲：修甲，要用润手霜经常滋润双手。手指甲：修甲，要用润手霜经常滋润双手。皮肤；注意清洁，用防晒品，冬季晚上用一些皮肤；注意清洁，用防晒品，冬季晚上用一些面霜。面霜。剪掉鼻毛，每日洗澡，刮胡子剪掉鼻毛，每日洗澡，刮胡子身体：锻炼胸肌和手臂，使你更有男人味道。身体：锻炼胸肌和手臂，使你更有男人味道。建议：每日换袜子和内衣建议：每日换袜子和内衣男士的仪容：男士的仪容：酒业职业形象与商务礼仪培训女士的仪容女士的仪容化妆不可能是一成不变的。必须化妆不可能是一成不变的。必须根据不同场合化不同的妆。根据不同场合化不同的妆。首先要做的是皮肤保养五步：首先要做的是皮肤保养五步：大大扫除，

17、小扫除，喝水，吃饭，穿扫除，小扫除，喝水，吃饭，穿衣服。衣服。如何给脸部穿上盛装：口红，粉如何给脸部穿上盛装：口红，粉底霜，眼线，睫毛膏，眼影，胭底霜，眼线，睫毛膏，眼影，胭脂，透明粉饼。脂，透明粉饼。女士用香水：用清淡的味道比较女士用香水：用清淡的味道比较适合，香水是非常好的无形的装适合，香水是非常好的无形的装饰品饰品。酒业职业形象与商务礼仪培训u着装着装衬衣：衬衣：领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。质领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。并符合自己的年龄、身份和公司的个性。领带：领带：端正整洁，

18、不歪不皱。质地、款式与颜端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼眼西装：西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。口袋不要插笔，所有口袋不要因放上。口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来鼓起来。仪容、着装与姿势仪容、着装

19、与姿势酒业职业形象与商务礼仪培训仪容、着装与姿势仪容、着装与姿势着装着装u胸饰与女性服装：胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。带与工作无关的胸饰。服装整洁无皱服装整洁无皱穿职业装，不穿艳装、休闲装、穿职业装，不穿艳装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙透明装、无袖装和超短裙。u鞋袜：鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物鞋面洁净亮泽，无尘土和污物鞋跟不宜过高、过厚和怪异鞋跟不宜过高、过厚和怪异袜子干净无异味袜子干净无异味女性穿肉色短袜或长筒袜，袜女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。子不要褪落和脱丝

20、。酒业职业形象与商务礼仪培训仪容、着装与姿势仪容、着装与姿势姿势姿势、站立、站立u头正，肩平，胸挺，腹收，身正，头正，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。腿直，手垂。u禁忌的立姿：禁忌的立姿：双腿叉开，双脚乱动，身歪双腿叉开，双脚乱动，身歪肩斜。肩斜。不正规的立姿透露性格中的不正规的立姿透露性格中的消极部分。消极部分。酒业职业形象与商务礼仪培训仪容、着装与姿势仪容、着装与姿势酒业职业形象与商务礼仪培训仪容、着装与姿势仪容、着装与姿势、就座、就座u男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。忌讳：二

21、郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。u女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。酒业职业形象与商务礼仪培训酒业职业形象与商务礼仪培训坐坐 姿姿酒业职业形象与商务礼仪培训仪容、着装与姿势仪容、着装与姿势 手势手势u指引：指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。u招手：招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。举，掌心朝着对方，轻轻摆动

22、。不可向上级和长辈招手不可向上级和长辈招手酒业职业形象与商务礼仪培训仪容、着装与姿势仪容、着装与姿势 手势手势 握手：握手：先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手直状态，五指并用，握手3秒左右。秒左右。不要用左手握手。掌心向上，以示谦不要用左手握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。虚和尊重，切忌掌心向下。与多人握手，遵循先尊后卑、先长后与多人握手，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不

23、要旁顾他人他物。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。长时间握手和紧握手。酒业职业形象与商务礼仪培训仪容、着装与姿势仪容、着装与姿势 鞠躬鞠躬与客户交错而过时，面带微笑，与客户交错而过时，面带微笑，行行15度鞠躬礼，头和身体自然前度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。倾，低头比抬头慢。接送客户时，行接送客户时，行30度鞠躬礼。度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行初见或感谢客户时，行45度鞠躬度鞠躬礼。礼。酒业职业形象与商务礼仪培训

24、二、电二、电 话话 礼礼 仪仪酒业职业形象与商务礼仪培训电话礼仪电话礼仪 电话是我们对外沟通最常使用的工具，从电话电话是我们对外沟通最常使用的工具，从电话的接听、挂断等小小动作上，客户就可以评断出的接听、挂断等小小动作上，客户就可以评断出这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可以看出这家公司的管理是否有效率。以看出这家公司的管理是否有效率。 每一次电话的应对，都直接影响着客户对我们每一次电话的应对，都直接影响着客户对我们以及我们所代表的公司的信赖感。以及我们所代表的公司的信赖感。酒业职业形象与商务礼仪培训电话礼仪电话礼仪打好电话的要点打好电话的要点事

25、先整理好电话谈话的内容，要使语言简洁、不漏要事先整理好电话谈话的内容，要使语言简洁、不漏要点点手边放置必要的资料，以备答疑手边放置必要的资料，以备答疑等候对方挂机后挂机等候对方挂机后挂机酒业职业形象与商务礼仪培训电话礼仪电话礼仪接好电话的要点接好电话的要点立刻接听，不要让立刻接听，不要让电话响电话响3声以上声以上随时备有便条、笔随时备有便条、笔记用品记用品快速记录，但字迹快速记录，但字迹要清晰可辨认，便要清晰可辨认，便于事后回顾。于事后回顾。等候对方挂机后挂等候对方挂机后挂机机酒业职业形象与商务礼仪培训电话礼仪电话礼仪 打手机的礼仪打手机的礼仪手机的沟通要尽量简洁。手机的沟通要尽量简洁。在嘈杂

26、环境中，听不清楚对方声音时要说明，在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。并让对方过一会儿再打过来或您打过去。在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。响他人或泄露公务与机密。酒业职业形象与商务礼仪培训 三、拜访礼仪三、拜访礼仪酒业职业形象与商务礼仪培训拜访客户的礼仪拜访客户的礼仪: :事先事先约定时间。约定时间。做好做好准备准备工作。工作。出发前出发前再确认一次，算好时间出发。再确认一次，算好时间出发。到客户门前到客户门前再整装一次。再整装一次。酒业职业形象与商务礼仪培训拜访客户的礼仪拜访客户的

27、礼仪: :进进入室入室内面带笑容，并向接待人员说明拜访对内面带笑容，并向接待人员说明拜访对象、目的。象、目的。见到见到拜访客户要行礼。拜访客户要行礼。商谈商谈时，称呼及遣词用字要注意礼貌。时，称呼及遣词用字要注意礼貌。告辞告辞时，首先要感谢对方抽时间接待。时，首先要感谢对方抽时间接待。酒业职业形象与商务礼仪培训商业性拜访注意事项（商业性拜访注意事项（1 1）：）： 准备齐全，注意您的手机：准备齐全，注意您的手机： 事先想好可能需要用到的东西，并随身携带，事先想好可能需要用到的东西，并随身携带，免得造成拜访对象的困扰。要避免手机铃响个免得造成拜访对象的困扰。要避免手机铃响个不停，而且要回避到别处

28、打电话，以免影响办不停，而且要回避到别处打电话，以免影响办公室中其他人工作。公室中其他人工作。酒业职业形象与商务礼仪培训商业性拜访注意事项（商业性拜访注意事项（2 2）：）： 等待的时间：等待的时间： 不要向对方的秘书或接待人员做任何要求。不要向对方的秘书或接待人员做任何要求。如：如：“我可以用你的电话吗？我可以用你的电话吗？” “我能跟你借一些纸笔吗？我能跟你借一些纸笔吗？”酒业职业形象与商务礼仪培训商业性拜访注意事项（商业性拜访注意事项（3 3）：）： 随时注意礼貌：随时注意礼貌： 当你离开办公室，记得对等候时的接待人员说当你离开办公室，记得对等候时的接待人员说声声“谢谢你（如果能称呼她谢

29、谢你（如果能称呼她/他的名字，那么你的他的名字，那么你的道谢会更令人印象深刻）；道谢会更令人印象深刻）； 如果在等候的时候受到良好的接待，也别忘如果在等候的时候受到良好的接待，也别忘了向对方的老板提起她了向对方的老板提起她/他的帮忙）。他的帮忙）。 酒业职业形象与商务礼仪培训商业性拜访注意事项（商业性拜访注意事项（4 4）：）： 受访对象接听电话时：受访对象接听电话时： 问对方需不需要私底下接电话：问对方需不需要私底下接电话：“我需不需要我需不需要出去？出去？”如果他说不用，你不妨就坐在原位。在如果他说不用，你不妨就坐在原位。在打电话时，不要盯着他看，（这会令对方很不自打电话时，不要盯着他看，

30、（这会令对方很不自在），同时也不要随意翻看他桌子上的文件资料。在），同时也不要随意翻看他桌子上的文件资料。这时你不妨看看房间里的其他角落这时你不妨看看房间里的其他角落墙上的画、墙上的画、窗外的景观、地毯的图案。窗外的景观、地毯的图案。酒业职业形象与商务礼仪培训 四、问四、问 候候 礼礼 仪仪酒业职业形象与商务礼仪培训问候礼仪问候礼仪 魅力始于魅力始于“问候问候” 问候是人们见面后的第问候是人们见面后的第一举动，即使只是一句一举动，即使只是一句或两句的问候语，在这或两句的问候语，在这瞬间就可以将你的人格、瞬间就可以将你的人格、态度表露无疑。态度表露无疑。 问候的四大原则问候的四大原则 面带微笑面

31、带微笑 声音宏亮声音宏亮 开朗大方开朗大方 精神饱满精神饱满酒业职业形象与商务礼仪培训问候礼仪问候礼仪 问候的技巧问候的技巧在见到客户的那一在见到客户的那一瞬间即脱口而出他瞬间即脱口而出他的名字的名字诚心问候，无需反诚心问候，无需反复，只需问候一次复，只需问候一次针对性的问候针对性的问候酒业职业形象与商务礼仪培训问候礼仪问候礼仪 致意致意u点头：点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交点头相互致意，而不必用有声

32、语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。u点头的方式：点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可面带微笑，头部微微向下一点即可酒业职业形象与商务礼仪培训 五、介绍礼仪五、介绍礼仪酒业职业形象与商务礼仪培训介绍礼仪介绍礼仪 自我介绍自我介绍在不妨碍他人工作和在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。交际的情况下进行。介绍的内容：公司名介绍的内容：公司名称、职位、姓名。称、职位、姓名。给对方一个自我介绍给对方一个自我介绍的机会。的机会。酒业职业形象与商务礼仪培训六、名六、名 片片 递递 接接 礼礼 仪仪酒业职业形象与商务礼仪培训名仪片递接礼名

33、仪片递接礼u名片放在什么地方？名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。不要将名片放在裤袋里。u养成一个基本的习惯养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片酒业职业形象与商务礼仪培训名片递接礼仪名片递接礼仪 如何递交名片？如何递交名片？名片要站起来给予，即使对方是坐着，也要端正地名片要站起来给予，即使对方是坐着，也要端正地站起来给予站起来给予辈分较低者注意要先递出名片辈分较低者注意要先递出名片很有礼貌地递出，一面介绍公司

34、和自己的名字，一很有礼貌地递出，一面介绍公司和自己的名字，一面递名片。在介绍公司和自己的姓名时，要字正面递名片。在介绍公司和自己的姓名时，要字正腔圆地说，特别是难读的公司名称、姓名的时候，腔圆地说，特别是难读的公司名称、姓名的时候，要适当地引导念法，并说要适当地引导念法，并说“请多多指教或拜托请多多指教或拜托”递出名片时以对方胸前为准，不要直接递到眼前递出名片时以对方胸前为准，不要直接递到眼前递出时，为了便于对方阅读，应使自己的姓名面向递出时，为了便于对方阅读，应使自己的姓名面向对方对方名片的传递用双手，恭敬地递给对方名片的传递用双手，恭敬地递给对方酒业职业形象与商务礼仪培训名片递接礼仪名片递

35、接礼仪 如何接受名片如何接受名片以双手来接受名片，同时说以双手来接受名片，同时说“谢谢谢谢”。接受了对方的名片，首先确认部门、职称、姓名，接受了对方的名片，首先确认部门、职称、姓名，不要未经确认就放入名片盒。对于不知道该如何读不要未经确认就放入名片盒。对于不知道该如何读时，应请教其读法，如果读错的话是极其失礼的。时，应请教其读法，如果读错的话是极其失礼的。记住了职称、姓名后，将名片很慎重地放入名片盒记住了职称、姓名后，将名片很慎重地放入名片盒的上端的上端对方为多人时，在尚未记住姓名前，可依座位地顺对方为多人时，在尚未记住姓名前，可依座位地顺序把名片排列于桌上，尽早记住并把它们放入名片序把名片排列于桌上，尽早记住并把它们放入名