游戏运营职责

1、什么是游戏运营 从定义上，游戏运营是在游戏的整个生命周期里， 把一款游戏推上线，有计划地实施产品运作策略和营销 手段，使玩家不断了解游戏、入驻游戏并最终付费的过 程，以达到提高游戏收入的目的。 游戏运营专员则是公司的一个岗位，负责产品预热、 推产品上线、活动策划、数据分析、渠道运营、市场投 放以及客服工作。 在实际工作中，一个游戏的游戏运营不仅能胜任日 常流程式的工作，还必须达到以下目的： 1、延长产品生命周期，提高用户粘性。 根据产品生命周期与市场调研结果，制定版本计划。 因为一线运营人员掌握了游戏现存的 BUG 、玩家反馈、 数据报告，能清晰地了解产品所处的生命周期、竞争状 况，从而制定延

2、长产品生命周期的版本计划，不断推出 新资料、新版本，提高版本体验，令用户保持持久的期 待。同时，对已经流失的用户加以研究，了解流失的等 级、关卡和原因，为游戏优化做准备。 2、润滑每个部门，减少游戏事故的发生。 运营部门是连接开发人员、渠道、市场、玩家的节 点，每个节点发生问题，运营都要积极沟通、协调配合， 以减少游戏事故的发生。例如 BUG 提交跟进与修正，活 动效果跟踪与反馈、支付平台突发事件等等，积极主动 的沟通是非常必要的。 3、提高游戏收入。 运营部是提升游戏收入的关键部门，例行事务不能 衡量运营人员工作的好坏，游戏的月流水、总流水、 arpu 才是最关键的。有了收入，才能给各部门发

3、工资， 才能推进市场投放计划、开展各种线上线下活动 ;同时， 高收入的手游在渠道排名越高、推荐位越靠前，导致雪 球效应。 游戏运营工作职能的分类 游戏运营的工作非常庞杂琐碎，运营专员甚至被冠 以“打杂”的头衔，不过根据职能所起的作用分为八个模块， 具体如下： 1、活动策划 活动策划是游戏利润生成的关键职位， 需要协调玩 家、 产品、 KPI 之间的关系。玩家是否买账关系活动效果 的好坏，而产品本身是否支持活动进行则决定了活动能 否开展，当然了，活动策划受雇于公司，老板有 KPI 的要 求、短期或长期的计划，也需要考虑该活动带来的利润。 活动策划的职责是设计活动 （线上线下 ）、统计分析活 动效

4、果并作出反馈。 2、数据分析 数据分析的前提是数据统计，即把目标区服、渠道 一定周期内的游戏数据统计出来，包括登陆数、活跃数、 活跃时段、留存率、付费率等。但统计数据并非最终目 的，以现有数据分析玩家状况、提出版本及活动优化建 议，才是数据分析员的本质工作。 3、渠道运营 即与各大市场的商务负责人取得联系，谈分成、排 期、推荐计划，并推产品上线 ;在产品上线后，维护渠道 论坛与专区，配合渠道做活动与分发礼包等。 4、媒体运营 从事媒体运营的员工称为媒介，是负责产品外部宣 传、对产品形象负责的人员， 根据产品不同测试阶段的 要求， 做外宣计划并执行。主要工作有软文撰写投稿、 媒体礼包投放、推荐位

5、预约、广告创意设计、制定软广 投放计划并执行，主要对游戏的百度指数、渠道热度、 产品形象负责。 5、市场推广 监控产品上线后各大市场的下载、登陆数据、市场 评论，进行各项提升产品排名、 市场热度及好评率的操 作， 如投放 CPA 、 CPC 、刷好评等。 6、事件管理 即处理游戏运营过程中的例行事务与突发事件，例 如制定开服计划并通知渠道与运维，游戏维护提前通知、 维护补偿的发放、日常数据异常的监控。 7、玩家管理 这是一向面对玩家的工作，但并不是像客服那样直 接玩家打交道，而是根据玩家的付费率、付费金额、 VIP 等级、活跃等指标，进行 VIP 玩家管理，收集玩家的 BUG 建议并择优提交相

6、关人员，跟进 BUG 解决的进度。 制定充值返利的额度与折扣。 8、社区管理 社区是一个玩家聚集的地方，包括 QQ 群、贴吧、论 坛、公会、游戏盒子等，玩家与玩家之间直接交流，往 往也是玩家抱怨、建议以及问题出现最频繁的地方。一 个好的社区管理员，能处理意见建议、平息玩家怨气、 及时安抚，还能提高社区的活跃、做出社区的特色。比 如 UC 的公会有公会群、社区以及 QQ 群，论坛的热度直 接影响新游期待榜的排名。 游戏运营工作流程及能力要求 以上对游戏运营的岗位职能做了全面的介绍，相信 看客们已有比较全面的认识。下面阐述游戏运营的工作 流程及各个岗位的能力要求。 工作流程： 游戏运营工作围绕游戏

7、的所处的各个测试阶段 （封测 - 内测-公测 ），以产品为中心，考虑测试阶段的目的，开展 相应工作，这个流程不是线性的，而是环形的。后一个 测试期是前一个测试期工作内容的复制及充实，唯一的 区别是玩家数量的多少、需求的深浅。 1、封测期 所谓封测，是封闭式测试的简称，即选取少数玩家 参与游戏的第一次面市。这部分玩家是在开发期通过游 戏预热、 IP 优势而产生的种子用户，非常忠诚，往往成 为第一批付费用户。 封测前期运营要做的事很多，商务洽谈合作分成、 拉商务讨论组、准备游戏测试，建立游戏专用交流 QQ 群、 贴吧、论坛，媒介外发软文、宣传游戏创意。 封测期一般是删档的，进行压力测试和游戏试水。

8、 关键任务是维护第一批玩家的口碑、保持游戏热度，看 看 DAU 、留存、付费率等运营指标。 封测数据对游戏在 渠道与市场的位置非常重要， 例如 UC 九游将根据封测数 据，对游戏划分成三六九等，对评级为 A+ 、S 级以上的 游戏配备完备的专区、论坛及宣传位置，即所谓的深度 合作。 2、内测期 与封测的区别是对全体市场玩家开放下载，内测又 分为删档内测与不删档内测。内测前期，媒体运营按广 告投放计划，进行广告预热内测期游戏运营的工作基本 走上了正轨，每个岗位每天都循序渐进地履行自己的职 能。如渠道运营开始按期向渠道申请活动支持与推荐申 请;市场推广进行硬广投放，活动策划开展大范围的活动 （充值

9、、消耗、活跃 ），数据分析计算周期性登陆、留存、 付费数据 3、公测期 游戏公测前往往有版本更替，在活动模板、功能、 UI 上会有较大的调整，新一轮的产品外宣与市场投放又 开始了，渠道排名靠前、曝光度高的游戏能有获得较好 的下载量与付费。 公测 13 个月内，游戏线上线下活动非常关键， 玩家维护工作也非常冗杂，开服速度与版本更替更加频 繁，因此是运营的黄金期，加班加点是常有的事，周末 也要安排值班。 能力要求： 运营入门的门槛不高 （大专以上 ），经验往往比学历更 为重要，但互联网行业是一个更新换代极快的朝阳行业， 如果不能在短期内充实提升专业素养，被淘汰或啃老本 是在所难免的，因为运营岗也是

10、人员流动较为频繁的岗 位。 但不可否认的是，一个资深的运营是产品成功的关 键，手游有短现、快速的特点，生命只在 3 个月到一年之 间，因此手游的运营在短期内承担的责任很重，能吃苦、 有耐心的、学习能力强的人比较适合这个岗位。 胜任游戏运营运营岗位有哪些能力要求 1、快速学习并迅速掌握新知识的能力。 作为运营人员，需要丰富的游戏素养，了解市场主 流游戏的运营模式，运营人员需要一定的游戏龄，至少 深入玩 2 款游戏以上，但我们不是 “玩 ”游戏，而是学习游 戏。 另外，运营人员需要广博的知识素养与完备的市场 信息，从各大游戏媒体、渠道公布的信息中提炼出重要 的干货，时刻保持对比、研究的姿态，让信息

11、在脑中汇 成一条河，对整个市场形成比较清晰的认识。 2、流畅亲和的沟通技巧。 运营岗是连接开发者、渠道、玩家、老板之间的重 要岗位，有效沟通非常重要。游戏功能优化、版本更新， 需要与策划人员达成共识，策划通过下达需求统领技术 人员开发、测试人员测试 渠道方负责的游戏很多，平均每个人至少 5 款以上， 因此少说废话、直击重点是必要的 ;当需要向渠道方申请 推荐位时，人际关系也起到重要作用，例如上线应用宝 70% 靠与商务之间的关系。运营岗位与玩家的沟通体现 在各类公告、事件处理、 VIP 玩家服务上，单方交流较多， 因此表达方式的谦恭有礼、不卑不亢、原则性非常重要。 3、超一流的软件操作能力。

12、运营工作需要依赖 excel 、word 、PPT 等办公软件的 应用，这些软件人们常常用，但用得精的人比较少。运 营人员需要制定简洁明了的版本计划、数据分析文件、 软文撰写甚至网编工具，很多是重复性的工作，除了耐 心之外，速度也很重要。老板让你一天之内把昨天全区 全服的数据统计出来，多达几百张表格，熟练的人根本 不用花多少时间整合，而把大部分时间花在分析数据上 面。 网编工具、绘图软件，什么都能拿得起放得下，对 你的工作大有裨益。 4、统筹视野，执行力强。 优秀的运营人员是不间断地主动发现问题并且执行 力很强的人，具有全局视野，根据游戏的市场表现和所 处的阶段调整运营策略。 比如活动策划，很多活动策划像挤牙膏一样，老板 有 KPI 指标压力时才开始思考做什么类型的活动、周期持 续多久，常常拍脑袋决定，没有通过数据分析与活动效 果对比，这样做出来的活动不能称之为精品。控制折扣 价与生命周期、玩家现有道具之间的关系，是一个活动 策划应该时刻掌握的技能。 媒体运营并非整个生命周期内都要炒得热火朝天， 当游戏处于衰退期，官网渐渐停止更新、客服淡出玩家 视野，让一批玩家自然淘汰，媒介人员也无需