企业精细化管理培训资料

1、精细化管理精细化管理AY集团集团 2007.03.28细节决定成败细节决定成败 韩译韩译本本一、从细节说起一、从细节说起天下大事，必作于细。天下大事，必作于细。老子老子不矜细行，终累大德。不矜细行，终累大德。 书书旅獒旅獒成功是细节之子。成功是细节之子。 费尔斯通费尔斯通小事成就大事，小事成就大事，细节成就完美。细节成就完美。 帕卡德帕卡德 把小事做细，把细事做透。把小事做细，把细事做透。 细节源于态度，细节体现素质。细节源于态度，细节体现素质。 一个不经意的细节，往往能够反映出一个一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。人深层次的修养。 使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋使人疲

2、惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。里的一粒沙子。 1%1%的错误会带来的错误会带来100%100%的失败。的失败。 简单不等于容易。简单不等于容易。 不要相信不要相信“布置等于完成布置等于完成” ” 。 简单的招式练到极致就是简单的招式练到极致就是“绝招绝招”。细节决定成败细节决定成败的观点的观点必然到来的五大转变必然到来的五大转变 随意化到规范化随意化到规范化 经验型到科学型经验型到科学型 外延式到内涵式外延式到内涵式 机会型到战略型机会型到战略型 粗放式到精细化粗放式到精细化 细节决定成败细节决定成败 台湾版台湾版 过量生产的浪费过量生产的浪费等待的浪费等待的浪费物流不合理物流不

3、合理工序不合理工序不合理库存过大、过长库存过大、过长多余的动作多余的动作返工损失返工损失精益生产精益生产订单生产订单生产零库存零库存设备布局设备布局泛用设备泛用设备工装改进工装改进工序流畅工序流畅严格严格5S5S管理管理作业标准化作业标准化产品结构清晰产品结构清晰组织扁平组织扁平共享开发计划共享开发计划上游合作伙伴上游合作伙伴机器取代人力机器取代人力AY顺昌：致力于顺昌：致力于帮助客户实现帮助客户实现零库存管理零库存管理管理的文化困惑管理的文化困惑 以道德代宗教。以道德代宗教。 以伦理代法律。以伦理代法律。 远离集团生活。远离集团生活。 以家庭为组织。以家庭为组织。 心性限制科学。心性限制科学

4、。黄遵宪所作黄遵宪所作时局图时局图二、定义精细化管理二、定义精细化管理第一阶段随地吐痰阶段第一阶段随地吐痰阶段第二阶段集中堆放阶段第二阶段集中堆放阶段第三阶段分类放置阶段第三阶段分类放置阶段第四阶段精细处理阶段第四阶段精细处理阶段精细化管理的定义精细化管理的定义 精细化管理是一种管理理念和管理技精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。和持续运行。1 1、精细化管理首先是一种科学的管理方、精细化管理首先

5、是一种科学的管理方法。要实现精细化管理，必须建立科学法。要实现精细化管理，必须建立科学量化的标准和可操作、易执行的作业程量化的标准和可操作、易执行的作业程序，以及基于作业程序的管理工具；序，以及基于作业程序的管理工具；2 2、精细化管理也是一种管理理念。它体、精细化管理也是一种管理理念。它体现了组织对管理的完美追求，是组织严现了组织对管理的完美追求，是组织严谨、认真、精益求精思想的贯彻；谨、认真、精益求精思想的贯彻；从从6 6个方面理解精细化管理个方面理解精细化管理3 3、精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。、精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。人治为前提的精细化只能助长家长制，最人治为前提的精细

6、化只能助长家长制，最终导致管理文化的堕落，而国人的终导致管理文化的堕落，而国人的“分析分析规则，任意篡改规则，任意篡改”的行为习惯以及潜规则、的行为习惯以及潜规则、厚黑学的泛滥则意味着管理科学的倒退；厚黑学的泛滥则意味着管理科学的倒退；4 4、精细化管理研究的范围是组织管理的各、精细化管理研究的范围是组织管理的各单元和各运行环节及其相互配合，放弃系单元和各运行环节及其相互配合，放弃系统性、整体性、均衡性的思考则从根本上统性、整体性、均衡性的思考则从根本上损害了管理并且无谓地加大了管理成本；损害了管理并且无谓地加大了管理成本；5 5、精细化管理最终的解决方案只能是通过训、精细化管理最终的解决方案

7、只能是通过训练达到组织成员素质提升的方式实现；练达到组织成员素质提升的方式实现；6 6、精细化管理不是一场运动，而是永续精进、精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而的过程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应上的自觉响应 的常态式管理模的常态式管理模 式。式。三、理性主义者的推进思路三、理性主义者的推进思路 理性主义者希望全部运作清晰可见，控制有方，理性主义者希望全部运作清晰可见，控制有方，不喜欢管理者掺杂着自发的冲动，让人感到模不喜欢管理者掺杂着自发的冲动，让人感到模模糊糊。模糊糊。 关注的焦点是细节，对客观的、量化的东西感关注的焦点是细节，对客观的、量

8、化的东西感兴趣，对底线着魔，非常依赖计划和量化的目兴趣，对底线着魔，非常依赖计划和量化的目标以及集中的控制。标以及集中的控制。 建立规范，每件事都要让下属按程序努力地、建立规范，每件事都要让下属按程序努力地、清楚地去做，不给偶然情况留有余地。清楚地去做，不给偶然情况留有余地。管理管理赢利模式赢利模式产权模式产权模式治理模式治理模式人力资源人力资源资产资源资产资源公共关系资源公共关系资源管理是使有限的资源管理是使有限的资源发挥最大效能的过程发挥最大效能的过程效果效果效率效率企业文化企业文化人力资源人力资源市场市场战略战略品质品质生产生产管理的要点管理的要点做不做做不做愿不愿愿不愿好不好好不好管理

9、管理明确明确准确准确精确精确标准化标准化人事岗位岗位流程流程流程和岗位流程和岗位关注细节关注细节立足立足专业专业科学科学 量化量化持续持续精进精进规则规则职业化职业化训练训练精细化管理的三大原则精细化管理的三大原则精细化管理精细化管理的九个的九个实施要点实施要点战略分解战略分解流程优化流程优化岗位明晰岗位明晰归核化经营归核化经营区隔化市场区隔化市场专业化分工专业化分工标准化标准化数据化数据化信息化信息化 规范：群体成员共同遵守可接受的标准。规范：群体成员共同遵守可接受的标准。 准则：告诉管理者他们应当做什么和不应准则：告诉管理者他们应当做什么和不应当做什么的明确陈述。当做什么的明确陈述。 正规

10、化：一个组织依靠规则指导下属行为正规化：一个组织依靠规则指导下属行为的程度。的程度。 规则分成两个部分：一是程序，特指规则规则分成两个部分：一是程序，特指规则中指导下属如何做对的事情，即该做什么，中指导下属如何做对的事情，即该做什么，怎么做；二是制度，特指规则中警示下属怎么做；二是制度，特指规则中警示下属不该做的事情，包括做错了怎么办。不该做的事情，包括做错了怎么办。四、必须从规则入手四、必须从规则入手DMIDMI规规则则整整合合1212步步1.1. 目录收集目录收集2.2. 文件管理分析文件管理分析3.3. 工作审计工作审计4.4. 规则分类规则分类5.5. 目录整理（增删拆并）目录整理（增

11、删拆并）6.6. 提出规则修订标准提出规则修订标准7.7. 分组修订分组修订8.8. 佐证式调研佐证式调研9.9. 程序制度分离程序制度分离10.10. 规则索引规则索引11.11. 工作指引成册工作指引成册12.12. 规则重要等级分类规则重要等级分类餐费管理餐费管理 第一步，行政部选点。第一步，行政部选点。第二步，业务部门签单。第二步，业务部门签单。 定点外的酒店和餐馆签单都无效；定点外的酒店和餐馆签单都无效； 明确标准，政府官员接待明确标准，政府官员接待100100元元/ /人次标准，企业接人次标准，企业接待待8080元元/ /人次，企业内部员工以人次，企业内部员工以3030元元/ /人

12、次为标准。人次为标准。超过标准由签单人当场以现金补齐；超过标准由签单人当场以现金补齐； 签单时须现时开出正式发票，背面标明五项；签单时须现时开出正式发票，背面标明五项； 接待人员不允许超过来客人数；接待人员不允许超过来客人数； 如出现虚报人数，一经查出当事人就从公司除名，如出现虚报人数，一经查出当事人就从公司除名，酒店未按协议行监督之责即取消合作，且此前挂帐酒店未按协议行监督之责即取消合作，且此前挂帐部分不予结算。部分不予结算。第三步，财务部结算。第三步，财务部结算。领导的签字领导的签字管理跨度：管理者管理跨度：管理者能够有效直接指挥能够有效直接指挥的下级数量。的下级数量。授权：将权威和责授权

13、：将权威和责任分派给其他人以任分派给其他人以执行特定的活动。执行特定的活动。 罗宾斯罗宾斯管理学管理学领导的开会领导的开会 少主持会议；少主持会议； 尽可能靠后发言；尽可能靠后发言； 提出观点也多以建议、提出观点也多以建议、商讨的口气提出；商讨的口气提出； 发言多以发言多以“第二附和者第二附和者”的形式出现。的形式出现。议事规则议事规则罗伯特罗伯特（1905年出版）年出版）五、八步实现岗位明晰五、八步实现岗位明晰1. 全员岗位拉网调查全员岗位拉网调查2. 确定关键岗位确定关键岗位3. 稀缺性分析稀缺性分析4. 岗位岗位18方格方格5. 制定人才战略制定人才战略6. 鱼刺图作岗位分析鱼刺图作岗位

14、分析7. 岗位精确配置岗位精确配置8. 全员培训计划全员培训计划“岗位岗位1818方格方格”MHBMLASLATLAMMASMATMAMHASHATHAMLBSLBTLBMMBSMBTMBMHBSHBTHB行政行政操作操作中级中级高级高级初级初级技术技术行政行政操作操作技术技术三轴假设：营销总监岗位分析依据三轴假设：营销总监岗位分析依据市场策划系统市场策划系统销售执行系统销售执行系统服务支持系统服务支持系统 促销促销 渠道渠道 价格价格产品产品信息流信息流 物流物流 资金流资金流4P4P3S3S3F3F品牌品牌产品产品价格价格促销促销渠道渠道客服客服市场需求分析市场需求分析已有产品分析已有产品

15、分析全面产品规划全面产品规划队伍队伍营销总监营销总监鱼刺图作岗位分析鱼刺图作岗位分析拓展规划拓展规划 定位规划定位规划 形象规划形象规划 概念产品概念产品利润产品利润产品批量产品批量产品退出产品退出产品全面产品规划全面产品规划六、员工素质只能靠职业化训练六、员工素质只能靠职业化训练没有完美的男人：没有完美的男人：一年至少挣一年至少挣1010万，万，3030个里有一个。个里有一个。英俊，英俊，2020个里能找出一个。个里能找出一个。幽默、性感、浪漫、成功、强健、忠诚，幽默、性感、浪漫、成功、强健、忠诚，分别相对应的数字是：分别相对应的数字是：1/201/20、1/401/40、1/301/30、

16、1/301/30、1/101/10、 1/60 1/60 。结果为：结果为：1/2592000000001/259200000000，即：二千六百亿分之一！即：二千六百亿分之一！意识的训练意识的训练 风纪扣设计风纪扣设计 孔子的六艺孔子的六艺 实践论实践论：所谓被改造的：所谓被改造的客观世界，其中包括了一切客观世界，其中包括了一切反对改造的人们，他们被改反对改造的人们，他们被改造，须要通过强迫的阶段，造，须要通过强迫的阶段，然后才能进入自觉的阶段。然后才能进入自觉的阶段。主管主管1515问问 今天的早会开了没有今天的早会开了没有 今天的工作安排没有今天的工作安排没有 领导要求、公司文件传达没有

17、领导要求、公司文件传达没有 该汇报的工作汇报没有该汇报的工作汇报没有 昨天布置的工作检查没有昨天布置的工作检查没有 布置工作考虑了时间、数量、质量、成本、布置工作考虑了时间、数量、质量、成本、困难没有困难没有 下属提出的问题解决（答复）没有下属提出的问题解决（答复）没有 给下属布置工作要求其复述没有给下属布置工作要求其复述没有 明天的工作计划没有明天的工作计划没有 部门的任何责任事故发生后反思自己的责部门的任何责任事故发生后反思自己的责任没有任没有 内训做了没有内训做了没有 5S5S检查没有检查没有 今天表扬下属没有今天表扬下属没有 今天发生违规的行为没有今天发生违规的行为没有 今天所有检查、

18、反思情况记录没有今天所有检查、反思情况记录没有清单习惯清单习惯规划与计划规划与计划日程表与日志日程表与日志日清与日高日清与日高总经理必须做的事总经理必须做的事巴士司机外勤管理巴士司机外勤管理接点思考接点思考 管理最常见的毛病是管理最常见的毛病是“我以为我以为” 承诺制承诺制 进度表进度表 口头复述口头复述进度表样本进度表样本序号序号项目项目责任责任人人完成完成时间时间验收验收标准标准备注备注1 12 2七、系统性和辩证法七、系统性和辩证法发现点的问题，发现点的问题，寻求面的解决；寻求面的解决；问题出在岗位，问题出在岗位，答案藏在流程；答案藏在流程；员工违反流程，员工违反流程，岗位培训缺位；岗位

19、培训缺位；反复训练无效，反复训练无效，企业文化之过。企业文化之过。 基层基层深入调研深入调研中层中层专家分析专家分析高层高层明确重心明确重心高层高层制定规则制定规则中层中层细化分解细化分解基层基层培育养成培育养成系统性表现为管理的层次系统性表现为管理的层次企业管理的作用链企业管理的作用链 岗位岗位 流程流程规则规则管理管理素质素质训练训练 标准化标准化 职业化职业化辩证法讲究中国特色辩证法讲究中国特色每周与老板沟通不少于每周与老板沟通不少于4 4小时；小时；请老板尽可能参加经理办公会；请老板尽可能参加经理办公会；重大决策出台前重大决策出台前3 3个月就与老板交流；个月就与老板交流；提醒老板浏览公司文件；提醒老板浏览公司文件；催促老板及时批复重要的请示文件；催促老板及时批复重要的请示文件；经理尽少经手费用，财务手续特别规范；经理尽少经手费用，财务手续特别规范；采购要管理和监督，但不用直接插到底；采购要管理和监督，但不用直接插到底；每月上报给老板的应有月度工作总结；每月上报给老板的应有月度工作总结；3 3个月作一次述职报告，分析自身的失误。个月作一次述职报告，分析自身的失误。劝谏委婉，执行坚决劝谏委婉，执行坚决劝不是顶，劝不过三。劝不是顶，劝不过三。戒背后嘀咕、议论。（你有很大的权力，戒背后嘀咕、议论。（你有很大的权力，但没有在第三方面前批评上司的权