责-任-与-忠-诚

1、责-任-与-忠-诚责任与忠诚（ 现 代 企 业 员 工 必 备 的 精 神 ）引言：每个人都不想碌碌无为，平平凡凡的度过自己的一生，都想在自己的人 生道路上成就辉煌、留下闪光点，回首自己所走过的路不至留有遗憾。那么 如何在你所选择的企业或你所从事的事业当中出类拔萃、实现自己的人生价 值呢？这就需要我们具备一种精神敬业精神。有很多人都看过阿尔伯特哈伯德写的把信送给加西亚，书中描写了这样一个故事：在美西战争爆发前夕，美国总统为了获得战争的胜利，决定 派遣罗文上校给古巴的加西亚将军送一封信，这封信直接决定这场战争的胜 败。罗文将军在接受送信任务之时，没有提出任何困难和疑问，一路上经历 了千难万险，最

2、终完成了总统交付的任务把信成功的送给了加西亚。可 以说，我们现在的每一个企业都需要这种能“把信送给加西亚”的人。成功守则中最伟大的一条定律：待人如己，也就是凡事为他人着想，站 在他人的立场思考问题。当你是一名雇员时，应该多考虑老板的难处，给老 板多一些同情和理解；而当自己成为一名老板时，则需要多多考虑雇员的利 益，多一些支持和鼓励。1责任的含义：A. 责任：是指我们对自己从事的工作所表现出的一种积极负责的态度及高度的热 情敬业精神。 敬业精神是由自己内心而发的积极的对待工作的态度， 而不是别人 强加在我们身上的，是任何人想要成功的人都需要具备的一种素质。敬业需要我们发挥积极主动性，自觉的去工作

3、，主动的去完成自己的工作。 2责任的重要性：1. 对企业发展的重要性： 员工的责任意识对企业的发展起着至关重要的作用。 企业要想不断的向前发展，就需要这个企业中的每个人都能发挥自己的主观能动 性，具有“以企为家、爱企如家”的强烈的责任意识，真正想企业之所想，急企业 之所急。员工是企业生存发展的希望，而企业是员工赖以生存的空间。只有企业不 断的向前发展，才能给员工提供更为广阔的发展空间。2 .对个人发展的重要性：在企业中树立高度的责任意识，对个人在今后的 人生目标的实现上起着举足轻重的作用。A. 强烈的责任意识会使你学到更多的东西。丰富你的知识、拓宽你的思维，充实你的头脑，为你将来能够有更好的发

4、展空间奠定坚实的基础。物质上和经济上能得到相应的回报。 只要你全心全意的为企业付出，企业 必会给你应有的回报。从“把信送给加西亚”的故事中我们可以看出：罗文上校在接到上级的任 务时，并没有问：“谁是加西亚？” 、 “他在哪儿？”、 “我怎么才能找到他？” 、“为 什么要让我去？”、“对我来说这意味着什么？” 。他只是接受了任务，并想办法完 成了自己的使命。 那么对于生存在当今企业里的我们每个人来讲， 应该怎样去做才 能完成企业交给我们的使命，并实现自己的人生价值呢？ 一尽职尽责（企业员工必备的基本素质） ：现代企业管理工作赋予了每一名员工不同的工作任务， 做为企业的员工， 能否 完成并做好自己

5、的份内工作， 将会不同程度地影响企业的整体发展规划， 更会给个 人的职业生涯带来不可低估的影响。所以，尽职尽责是企业对于员工的第一要求。1职责的定义：A. 职：职业，包括职务和职守。是指在企业工作中的属于自己的份内工作。 作为企业的员工，我们首先要做好自己的份内工作。B. 责：责任，指对自己所承担的工作任务负责。合在一起， 尽职尽责就是以企业为家，以企业利益为自己的根本利益，把企业 当成是自己的事业，用尽自己的精力与热情， 在自己的工作岗位上认真努力地工作。 反之，心中无企业，做事以自我为中心，不会从企业利益这个大局来考虑，在工作 上只做表面文章，敷衍塞责就是不尽职尽责。2. 尽职尽责的表现：

6、A.要有积极主动的心态：只有积极的心态会使你产生强烈的责任心，只有强 烈的责任心才能影响你在行动上的积极主动。（1）案例： “当一天和尚撞一天钟”的故事：多的 在一个寺庙中有一个小和 尚做撞钟的工作已经一年多了，于是他找到住持说： “您好住持，我已经做了一 年撞钟的工作了， 是不是应该给我换一份更好的工作了？” ，住持对他说：“好吧， 从明天开始你去做烧火的工作。 ”小和尚急了，问住持说： “我每天都按时撞钟， 一年来从来没有间断和耽误过， 你为什么这样对我呢？” 住持语重心长的说：“我 知道你每天都在撞钟， 而且撞得很准时， 但是我从你撞的钟声里听不出忠诚的感 觉，你的钟声不够混厚，我听出的

7、更多的 是无奈和不得不撞，我觉得你心中 无佛，所以我决定让你去烧火。 ”（2）分析： 有些工作看似简单，但要想真正做好并不容易，三百六十行大多都 是平凡的工作，可是为什么行行都能出状元呢？因为他们心中有“佛” ，“佛”是 指工作中的敬业精神， 如果人人都有这种精神， 把工作当作自己最大的乐趣， 全 身心的投入工作，那么天下就永远没有撞不好的钟，也永远没有做不好的工作。（3）总结：你现在的态度决定你的将来，你对所在企业的态度将决定你在 企业的未来。 是积极主动的工作，还是消极懒散的混日子，直接决定你今后的 人生目标能否实现， 决定你能否在这个企业里找到属于自己的人生舞台。 如果你 想成功，就应该

8、以一种积极主动的心态来完成企业交给你的工作。 消极被动的态 度不仅仅是对企业的不忠诚和不负责任， 同时也是对自己的前途不负责任。 只有 端正了自己的心态， 才能够做好我们的本职工作， 才能实现自己的人生价值， 才 能做到尽职尽责。B. 要有勤奋进取的精神：勤奋，就是工作尽力，不偷懒；进取，就是振作精 神、奋发向上。（1）案例： 日本推销之神原一平在进行工作时几乎把全部的精力都投入到工作之 中，他每月用名片 1000 张，每天必访客户 15位，不论什么情况，没访问完决不休 息。他坚持用积极主动的心态来面对自己所从事的事业，最终取得了骄人的成绩， 赢得了推销之神的美誉。用他自己的话说： “只有卖棺

9、材和墓碑的人才可以等生意 主动上门”。（2）分析：“销售无技巧，只有勤当先” ，这句话说出了销售成功的法则。 而 我们有些业务人员对工作没有热情， 缺乏主动性，用他自己的话说就是 “缺少激情”。 这到底是什么原因呢？不要去埋怨别人，要多从自己身去找原因：你勤奋工作了 吗？你积极付出了吗？你对自己的工作状态满意吗？不要一味地只是怨天忧人， 以 玩世不恭的态度对待工作，对公司不满、频繁进行跳槽，久而久之，就会成为对工 作不负责任的人。在工作中互相推诿、固步自封。如果企业的员工都是这样的话， 对于企业来说简直就是一种灾难。 而对于他们自己来说则虚度年华， 最终一事无成。 （ 3）总结：“成功者找办法

10、，失败者找理由” 。通常一个企业里业绩好的员工从 不抱怨，而抱怨的员工总是业绩比较差的，这是一种恶性循环。因为工作环境时时 刻刻都在变，金德这样，其他公司也这样，我们每个人都应该用积极的态度去适应 新的环境，用创造的思维去进行工作。勤奋，不是三分钟热情，而是一种持之以恒 的精神，不是在面对困难时满腹牢骚，而是需要你去勤勤恳恳、认认真真地去做； 需要坚韧不拔的性格和顽强的意志。 要想为你的将来奠定良好的基础， 你只有勤奋 的工作，别无选择。总之，你如果想要在一个企业里找到自己的人生舞台，谋求更高的发展，就必 须要全力做好本职工作，全身心的投入到工作之中，只要你真正努力了，相信你达 成自己的目标，

11、实现自己的理想只是一个时间的问题。3如何才能做到尽职尽责： 态度决定一切，金德的今天是靠我们大家共同的努 力尽职尽责地工作换来的， 那么什么样的态度是尽职尽责？反之什么样的态度又不 是尽职尽责？常言说“大河无水，小河干；小河有水，大河满”只有企业这条大河 有水了，发展了，你们这条小河才能有水，才能使你们的要求得到满足，同样也只 有你们能尽职尽责地工作，我们企业这条大河才能有满水，才能更好的发展。说得贴切一点，企业就是庄稼，而你们就是种庄稼的农民。大家都知道，农民 就是靠天吃饭，只有把庄稼给伺弄好了，有了好的收成，农民才能添饱肚子，才能 衣食无忧，同样的，也只有你们这些“农民”把企业这片“庄稼地

12、”给伺弄好了， 你们才能真正的衣食无忧， 试问有哪个农民不希望自己的庄稼是最好的呢？有哪个 农民不是尽心尽力地去种自己的庄稼呢？而在我们现行的工作中， 有很多管理者和 员工都不太清楚自己所在职位的职责和内容是什么， 一个都不知道自己在做什么的人，又怎么以做到尽职尽责呢？那也我们应该怎么做才能是尽职尽责呢？A.要明确自己的工作性质和工作范围， 对自己所做工作要勇于承担后果。B. 工作要做到位，不能仅看表面的现象，而是要看根本的结果，最实质的问 题所在。 在我们有的办事处，办事处主任的业务拓展能力很强，对企业也算忠诚， 整个办事处的业绩都是他的功劳， 然后他把业绩分给办事处的每一个人， 难道你这

13、就是对企业的尽职尽责了吗？我想，授人以鱼，不如授人以渔，怎样教会销售人员 捕鱼的方法，这才是你们真正的职责所在啊。C. 在工作中要有积极主动性，要有不断开拓进取的精神，要不断根据实际情 况来改进工作方式。 这一点在销售人员身上就有很明显的体现。我们把销售细划为四个部门，就是为了各司其职，各尽其能的具体体现。给大 家讲个故事：有个老和尚，让他所有的弟子去河对岸砍柴，可是弟子们却因为汹涌 的河水冲垮了桥梁而空手而返， 却只有一个小和尚看砍不了柴就把河边果树上唯一 的一个苹果摘下来给了老和尚，后来这个小和尚成了老和尚的衣钵传人。作为一名尽职尽责的销售人员， 就是要发挥小和尚的这种主观能动性精神， 积

14、 极主动去开拓市场，才能事有所成。因为我们的市场要保持老客户和开发新客户， 所以要不断地根据市场变化来和现有的客户建立长期合作的关系， 做好服务维护工 作，还要不断发现新的领域，抢占竞争对手的市场。D. 第四，不能只扫门前雪，不管他人瓦上霜，要时刻以企业利益为根本，注 重团体合作。日本丰田公司的员工非常注意维护公司的整体形象， 哪怕有些与自己不想干的 事也要去管， 有一位丰田员工在大街上碰见一辆停靠在路边的丰田车， 发现车身上 有一处灰尘，马上掏出雪白的手帕抹去了那处灰尘，让汽车重放光彩，因为，如果 丰田车有了污点，丰田人好象自己也沾了污点一样。没有对企业的忠诚与责任，怎 么会视企业的形象为自

15、己的形象， 正是在这种忠诚与责任的指引下， 丰田公司才成 为日本最大的汽车生产商，世界十大汽车工业的公司之一。而在我们当中，却没有一个人能做到“抹灰尘”这样的小事，大家各自为政， 各管各摊，只做好本职工作却不管其他人的工作。试想，企业不是我们某个人某个 部门的，而是我们大家共有的，你个人不是万能的，不能事事亲躬，只有大家通力 合作才能产生巨大的合力。E. 要有“不以事小而不为”，做小事成大事的思想，摒弃那种“我的工作太 简单，根本不能发挥我的特长”这种心理。要有这种认识：我就是金德，金 德就是我。我们当中有不少人认为自己做的事太小了， 觉得自己没有受到重视， 这样就在 工作中产生了厌烦情绪。作

16、为一名优秀的售后服务人员，针对理论知识我们必须是“专家” ，针对实践 我们是技师，只有具备了现场解决问题的能力，才能让客户心服口服。在为客户进 行服务的时候，你代表的不仅仅是你自己，而是我们金德公司。有这样一个故事，池塘里有一片荷叶，它一天分裂一次，一片变成两片，两片 变成四片，到第三十天的时候，整个池塘都是荷叶，那么在二十九天的时候，池塘 里的荷叶占了多少？答案是一半， 正是在这种看似不张扬的扩张下， 一点点的整个 池塘里就充满了荷叶。 所以说不要因为自己做的事简单就认为自己在这个企业中没 有发展，对一个企业来说，事无大小，只要你做得好都能对企业的发展起到莫大的 作用与贡献。尤其作为销售员，

17、 只有全身心的把自己融入到自己的事业中， 你的努力才会得 到回报，要把自己当成是客户的顾问，一流的销售员常自豪的称自己为专家，他们 对待自己的职业充满了自豪感，他们对自己产品的价格、品种，如数家珍，如果你 没有职业的自豪感，你就无法拥有能够使你成为金牌业务员的那种积极顽强的态 度。我们的行业时代发展是以塑代钢，以塑代木，我们不是简简单单的卖管子，而 是做着造福子孙万代的大工程，因为我们每卖一米管材，就带给社会一片绿。你们只有心无旁骛地投身于工作当中，满怀对金德的热情，对工作的激情，才 能做到尽职尽责。金德能发展得更快更好，我们相信这绝不只是我一个人的祈盼， 而是所有金德人的意愿，让我们共同努力

18、，金德的明天，你们的明天！二、自动自发（商业社会的心灵地图） ： 在你担心该如何多赚一些钱之前，试着想想如何把工作做得更好，这样一 来，你就根本不需要为钱而担忧了。 每一个员工都应该意识到自己与公司的利 益是一致的，并且全力以赴努力去工作。只有这样才能获得老板的信任，才能 在自己独立创业时，保持敬业的习惯。 老板支付给你工作的报酬固然是金钱， 但你在工作中给予自己的报酬乃是珍贵的经验、良好的训练、才能的表现和品 格的建立，这些东西与金钱企业在发展过程中为适应瞬息万变的市场状况，经常会做出一些大的方案 调整，那么在规划安排人力资源方面有时难免会存在一些误区，在工作中出现 一些无法避免的死角，那么

19、做为企业的一员，我们是事不关己的视而不见，还 是主动寻找办法进行弥补，真正的为企业负责呢？当世界到处充斥着“变化” 、“创新”等刺眼词汇时，重提“敬业” 、“忠诚” 之类的话题未免显得过于老套。然而，我们却又无法回避。商业社会需要自己的道德，正如每一个美好的社会都需要他自身的道德一样。全心全意、尽职尽责是不够的，还应该比自己分内的工作多做一点，比别人期待的更多一点，如此可以吸引更多的注意，给自我的提升创造更多的机会。 你没有义务要做自己职责范围以外的事，但是你也可以选择自愿去做，以驱策 自己快速前进。率先主动是一种极珍贵、备受看重的素养，它能使人变得更加 敏捷，更加积极。无论你是管理者，还是普

20、通职员，“每天多做一点”的工作态度能使你从竞争中脱颖而出。你的老板、委托人和顾客会关注你、信赖你，从 而给你更多的机会。每天多做一点工作也许会占用你的时间，但是，你的行为 会使你赢得良好的声誉，并增加他人对你的需要。1. 自动自发的概念：顾名思义，自动自发指的是不论在何种情况之下，凡是对公司有 益的事情都能够主动的发现和解决，而不需要别人去督促。如果一个企业里所有的员工在工作中都能够做到自动自发，那么这个企业 的发展速度将会非常惊人，发展进程将会一日千里。凡是世界上优秀的公司， 都会教会自己的员工如何自动自发，而正是因为他们的员工能够做到自动自发， 企业才会发展成为优秀的公司。A.事例：有这样

21、两个人，一个叫爱若，一个叫布若，他们差不多同时受雇于 一家超级市场，开始时大家都一样，从最底层干起。可不久后爱若受到总经理 的青睐，一再被提升，从领班直到部门经理。而布若却像被人遗忘了一般，还 在最底层混日子。终于有一天布若忍无可忍了，向总经理提出辞呈，并痛斥总 经理用人不公平。总经理耐心地听着，他非常了解这个小伙子，工作肯吃苦，也很积极，但似乎缺少了点什么，缺什么呢？他忽然有了个主意。“布若先生，”总经理说：“请您马上到集市上去，看看今天有什么卖的。 布若很快从集市上回来说，刚才集市上只有一个农民拉了车土豆卖。“一车大约有多少袋，多少斤 ？”总经理问。布若又跑去，回来说有 10 袋。“价格是

22、多少 ？”布若再次跑到集上 总经理望着跑得气喘吁吁的他，说： “请休息一会吧，你可以看看爱若是怎 么做的。”说完后叫来爱若，对他说： “爱若先生，请你马上到集市上去，看看 今天有什么卖的。”10爱若很快从集市回来了，汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，有 袋，价格适中，质量也很好，他带回几个让经理看。这个农民过一会儿还要弄 几筐西红柿上市，据他看价格还公道，可以进一些货在超市卖。这种价格的西 红柿总经理可能会要，所以他不仅带回了几个西红柿作样品，而且还把那个农 民也带来了，他现在正在外面等着回话呢 ？总经理看了一眼红了脸的布若，说： “请他进来。”爱若由于比布若多想了几步，于是在工作上取得了

23、成功。分析：懂得自我管理的人无需太多的监督，就可以做好工作，而且在 工作的时候会有一定的创新， 在企业的发展和建设之中发挥出重要的作用。 因为他们已充分考虑到老板的观点。事实上，他们会试图站在与项目相关的每 个人（包括顾客）的立场上考虑问题。通过实践和经验，他们使自己的视野更 宽阔。优秀的工作者总力图对自己的领域有更深更广的理解，这便是他们对问 题有着深刻洞察力的基础。C. 总结：在这个一切以市场为导向的时代，还有很多员工在等着别人分配任务，没有任务，没有安排，宁可等待也不愿意多做一点工作，这恐怕 是管理层绩效低下的重要的原因所在。 他们没有很好地理解市场的概念，没 有充分估计到市场竞争的残酷

24、，缺乏竞争意识，缺乏危机感。不能前瞻性地看 待市场和竞争，不能主动出击，而是被动接受，被动应付，最终被企业所淘汰。2. 如何才能做到自动自发：A.对待工作要勤奋： 工作时虚掷光阴会伤害老板，但伤害自己更深。如果你永远保持勤奋的工作态度，你就会得到他人的称许和赞扬，就会赢得老板 的器重，同时也会获得更多升迁和奖励的机会。（1） 不为薪水而工作：不为薪水而工作，薪水自然会提高。工作固然是为 了生计，但是有比生计更可贵的，就是在工作中发掘自己的潜能，发挥自己的 才干，做正直而纯正的事情。（2）比薪水更重要的：人应该有比薪水更高的目标。 工作的质量决定生活 的质量。”为薪水而工作似乎目标明确，但是有着

25、重大的疏忽。薪水只是一个短 期的目标，而在工作中积累经验和才能，才是持续成功的基础。现代经济学的 人力资本理论的原理，从哈伯德这样的经验主义者口中道出，显得格外的自然。（3）现在的放弃是为了未来的获得：机会来自于苦干和认真负责。 在工作 中要培养认真负责的态度。要对工作有正确的认识，一份工作的价值在于是否 对社会有益，而不是其他。只要是合法的工作，都是体面的工作。（4） 每一件事情都值得我们去做：将工作当成人生的乐趣。 当年刘备传授 儿子为君之道时曾说： “勿以善小而不为，勿以恶小而为之。 ”大概也是这个意 思。只是时代不同了，先前的为君之道成了平民的工作法则。工作是人生乐趣 的来源，对待任何

26、事情都要现在动手。成功的机会来自勤奋，正像许多的成功 人士的例子所说明的一样。（5）每天多做一点的习惯： 尽管事实上很少有人这样做。其中两个原因 是最主要的：第一、在建立了“每天多做一点的”的好习惯之后，与四周那些尚未养成 这种习惯的人相比，你已经具有了优势。这种习惯使你无论从事什么行业，都 会有更多的人指名道姓地要求你提供服务。第二、如果你希望将自己的右臂锻炼得更强壮，惟一的途径就是利用它 来做最艰苦的工作。相反，如果长期不使用你的右臂，让它养尊处优，其结 果就是使它变得更虚弱甚至萎缩。B.对待公司要敬业： 敬业表面上看来有益于公司和老板，但最终的受益 者却是自己。当我们将敬业变成一种习惯时

27、，就能从中学到更多的知识， 积累更多的经验，能从全身心投入工作的过程中找到快乐。（1）别人对你的看法并不重要， 真正重要的是你对自己的看法。 回顾一天 的工作，扪心自问一下，我是否会出了全部精力和智慧？如何对待公司和老板， 也是哈伯德思想的精华所在。 我们都知道自己的行为会给别人带来影响， 敬业 的态度也是这样。对待公司应当敬业，虽然敬业表面上看来有益于公司，有益 于老板， 但最终的受益者确是自己。当敬业变成一种习惯，我们就会学到更多 的知识并从中找到快乐。（ 2）机会蕴藏在平凡之中，成功和失败分水岭在于：成功者无论做什么 都要力求最佳，丝毫不会放松。 要登上成功阶梯，永远要保持主动的精神， 随时准备把握机会， 展现超乎他人要求的工作表现， 以及拥有“为了完成任务，必要时不惜打破常规”的智慧和判断力。C 对待老板要忠诚： 如果你是老板，你对自己今天所做的工作完全满意吗？怎 么看待老板，也有了许多不同的法则。著名的迪尔伯特法则就