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文档简介

1、（一）售后服务登记表填表日期:客户名称地址电话传真联系人电子邮件产品名称、型号故障/原因服务项目客户确定/意见备注 保修期内 已过保修期 其它编号：SH-FWO（二）售后跟踪服务表日期:购买日期姓名品名、规格保修卡号使用情况单位地址、电话编号：SH-FW02（三）产品检修表客户名称联系方式产品名称/型号检修人/日期检修结果需更换的零件（注明价格）备注保修期内 已过保修期其它编号：SH-FW03（四）客户投诉登记表投诉种类：填表日期:客户名称电话客户地址受理日期服务项目服务时间客户要求处理意见制表人部门经理编号：SH-FW04（五）客户投诉月统计表投诉日期客户名称品名规格投诉内容维修日期维修人处

2、理方式损失金额备注返修退货折价编号：SH-FW05（六）客户呼入记录表呼入客户名称电话呼入时间呼入内容名称/型号故障/原因备注保修期内 已过保修期其它i己录员完成情况已通知其它编号：SH-FW06（七）客户呼出电话记录表呼出者呼出时间客户名称电话呼出内容处理意见备注编号：SH-FW07（八）客户回访表填表日期:客户名称联系人地址联系方式产品使用情况 使用状态良好 一般不太好使用服务方式 很满意 基本满意不满意服务流程 很满意 基本满意不满意服务环境 很满意 基本满意不满意对我公司服务人员的满意程度及时性 很满意 基本满意不满意主动性 很满意 基本满意不满意有效性 很满意 基本满意不满意技能 很

3、满意 基本满意不满意服务态度 很满意 基本满意不满意有何建议或要求回访人回访时间编号：SH-FW08（九）售后维修部工作人员奖惩登记表年度:姓名奖惩事项奖惩记录警告记过大过嘉奖记功大功编号：SH-FWO （十）售后服务人员纪律处分通知单填写日期:姓名工号职位所犯过失擅自旷工屡次迟到故意从上级正当命令客户投诉一个月投诉三次（含）以上发生日期：屡次逃避工作工作时赌博行为不检点故意不以正确方法工作处分结果：批评警告记过大过 停职由年月日生效。备注编号：SH-FW10（十一）售后服务人员培训申请表填表日期:申请人申请部门培训时间总时数培训地点培训讲师受训人员培训内容培训器材部门经理审核主管领导批准编号：SH-FW1 （十二）人员调动、晋升申报表填表日期：编号:姓名性别年龄学历专业到岗日期申报类别 岗位调动 晋升工资 职务晋升原位部门调位部门职务职务工资工资调动晋升原因生效日期备注原部门经理现任部门经理编号：SH-F

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