电商2014年运营计划

1、格格格格堂堂运运营营目目标标方方案案20142014年年2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月推推广广策策略略( (打造热销单品引流，形成网站访问的用户基数及自然流量，形成良性循环) )打造爆款单品1-3个，月销量30以上个打造爆款单品1-3个，月销量30-60个以上-直通车打造爆款单品1-3个，月销量100个以上-直通车-钻石展位、打造爆款单品1-3个，月销量150个以上-直通车-钻石展位、-淘宝活动申报-团购-推出春季产品培养销售-产品存货清仓活动直通车维持，稳定网站流量-淘宝活动申报-团购-推出春季产品培养销售-秋冬产品存货清仓活动直通车维持，稳定网站流量-淘宝活动

2、申报-团购-推出春季产品培养销售-秋冬产品存货清仓活动销销售售额额月月销销售售额额（不不含含运运费费）单单位位：元元 （目目标标）3 3, ,0 00 00 05 5, ,4 40 00 06 6, ,3 30 00 09 9, ,6 60 00 01 10 0, ,8 80 00 01 15 5, ,0 00 00 0日销售额（不含运费）单位：元100180210320360500（1）月订单数609090120120150（2 2）日日订订单单数数2 23 33 34 44 45 5（3 3）转转化化率率1 1. .0 0% %1 1. .0 0% %1 1. .0 0% %1 1. .2

3、 2% %1 1. .2 2% %1 1. .4 4% %（4 4）客客单单价价( (平平均均消消费费）5 50 06 60 07 70 08 80 09 90 01 10 00 0流流量量分分析析每每日日流流量量总总额额2 20 00 03 30 00 03 30 00 03 33 30 03 34 40 03 35 50 0月月总总流流量量6 6, ,0 00 00 09 9, ,0 00 00 09 9, ,0 00 00 09 9, ,9 90 00 01 10 0, ,2 20 00 01 10 0, ,5 50 00 01 1免免费费流流量量1 1, ,0 00 00 01 1,

4、,5 50 00 02 2, ,0 00 00 02 2, ,5 50 00 03 3, ,0 00 00 03 3, ,5 50 00 02 2推推广广流流量量5 5, ,0 00 00 07 7, ,5 50 00 07 7, ,0 00 00 07 7, ,4 40 00 07 7, ,2 20 00 07 7, ,0 00 00 0直直通通车车推推广广费费用用（推推广广费费用用会会与与实实际际情情况况有有冲冲突突以以当当时时情情况况为为准准）未未知知未未知知未未知知未未知知未未知知未未知知免免费费流流量量来来源源（1）自然流量（产品标题的关键字优化）产品的标题优化非常重要，需要借助统计

5、工具，不断的动态优化；“宝贝标题”有很大问题，例：标题没有品牌和中文名，用户很难搜索到公司产品，并且不利于树立品牌；关键词堆砌较严重；淘宝的自然搜索是用户进入网站非常重要的入口(2) 淘宝各种活动以上是一些中、小商家主流的获取免费流量的方式，需要配备专人和淘宝小二沟通，最大限度获取免费资源；该资源申请商家较多，具有一定的不可控性；需与小二建立良好的合作关系（3）分享图片（随便逛逛）分享图片是一种非常好的免费资源，通过申请账号可免费发公司的产品图，流量比较可观。一般商家未重视该入口；（4）帮派、微博宣传产品、促销活动及积累粉丝的宣传地；如果能策划一些活动，用户群反应强烈，会形成可观的免费流量，并

6、促销成交；需配备专人负责（5）QQ邮件、老客户、手机短信具体参考老客户维护流流量量分分析析老老客客户户维维护护计计划划（1）会员制度1、购物包邮 2、退货包邮 3、折扣活动 4、VIP专线 5、闪电退换 6、生日礼物 （2）淘金币制度每购物100元获得100淘金币，推广一次商品获得10淘金币，收藏店铺获得10淘金币，收藏单品获得10淘金币。换购100元的产品相当于10000淘金币 100元优惠券相当于10000淘金币（实施根据情况）（3）QQ群每周或换季前QQ群发邮件，有用于推广新品，推广本店活动页面（易于记住店铺、推广）。（4）电话回访买家收到货1周内，主要询问收到商品是否满意、给5分、不满

7、意退货、送店铺优惠券等（刺激2次购买，防止买家给低分。完善售后服务）。（5）推荐佣金告知买家如果推荐朋友（必须是新客户）也来购物可获得10%商品总价的佣金，或者换成优惠劵比例满100优惠20元（6）手机短信每半月或换季前短信群发，用于推广店铺与手机店铺（易于记住店铺、推广）。总总结结*以上数据按照一定的公式推算得出，具体操作时需灵活应用。特别涉及到客单价、转化率、流量、点击价格等关键数据，营销人员需快速调整方案。1、该段时间的重点工作：进入初期网站建设，包括用户体验，购物流程等问题；发展初期“营销推广”，包括流量及转化率、PV及UV等。解决网站自然流量、转化率低等关键性问题，摆脱完全依靠付费方

8、式的单一推广方式，完成一定量的客户群的积累。2、免费流量的获取需要团队成员熟悉淘宝的操作方式，与淘宝小二的沟通非常重要，业务熟练、积极主动是关键；同时要评估免费活动流量值及展示天数，预测销量及销售额；3、店铺的运营不是简单的付费获取流量（推广费用仅能解决部分的流量），现阶段看更多的流量获取需要营销人员通过不同的方式获取，从这个角度看团队的建设尤其重要。工作安排工工作作职职责责单单休休日日人人员员数数销售目标（月）完成情况运运营营工作时间：早上8：00-下午5:001.店铺推广 2.店内数据分析 3.行业数据分析 4.季节趋势把握 5.店内人员工作安排6.店内杂物 7.店铺数据优化 8.店铺定位

9、、品牌定位、文化定位 9.检视店内所有不合理地方并改进 10.日常检查售前、售后聊天记录，查看聊天语气、态度、专业回复程度、推荐。10、客服培训周周日日13000美美工工工作时间：早上8：00-下午5:001.广告图制作 2.每20天1期的首页装修 3.制作促销模版 4.页内商品优化 5.公司所有图片储存管理 6.商品图拍摄 7.检视店内装修不合理地方 8.日常推广广告图 9.图片拍摄作图周周日日11000时间 内容早早班班客客服服工作时间：早上8：00-下午5:00晚班下午5:00-晚上12：00客服：1.每周反应一次店铺存在问题，如货不对板、图片大小不一、色差、产品漏气等等原因 2.买家经

10、常问到的问题而我们的图片或者文字没有表达的信息 3.遇到难缠的买家的要求如包邮、打折、无理取闹的买家，提出解决方案 4.客服聊天时每拍下1单 备注上自己的名字 5.客户有特殊要求也备注上去，自己没有聊过的客户不要备注 6.客服备注颜色选择红色旗帜 7.买下拍下后要求延时付款的订单也备注时间8.售前售后客服全权负责轮轮休休24000晚晚班班客客服服轮轮休休24000发发货货工作时间：早上8：00-下午5:00晚班下午5:00-晚上12：001.负责做单、审核、催货 2.负责仓库对接、监督仓库扫描入库 3.打电话通知店铺拍下未付款的买家付款，并记录每日打了多少电话成功付款的有几个与未成功付款的有那

11、几个并记录不付款原因以便解决 4.每日发货都要记录，订单的打印与核对都要全对。5.发货数量与订单一致，核对好每一单。周周日日客服帮助发货员0工作安排网网络络分分销销通过网络来完成铺货、渠道建设、分销商管理。周周日日12000站站外外推推广广工作时间：早上8：00-下午5:00负责引进外站优质流量提高成交、与团购网站合作、与淘客合作、搜集各种站外推广资源周周日日客服推广0图图画画设设计计工作时间：早上8：00-下午5:00积极完成每日工作，美工图画设计周周日日美工0工作安排刷刷单单工作时间：早上8：00-下午5:00晚班下午5:00-晚上12：00客服以及相关人员在外刷单费用的支出以及收入统计。

12、相关人员总总计计希望每天都能完成交接任务，每日任务量都能顺利完成。预计7人计划每月销售14000元此计划作为我们的目标参考，！根据销售情况在制定更改销售目标！工作安排36个人半年的计划日销售乘30天前半年不赚钱希望能维持店铺个人工资日订单数乘以客单价日定点订单数乘30天转化率=（产生购买行为的客户人数所有到达店铺的访客人数） 100%根据实际销售情况再定估计流量月总流量免费流量总流量减去免费流量直通车前期不用现在淘宝画报改名了，去淘宝网页最上方右边 网站导航 里找 随便逛逛 这个选项 如果想看各种衣服，里面有分类 或者你看淘女郎，也是淘宝画报的改版 ，还有 爱淘宝PV(page view)，即

13、页面浏览量，或点击量;通常是衡量一个网络新闻频道或网站甚至一条网络新闻的主要指标。 高手对pv的解释是，一个访问者在24小时(0点到24点)内到底看了你网站几个页面。这里需要强调:同一个人浏览你网站同一个页面，不重复计算pv量，点100次也算1次。说白了，pv就是一个访问者打开了你的几个页面。 PV之于网站，就像收视率之于电视，从某种程度上已成为投资者衡量商业网站表现的最重要尺度。 pv的计算:当一个访问者访问的时候，记录他所访问的页面和对应的IP，然后确定这个IP今天访问了这个页面没有。如果你的网站到了23点，单纯IP有60万条的话，每个访问者平均访问了3个页面，那么pv表的记录就要有180

14、万条。uv(unique visitor)，指访问某个站点或点击某条新闻的不同IP地址的人数。 在同一天内，uv只记录第一次进入网站的具有独立IP的访问者，在同一天内再次访问该网站则不计数。独立IP访问者提供了一定时间内不同观众数量的统计指标，而没有反应出网站的全面活动。1、传统分销模式传统分销模式一般按地域进行，制造商总代理区域总代理地方代理零售商。经过层层环节后，产品最终流向消费者，并且在此期间，人员配置、管理缺陷等很多问题凸现出来。网上分销则不具备以上这些局限，不仅突破了地域限制，并且可以将代理商与产品进行信息化、数据化管理。通过数据库就节约了很多精力，大大减少了人力、物力、财力的投入，

15、节约了很多成本，并且使配送更加简捷、方便。2、网上分销渠道通过网上分销系统，企业可以节约很多成本，并且利用有限资源，跨过时间、地域限制获得更多利益。在网络上，拥有充足的空间和市场进行品牌宣传、产品推广；网上分销还可以和消费者进行直接接触，减少中间环节；可以掌控价格市场，避免价格战及不良竞争模式；可以开发各种渠道及代理，扩大分销市场每月销售不低于计划销售14000元1、传统分销模式传统分销模式一般按地域进行，制造商总代理区域总代理地方代理零售商。经过层层环节后，产品最终流向消费者，并且在此期间，人员配置、管理缺陷等很多问题凸现出来。网上分销则不具备以上这些局限，不仅突破了地域限制，并且可以将代理

16、商与产品进行信息化、数据化管理。通过数据库就节约了很多精力，大大减少了人力、物力、财力的投入，节约了很多成本，并且使配送更加简捷、方便。2、网上分销渠道通过网上分销系统，企业可以节约很多成本，并且利用有限资源，跨过时间、地域限制获得更多利益。在网络上，拥有充足的空间和市场进行品牌宣传、产品推广；网上分销还可以和消费者进行直接接触，减少中间环节；可以掌控价格市场，避免价格战及不良竞争模式；可以开发各种渠道及代理，扩大分销市场格格格格堂堂运运营营方方案案20142014年年2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月推推广广策策略略( (打造热销单品引流，形成网站访问的用户基数及自

17、然流量，形成良性循环) )打造爆款单品1-3个，月销量30以上个打造爆款单品1-3个，月销量30-60个以上-直通车加大-钻石展位加大、打造爆款单品1-3个，月销量200个以上-直通车加大-钻石展位加大、打造爆款单品1-3个，月销量400个-直通车加大-钻石展位加大、-淘宝活动申报-团购-推出春季产品培养销售-产品存货清仓活动直通车维持，稳定网站流量-淘宝活动申报-团购-推出春季产品培养销售-秋冬产品存货清仓活动直通车维持，稳定网站流量-淘宝活动申报-团购-推出春季产品培养销售-秋冬产品存货清仓活动销销售售额额月月销销售售额额（不不含含运运费费）单单位位：元元 （目目标标）2 2, ,0 00

18、 00 05 5, ,4 40 00 06 6, ,3 30 00 09 9, ,6 60 00 01 10 0, ,8 80 00 01 15 5, ,0 00 00 0日销售额（不含运费）单位：元100180210320360500（1）月订单数409090120120150（2 2）日日订订单单数数2 23 33 34 44 45 5（3 3）转转化化率率1 1. .0 0% %1 1. .0 0% %1 1. .0 0% %1 1. .2 2% %1 1. .2 2% %1 1. .4 4% %（4 4）客客单单价价( (平平均均消消费费）5 50 06 60 07 70 08 80

19、09 90 01 10 00 0流流量量分分析析每每日日流流量量总总额额1 14 40 03 30 00 03 30 00 03 33 30 03 34 40 03 35 50 0月月总总流流量量4 4, ,2 20 00 09 9, ,0 00 00 09 9, ,0 00 00 09 9, ,9 90 00 01 10 0, ,2 20 00 01 10 0, ,5 50 00 0（1 1）免免费费流流量量1 1, ,0 00 00 01 1, ,5 50 00 02 2, ,0 00 00 02 2, ,5 50 00 03 3, ,0 00 00 03 3, ,5 50 00 0（2

20、2）推推广广流流量量费费用用1 14 40 03 30 00 03 30 00 03 33 30 03 34 40 03 35 50 0直直通通车车推推广广费费用用（推推广广费费用用会会与与实实际际情情况况有有冲冲突突以以当当时时情情况况为为准准）4 4, ,2 20 00 09 9, ,0 00 00 09 9, ,0 00 00 09 9, ,9 90 00 01 10 0, ,2 20 00 01 10 0, ,5 50 00 0钻钻石石展展位位推推广广未未知知未未知知未未知知未未知知未未知知未未知知免免费费流流量量来来源源（1）自然流量（产品标题的关键字优化）产品的标题优化非常重要，需

21、要借助统计工具，不断的动态优化；风格服饰在“宝贝标题”有很大问题，例：标题没有品牌英文和中文名，用户很难搜索到公司产品，并且不利于树立品牌；关键词堆砌较严重；淘宝的自然搜索是用户进入网站非常重要的入口(2) 淘宝各种活动（前3个月不能上）以上是一些中、小商家主流的获取免费流量的方式，需要配备专人和淘宝小二沟通，最大限度获取免费资源；该资源申请商家较多，具有一定的不可控性；需与小二建立良好的合作关系（3）画报画报是一种非常好的免费资源，通过申请账号可免费发公司的产品图，流量比较可观。一般商家未重视该入口；（4）帮派、微博（前期不需要弄）宣传产品、促销活动及积累粉丝的宣传地；如果能策划一些活动，用

22、户群反应强烈，会形成可观的免费流量，并促销成交；需配备专人负责流流量量分分析析（5）QQ邮件、老客户、手机短信具体参考老客户维护老老客客户户维维护护计计划划（1）会员制度1、购物包邮 2、退货包邮 3、折扣活动 4、VIP专线 5、闪电退换 6、生日礼物 7、免费看板（2）积分制度每购物1元获得3积分，推广一次商品获得5积分，收藏店铺获得10积分，收藏单品获得2积分。换购100元的衣服相当于1000积分 100元优惠券相当于900积分（3）QQ群每周或换季前QQ群发邮件，有用于推广新品，推广本店活动页面（易于记住店铺、推广）。（4）电话回访买家收到货1周内，主要询问收到商品是否满意、给5分、不

23、满意退货、送店铺优惠券等（刺激2次购买，防止买家给低分。完善售后服务）。（5）推荐佣金告知买家如果推荐朋友（必须是新客户）也来购物可获得10%商品总价的佣金，或者换成积分比例是1比8。（6）手机短信每半月或换季前短信群发，用于推广店铺与手机店铺（易于记住店铺、推广）。总总结结*以上数据按照一定的公式推算得出，具体操作时需灵活应用。特别涉及到客单价、转化率、流量、点击价格等关键数据，营销人员需快速调整方案。1 1、该该段段时时间间的的重重点点工工作作：进进入入初初期期 网网站站建建设设 ，包包括括用用户户体体验验，购购物物流流程程等等问问题题；发发展展初初期期“营营销销推推广广”，包包括括流流量

24、量及及转转化化率率、PVPV及及UVUV等等。解解决决网网站站自自然然流流量量、转转化化率率低低等等关关键键性性问问题题，摆摆脱脱完完全全依依靠靠付付费费方方式式的的单单一一推推广广方方式式，完完成成一一定定量量的的客客户户群群的的积积累累。2 2、免免费费流流量量的的获获取取需需要要团团队队成成员员熟熟悉悉淘淘宝宝的的操操作作方方式式，与与淘淘宝宝小小二二的的沟沟通通非非常常重重要要，业业务务熟熟练练、积积极极主主动动是是关关键键；同同时时要要评评估估免免费费活活动动流流量量值值及及展展示示天天数数，预预测测销销量量及及销销售售额额；3 3、店店铺铺的的运运营营不不是是简简单单的的付付费费获

25、获取取流流量量（推推广广费费用用仅仅能能解解决决部部分分的的流流量量），现现阶阶段段看看更更多多的的流流量量获获取取需需要要营营销销人人员员通通过过不不同同的的方方式式获获取取，从从这这个个角角度度看看团团队队的的建建设设尤尤其其重重要要。工作安排工作职责单休日美美工工工工作作时时间间：早早上上9 9：30-30-晚晚上上6:306:301.广告图制作2.每20天1期的首页装修 3.制作促销模版 4.页内商品优化5.公司所有图片储存管理 6.商品图拍摄7.检视店内装修不合理地方 8.日常推广广告图周周日日早早班班客客服服工工作作时时间间：早早班班9 9：00-00-晚晚上上6 6：0000晚晚

26、班班下下午午3:00-3:00-晚晚上上1212：0000客服：1.每周反应一次店铺存在问题，如货不对板、尺码大小不一、线头、色差、掉色等等原因 2.买家经常问到的问题而我们的图片或者文字没有表达的信息 3.遇到难缠的买家的要求如包邮、打折、无理取闹的买家，提出解决方案 4.客服聊天时每拍下1单 备注上自己的名字 5.客户有特殊要求也备注上去，自己没有聊过的客户不要备注 6.客服备注颜色选择红色旗帜 7.买下拍下后要求延时付款的订单也备注时间 轮轮休休时间 内容晚晚班班客客服服轮轮休休美美工工助助理理工工作作时时间间：早早上上9 9：30-30-晚晚上上6:306:30积极协助同事完成每日工作周周日日发发货货工工作作时时间间：早早上上9 9：30-30-晚晚上上6:306:301