企业问题诊断手册

1、fX本手册为U6普及型ERP核心价值在中小企业实用友软件股分有限公司企业的职责事业本部中小企事业部'2008 年 04 月【企业背景】忠诚电子有限公司主要以生产、销售电子数码产品为主，是一家典型的 接单生产型企业。主要以内销为主，随着企业发展正在打幵国外市场，接一些国外订单，主要面向 美国和欧洲。年销售额6000万，现有员工400人。人员职责构成情况：总经理：张总【工作职责】忠诚电子有限公司法人，企业运营总负责人采购主管：孙主管【工作职责】1.新产品，新材料供货商的寻找，资料收集及幵发工作2. 对新供货商质量体系状况（产能,设备,交期,技术,质量等）的 评估及认证,以保证供货商的优良性

2、.3. 与供货商的比价，议价谈判工作.4. 对旧供货商的价格，产能，质量，交期的审核工作，以确定原 供货商的稳定的供货能力5. 及时跟踪掌握原材料市场价格行情变化及质量情况，以提升产品质量及降低采购成本.6. 采购计划编排，物料订购及交期控制.7. 部门员工的管理培训工作.采购员：小沈【工作职责8. 与供货商以及其它部门的沟通协调等.】1.建立供货商数据与价格记录.2. 对采购物料进行ABC分类3. 采购方式的决定，采购下单执行4. 市场行情的经常性调查.5. 对供应商进行询价，比价,议价及订购作业.6. 交期的进度控制.7. 进料质量，数量异常的处理.8. 内外销差价，退税数据的提供.9.

3、付款整理，审查.销售主管：赵主管【工作职责】1. 保证产品能够顺利地销售出去，维护客户关系，了解客户及市 场需求2. 与客户进行销售合同或订单的签定,在合同约定的时间内交货3. 了解产品的种类构成及设计变化.4. 与其他部门的沟通协调等.销售人员：小张、小李仓库主管：何主管计划专员：小刘生产主管：田主管财务经理：钱经理故事就从这里幵始。1、采购部门【案例】最近厂里幵始执行IS09000标准流程，各个部门都在埋头整理，采购部采购员小沈严格按照供应商管理流程进行采购下单；仓库也不落后，台帐清楚、货物码放相当整齐，每月及时盘点，正在大家享受着标准流程 带来的管理规范化的时候，厂里的一个大客户订单因没

4、有及时交货，受到了客户的罚款，张总坐不住了，召集各个部门找原因，最终把焦点落到了小沈身上，因为他负责的一款物料没有下单，生产断料导致不能及时交货老板的责备与制度的惩罚，没有让小沈真正服气，甚至感到极大的冤枉，我是按照采购计划采购的， 为什么 会少米购料呢小沈有一连串的疑问【分析】目前企业做采购计划的依据是库存台帐，但是库存台帐数据包含正在进行生产中的物料、生产需要领取还没有领走的数量， 所以会发生断料，库存台帐数据不包含采购下单量， 所以有部分物料造成积压或断料。 要 做准确的计划不能仅依据库存台帐，还必须依据安全库存、采购在 途，生产待领，生产待入库等因素，这就是可用库存的概念。但是 采购计

5、划员没有办法及时准确的得到这些物理位置上零散的数据， 因此常常照成该买的物料没买，不该买的料却买了一大堆。2、销售部门【案例】销售小张几经周折，搞了一家大客户，整个销售部对他都刮目相看，但最近大客户和他的关系由原来的蜜月期，变的剑拔弩张，原因很简单，就 是他不能及时告之该大客户目前订单的执行情况，导致交付期由 原来的100%下降到不足70%随着小张业务的扩大，在各个部门 间协调，他狠不得有分身术，来应对订单情况，可惜的是，订单 的情况，遍及了采购、生产、仓库所有相关部门，而且各部门还 各自为政，发火？解决不了问题，还将问题搞的更加激化； 拖延， 客户远离而去，真是内外交困呀。O O【分析】销售

6、订单的整个过程包括接单，组织采购、生产领料、生产入库、发货与结算过程，往往销售人员是不能第一时间得到整个销售过程每个阶段的实时情况的，正因为如此，才造成订单交付率的被各个过程无情拖延， 再没有实时监督，责任无法定位，最后全部由销售人员承担， 真是 无辜中的无奈呀！【案例】最近销售小李幵始不好受了，因为张总要求他及时追款，把他负责客户的欠款收回来，于是他翻遍了自己的业务小账，又与财务主管钱经理对账， 但怎么也对不准确，与客户对不准、与财务对不准，真是苦恼死， 怎么向客户要钱呢？在追款的过程中， 还出现了已离职销售遗留问 题，款追不到，反而欠客户钱！更有甚者，客户早已人走楼空，回 去怎么向领导交代

7、呢？。0 0【分析】信用体系不健全，企业的呆帐坏帐已是个很普遍的现象，货发出去了，钱却收不至V;常见对策是大幅降价后的现款提货， 损失的是企业的利润和生意机会，居高不下的应收账款会占用企业大量的流动资金，造成企业运营资金的紧张，影响企业正常运作，并且容易产生呆账、坏账, 给企业带来不必要的损失，如何采取有效措施降低应收账款？企业 要想从根源上杜绝上述问题，必须建立一套完善的信用管控体系， 做到财务实时主动管控业务的过程，而不是事后被动接受业务的结果。面对激烈的市场竞争，企业往往是有单就接，而不注重客户的 信用控制。加上业务和财务又是分幵管理和做帐，业务人员很难及 时了解每个客户的应收帐款情况。

8、 日积月累，企业跟客户之间的帐 目，尤其是有长期业务往来的客户，就成了一本糊涂帐。【案例】销售小李一次深刻的报价让他终生难忘：只因报价低了几分钱，导致整单赔了上万元，老板痛批的情景时刻显现在脑海，无助、无奈懊悔后，思索着整个事件的前前后后，总是觉得要是第一时间能得到最新成本该 有多好，就不会盲目接单，造成损失呀，在公司里丢了面子，哎！ 还好，一直是公司的销售 TOPS要不然，真的不敢想呀。oo【分析】中小企业的业务往往是围绕订单展幵的， 最终成品的交付将经历一个复杂的业务过程，影响到成本的因素都分布在企业的各个职能 部门，如果能集成在一个平台上，信息共享并及时得到成本相关信 息，准确报价、及时

9、接单将变得非常轻松。3、计划部门【案例】计划员小刘正在拿着计算器计算昨天接到诺基亚2万部手机的大订单需要备多少原材料，电话响起来了，接起来一听：“上个月接的三星手机的单， 明天就要交货了，现在还差3000部没完成，一问车间才知道因为电路板缺料，你这采购计划是怎么做的啊？”被张总一顿炮轰后，小刘也郁闷着呢：上月接的三星手机 1万部手机的订单，电路板的 采购计划我都做了啊，并且也下单让采购员去采购了，怎么会缺料 呢？赶紧拿起电话问仓管，原来上个月做完三星的采购计划后，销 售部又接到了波导手机一个 3000部手机的紧急插单，挪用了 3000 块给三星准备的电路板，现在只能让采购员去求供应商赶紧送 3

10、000 块电路板过来了，也不知道这急急忙忙要来的东西质量行不行啊？ 先也管不了那么多了，交货要紧啊，要不然不及时交货又要被三星 手机罚款了。如何下采购计划啊？还是先问问仓库吧，于是又把电话打到仓库， 问这个月电路板还有多少可以到货的， 还有多少车间即将要领走的， 仓管说：“采购的东西你得问采购员啊，车间要领用多少你得问生产【分析】部田主管啊！”真是搞的小刘郁闷之极啊， 管不了那么多了，直接下 个30000块电路板的采购计划吧，这次总不会被其他单抢了吧，到 时也不会怪我采购量没下足吧，至于会不会积压库存，那就不关我 的事了，反正车间停工待料会骂我，库存积压那是仓库的事。小刘每天的工作就是算料、问

11、料，尽管每天忙个不停，可还是经常会被埋怨，为什么呢？就是因为很多信息没有掌握在他手 里，而是分散在销售、采购、生产车间、仓库等部门，接了多少 单、即将要接多少单，这是销售部门的人最清楚的；这个月下了 多少采购订单，供应商什么时候能送货过来， 已经送了多少过来, 这是采购部门的人最清楚的了；这个月车间有多少单在生产，什么时候可以完工入库，这是生产车间的人最清楚的了；仓库每天收发多少，现在还剩多少，只有去问仓管了。为了让计划算的准确些，小刘也是想尽了各种各样的办法，每天奔波于各个部门去 了解最新情况，可还是会有些临时突发情况，而且各个部门给他 的数据也不统一，导致采购、生产计划很难合理。为了不停工

12、待 料，就只有多买很多放在仓库。4、生产部门【案例】负责生产的田经理虽然是老板张总的亲舅舅，可还是经常挨骂，这不，又被叫到老板办公室挨骂去了，原来给三星手机生产的主板，已经延期交货 好几天了，客户已经发来了最后通牒： 三天之内还交不了货，将全 部退掉！张总把田经理叫到办公室， 发火已经没有任何意义了， 张 总于是压抑着怒火问田经理:”为三星手机生产的主板到底什么时 候可以做完？目前在生产的在那个车间的那道工序上，完工多少， 你给我去查一下，1个小时后把结果告诉我，我好答复客户”1个小时？田经理赶紧找来各个车间的车间主任， 了解生产进 度情况，每个车间主任都抱着自己车间的日报表来对数， 又找来仓 库主管，经过各个部门的翻报表，查历史帐，计算、统计，终于统 计出来一个大概的数据给了张总，真是让田经理苦不堪言啊!【分析】生产排产不合理，不清楚具体哪个订单