宠物医院场调查报告2

1、【最新资料 ,Word 版，可自由编辑！】第一节 调研背景随着社会经济的发展和城市化进程的加速，城市居民家庭的独立性、个性 化和人口老龄化问题日益突出，居民的休闲、消费和情感寄托方式也呈多元化 发展。宠物饲养已经成为城市居民消费的新亮点，宠物产业成为城市经济的组 成部分。家养宠物数量的急剧增加，宠物时尚、宠物用品、宠物医院、宠物美 容等关注宠物的话题越来越广泛，围绕宠物产业的经济越来越受人们的青睐。 我国的宠物产业起步较晚，但已经取得了长足的发展。据了解，我国有宠物用 品生产企业约 200 家。宠物饲养给宠物医院带来了不菲的收入。许多宠物医院 业务并非主管“医”，服务项目包括经营收售宠物、销售

2、宠物用品和食品、主 人外出托管、宠物美容等。宠物美容院、宠物寄养等专门化经营也开始出现， 宠物服务趋向专业化、专营化。在我国，围绕宠物形成的生产、销售和服务等系列产业活动，近些年相继 开发了宠物交易市场、宠物用品店、宠物医院、宠物训练等项目。目前，据不 完全统计，在北京，每个月花在爱猫宠犬身上的费用为 300 元，仅每年的养犬 费用就高达 6 亿元。根据资料测算，国内至少有宠物一亿只（头），由家庭饲 养宠物而派生出的宠物经济“蛋糕”可谓越做越大。近年来，在各大城郊市，饲养宠物已经成为时尚，随着爱犬一族的逐渐庞 大，成规模的犬业养殖机构就有成百家，与之相应的宠物医院、宠物食品店、 宠物用品店、宠

3、物美容店也应运而生，并且具有自己固定的消费群体。第二节行业概况（一）宠物经济2008年，北京人均GDP为57431元（折合超过8000美元），位列深圳、上 海、杭州和苏州城市之后。目前，北京拥有 1600万人口，截止 2006年7月底， 在北京市公安局注册登记的宠物犬达到了 53.4 万只，考虑还有许多未登记的， 已经其他种类的宠物，北京宠物数量已经超过 100万只，据北京市保护小动物 协会的工作人员透露，北京市宠物狗的数量已达 100 余万只。目前有宠物经营 及服务的机构约 400 家，单纯的宠物医院或宠物诊所才 280 余家，但与发达国 家每万人一个宠物服务机构比，数量还有很大的差距。如果

4、按照每只宠物每月 消费 100元来计算，北京宠物市场规模达到 12 亿元，如果以年均 30%的速度增 长，预计目前北京宠物市场规模超过 20 亿元。正是家庭宠物的快速增加激活了宠物医院。这些家庭都具有一定的经济能 力，在选择宠物方面不但很讲究，而且在宠物的医疗、美容等方面也非常舍得 投入。一旦所养的宠物生病，他们会像爱孩子一样非常舍得投入，希望能得到 最好的医疗救助。（二）宠物医院和宠物美容伴随宠物市场的增长，专业的宠物医疗、美容、洗护、训练等宠物服务点 组成了庞大的服务群体。加之现代人的快节奏和紧张的生活特点，越来越多的 宠物主乐于接受专业技师代替为自己为宠物做日常护理等，不但能节省时间，

5、还能体现宠物主自身的特点，同时也为心爱的宠物提供更舒适的感受。因此， 未来的宠物各项服务会朝着更加专业化、专营化的方向发展。宠物医师、宠物美容师、宠物摄影师，这些因需求而衍生的行业虽然行业 年轻，但需技术含金量高，据笔者了解，仅从宠物医院经营现状看，宠物豢养 者每月为宠物修毛发、作常规检查、要花费近百元，平均每次消费在300 元左右。甚至有的宠物医院服务项目中还包括收售宠物、销售宠物用品和食品销售、 主人外出托管、宠物美容等。据统计，宠物医院每月除一些房租、设备、药物、 兽医工资等成本外，净利润可达到 15000-60000 ，宠物医院虽然“钱”景一片光 明，但是问题也同样不少。但事实上，宠物

6、热却未引起宠物医疗营业税的增长， 由于目前宠物医院多为个人经营，经营规模小，财务人员多为兼职，核算水平 较低，税收意识薄弱。同时由于给宠物看病，购买宠物用品的多为个人行为， 所有支出全部以现金支付，不开具发票，因此宠物医院一般不购买发票，税务 机关很难掌握其真实的经营情况，导致偷漏税的现象。宠物热却未引起宠物医 疗营业税的增长，产生了一冷一热的强烈反差。未来税务部门将考虑研究制定 相应政策和办法，明确宠物概念、种类、范围，加强对宠物消费经营的税收监 控。（三）.宠物服务投资经营宠物行业的暴利，但也引得诸多宠物用品店、宠物美容院、宠物医院 如雨后春笋般纷纷出现。虽然我国宠物行业的规模和技术水平远

7、远落后于发达 国家，但新品种的不断更新改良，提高了宠物的品质，与之相关的宠物用品、 用具、医疗、医药都得到了快速的发展，促进了宠物行业的交流与推广。而随 着宠物行业的不断发展，庞大的宠物服务的消费需求也不断扩大，对投资的需 求也相对日趋旺盛。但传统的经营模式存在很多弊端和服务的欠缺，政府立法 的逐步完善以及市场竞争的加剧，都使投资者风险加大。第三节中国宠物产业预测分析由于中国休闲经济的发展，宠物产业作为其中的一个环节，他的发展 前景是不可估量的。中国加入世贸以后，世界各国都把中国当作一块未幵垦的 处女地，有着无限商机，宠物界也是这样。美国、英国、日本和德国等宠物发 达国家都把宠物的最大市场中国

8、看作他们的目标。中国宠物产业发展的初始， 包括亚洲育犬联盟及各国犬业组织和我们以及一些省犬协联系，也都看好中国 这个巨大的宠物市场。对此，规范我国宠物市场已经提到了议事日程。在发达国家犬业作为产业已经有一、二百年的历史，已形成了良种繁育、 科学饲养、品质改良、犬只训练、展示比赛、犬粮、犬具、犬药、医疗的产业 结构链。在管理上法规严谨、责任明确，政府和犬业组织相互配合，使犬业的 发展在法制化和规则化的制度下运行，促进了犬业的发展。从美国、德国和日 本这些成熟的犬业市场来看，犬业在文化和经济中所占比重越来越大。在各个中等规模以上的动物医院里，每天带着患病宠物前来就诊的人络绎 不绝，生病的宠物不仅可

9、以在这里得到有效治疗，还能得到诸如防疫、美容、 寄养等服务。某一权威人士说，饲养宠物的热度与一个国家或地区的经济发展 水平是密切相关的，这在国外早已得到证明。中国近十年来经济的飞速发展为 宠物热的兴起奠定了基础，同时也为相关产业的繁荣创造了极好的条件，简单 地说，宠物给我们带来了赚钱的机会。第四节 宠物医院监管根据中华人民共和国动物防疫法规定设立从事动物诊疗活动的机构，应当向县级以上地方人民政府兽医主 管部门申请动物诊疗许可证。国家实行执业兽医资格考试制度。具有兽医相关 专业大学专科以上学历，经考试合格的，方可获得执业兽医资格证书。从事动 物诊疗的，还应向当地县级以上地方人民政府兽医主管部门申

10、请注册。在获得动物诊疗许可证和动物防疫合格证以后，宠物医院或者宠物诊所只 需要申请办理一些诸如工商营业执照等常规经营执照和手续，就可以营业了。动物诊疗许可证：申请人需提交申请材料包括幵设动物诊疗机构书面申请书、动物诊疗机构法定代表人的身份证复印件、开设动物诊疗机构的方位图 和室内平面图、开设动物诊疗机构所聘用的执业兽医及兽医助理技术人员的身 份证复印件、学历证明复印件和职称证明复印件等。申报条件有人员、场地和 设施等要求。具体为：一、人员要求。 1. 如果在乡镇从事动物诊疗活动的，应有一名以上具有中 专或相当于中专以上兽医专业学历或取得助理兽医师以上职称的兽医人员；在 县城以上从事动物诊疗活动

11、的，应有两名以上具有大专以上兽医专业学历或取 得兽医师以上职称兽医人员。 2. 熟悉并遵守动物防疫法、兽药管理、动物诊疗 等有关法律、法规、规章，具有良好的社会公德和职业道德。 3. 身体健康，无 人畜共患传染病，无色盲。二、场所条件要求。 1. 符合动物防疫条件审核管理办法规定的动物防 疫条件。 2. 诊疗场所出入口应当距离居民楼院、幼儿园、学校、超市、农贸市 场等人流密集区出入口 15 米以上，并不得与同一建筑物的其他用户共用通道。3. 不得在居民小区、机关、企事业单位等场所的内院从事动物诊疗活动。4. 不得对水资源造成污染。三、设施设备要求。 1. 在乡镇从事动物诊疗活动：（ 1）具有与

12、诊疗业务量相适应的诊疗场所；（ 2）配置药品柜、冰箱、消毒器械和其他基本诊疗器械； （3）配备相适应的无害化处理设施； 2. 在县城以上城市从事动物诊疗活动的： （1）具有与诊疗业务量相适应的诊疗场所， 拥有独立的门诊室、 手术室、 药房、 检验室和患病动物隔离室（箱）；（ 2）配置药品柜、器械柜、冰箱、显微镜、 高压灭菌设备、紫外消毒灯、喷雾消毒器等其他基本诊疗器械；（3）配备相应的无害化处理设施；（ 4）具有相应的防止噪音设施和隔音的硬件设施。 3. 内部 制度要求按规定建立病历、处方、用药、消毒、疫情报告、医疗废弃物以及动 物尸体无害化处理等制度和档案。 4. 符合国家和省规定的其他条件

13、。一般情况下，从申请受理到得知审核结果所需的时间在 20 天左右。动物防疫合格证：申请人首先应该向所在区县动物防疫监督机构呈交书 面报告，填写动物防疫合格证申请表，申请动物防疫合格证。一般情 况下，动物防疫监督机构会在 30 个工作日内对动物防疫条件进行现场审核审查， 如果审核合格后发放动物防疫合格证。1 医院应有正式的病房和一定数量的病床设施。以实施住院诊疗为主， 一般设有相应的门诊部；2 应有基本的医疗设备，设立药剂、检验、放射、手术及消毒供应等医 技诊疗部门；3 应有能力对住院病人提供合格与合理的诊疗、护理和基本生活服务；4 应有相应的、系统的人员编配；5 应有相应的工作制度与规章制度；

14、6 应有相应的医院文化。 工商营业执照：首先必须得到农业部门的动物诊疗许可，然后才能办理 工商营业执照等。另外，现在的宠物医院普遍收费较高，主要是宠物医院现在还没有正规的医 疗政策出台，不过， 2010 年前会有宠物行业的大洗牌，相信宠物医院以后的发 展会逐渐朝向质优价廉的方向发展。随着政府部门和相关单位对宠物服务行业立法与监管的不断完善，对宠物行业的发展会有更大的推进作用，宠物行业的 规范性也会越来越强。第五节 北京市宠物医院状况北京市西城区动物卫生检疫监督站站长杜世瑞说，截止到2008年 9月，北京市 18个区县，一共有宠物医院和宠物诊所 280 余家，但分布不均，多以小型 医院为主。（宠

15、物医院投资经营指南 - 万宠网）到目前为止，笔者走访了近 10 家宠物医院或宠物用品店，几乎所有的宠物医院或宠物用品店都经营宠物美容 业务，而且仅从表象来看，宠物美容业务占其总收入的很大一部分比例。就目前调研情形来看，北京宠物医院具有如下特点：一、经营品种多样化基本上所有被调查的宠物医院都是综合性的机构或场所，为了经营利益的 最大化，大多数宠物医院都兼营宠物医疗、宠物交易、宠物美容、宠物用品、 宠物寄养以及其他宠物服务。经调查发现，很多顾客为宠物接受治疗或美容等 服务项目的过程中会兼顾选择宠物医院提供的其他服务项目，而医院也乐于向 顾客推荐这些服务项目。比如在宠物寄养的过程中，宠物医院会像顾客

16、推荐很 多宠物用品，为了保护自己的宠物或使自己的宠物接受更好的服务，很多顾客 也会选择购买医院向自己推荐的产品。 在芭比堂宠物医院调查时发现， 2 名宠物 美容师都在向宠物主人推荐宠物洗漱用品和日常用品，而宠物主人为了方便也 乐于接受这种推荐。二、医生水平的高低是顾客选择与否的决定性标准在本次所有被调查医院中，都有或多或少的缺陷，但作为顾客来说，选择 宠物医院的首要标准是医院医生的水平高低，能否医治好自家宠物的疾病。经 新浪网问卷调查发现， 72.8%的被调查者认为选择宠物医院的首要考虑因素是医 生水平的高低； 22.9%的被调查者认为选择宠物医院最看重的是离家的远近；仅 4.3%的人认为医院

17、收费的高低才是选择医院的决定因素。由此可见，宠物医院 经营的好坏在很大程度上取决于医院医生水平的高低。而调研的事实也确实印 证了这种状况，有的顾客指出，各个宠物医院的医生素质良莠不齐，同样的症 状不同医院的诊断会大相径庭。有的宠物诊所甚至是“挂羊头卖狗肉”，在这 种医院里，顾客的权益很难得到保障。在调查中发现，那些有特别突出的专科医院的顾客都比其他不具备这种专 长的医院多，像芭比堂动物医院的眼科以及北京康乐宝动物医院的皮肤疾病都 是在业内赫赫有名的，而他们的顾客也络绎不绝，在周末甚至是要预约才能为 自己的宠物接受治疗或服务，但在其他宠物医院里，类似该类病情的案例就不 是很多了，而且其他小型医院

18、的顾客数量也没有大中型宠物医院多。三、服务成为顾客选择动物医院的重要标准经调查发现，顾客选择一家宠物医院的重要考虑因素是服务，医院工作人 员的服务态度成为顾客选择他们与否的极其重要的因素之一，尤其是现在互联 网的发达，人们在家里就可以在网上查知哪所医院的服务好坏，在网上就可以 评价自己去过的医院，在自己的生活小圈子里传播。在芭比堂做调研时发现， 有位顾客说自己的朋友推荐她来这家医院，说这里的服务好，虽然贵了点，但 能让人感到贴心和舒适，宠物也能得到较好的服务。事实证明，基本上所有的 宠物主人都比较喜欢那些服务态度好、专业性强的宠物医院，即便收费稍高， 他们也会从很远的地方慕名而来。在本次调研中

19、发现有 4 名顾客都去过北京观 赏动物医院和中国农大动物医院，他们说，这两家动物医院技术和设备虽好， 但不喜欢他们的服务态度，去了一次之后就再也没有去过，仅仅是一个服务就 成为他们给自己的宠物选择动物医院的决定因素了。可见目前宠物医院的服务 水平和服务意识亟待提高。四、经营规模不一北京市现有 280 多家动物医院中，规模最大的是拥有 2300 余平方米营业面 积的中国农业大学动物医院，该院拥有强大的医生队伍和先进的医疗设备，规 模最小的就是那些散步在各个街头的小动物诊所，营业面积 60 平米左右，医护 人员 1-2 人，设备简陋。规模大大小小，经营环境、经营场地参差不齐，有的 小诊所的医生就是半路出家，有些大的动物医院经营环境比较好，医生都是国 内外知名大学毕业，有的是国内某学科的知名或权威专家，医院还拥有一批先 进的医疗美容设备，一般顾客都会选择这种医院，他们觉得吧自家宠物在这里 接受治疗或服务放心。本次调查发现，很多顾客比较信任那些规模较大的动物 医院，从心理上信服那些大医院的医生。调查证实，那些规模较大、医术好、服务态度好、交通便利、有停车场的 宠物医院成为顾客的首选。五、收费标准不一目前北京市对宠物服务行