客户受电工程服务管理标准

1、刖言为规范公司客户受电工程服务管理，提高客户受电工程服务水平，切实维护电力消费者的利益，保障电网和客户受电设施安全稳定运行，根据中华人民共和国电力法、电力供应使用条例、供 电服务监管办法等法律法规，以及公司客户受电工程管理规定等上级有关规定，结合广西的实际,修订本标准。本标准自颁布规定之日起施行，原标准同时作废。本标准的附录 A为规范性附录。本标准由公司标准化委员会提出并归口。本标准由公司市场营销部起草。本标准主要起草人：黄秀琼、刘创、李弘、温志伟、陈宏锦、覃红梅、林媛。本标准修订主要审核人：钟声本标准修订批准人：罗体承本标准由公司市场营销部负责解释。客户受电工程服务管理标准1. 范围本标准规

2、定了公司（公司）客户受电工程服务的管理职责、内容、方法、检查与考核。本标准适用于公司所属供电企业（以下简称供电企业）客户受电工程服务管理，控股及代管供电企业 参照执行。2. 规范性引用文件国家主席第六十号令中华人民共和国电力法国务院第196号令电力供应与使用条例国务院电力工业部第8号令供电营业规则电力工业部3. 术语和定义客户受电工程：指客户为满足自身用电的需要出资建设的从电源接入点至客户端用电装置的工程。4. 管理部门与职责4.1主管部门、协作部门4.1.1公司营销部是公司客户受电工程服务管理的主管部门。4.1.2 公司工程部、计划部、生技部、调度中心是公司客户受电工程服务管理的协作 部门。

3、4.2主管部门职责与权限4.2.1组织贯彻执行国家及上级有关供用电业务方面的法规、政策。4.2.2制（修）订公司客户受电工程有关的服务规定，并组织和指导实施。4.2.3检查、指导、督促公司所属供电企业幵展客户受电工程服务工作。4.2.4监督公司所属供电企业对客户受电工程的设计、施工和设备材料供应单位的资 质进行核验和信息公布，禁止不具备相应资质的单位入网承揽业务。4.2.5参与110千伏及以上（含趸售区域内）受电工程初步设计审核、中间、竣工检 验、投入运行方案审核等服务。4.3协作部门职责与权限4.3.1协助制（修）订客户受电工程有关的服务管理标准、规章制度，从专业管理上 协作和指导客户受电工

4、程的相关服务管理工作4.3.2 生技部组织 110 千伏及以上客户（含趸售区域内）受电工程初步设计审核、中 间、竣工检验、投入运行方案审核服务。4.3.3 工程部、计划部参与 110 千伏及以上客户受电工程（含趸售区域内）初步设计 审核、中间、竣工检验、投入运行方案审核服务。4.3.4 调度中心参与 220 千伏电压等级供电客户（含趸售区域内）受电工程初步设计 审查、施工中间、竣工检验等服务；负责 220 千伏电压等级供电客户（含趸售区域内） 受电工程并网试运行方案审核服务； 负责 220 千伏电压等级供电客户 （含趸售区域内） 受电工程自动化、通讯系统接入自动化、通讯系统的协调服务；负责协助

5、培训客户变 电站运行值班人员。4.4 供电企业的职责与权限4.4.1 组织贯彻执行国家及上级有关供用电业务方面的法规、政策，以及客户受电工 程服务有关的规定、办法。4.4.2 负责制（修）订本营业区客户受电工程服务实施细则。4.4.3 负责检查、指导、督促辖区县级供电企业、控股以及代管县供电企业开展客户 受电工程服务。4.4.4 负责本营业区内客户受电工程的设计、施工和设备材料供应单位的资质核验和 公布相关信息。4.4.5 负责组织 35 千伏及以下客户受电工程初步设计审核、施工中间及竣工检验、投 入运行方案审核服务，参与 110 千伏及以上电压供电客户受电工程初步设计审查、受 电工程施工中间

6、、竣工检验服务，参与 110 千伏及以上电压等级供电客户受电工程投 入运行方案审核等服务。4.4.6 负责客户受电工程投入运行服务协调工作5. 管理内容与方法5.1 实行客户受电工程全过程服务制 供电企业应指定专人负责客户受电工程设计施工有关资质核验、设计和评估资料审核、工程中间及竣工 检验、投入运行等全过程服务。5.4 资质及资格核验服务5.4.1 供电企业应为客户提供设计、施工和设备材料供应单位的资质核验服务。5.4.2 供电企业应将本年度在本企业备案的具备相应资质的设计、施工企业信息进行 公布，方便客户选择，公布信息每年修正不少于两次。信息公布页面应注明客户可选 择公布信息外的具备相应资

7、质的设计、施工企业。5.4.3 供电企业应提供设计、施工、设备材料供应单位信息服务。应向需要提供信息 公布服务的单位核验以下资料：企业简介；企业法人营业执照；省级以上建设行政管理部门颁发的建设工程勘察设计资质证书（适用于设计单位）；电力监管部门颁发的承装（修、试）电力设施许可证，省级以上建设行政管理部门颁发的建筑业企业资质证书以及安全生产许可证（适用于施工单位） ；高压电器设备：省部级及以上产品鉴定证书、生产许可证、型式试验报告等资 料（适用于设备材料供应单位） ；低压电器设备：生产许可证、3C认证等资料（适用于设备材料供应单位）。工程业绩及能力（供客户选择参考） ；企业联系信息；5.4.4

8、供电企业受理核验第 5.4.3 条所述资料应向提交单位提供受理回执单。材料不 齐全的，应一次性告知该单位补齐相关资料。5.4.5 供电企业核验设计、施工、设备材料供应单位资料后，应通过网站、营业厅等方式向社会公布名单，供客户自主查询选择5.4.5.1 设计单位信息公布包括 :（1）企业名称；（2）省级以上建设行政管理部门颁发的建设工程勘察设计资质证书等级；（3）企业联系信息。5.4.5.2 施工企业信息公布包括 :（1）企业名称（2）电力监管部门颁发的承装（修、试）电力设施许可证等级。（3）企业联系信息。5.4.5.4 设备材料供应商信息公布包括 : 经过下列资料核验合格的供应商名录。（1）企

9、业名称；（2）主要产品；（3）企业联系信息。5.4.6 供电企业不得对不具备相应资质和业务许可的单位设计、 施工、 供应设备材料的 客户受电工程接火送电。5.5 客户受电工程服务流程5.5.1 信息的查询服务供电企业应以书面形式向客户告知具有自主选择设计、施工、设备材料供应单 位的权利，并提供相关信息的查询服务。5.5.2 客户在供电企业公布名单之外选择的， 供电企业应要求客户提供所选择单位第 5.4.3 条列出的资料并 进行核验登记。5.5.2 客户受电工程设计服务5.5.2.1 供电企业应为客户提供设计企业资质核验服务， 并要求客户提交设计委托书备5.5.2.2 供电企业应为客户提供受电工

10、程设计资料审核服务。 供电企业受理客户设计审 核书面申请及受电工程设计文件和有关资料应提供受理回执。5.5.4.3 中高压供电客户受电工程设计资料，供电企业应在十五个工作日内组织审核， 并提出书面审核意见答复客户。5.5.4.4 低压供电客户受电工程设计资料， 供电企业应在五个工作日内组织审核并提出 书面审核意见答复客户。5.5.4.5 未经设计审核通过的受电工程，供电企业不得予以检验和安排接火送电。5.5.5 客户受电工程施工服务 供电企业应为客户提供施工企业业务许可核验服务，并要求客户在施工前提交施工委 托书备案。5.5.6 客户受电工程中间及竣工检验服务5.5.6.1 供电企业应为客户提

11、供受电工程检验服务，并要求客户提交齐全的报验资料。5.5.6.2 供电企业受理客户受电工程报验申请和齐备的报验资料应提供受理回执。5.5.6.3 供电企业应在以下时限内组织检验服务：低压客户 3 个工作日，中高压客户 5 个工作日。5.5.6.4 供电企业检验发现的问题， 应一次性书面告知客户整改并报复检， 直至检验合 格。5.5.6.5 供电企业对客户受电工程检验合格应出具竣工检验合格报告， 并按相关规范进 行资料存档。，5.5.6.6 未经供电企业检验合格的客户受电工程，供电企业不得接火送电。5.5.7 客户受电工程接电服务供电企业在受电工程检验合格且客户办结相关手续，供电企业应在以下时限

12、内为客户提供接电服务：一般居民用户不超过 2 个工作日，低压电力用户不超过 3 个工作 日，高压电力用户不超过 7 个工作日。6服务监督及评价6.1服务监督公司组织对客户受电工程服务情况检查发现有下列行为者，应追究相关单位及责 任人的责任：（1）对客户受电工程指定设计、施工和设备材料供应单位的；（2） 对已经取得资质证书的设计、 施工、设备材料供应单位另行设立 “二次许可”， 排挤竞争者的；（3）允许设计、施工、设备材料供应单位在未取得相应资质的情况下承揽客户受 电工程业务的；（4）因服务不到位，严重影响公司形象的。对上述行为的具体责任追究办法按照公司行业作风管理相关规定执行。6.2客户服务评价客户受电工程服务结束后向客户发放客户受电工程服务评价卡（见附件），征求客户对客户受电工程服务质量等方面的意见。7.检查与考核7.1本标准的执行情况由公司营销部负责组织检查。7.2考核结果按公司有关考核管理办法奖惩。附录A（规范性附录）客户受电工程服务评价卡尊敬的客户：为了不