系统运行维护管理制度

1、系统运行维护管理制度1、网络系统维护1.1系统管理员每日定时对机房内的网络服务器、 各类生产经营应用 的数据库服务器及相关网络设备进行日常巡视， 并填写网络运行日 志附录A记录各类设备的运行状况及相关事件。1.2对于系统和网络出现的异常现象信息管理部应及时组织相关人 员进行分析，制定处理方案，采取积极措施，并如实将异常现象记录 在网络运行日志附录 A。针对当时没有解决的问题或重要的 问题应将问题描述、分析原因、处理方案、处理结果、预防措施等内 容记录在网络问题处理跟踪表附录 B上。部门负责人要跟踪 检查处理结果。1.3定时对相关服务器数据备份进行检查。（包括对系统的自动备份 及季度或年度数据的

2、刻盘备份等）1.4定时维护0A服务器，及时组织清理邮箱，保证服务器有充足空 间，0A系统能够正常运行。1.5维护In ternet 服务器，监控外来访问和对外访问情况，如有安 全问题，及时处理。1.6制定服务器的防病毒措施，及时下载最新的防病毒疫苗，防止服 务器受病毒的侵害。2、客户端维护2.1按照人事部下达的新员工（或外借人员）姓名、分配单位、人员 编号为新的计算机用户分配计算机名、IP地址等。2.1.1帐号申请新员工（或外借人员）需使用计算机向部门主管提出申请经批准由信 息部门负责分配计算机、0A的ID和邮箱。如需使用专业软件（财务 软件等）贝响财务主管申请，由财务主管分配权限和帐号密码，

3、信息 管理部人员负责软件客户端的安装调试。2.1.2使用2.1.3帐号注销：员工离职应将本人所使用的计算机名、IP地址、 用户名、登录密码、生产经营专用软件等软件信息以书面形式记录， 经信息管理人员核实并将该记录登记备案。信息管理人员对离职人员 的公司资料信息备份以及拿到人事部门的员工离职通知单，方可对该离职人员所用的帐号信息删除。2.4网络用户不得随意移动信息点接线。因房屋调整确需移动或增加 信息点时，应由计算机管理人员统一调整，并及时修改“网络结构图”2.5为客户机安装防病毒软件，并通知和协助网络用户升级防病毒疫 苗。3、系统及平台软件的管理3.1系统及平台软件采购3.1.1由信息管理员提

4、出相关系统软件的采购及升级申请，填写软件引进、升级审批表附录 D，经部门主管及公司领导批准后采 购。3.1.2应将原始盘片、资料、合同及发票复制件归档案保存，以备日 后查询等。3.1.3应办理软件注册手续，并将软件认证号码、经销商和技术支持 商相关信息填入软件信息表附录 C。3.2系统、平台软件的管理3.2.1信息管理人员负责软件的安装。3.2.2信息管理部门保存和使用软件的复制盘片，也可根据需要从档案借出原始盘片，复制相关资料留存使用。323信息管理人员应及时下载系统及平台软件的相关补丁程序，并与原系统进行配套管理和使用。324信息管理员负责将软件商信息记录在 软件信息表附录C， 就软件技术问题与软件商联系，并负责软件的升级。4、软件维护4.1用户向信息管理人员提交软件维护请求。接到请求的信息管理人 员应及时提供维护服务，并填写维护记录附录E。4.2对于较复杂的问题，处理人应及时与信息管理员沟通，信息管理 员组织研究解决方案，及时处理问题。4.3应记录处理问题的方案及结果，信息管理员定期组织交流，总结 汇总各种软件的问题，以便改进软件，积累经验，提高处理问题的技 术水平。5、质量改进5.1对于发生的系统、网络、服务器故障，应按照质量保证体系的要 求，采取质量改进措施。6、网站建设6.1信息管理部门负责对网站的维护、更新、推广，负责对外栏目及