3季度患者满意度调查分析报告

1、格式大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析（2015 年3季度）为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量专业资料整理满意度”的调查。现将三季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下:、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。、调查对象及一般情况般情况：这调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者 部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。三、调查方式调查方式：问卷调查和访谈相结合。患者住院期间，由护理部深入病房，与家 属或患者面对面的

2、沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写 调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目 100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为91%,知晓率为96%。四、调查时间2015年7月1日一2015年9月30日五、调查内容主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。月份满意度知晓率七月份90%96%八月份'92%*96%九月份'91%卜+95%总计91%96%2015年3季

3、度住院患者满意度与知晓率对比图1表12015年3季度住院病人满意度调查分析3季度患者满意度与知晓率对比图表96%96%95%满意度 知晓率92%91%90%知晓率满意度七月份八月份九月份调查科室满意度知晓?率 -S满意度知晓率内一科92196外一，科'f99 9)9内二科8391五官科'L919 ,)6内三科9397妇产科759)3儿科8491'皮肤科9495外科9297中医科999)8麻醉科外二科889598图表22015年各科室 3季度满意度调查明细表3季度科室满意度、知晓率调查图表92% 96%91%83%满意度知晓率97%93%内一科内二科内三科 儿科科 外二科

4、外三科 五官科妇产科 皮肤科中医科麻醉科、存在问题：1、护理人员为患者做健康宣教时，讲解不详细。2、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。3、入院宣教内容不详细，个别病人不知道主管医生、主管护士。4、住院患者反映的水电维修问题未能得到及时解决。5、护士主动服务不够，未按时巡视。6、对个别护士的操作水平感到不满意。7、个别病人被服脏后未能够及时更换。、原因分析:1部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。2、护理工作繁杂琐碎，个别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者入院后更换床铺不及时。3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术

5、及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。4、与后勤部门联系不及时。5、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。四、整改措施:1合理排班，将人力资源利用最大化。2、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负责。3、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核。4、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术，如言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的提高。大理市第二人民医院护理部2015 年 10 月 1 日中提炼出自由，那我们就是幸福的。许多长久的关系都以为忘记了当初所坚持当你想征服对方的时候，

6、实际上已经在一定程度上被对方征服了。首先是对方对你的吸引，然后才六、没有心如刀割，不再依依不舍，只有，沉默相隔 七、和你在一起只是我不想给任何人机会。记的一情人的要那陌忘记了。看陌生的风景，听陌生的歌神然后在某个不经意的瞬间神你会发现，原本是费尽心机想要忘情真的论你错我才我都会感谢你是因为遇见尔因我遇见!思念一个人我滋味用因为遇见你情我才知道感 有美丽的记忆。所以，无论你怎么对待我，我都会用心去宽恕你的狠情用心去铭记你的好。、自从你出现後，我才知道原来有人爱是那麽的美好 、有的人与人之间的相遇就像是流星，瞬间迸发出令人羡慕的火花情却注定只是匆匆而过。辈子。、有一些人，这一辈子都不会在一起，但是

7、有一种感觉却可以藏在心里守四、不要轻易说爱，许下的承诺就是欠下的债!六、什么叫快乐？就是掩饰自己的悲伤对每个人微笑。十七、爱情与视力无关，任你看得再怎么清楚神在爱里只有模糊。因为太聪明太理智就没有办法恋爱神爱情根本是盲目的选择恋爱就像剪头发情这种事情不到最后是不知道结果的情结果能否令每个人皆大欢喜，无人保障情但是一切都是自己九、因为爱过，所以慈悲：因为懂得，所以宽容。颜十冬不敌酬散切的的笑败神我们们忧伤的仰人的爱情诗句年未盯段华错落成行。孤独的钟鸣彻夜悲鸣，那些如花容你学会更好地去一握和珍爱上很的的A，等你获得真正属于你的幸福之后神你就会明白一起的伤痛其实是一种财富，它让惜一个深爱你的人情更要

8、珍藏一颗为你融入生命的心。阑珊处的爱一等待；由是情怀善待不得自己甘不由地主只因刻神铭心的依赖不弃只因无世代替无总是心有期待，才有灯火 所有神但在爱你人的心里神你就是全世界。珍了神我像就在躲在壳一长眠的鹦鹉变只要我高兴就来以重新扎世你的时候神辈子不出来的时候已其实一切都已经沧海桑田 经成为高不可攀的山脉情而我情是一块僵死在山崖上的化石,不是大鱼大肉，不是权倾朝野。幸福是每一个微小的生活愿望达成。当你想吃的时候有得五、有时，爱也是种伤害。残忍的人，选择伤害别人，善良的人，选择伤害自己。六、如果，不幸福，如果情不快乐情那就放手吧；如果情舍不得、放不下情那就痛苦吧。 WOR格式七、这个世界就这么不完美。你想得到些什么就不得不失去些什么。专业资料整