2016年秋 西南大学网教[9053]《企业管理学》新版作业及参考答案

1、2016年秋 西南大学网教9053企业管理学新版作业及参考答案1、把企业文化划分为强人文化、拼搏与娱乐文化、赌博文化和过程文化，是按什么来划分的（ A ） A. 市场角度 B. 内容特质 C. 企业的性质 D. 发育状态 2、JIT生产的基本思想是（ B )。 A. 准时 B. 适时、适度、适量 C. 立即 D. 及时 3、衡量企业销货能力，说明企业销售效率的指标是( B ) 。 A. 总资产周转率 B. 存货周转率 C. 应收帐款周转率 D. 固定资产周转率 4、（ D ）是企业物料管理的核心。 A. 运输管理 B. 物资管理 C. 仓库管理 D. 库存管理 5、面试中的“晕轮效应”表现为（

2、 D ） A. 面试官根据开始几分钟得到印象对应聘者作出评价 B. 面试官相对于前一个接受面试的应聘者来评价正在接受面试的应聘者 C. 面试官个人的偏爱和过去的经历对面试的影响 D. 面试官从某一优点或缺陷出发去评价应聘者 6、向顾客提供基本效用和利益是产品整体概念中的( C ) A. 有形产品 B. 附加产品 C. 核心产品 D. 期望产品 7、消费者购买决策的最后阶段是（ C ） A. 评价选择 B. 认识需要 C. 购后感受 D. 购买决策 8、对企业高层管理人员而言，（ D ）能力最为重要。 A. 技术能力 B. 人际关系能力 C. 学习能力 D. 思维能力 9、“5W1H”所描述的是

3、哪个管理职能的内容（ A ） A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制 10、计划是决策的前提，决策是计划的（ A ） A. 逻辑延续 B. 发展结果 C. 发展目的 D. 条件 11、对于整个系统的总装线来说，JIT的目标是彻底消除（ D ）。 A. 生产 B. 劳动 C. 库存 D. 无效劳动和浪费 12、企业从事生产经营活动的主要目的是( C ) 。 A. 成国家下达的计划任务 B. 满足员工的各种需要 C. 盈利 D. 满足消费者的各种需要 13、定期船货运程序为订舱、（ A ）卸船交货。 A. 接货装船 B. 仓库收货 C. 集中装船 D. 交接 14、企业内部招募的主要方法不

4、包括（ B ） A. 推荐法 B. 借助中介法 C. 布告法 D. 档案法 15、战略管理是企业（ C ）管理理论。 A. 市场营销 B. 职能管理 C. 最高层次 D. 经营管理 16、一般说来，组织越稳定，管理宽度应该( B ) A. 越小 B. 越大 C. 无法判断 D. 无影响 17、运输改变了物品的时间状态，更重要的是改变了物品的（ D ）状态。 A. 品种 B. 批量 C. 风险 D. 空间 18、价值工程中的产品成本是指( D ) A. 生产制造成本 B. 使用成本 C. 产品销售成本 D. 产品寿命周期成本 19、奖金是职工超额劳动报酬，它的特点是（D ）。 A. 普遍性 B.

5、 全面性，通用性 C. 相关性 D. 灵活性、针对性、及时性 20、工人在加工一批产品前后于熟悉图纸工艺、调整设备、交付检验等的时间消耗，应列入（ C ）。 A. 作业时间 B. 作业宽放时间 C. 准备与结束时间 D. 个人需要与休息宽放时间 21、生产计划的具体执行计划是（ C）。 A. 物资供应计划 B. 设备修理计划 C. 生产作业计划 D. 生产准备计划 22、企业技术开发的对象是多方面的，其中，最主要的是( D ) 。 A. 能源和原材料的开发 B. 生产工艺的开发 C. 设备与工具的开发 D. 产品的开发 23、在企业中运用新的科技成果，对产品的加工方法和过程进行改进和革新，这属

6、于（ D ） A. 产品开发 B. 能源开发 C. 材料开发 D. 生产工艺开发 24、某公司选择规模扩大化的经营战略，对19962005年的发展进行了统筹谋划，它反映了经营战略的特征是（ B ）。 A. 全局性 B. 长远性 C. 纲领性 D. 相对稳定性 25、有利于提高企业在广大公众中的知名度和美誉度，本质上也是在为本企业培养潜在顾客、开发潜在市场的公关策略，是企业( D ) 。 A. 以政府为对象的公关策略 B. 以相关企业为对象的公关策略 C. 以社会团体、事业单位为对象的公关策略 D. 以广大公众为对象的公关策略 26、同竞争对手相同的市场定位策略是( B ) 。 A. 避强策略

7、B. 雷同策略 C. 超强策略 D. 先近后远策略 27、MRP是指( C ) 。 A. 物料需求计划 B. 第二种物料需求计划 C. 制造资源计划 D. 第二种制造资源计划 28、在企业管理的各项职能中，首要职能是( C ) A. 组织职能 B. 指挥职能 C. 计划职能 D. 控制职能 29、抓住重点，照顾一般的存货控制方法是( A ) 。 A. BC分析法 B. 比率分析法 C. 经济订购批量法 D. 订货点法 30、将市场划为城镇市场和农村市场，其划分标志是( B ) 。 A. 人口因素 B. 地理区划因素 C. 购买心理因素 D. 购买行为因素 31、在产品的生产过程中，原材料、半成

8、品的运输和保管属于( B ) 。 A. 辅助生产过程 B. 生产服务过程 C. 技术准备过程 D. 基本生产过程 32、通过厂容厂貌、厂旗厂标、产品造型设计、职工的言谈话语体现出来的企业文化是( B ) 。 A. 一般企业文化 B. 表层企业文化 C. 中层企业文化 D. 深层企业文化 33、外国的企业、其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同中华人民共和国的企业或者其他经济组织在中国境内共同投资举办的企业，叫作( C ) 。 A. 外商独资经营企业 B. 中外合作经营企业 C. 中外合资经营企业 D. 合伙经营企业 34、按消费者进入市场的程度不同，可将市场细分为某种产品的经常购买使用者群

9、体、初次购买者群体、潜在购买者群体等不同市场。这里采用的市场细分的标志是（ D ）。 A. 人口因素 B. 地理区划 C. 购买心理因素 D. 购买行为因素 35、以现有产品开发新市场，这是(B)战略。 A. 一体化 B. 市场开发 C. 产品开发 D. 市场渗透 36、某企业侧重于运用广告进行促销，表明该企业采用的促销总策略是( D ) A. 推动策略 B. 媒体策略 C. 营业推广 D. 拉引策略 37、环境分析中技术方面的因素包括：（A） A. 创造新知识，并将新知识转化为新的产出的机构和活动。 B. 在一个特定的公司中，关于什么时候机械设备需要被重置的决定。 C. 公司为了获得竞争优势

10、而产生的对新技术的需要。 D. 公司的技术在什么地方能够支持公司去控制这个市场。 38、企业决定生产各种产品，但只向某一顾客群供应，这是(B)。 A. 产品专业化 B. 市场专业化 C. 有选择专业化 D. 产品/市场集中化 39、企业的违约罚金可在（C ）。 A. 财务费用中支出 B. 管理费用中支出 C. 利润分配中支出 D. 制造费用中支出 40、与角色扮演法相比，模拟训练法更侧重于（ C ） A. 角色行为能力的培训 B. 分析问题、解决问题能力的培训 C. 操作技能的培训 D. 晋升前的人际关系训练 41、在逐级淘汰的情况下，成本收益较高的招聘流程是（ A ） A. 履历审核专业知识

11、测验心理测验结构化面试 B. 履历审核心理测试专业知识测验结构化面试 C. 履历审核专业知识测验结构化面试心理测试 D. 履历审核结构化面试专业知识测验心理测试 42、某企业的主要产品是香皂和洗衣粉，该企业最适合采取( C ) A. 选择分销策略 B. 人员推销策略 C. 密集分销策略 D. 独家分销策略 43、（ D ）是企业物料管理的核心。 A. 运输管理 B. 物资管理 C. 仓库管理 D. 库存管理 44、（ B ）不属于基本物流服务的内容。 A. 运输功能 B. 满足特殊用户的订货功能 C. 包装功能 D. 库存功能 45、促销的实质是( C ) A. 扩大销售 B. 占领市场 C.

12、 信息沟通 D. 参与竞争 46、经济环境是指（ A ）。 A. 一个公司参与其中竞争的经济体的经济特征和发展方向 B. 由世界银行提供的世界经济展望 C. 对环境变动与世界经济之间如何相互影响的分析 D. 对新的环境规则将如何影响经济的分析 47、在实际工作中，实际上不存在纯粹的( C ) A. 直线-职能参谋型组织结构 B. 直线型组织结构 C. .职能型组织结构 D. .直线-参谋型组织结构 48、企业从事生产经营活动的主要目的是( D ) 。 A. 满足消费者的各种需要 B. 完成国家下达的计划任务 C. 满足员工的各种需要 D. 盈利 49、PDCA循环的关键阶段是在（ C） A.

13、D阶段 B. C阶段 C. A阶段 D. P阶段 50、狭义的人力资源规划实质上是（ D ） A. 企业人力资源开发规划 B. 企业人力资源制度改革规划 C. 企业组织变革与组织发展规划 D. 企业各类人员需求的补充规划 51、人力资源开发与管理本题参考答案：力资源开发与管理：是指由一定管理主体为实现人力扩大再生产和合理分配使用人力而进行的人力开发、配置、使用、评价诸环节的总和。52、无限责任公司本题参考答案：无限责任公司：是指由两个或两个以上的股东所组成，股东对公司的债务承担连带无限清偿责任的公司。 53、资金运动本题参考答案：资金运动：在企业经营过程中，伴随着物资不断运动着的是物资的价值运

14、动过程。由于这种价值运动过程中可以用货币形式表现出来，而通过又将经营过程中物资价值的货币表现为资金，所以物资的价值运动过程称为资金运动。54、质量管理本题参考答案：质量管理：质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。质量管理是组织活动的重要组成部分，是组织围绕质量而开展的各种计划、组织、指挥、控制和协调等所有管理活动的总和。 55、企业本题参考答案：企业一般是指从事生产、流通、服务等经济活动，通过产品或劳务交换去满足社会需要从而取得盈利，实行独立核算，进行自主经营、自负盈亏、自担风险的依法设立的经济组织。56、企业管理本题参考答案：是由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、

15、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。57、管理信息系统本题参考答案：管理信息系统：是指运用现代化的管理思想和方法，采用电子计算机，对企业管理、决策工作中的信息进行收集、存储、加工、分析，以辅助从日常的业务处理直到决策方案的制定和优选等工作，以及跟踪、监督、控制、调节整个管理过程的人机系统。58、在经营战略决策过程，为什么必须进行内部条件的分析，它包括哪些内部条件？本题参考答案：企业内部条件包括其一般情况(如组织结构、资源、效益等)和经营能力(如竞争能力、生产能力、营销能力、产品盈利能力等)两个方面。在经营战略决策过程中，进行内部条件的调研，目的是弄清自身的优劣

16、势，以便发掘内部潜力，扬长避短，去抓面临的发展机遇，避开威胁，使决策科学化。 59、公司制企业同个人业主制企业、合伙企业有什么明显的区别？本题参考答案：公司制、个人业主制和合伙制是按财产构成划分的三种企业组织形式，但它们有着明显的区别: (1) 公司制企业是法人，而其它两类企业则属于自然人企业; (2) 公司制企业实行有限责任制度， 而其它两类企业则承但无限责任; (3) 公司制企业的所有权与经营相分离，股东不直接经营企业，而其它两类企业则把所有权和经营权统一在所有者手中。公司制企业最能体现制度的特征，所以我国国有企业建立现代企业制就要对它们进行公司制改造。60、作为一个企业，必须具备哪些基本

17、的要素？本题参考答案：（1）拥有一定数量、一定技术水平的生产设备和资金；（2）具有开展一定生产规模和经营活动的场所；（3）具有一定技能、一定数量的生产者和经营管理者；（4）从事社会商品的生产、流通等经济活动；（5）进行自主经营，独立核算，并具有法人地位；（6）生产经营活动的目的是获取利润。61、为什么要对成本和费用进行全面管理？它包括哪些方面内容？本题参考答案： 成本费用的发生牵涉到企业领导，各科室各环节直到每个职工，因此要全面管理。主要内容：（1）全过程管理：从设计、工艺、制造、销集到使用都要管理。（2）全员管理：领导到科室、车间班组每个人员都要参加管理。 62、企业选择目标市场应处理好哪几

18、个关系？本题参考答案： （1）市场面的多与少，大与小的关系；（2）重点市场和一般市场的关系；（3）本地市场和外地市场的关系；（4）国内市场和国外市场的关系；（5）当前市场和长远市场的。63、国皮尔斯堡面粉公司，于1869年成立，从成立到20年代以前，这家公司提出“本公司旨在制造面粉”的口号。因为在那个年代，人们的消费水平很低，面粉公司无须太多宣传，只要保持面粉质量，降低成本与售价，销量就会大增，利润也会增加，而不必研究市场需求持点和推销方法。1930年左右，美国庆尔斯堡公司发现，竞争加剧，销量开始下降。公司为扭转这一局面，第一次在公司内部成立商情调研部门，并选派大量推销员，扩大销售量，同时把口

19、号变为“本公司旨在推销面粉”，更加注意推销技巧，进行大量广告宣传，甚至开始硬性兜售。然而随着人们生活水平的提高，各种强力推销未能满足顾客变化的新需求，这迫使面粉公司从满足顾客心理相实际需求的角度出发，对市场进行分析研究。1950年前后公司根据战后美国人的生活需要开始生产和推销各种成品和半成品的食品，使销量迅速上升。 1958年后，公司着眼于长期占领市场，着重研究今后3年到30年的市场消费趋势，不断设计和制造新产品，培训新的推销人员。 问题：（1）请分析是什么原因促使皮尔斯堡公司的营销发生转变？（2）请根据这一转变，说明市场营销观念的转变和各阶段的特点。（3）请根据该公司的转变，请举例说明对我国

20、企业有何借鉴意义？本题参考答案：（1）市场营销观念是随着商品经济发展和企业经营环境的变化而不断演变相发展的。可分析社会经济由卖方市场转变为买方市场这一历程导致营销观念发生的变化。（2）营销观念的转变可分为六个阶段：1)生产观念，是在卖方市场条件下。以生产为中心的观念。2)产品观念，以产品为中心的观念，认为顾客欢迎质量好、价格合理的产品，不重视推销。 3)推销观念， 是由卖方市场向买方市场过渡时期产生的一种以推销为中心的经营观点。4)市场营销观念，在买方市场条件下，以顾客为中心的经营观念。5)社会市场观念，以社会利益为中心的营销观念。 这种观念在强调满足市场需求和获取利益的同时，还必须注重社会利

21、益。6)大市场营销观念，是指在市场壁垒，企业难以进入的情况下，以满足守门人的 渴求为中心，争取进入市场的指导思想。 （3）主要结合我国经济发展由卖方市场向买方市场转变过程中企业营销观念的转变，以及市场变化的趋势，讨论企业采取的营销方式应如何适当变化。64、免费赠送是一种促销方法，就其实质而言是一种销售促进策略，日本万事发公司就是利用这一方法一炮打响的。相当一段时间，万事发香烟的销路打不开，公司面临关闭的威胁，于是公司决定以“免费赠送”进行促销。于是，公司老板在各主要城市物色代理商，通过代理商向当地一些著名的医生、律师、作家、影星、艺人等按月寄赠两条该牌子香烟，而每过若干时日，代理商就会寄来表格

22、，征求对香烟的意见。半年左右，万事发香烟赢得了一些较有身份和影响的顾客，接着利用这些名人做广告，宣传该牌子的香烟都是有身份的高贵人士所用，那些有点身份的人当然会来购买，而那些没有多少财富或名气的人碍于心理或面子的驱使，也买这种香烟，这样，万事发香烟很快获得众多的顾客。 不仅日本万事发，美国企业巨人西屋电器公司也曾从这种方法中获益。西屋电器公司曾经开发了一种保护眼睛的白色灯泡，为了打开销路，采取了免费赠送策赂，两周后再派人到使用的用户家中收集使用意见。在反馈意见中，有86的家庭主妇认为，这种灯泡比别的灯泡好，眼睛的感觉舒服；78的主妇认为，这种灯泡光线质地优良。于是，西屋电器公司以此作为实验性广

23、告资料，将用户的评论意见公诸于众，立即引起了消费者注意，西屋电器公司的白色灯泡一下子成为畅销品。问题： （1）万事发公司和西屋电器公司为什么采取免费赠送策略？ （2）你认为免费赠送产品的方法有哪些，试列举。 （3）结合本案例谈谈免费赠送对消费者的作用。本题参考答案：（1）“先尝后卖，方知好歹”，这是一句古老的生意经和广告用语，后人称之为“活广告”，这种“活广告”至今仍被广泛运用。万事发公司和西屋电器公司采取免费赠送的策略的原因是产品的销路不旺，或者是因为产品是新产品，消费者还不熟悉。为了打开市场而采取这一策略。 （2）下面介绍几种免费赠送的方法以供参考： 1)以直接邮件寄送。寻找出可能需要本产

24、品的社会阶层、编造地址名单，然后按照名单直接邮寄本产品样品给目标对象。 2)登门访问赠送。如果知道需要者集中居住于某地，可以组织人员 挨家登门访问赠送样品。3)放在零售店里赠送。这种方法如果零售店能够尽责代办，可以获得很好效果。4)先送样品试购优惠券。可用邮寄方式或在零售店里给消费者送上“试购优惠券”，让大家凭此券试购自己的产品使用。 （3）免费赠送，即免费让消费考试用产品，通过亲身试用，使消费者领赂到产品的好处和实际 利益，从而迅速接受新产品，成为新产品的购买者。而且，企业也可以通过免费赠送，从试用者那里获得反馈意见、 一方面可以以此作为宣传资料， 另一方面可以从反馈意见中获得对产品的意见，

25、从而对产品加以改进。65、 远翔精密机械公司在最近几年招募中层管理职位上不断遇了困难。该公司是制造销售较复杂机器的公司，目前重组成六个半自动制造部门。公司的高层管理层相信这些部门的经理有必要了解生产线和生产过程，因为许多管理决策需在此基础上做出。传统上，公司本来一贯是严格地从内部选拔人员。但不久就发现提拔到中层管理职位的基层员工缺乏相应的适应他们新职责的技能。这样，公司决定改为从外部招募，尤其是招聘那些企业管理专业的好学生。通过一个职业招募机构，公司得到了许多有良好训练的工商管理专业毕业生作候选人。他们录用了一些，并先放在基层管理职位上，以便为今后提为中层管理人员做好准备。不料在两天之内，所有

26、这些人都离开了该公司。 公司只好又回到以前的政策，从内部提拔；但又碰到了过去同样素质欠佳的问题。不久就有几个重要职位的中层管理人员将要退休了，他们的空缺急待称职的后继者。面对这一问题，公司想请咨询专家来出些主意。问题：(1) 这家公司确实存在有提拔和招募问题吗? (2) 如你是咨询专家，你会有哪些建议?本题参考答案：(1)这个公司在招募选拔有问题。在案例中我们可以看出，他们在内部选拔时不能够满足选择的需要，对外招聘的学生是有的，但还没达到真正需要的岗位上去时人就走了，没有留住人才。(2)第一，要确定甑选的条件。选拔人的条件是比较高的，我们要求德才兼备，这是理想的状况，往往没有十全十美的人。在这

27、种状况下，我们通过工作分析明确到底哪个中层干部岗位(职位)需要什么资质、能力、技能。通过分析把所需的标准定下来，作为甄选的条件。第二，要反省选拔失败的原因。从内部选拔看，有些员工素质不够高，不适应岗位的要求；从新招来的本科专业的工商管理的大学生来看呢，使用周期是两年，比较长。他们刚毕业，懂一些专业知识，而缺乏实用的知识和管理实践技能。第三，改进及建议。应采取内外结合选拔人才的方法。在内部选拔时，可以找聪明机智、办事可靠的人、有潜力培养的人进行管理知识和技能为主的培训。在外部选拔时，对大学生的招聘，应对他们说明理由，在基层干不是永远，干一年半载提上去等，要给他一些希望，让他们觉得事业有奔头有干头

28、，这样他们就不会走了，就有可能留下来。更重要的是要强化对他们的实用的知识和管理实践技能培训，以适应领导岗位的需要。也可以到社会上挖掘人才，这既可满足有实践经验又有专业知识的要求。选这种人的费用可能比较高，但很适用，公司也合算，这样比招聘的大学生好一些。66、麦肯锡公司从年开始就把知识的学习和积累作为获得和保持竞争优势的一项重要工作，在公司内营造一种平等竞争、激发智慧的环境。在成功地战胜最初来自公司内部的抵制后；一个新的核心理念终于在公司扎下根来，这就是：知识的积累和提高，必须成为公司的中心任务；知识的学习过程必须是持续不断的，而不是与特定咨询项目相联系的暂时性工作；不断学习过程必须由完善、严格的制度来保证和规范。公司将持续的全员学习任务作为制度被固定下来以后，逐渐深入人心，它逐渐成为麦肯锡公司的一项优良传统，为加强公司的知识储备，提升公司的核心竞争力打下了坚实的基础。有效的学习机制为麦肯锡带来了两个方面的好处：一是有助于发展一批具有良好知识储备和经验的咨询专家；另一是不断充实和更新公司的知识和信息资源为以后的工作提供便利的条件，并与外部环境日新月异的变化相适应