银行集中采购工作总结

1、银行集中采购工作总结篇一：XX银行集中采购工作总结* 彳亍集中采购工作总结* XX年集采中心在分行党委和行领导的支持下，认真学习中国银行细则（XX年试行版）、中国银行*分行集中采购 管理实施*分行集中采购操作规程 （XX年试行版）、中 国银行*分行采购人员廉洁从业规定、银行业金融机 构从业人员职业操守指引，慎重签订了采购人员廉洁从业 承诺书，严格按照“规范采购行为，提高资金效益，维护银 行利益，促进廉政建设”的目标要求，推行精细管理，规范 操作，阳光采购，较好地完成了分行采购工作任务。现将一 年来集采工作汇报如下：。一、总体情况我行严格按照省分行及其相关法律、法规的要求，建立 和完善了各项采购

2、管理规章制度和操作程序。完善了集中采 购组织架构、人员配备和工作职责，在人员配备上体现了岗 位分离、相互制约的内控原则。按照公开透明、公平竞争、 公正和诚实信用的原则，保证了采购质量和效率。按规章制 度规范了招标文件、评标报告、评标记录等各类资料。着力 推进了“精细化管理，阳光采购”内外相结合的相互制衡的 运行机制，坚持“公开透明、公平竞争、公正、诚实信用” 四原则，致使采购质量和效率不断提高。较好地实现了公正、 透明、规范、高效的邙日光采购”。XX年度，我行采购中心共完成采购项目 7个，发布采购 公告5条，执行集中采购预算210万元，实际采购金额万元， 节约资金万兀。从采购方式上看：采用公开

3、招标方式采购1次，实际采购金额 134万元，占实际采购总金额的 %采用 比选方式采购 5次，实际采购金额万元，占 %采用邀请招 标方式采购1次，实际采购金额 142万元，占%比选确定 招标代理机构1次。从采购项目构成上看：货物类实际采购 金额万元，占实际采购总资金的 %服务类实际采购金额万 元，占采购总资金的 %工程类采购176万元，占采购总资 金的二、主要工作情况XX年，我行把“精细化管理、规范操作、阳光采购”贯 穿于项目建设与物资采购及重点要害部门，业务经营工作之 始终，采取集中采购全程监督等有效措施，严把采购关，为 分行的业务发展提供了支持与保障。（一）完善制度，明确职责，按章办事。一是

4、进一步加强制度建设，规范采购操作行为与程序。 我行依据省分行中国银行采购管理实施细则（XX年试行版）、中国银行* 分行集中*分行集中采购操作规程（XX年试行版）及其*分行全年采购计他相关法律、法规的要求，建立和 完善了各项采购管理规章制度和操作程序。完善了集中采购 组织架构，制定了本行集中采购实施方案和细则，签订了采 购人员廉洁从业承诺书，编制了戈h并能实施动态管理。使采购活动逐步走向正规、有 序。二是领导重视，措施到位。对集中采购分行实行了统一领导，规定了集中采购的管理部门，各使用部门、业务主管 部门、集中采购部门、监督部门严格按照中国银行 *分 行集中采购工作（规则）中的职责范围，认真履行

5、工作职 责，同时实行集中采购全程监督，除对集中采购评审工作进 行监督外，还对集中采购项目的立项、供应商推荐、合同签 约、款项支付等各环节进行监督，构建了依法合规操作的长 效机制。三是开展业务学习与培训，加强队伍自身建设。集采人 员能积极通过因特及时了解和掌握国家的采购政策、法规及 动态，能积极参加相关的采购及招投标工作培训、全行经营 活动、相关案例教育等活动。 通过持续多种形式的学习教育， 不断强化了集采人员的大局意识、服务意识、依法合规意识 和廉洁自律的意识，自觉维护中行利益，严守职业道德，从 而规范集采工作行为。通过各种培训和教育，进一步提高了 集米人员理解和运用集中米购相关法律法规的能力

6、，为不断 规范集采工作打好基础。四是进一步扩大供应商邀请范围，充实供应商的信息 库。为了搞好集采工作，我行集采人员积极开展市场调研， 收集相关供应商的信息资料。对每一位来访的供应商进行分 类登记，确保了每一个供应商资料不流失。进一步完善供应 商准入制，建立供应商诚信档案，加强对供应商的管理协调 五是各类采购项目均在选型入围项目中实施采购。我行 所有采购项目均能在总行、省分行选型范围内实施采购，无 擅自在外采购的情况。六是进一步加强采购的后续管理工作。着重加强了采购 事后管理，建立有效的回访制度，及时了解协议履行情况， 听取使用部门的建议和意见。进一步加强货物验收管理工 作，使验收程序化、规范化

7、、专业化，确保采购人利益。（二）加大监督力度，规范采购行为。一是阳光采购，工作透明。我行在集采工作中，进一步 强调了采购工作透明度，在采购工作中做到了公开、公平、 公正。不论是大宗材料、设备还是小型的办公耗材的零星采 购，都尽量多的邀请相关职能部门参与。即使在时间紧，任 务重的时候，也始终坚持这个原则，邀请相关部门及相关人 员一起询比价，采购前、采购中、采购后的各个环节中主动 接受监保部门的监督。公开透明地按采购制度程序办事，在 进行开标评标评审中， 实行现场投标，现场开标，现场唱标， 并由投标商核实签字，保证了招投标的公证性，加强对评标 人员的监管。三是加大监督力度，规范采购行为。我行在采购

8、过程中， 除对集中采购评审工作进行监督外，还对集中采购项目的立 项、供应商推荐、合同签约、款项支付等各环节实行集中采 购的全过程监督，并对采购成本、收益的业绩价值予以评价， 推行岗位责任制和责任追究制。在对集中采购工作开展自 查、重点检查等多种形式现场监督检查外的同时，计部门财 务会在日常报账时进行跟踪监督，发现不符合集中采购流程 或化整为零的采购，财务中心不予报账，从源头上解决以往 多头采购造成的盲目性，提高所购买产品的质量，减少不必 要资金的积压和浪费，通过对项目操作流程和关键环节的现 场或非现场监督，维护了职责行为的廉洁性。（三）树立了良好的采购形象。我行采购人员能够较好 地遵守采购人员

9、廉洁从业承诺书，严格执行省分行采购 工作的相关规定，自觉抵制和依法制止在采购活动中的不良 行为，树立了廉洁采购的良好形象，未发现有违规违纪的情 况发生。（四）实现了两个基本满意。采购中心在人员少、工作 量大的情况下，通过精细管理，优质服务，精心组织，提高效率，规范程序，阳光采购，没出现一次工作失误，没发生 一起投诉事件，实现了采购单位和供应商两个基本满意。（五）采购项目档案管理资料齐全。我行严格按照档案 管理标准做好了采购档案资料的归集、整理，分类、立卷、 归档、保存等各项基础工作，切实保证采购文件的及时性、 完整性、准确性、安全性。三、存在的主要问题（一） 采购的规范化程度还需进一步提高。由

10、于XX年是实行集中采购正式运作的起步之年，采购工作还在不断摸索阶段，在实施中常遇到许多新问题，还需要进一步完善采 购制度，规范采购程序，不断提高采购效益。（二）采购人员的素质还需进一步提高。采购人员的技术 能力与水平直接影响到采购工作的质量，目前，采购人员在 采购技能上有待进一步提高。明年将极积为集采人员提供培 训和学习的机会，逐步建立一支清正廉洁，敬业高效的采购 管理队伍。四、下一步工作思路XX年，我行将按照“行为规范、运作协调、公开透明、 廉洁高效”的指导思想，一是继续抓好制度建设和队伍建设， 坚持阳光化操作。严格按照采购法和省分行采购工作 规范等法规要求，建立健全内部管理制度和工作纪律；

11、二 是积极加强与省分行采购中心的沟通与联系，及时了解集采 工作的相关要求；三是强化业务水平提升，掌握采购操作实 务及灵活应对供应商质疑与投诉的处理办法、技巧，努力提 高采购中心工作人员整体素质和能力；四是加强与需求部门 的协调沟通，及时全面了解项目采购需求计划及项目实施落 实等情况；五是科学地设置采购流程和采购方式，切实从管 理和操作两个层面提高采购效率，实现规范与效率同步提 高。总之，XX年是*分行实行集中采购运作的起步之年。 虽然做好一些工作，但还有很多不足，我行将在今后的工作 中,坚持以服务全行发展目标为宗旨，着力抓好集采队伍建设和制度流程落地两个重点；切实推进供应商的有效管理、 全面组

12、织实施集中采购和夯实采购管理基础三项主要工作； 努力达到规范采购行为、节约采购成本、完善基础工作、落 实内控要求的四项目标，扎扎实实地做好集采各项工作。中国银行*分行集采中心二0一二年三月三十日篇二：XX银行集中采购工作总结* ZkQ集中采购工作总结*XX年集采中心在分行党委和行领导的支持下，认真学习中国银行细则（XX年试行版）、中国银行*分行集中采购 管理实施*分行集中采购操作规程 （XX年试行版）、中 国银行*分行采购人员廉洁从业规定、银行业金融机 构从业人员职业操守指引，慎重签订了采购人员廉洁从业 承诺书，严格按照“规范采购行为，提高资金效益，维护银 行利益，促进廉政建设”的目标要求，推

13、行精细管理，规范 操作，阳光采购，较好地完成了分行采购工作任务。现将一 年来集采工作汇报如下：。一、总体情况我行严格按照省分行及其相关法律、法规的要求，建立 和完善了各项采购管理规章制度和操作程序。完善了集中采 购组织架构、人员配备和工作职责，在人员配备上体现了岗 位分离、相互制约的内控原则。按照公开透明、公平竞争、 公正和诚实信用的原则，保证了采购质量和效率。按规章制 度规范了招标文件、评标报告、评标记录等各类资料。着力 推进了“精细化管理，阳光采购”内外相结合的相互制衡的 运行机制，坚持“公开透明、公平竞争、公正、诚实信用” 四原则，致使采购质量和效率不断提高。较好地实现了公正、 透明、规

14、范、高效的邙日光采购”。XX年度，我行采购中心共完成采购项目7个，发布采购公告5条，执行集中采购预算210万元，实际采购金额万元，节约资金万兀。从米购方式上看：米用公开招标方式米购1次，实际采购金额 134万元，占实际采购总金额的 %采用 比选方式采购 5次，实际采购金额万元，占 %采用邀请招 标方式采购1次，实际采购金额 142万元，占%比选确定 招标代理机构1次。从采购项目构成上看：货物类实际采购 金额万元，占实际采购总资金的%服务类实际采购金额万元，占采购总资金的%工程类采购176万元，占采购总资金的 %二、主要工作情况XX年，我行把“精细化管理、规范操作、阳光采购”贯 穿于项目建设与物

15、资采购及重点要害部门，业务经营工作之 始终，采取集中采购全程监督等有效措施，严把采购关，为 分行的业务发展提供了支持与保障。（一）完善制度，明确职责，按章办事。一是进一步加强制度建设，规范采购操作行为与程序。我行依据省分行中国银行采购管理实施细则（XX年试行版）、中国银行*分行集中*分行集中采购操作规 程（XX年试行版）及其*分行全年采购计他相关法律、法规的要求，建立和 完善了各项采购管理规章制度和操作程序。完善了集中采购 组织架构，制定了本行集中采购实施方案和细则，签订了采 购人员廉洁从业承诺书，编制了戈h并能实施动态管理。使采购活动逐步走向正规、有 序。二是领导重视，措施到位。对集中采购分

16、行实行了统一 领导，规定了集中采购的管理部门，各使用部门、业务主管 部门、集中采购部门、监督部门严格按照中国银行*行集中采购工作（规则）中的职责范围，认真履行工作职 责，同时实行集中采购全程监督，除对集中采购评审工作进 行监督外，还对集中采购项目的立项、供应商推荐、合同签 约、款项支付等各环节进行监督，构建了依法合规操作的长 效机制。三是开展业务学习与培训，加强队伍自身建设。集采人 员能积极通过因特及时了解和掌握国家的采购政策、法规及 动态，能积极参加相关的采购及招投标工作培训、全行经营 活动、相关案例教育等活动。 通过持续多种形式的学习教育， 不断强化了集采人员的大局意识、月服务意识、依法合

17、规意识和廉洁自律的意识，自觉维护中 行利益，严守职业道德，从而规范集采工作行为。通过各种 培训和教育，进一步提高了集采人员理解和运用集中采购相 关法律法规的能力，为不断规范集采工作打好基础。四是进一步扩大供应商邀请范围，充实供应商的信息 库。为了搞好集采工作，我行集采人员积极开展市场调研， 收集相关供应商的信息资料。对每一位来访的供应商进行分 类登记，确保了每一个供应商资料不流失。进一步完善供应商准入制，建立供应商诚信档案，加强对供应商的管理协调。五是各类采购项目均在选型入围项目中实施采购。我行 所有采购项目均能在总行、省分行选型范围内实施采购，无 擅自在外采购的情况。六是进一步加强采购的后续

18、管理工作。着重加强了采购 事后管理，建立有效的回访制度，及时了解协议履行情况， 听取使用部门的建议和意见。进一步加强货物验收管理工 作，使验收程序化、规范化、专业化，确保采购人利益。（二）加大监督力度，规范采购行为。一是阳光采购，工作透明。我行在集采工作中，进一步 强调了采购工作透明度，在采购工作中做到了公开、公平、 公正。不论是大宗材料、设备还是小型的办公耗材的零星采 购，都尽量多的邀请相关职能部门参与。即使在时间紧，任 务重的时候，也始终坚持这个原则，邀请相关部门及相关人 员一起询比价，采购前、采购中、采购后的各个环节中主动 接受监保部门的监督。公开透明地按采购制度程序办事，在 进行开标评

19、标评审中， 实行现场投标，现场开标，现场唱标， 并由投标商核实签字，保证了招投标的公证性，加强对评标 人员的监管。三是加大监督力度，规范采购行为。我行在采购过程中，除对集中采购评审工作进行监督外，还对集中 采购项目的立项、供应商推荐、合同签约、款项支付等各环 节实行集中采购的全过程监督，并对采购成本、收益的业绩 价值予以评价，推行岗位责任制和责任追究制。在对集中采 购工作开展自查、重点检查等多种形式现场监督检查外的同 时，计部门财务会在日常报账时进行跟踪监督，发现不符合 集中采购流程或化整为零的采购，财务中心不予报账，从源 头上解决以往多头采购造成的盲目性，提高所购买产品的质 量，减少不必要资

20、金的积压和浪费，通过对项目操作流程和 关键环节的现场或非现场监督，维护了职责行为的廉洁性。（三）树立了良好的采购形象。我行采购人员能够较好 地遵守采购人员廉洁从业承诺书，严格执行省分行采购 工作的相关规定，自觉抵制和依法制止在采购活动中的不良 行为，树立了廉洁采购的良好形象，未发现有违规违纪的情 况发生。（四）实现了两个基本满意。采购中心在人员少、工作 量大的情况下，通过精细管理，优质服务，精心组织，提高 效率，规范程序，阳光采购，没出现一次工作失误，没发生 一起投诉事件，实现了采购单位和供应商两个基本满意。（五）采购项目档案管理资料齐全。我行严格按照档案 管理标准做好了采购档案资料的归集、整

21、理，分类、立卷、 归档、保存等各项基础工作，切实保证采购文件的及时性、 完整性、准确性、安全性。三、存在的主要问题（一）采购的规范化程度还需进一步提高。由于XX年是实行集中采购正式运作的起步之年，采购工作还在不断摸索阶段，在实施中常遇到许多新问题，还需要进一步完善采 购制度，规范采购程序，不断提高采购效益。（二）采购人员的素质还需进一步提高。采购人员的技术 能力与水平直接影响到采购工作的质量，目前，采购人员在 采购技能上有待进一步提高。明年将极积为集采人员提供培 训和学习的机会，逐步建立一支清正廉洁，敬业高效的采购 管理队伍。四、下一步工作思路XX年，我行将按照“行为规范、运作协调、公开透明、

22、 廉洁高效”的指导思想，一是继续抓好制度建设和队伍建设，坚持阳光化操作。严格 按照采购法和省分行采购工作规范等法规要求，建 立健全内部管理制度和工作纪律；二是积极加强与省分行采 购中心的沟通与联系，及时了解集采工作的相关要求；三是 强化业务水平提升，掌握采购操作实务及灵活应对供应商质 疑与投诉的处理办法、技巧，努力提高采购中心工作人员整 体素质和能力；四是加强与需求部门的协调沟通，及时全面 了解项目采购需求计划及项目实施落实等情况；五是科学地 设置采购流程和采购方式，切实从管理和操作两个层面提高 采购效率，实现规范与效率同步提高。总之，XX年是*分行实行集中采购运作的起步之年。虽然做好一些工作

23、，但还有很多不足，我行将在今后的工作 中,坚持以服务全行发展目标为宗旨，着力抓好集采队伍建设和制度流程落地两个重点；切实推进供应商的有效管理、 全面组织实施集中采购和夯实采购管理基础三项主要工作； 努力达到规范采购行为、节约采购成本、完善基础工作、落 实内控要求的四项目标，扎扎实实地做好集采各项工作。中国银行*分行集采中心二0一二年三月三十日篇三：集中采购年终工作总结XX年度集中采购年终工作总结岳阳分行XX年以来，在省分行的大力支持下， 在岳阳市分行党委 的正确领导和高度重视下，按照我行股份制改革的总体要求 和集中采购的总体部署，认真贯彻落实上级下达的各项文件 精神，结合财务管理体制改革，进一

24、步规范集中采购行为， 提高资金使用效率，取得了良好的经济效益。主要表现在： 加强组织领导，集中采购管理体制逐步理顺；制度建设不断 完善，集中采购行为日益规范；加大集中采购力度，把握投 资重点；加强部门协调、提高资金使用效率；高度重视、认 真做好项目后评价。一、加强组织领导，集中采购管理体制逐步理顺。集中采购工作具有特殊性，流程长，环节多，服务对象广泛，采购物品种类繁杂，对管理人员和经办人员的专业素 质和道德素质要求较高。为此，市分行成立了集中采购委会、 询价小组、评标委员会等职能机构，基本理顺了集中采购管 理体制。各级职能机构按 中国农业银行集中采购管理办法 的要求独立履行职责，实行“竞争采购

25、，用采分离，集中操 作，专家评审”的原则，形成了集中采购领导机构、监管机构、执行机构三个层次管理体制，建立监管职能和执行职 能相互分离、相互制约的运行机制，集中采购管理机构与执 行机构的职责更加明确，操作更加规范，保证审批单位、采 购单位和使用单位三分离，杜绝了集中采购过程中越权、化 整为零、逆程序操作等现象。二、制度建设不断完善，集中采购行为日益规范。我们结合今年总行关于对集中采购项目开展的专项监 督检查，对近两年来的集中采购行为进行回头看，充分吸取 经验教训，进一步规范了我行集中采购工作，提咼集中采购 工作相关制度执行力，及时发现并纠正存在问题。今年我们 细化了集中采购的有关程序，制定了岳

26、阳市分行集中采购 委员会议事规则、岳阳分行点装修改造招标会议议程 等规则，严格按权限上报或审批集中采购项目，按省分行集 中采购委员会确定的湖南分行集中采购供应商库名单表选 择集中采购供应商。对出纳机具类、凭证印刷类、广告制做 发布类、IT项目类采用了询价采购方式，均对三家以上的供 应商提供的报价进行比较，以确保价格具有竞争性，同时考虑供货质量、供货时间等因素确定中标单位；基建装修类、 安防设施类主要采用了招投标采购方式，在招投标过程中， 严格实行回避制，充分体现集中采购的公平、公开、公正， 有效杜绝了采购中的腐败行为。在今年的交叉检查中，我行 的集中采购操作没有发现问题。三、加大集中采购力度，

27、把握投资重点。今年在上级行的大力支持下，我们依据业务经营发展规划和需求部门的申报， 进行充分调研，集中财力，突出重点， 分清轻重缓急，明确资金投入的顺序和区域重点、机构重点、业务重点，新增了一批集中采购项目。集中采购项目主要向 股改工作一线倾斜，向有效益的县域倾斜，有力的支持了我 行股改工作，有效的改善了县域点的经营环境。XX年，我行共完成集中采购项目30个，比上年增加19个，实际投入资金共 620万元， 比上年增加297万元，采购项目资金预算 785万元，通过集 中采购节约资金165万元，资金节约率为 21%其中主要有 电子设备类220台套，金额126万元，比上年增加 66万元， 安全保障设

28、备106台套，金额281万元，比上年增加金额 207 万元，改造营业点或金库11个，实际投入资金 171万元，比上年增加38万元。四、加强部门协调、提高资金使用效率。在今年的集中采购工作中，我们进一步加强了各专业部 门之的协调，明确各专业部门集中采购管理范围，由实际需 求机构向各主管专业部门申报，主管专业部门经过评估或核 实，统一提交集中采购委员会办公室，集中采购委员会办公 室经过整理提交集中采购委员会进行审议。PC机等电子设备主要由科技运行部负责；办公用品、运输车辆、宣传用品主 要由办公室负责；基建维修、出纳机具等主要由计划财务部 负责；财产保险主要由法人客户部负责；电视监控、联动门 等安防

29、设施主要由保卫部负责；对于点装修等综合性项目由 涉及的各专业部门统一参与， 全行形成统一协调、方向一致、 经营集约、高效低耗的资源配臵机制，实现资源的有效组合， 避免了贪大求新、盲目采购、重复采购的情况，提高资金使 用效率，有利于对采购项目进行科学、 准确的考核与后评价。五、高度重视、认真做好项目后评价集中采购项目后评价是确定采购项目质量是否符合要 求，资源配臵是否合理的重要手段，也是一项日常工作，需 要收集、整理、积累大量原始数据。我们抓住今年对省分行 集中采购项目进行后评价的契机，组织了由计划财务部牵 头，银行卡部、科技运行部、保卫部等部门组成的集中采购 项目后评价小组，本着认真负责、实事

30、求是的原则，对近两 年的集中采购项目进行了一次较为全面的后评价。全行共收 集了七大类集中采购项目，36家供应商的信息。根据实际使 用单位反馈的情况，对供应商的表现，售后服务跟进，满足 用户需求能力等进行了客观评估，为今后的集中米购项目决 策提供了依据。六、存在的问题（）集中米购人员的素质还需进一步提咼。由于集中 采购工作流程长、环节多，而且服务对象广泛、采购物品种 类繁杂，在实践中常遇到许多新问题，采购人员的技术能力 与水平直接影响到采购工作的质量。目前，我行采购人员在 采购技能和专业技能上有待进一步提高。（二）是采购档案管理不规范。集中采购工作较为复杂 性，采购档案的管理难度大，查阅资料的部

31、门较多，次数较 频繁，由于没有建立健全采购档案查阅、复制及借阅制度， 导致采购资料存在散乱的现象。（三）是在公开招标过程中评标专业人员达不到要求。 评价小组成员大多由行领导、部门领导担任，有些项目专业 技术人员相对较少，无法达到中国农业银行集中采购管理管理 办法第十三条规定的“评审委员会（招标方式下称评标委 员会；谈判方式下称谈判小组；询价方式下称询价小组）， 由采购管理部门按采购项目逐一组建，负责采购项目的评审 活动，并出具评审报告。评审委员会由采购管理部门推荐人 员、使用需求部门推荐人员和从专家库中抽取的专家组成， 人员为5人以上的奇数，其中专家人数不少于三分之二”的 标准。七、意见和建议

32、1、采购实施时间过长。总行及省分行采购项目运作周 期较长，一方面难以及时满足业务需求，特别是刷卡器、捆 钞机等业务上急需的设备，另一方面也影响年终账务处理。2、总行及省分行集中采购项目售后服务难以到位。建 议将出纳机具等售后服务工作量较大的项目采购权下放至 二级分行。3、建议省分行建立专门的点装修材料商家库，对点装 修材料限定品牌、型号等，中标单位从商家库中选择装修材 料，便于进一步规范点装修项目管理，提高装修质量。中国农业银行岳阳市分行计划财务部二00八年三月二十五日篇四：银行营业部工作总结XX年xx银行xx市营业部工作总结 XX年是xx银行xx 市营业部各项工作快速、健康、协调发展的一年，

33、回顾过去 的一年，xx市支行营业部分行正确领导下，认真贯彻落实XX年工作会议精神，以依法经营为前提、以强化管理为手段、以科学发展观为指导，以创最佳效益为目的，经过全行员工的努力拼搏，较好地完成了各项工作任务，现将XX年的工作总结如下：一、工作成效及经营情况：（一）、主营业务再创新高 XX年，营业部人民币对公存 款、人民币储蓄存款年均余额增量、人民币对公存款平均余额增量、人民币储蓄存款平均余额增量稳步上升，其中人民币储蓄存款年均余额增量达到xx万元；对公储蓄存款年均余额增量达到xx万元；全部完成分行下发的任务。（二）、转型业务稳步推进 1,客户类指标情况XX年，我行对公有效户净增 x户，xx达标

34、客户净增x 户，xx达标客户净增xx户，较好地拓展了中高端客户的市场，新增了一大批有潜力的 客户，为交行的未来发展奠定了基础，并斩获XX年xx市营业部荣获沃德客户提升奖。2,中间业务情况个金条线中间业务净收入达到xx万元，未完成年初分行下达的任务。3，电银指标情况XX年xx客户银动户覆盖率达 xx%,对公有效客户银动 户覆盖率达xx%, xx客户银动户覆盖率达XX%,手机银行客户新增数达 xx户，xx新增商户xx户，由于今年家易通在客户提升方面的突飞猛进，XX年XX市营业部荣获有效商户提升奖。4 ,电子分流率情况XX年电子银行分流率达 XX，相比去年高出近三个百分 点，圆满完成分行年初下达的指

35、二、XX年各项工作开展情况（一）增强资金实力、壮大存款规模面对XX市市金融市场的资源环境，营业部结合本单位的实际情况，牢固树 立存款是“立行之本、发展之源”的经营理念。一是结合我行几年来 存款工作的经验，立足于计划早安排、任务早落实的工作思路，以抓柜台规范服务、储蓄业务 营销、拜访客户等形式全面展开营销攻势。同时营业部再结合各营业点的综合情况，认真、 详细地对存款指标进行量化考核，科学实际地制定了存款分配方案和奖惩办法，采取多劳 多得，不劳不得的按劳分配制度，极大地调动了员工的工作积极性。其次，营业部积极开办 银行卡的营销工作，一方面对广大市民进行大力宣传，另一方面增派业务人员分别到事业单 位

36、宣传太平洋卡卡的优势性和便利性，实现了由数量扩张向质量效益的转变。三是是强化中小 客户开立账户的建设。我们积极培育中小客户群体，改善存款结构。为了稳定老客户、发展 新客户、争夺重点客户、挖掘潜在客户，XX市营业部深入企事业单位、个体工商户，本着“西瓜、芝麻”一起抓的原贝畀通过彼此沟通、了解、座谈等形式拉近了与客户间 的距离，最终收到了成效，为营业部做了有力的宣传，为全年各项存款指标的超额完成打下 了坚实的基础。通过大家的努力，营业部在销售业绩提升方面进步显著，荣获客户经理销售 能手第一名。（二）强化服务意识、丰富服务内涵。年初我们完善了XX银行XX市支行营业部优质文明服务工作细则，成立 了优质

37、文明服务工作领导小组。一年来我们不断吸收采纳同业先进的 服务新理念，同时制定了一些有效的激励机制，对服务规范到位，接到表扬工单的员工进行 表扬并给与物质奖励，这样有效地提高了员工们的服务热情。首先在日常工作中，我们注重对员工服务意识培养，将 人情化、贴心化、细心化的服务融入到服务工作中的点点滴滴，在员工中开展服务意识 教育和服务技能培训，不断优化服务窗口，倡导员工说好每一句话、指导员工办好每一笔业务、督导员工服务好每一个客户，用心赢得客户的心，用真诚感动客户。其次是拓宽服务手 段，延伸柜台服务功能。一年来不断改善营业点的便民设施， 同时每当到重大的节日如春节等我们都对营业点进行更新 和装饰，美

38、化环境成了服务工作中的重要组成部分。这些有益的做法既增进了与客户间的友 谊，又扩大了我行的对外影响。第三是在提高服务质量的同时实行面对面的服务。我们把素质高、形象佳的大学生选 派到一线窗口，用以老带新的方式培育出一支优秀的服务 团队。一方面储蓄、出纳一线员工，不厌其烦地为客户兑换 残、辅币，另一方面我行实行特色化的上门服务。对于体弱多病不能亲自来柜台前办理，业务的客户，我们提供上门核实服务，正是我们贴心化和细心化的服务， 赢得了广大客户的信赖。（三）完善内控制度建设、增收节支、确保安全。年来我们始终注重管理工作的开展，结合本单位的实际情况 制定了相应的规章制度，完善了指纹考勤制度、干部值班、值

39、宿制度干部轮岗休 假制度等，强化监督检查力度，严格贯彻监管机构不规范经营治理活动要求，认真梳理服务 价格收费目录，审慎合规开展服务收费工作。规范财务管理，修订财审会细则，严格执行集 中采购制度，保证采购工作合规开展。加强基建装修管理，实行从源头到结果的全流程管理。 在营运风险防范方面，认真学习各类下发的会计营运管理制度、细则以及风险提示34个，指导和规范点业务操作。加强会计人员队伍的建设，在工作中各岗位人员进行多方面的交流，并写下不同岗位的岗位职责，提高解决实际问题的能力与自我纠偏能力。加强员工业务培训，不断提高员工业务素质。我们每月都组织一线员工进行业务业务技能考核两次，并将每 次的测试成绩

40、上报会计科。通过不断的学习、测试，我行员工的精神面貌和工作作风发生了 很大的变化，形成了“赶、帮、比、学、超”的新风气，自觉执行各种规章制度，违规违纪 现象明显减少，技能水平迅速提高，从根本上解决了思想上对内控风险的模糊认识，改变了 工作上的消极态度，极大增强了员工的主人翁责任感、危机感和使命感，使营业部涌现出一 大批的优秀人才。其中柜员 XX与XX在师徒二人行比赛中荣 获最佳师徒奖XX本人荣获XX年度优秀柜员第六名。在党风廉政建设和案件风险防控方面，XX市营业部积极参加上级组织观看的多部教育宣传片，参加全行警示教育大会，认真听取法制讲座，主动参加廉政文化演讲比赛，进一步提高全员法律意识和廉洁

41、从业意识。深入开展员工行为管控、柜面业务风险排查、重大风险排查、民间借贷专项治理、案件风险防控等多项专项行动， 严查风险隐患，强化落实整改，一年中我们对营业点及重要岗位检查20余次，进行防火、防暴演练3次，员工思想动态稳定，牢固树立“安全也是效益的思想”全面开展安全教育活动。做到全年安全无事故。通过大家的集体努力，XX市营业部成为了一个团结协作，互助友爱，无坚不摧的优秀团队，这也在年终考评中得到了充分地体现。XX年，xx市营业部共拿到了三个集体荣誉，分别是江苏省金融监管机构“工人先锋号”称号、优秀集体、和“先进集体”第二名。回顾XX年，在取得成绩的背后也存在一些问题和不足之处，主要有：一是存款

42、规模有所下滑，创利能力不高；而是体制、制度建设还有待进一步加强。 三是服务工作还存在一定的差距，服务设施和服务功能不健全、不完善。四是风险管理还 须进一步加强。展望 XX年的工作可谓任重道远，面对严峻 的经营环境和存在的问题，我们要保持清醒的头脑，正视困难和压力，同总部保持高度一致，采取 有效的措施加以解决。篇二：银行营业部工作总结二00九年,储蓄专柜克服重重困难，紧紧 围绕以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标，以提高服务质量和服务水平为手段，大力发展各项业务，全所员工上下一条心，尽心尽责，基本完成县支行下达的年度计划任务。现就将二00九年度的工作做一个简要回顾：各项业务经营指标完 成情况

43、。今年存款实现了跨越式发展，存款余额达万，净增万，完成全年计划任务的 %同比多增 万元，发卡近 张，完成全年计划任务的 %， 保险销售万元，完成全年计划任务的%，中间业务完成任务的，各项任务都比去年同期有较大的提高。二00九年专柜主要工作有：一、加大组织存款力度，增强资金实力，巩固存款开 门红成果。 我所对存款工作早部署、早安排，强化竞争意 识和拼抢意识，敢于竞争，确保存款工作顺利展开。在行党委的正确领导，机关的密切配合和营 业所全体员工的共同 努力是存款稳定增长的基础。通过开展对春节期间大力宣传等大量工 作，我所一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过络优势吸引了新客户；提高服务档次，

44、以优取胜，树立我所良好社会形象。全所树立文明优服务出效益、出精品的思想， 文明优服务常抓不懈。结合市分行、支行的文明优质服务规范化 要求，我所狠抓柜面服务， 文明优质水平显著提高。针对不同客户群体的要求，我所还采取个性化服务措施， 上门服务， 既延伸了柜台，拉近了与客户的距离，又捕 捉了客户信息，为领导决策提供重要依据。 完善激励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手给予一定的物质和精神奖励， 充分调动员工组织存款积极 性。二、拓宽渠道，实现中间业务快速发展。我所把中间业务作为银行的主要业务来抓。通过发展银行卡、开展各类 代收代付业务和代理保险业务来抢占市场，以追求更广泛的发展空间。

45、 为把员工的积极性调动 起来，所里根据业务发展实际分别制定了两套奖惩方案，并承诺中间业务手续费直接奖励到人，得到了全所员工的积极响应，全年累计营销分红保险万，发卡张，中间业务收入达到万，是去年的 。三、 抓内控建设，保证各项工作健康发展。我所经常 召开了员工座谈会，积极开展了各项活动，树立正确的人生观、价值观，为了提高我所的内控和防范能力，确保安全营运，我所及时 针对内控管理薄弱这一 关键环节，坚持预防为主，以人为本，齐抓共管，成立了内保小组、 联防小组等，并建立健全了内部的各项工作制度，使得人人有责，确保了内控建设不流于形 式，杜绝了违规违纪案件的发生，受到上级领导、社会公众的好评。四、大力

46、推进党建工作和精神文明建设加强和完善党建 工作，围绕业务抓党建，抓好党建促经营。我所在提高素质、 完善结构、强化管理、健全制度、增强团结等方面下工夫，使营业 所增添内在活力，进 一步发挥好整体功能。营业所党支部认真履行好一岗双责，抓好党员教 育管理、三会一课、民主评议党员和党风廉政建设责任制量化考核等各项规章制度的落实，被支行党委评为XX年度先进党支部和先进食堂。二00九年工作中存在的问题存款结构不合理，定期活期存款比重失调，付息率太高。员工的思 想观念还没有完全转变过来，员工思想波动较大，竞争手段落后，敬业精神有 待提高。明年的工作思路和主要做法：二00九年全所经营工作的总体要求是：坚持 以

47、业务经营为中心，以提高经济效益为目标，继续突出存款、中间业务、清收、盘活等工作重点，抓好优质文明服务，规范服务行为，提升服务水平，做大做强负债业务。要加大改革力度不断 完善经营机制，进一步激发营业所的经营活力；要以更大的决心从严治所，通过强化内部管 理，完善各种监督机制。为顺利做好明年的工作，明年将抓 好以下几方面的工作：一、优化服务，狠抓业务经营，拓展发展空间；抓大户， 拓新户，全体员工拉散户、稳老户的揽储工作格局。二、主动出击，力争中间业务更上一层楼。要加大宣传 力度，进一步提升卡业务的创新能力，以发卡带动负债业务和中间业务收入。要大力开拓保险市场，在春节前夕争取保险公 司在闹区举行保险宣

48、传，让更多的人了解保险。三、大力盘活不良贷款增强防风险能力。今年清收呆帐 核销带挎包内的利用激励机制，发动全员清收；通过讲政策、做工作，以情动人、以情 感人,促其主动还贷。四、加强内控建设，依法从严治所。针对我所在合规经营、案件防范员工管理等方面存在的问题和不足，要加强员工队伍建设，不断激发员工 爱岗敬业的工作热情，着力解决影响员工的生活问题，通过一系列的合规文化教育等专项活动，杜绝各类案件发生和责任事故发生，确保明年安全稳健经营。新起点、新希望。站在XX年的起点，让我们满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲， 向我们的既定目标进发！篇三：银行点工

49、作总结XX年工作总结XX年*分理处在市分行党委及有关行领导的正确决策和指导下，在各职能部门的大力支持与帮助下，我分理处认真贯彻落实年初市分行有 关会议精神，紧紧围绕业务发展这一中心，强化经营管理，完善内控监督，大力组织营销负债、资产、中间业务，不断拓展业务发展新空间，在全点员工的齐心协力下，我们同甘共苦，克服了重重困难，终于较好地完成了市行下达的有关任务指标，现将07年工作总结如下：一、业务指标完成情况对公存款截至07年底余额*万元，本年新增*万元，完成市行下达任务指标的*%，新开对公结算户基本户*户，一般户*户，完成市行下达 任务指标的*%。新开户中有效余额超500万元以上的2户，日均存款量

50、超10万元以上的*户 储蓄存款截至07年底余额*万元，本年新增*万元，完成 市行下达任务指标的*%，外币存款在人民币升值的影响下，全年呈下滑趋势。代销基金*万元，超额完成市行下达任务；代理保费收入*万元，完成任务指标的*%。消费信贷业务，克服利率上调的影响，发放了万元，完 成任务指标的 % 发行中银贷记卡*张，完成任务指标的 *%，借记卡*张，完成任务指标的*%，开发特约商户1户，完成任务指标的100%。 完成中间业务 收入*万元，完成任务指标的*%。二、主要措施及经验1、米取积极有效措施，抢占市场份额，实现首季度存 款“开门红”，为全年储蓄存款较好、稳定地增长打下了基础。年初市行统一部署安排

51、，要求在首季末完成全年储蓄存款任务的80%根据市行下达的任务指标我分理处积极行动， 制定了*分理处储蓄存款任务、费用挂勾考核细则，将任务与费用具体细化到每个员工，每人任务100万元储蓄存款，并配比相应的费用。组织员工认真学习，做到人人心中有数，任务明确到人，考核办法清楚。从而最大的调动了每一位员工积极性，经过大家幸勤的努力，在首季存款“百日竞赛”活动中，我分理处共新增储蓄存款 700多万元，完成全年任务的80%完成“百日竞赛”任务指标，员工人均吸储100万元以上，其中部分同志还因个人吸 储成绩突出，获得了市行“百日竞赛”吸存能手的称号。随着年中出现的“股市热”、“楼市热”而引发的储蓄 存款“大

52、搬家”现象，根据我们的实际，经过认真分析，发现经商群体的流动资金不会进 入股市、楼市，只能在银行系统周转，据此，我们提出了以发展经商群体流动资金为突破口，以优质服务为手段，多开大、优质客户的活期存款，扩大资金来源，扭转储蓄存款下滑的不利局面。经过不懈努力，先后发展了10万元以上优质户几十户， 沉淀资金非常可观。由于我 们采取的措施及时、有力，基本遏制了存款持续下滑的局面，实现了储蓄存款的较稳定增 长。2、多开新户，开优质有效户，增加资金来源，减少对公存款对少数几个大户的依赖。今年以来，由于年初大户用款较以往增加，共计转出存款1500万元之多，给分理处对公存款增加了不少困难，为了改变这种局面，我

53、们一方面狠抓新 开户，全年新开*户，其中有的单位当年即新增存款800多万元，有效地减少对少数几个大 户的依赖。 另一方面捕捉信息，与政府有关部门保持联系， 发现招商引资信息立即抓住不放。龙子湖区招商项目安徽惠农甜叶菊高科技发展有限公司，是 一家外商独资企业，注册资本金100万美元，总投资150万美元，当我们了解到这一信息， 立即积极主动与龙子湖区招商局联系，并向项目投资方介绍中国银行在国际结算方面的优势，并承诺给予提供最优质的服务。在具体办理各种手续时，从所需申请步骤、材料、所涉及的 有关行政部门，都自始自终给予客户指导、咨询，最终将这一项目落户我们分理处，截止年底投资款100万美元已全部进入

54、我行，目前及今后的结汇收入也非常可观。3、努力将提取储蓄存款的客户转化办理能为我行产生收益的代理业务。面对储蓄搬家现象，我们及时转变思路，“变堵为疏”向客户宣传推销 我行代销基金、代理保险、汇聚宝等理财业务。介绍各项业务的特点与优劣，让客户根据自身实际情况加以选择，并根据客户实际为客户提供理财顾问服务，让客户资产保值、增值，使 客户信赖我们，并最终在我们分理处办理业务。全年共销售基金 *万元，代理保费收入* 万元，销售汇聚宝三笔，共万美元，不但留住了客户，还提高中间业务收入，可谓一举 多得。4、按市行要求按时保质保量的完成客户信息采集工作。为了配合it蓝图规划，明年现有的操作系统升级要求，要将

55、现有对公、对私客户信息规范采集。因为以前对客户信息的规范性不做强制要求，因此绝大多数客户信息存在不同程度的缺失遗漏，而根据要求要在两个月的时间内完成对私客户采集率达 80%对公客户1月 内采集率达100%,工作量还是很大的。接任务后，我们立即组织员工开动员会，明确信息采集 与业务发展同样重要，要认真对待，要发扬不怕苦的精神，保质保量完成采集任务。员工立 即加班加点利用开户资料、大客户留存资料等自有资料开展采集工作，同时积极与公安、电 信、移动等外联单位联系，多渠道上门采集客户信息。采集中大家自愿放弃休息时间，任劳 任怨，毫无怨言，全点累计加班几十余班次，经过全体员工不懈努力，我们顺利完成了信

56、息采集进度指标。5、文明优质服务工作常抓不懈。要求员工在日常工作 中不仅要规范服务，而且要不断提高自身业务技能水平，更好更快地为客户提供服务办理 业务。利用每周例会，带领大家集中学习文明优质服务方面的规章制度，使规章制度深入人 心；通过学习剖析被投诉与被表彰正反两方面案例，使员工能够在学习经验上有标杆，吸取 教训上有对象；通过开展“假如我是客户”的活动，让员工能够更好的体会到客户的需求，从而指导我们加强提高自己的服务工作。在实际工作中，把服务工作融入到为客户周到细致的业务指导中，例如对公业务，无论从开户、送单、开票、对帐、咨询，都能做到随喊随到， 有问必答，来则即办，办则能成。对私业务则不厌其烦地向客户宣传我们的理财政策，理 解他们的顾虑，无论周六周日，只要客户有电话，大家都能立即赶往点，贴身服务。经过周 密细致的工作，我们终于赢得了公司、个人客户的信赖和支持。07年全年无投诉事件发生， 上级行下派明查暗防反映较好，并有1人当选为市行07年文明优质服务标兵。6、三防一保工作常抓不懈，坚持每周学习制度、柜员 卡使用制度、每日查库稽核制度，切实将各项制度落到实处，不走过场、不留死角。坚持不间断地关心和关注员工班内和班后的思想变化情况及有关情况，真正做到防患于未然，全年无责任事故发生，