护理管理学_第一章__绪论

1、 u掌握：掌握：管理的职能，管理的对象，不同管理的职能，管理的对象，不同理论模式下的护理管理者的角色，护理理论模式下的护理管理者的角色，护理管理研究内容。管理研究内容。u熟悉：熟悉：管理的基本概念，管理的方法，管理的基本概念，管理的方法，护理管理的概念及特点，护理管理的发护理管理的概念及特点，护理管理的发展趋势。展趋势。u了解：了解： 管理思想与理论的发展。管理思想与理论的发展。 1.管理与管理学的概念 2.现代管理的基本职能 3.管理的对象、方法与基本特征 管理概念：管理概念：是指管理者通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己共同实现既定目标的活动过程。

2、管理学概念：管理学概念：是在自然科学和社会科学相互交叉中而产生的一门综合性交叉学科，它是专门研究各种管理活动一般性原理、方法及其基本规律的一门科学。五大职能五大职能 计划：计划：是实现组织既定目标而对未来的行动进行规划和安排的工作过程。 组织：组织：为实现目标和计划，要求合理组织人力和各种资源具体落实计划。 人力资源管理职能：人力资源管理职能：就是对人力资源的管理，是为了实现组织目标，对组织结构所规定的所有岗位需要的人员进行恰当而有效的选拔、考评、培养和使用。 领导领导职能职能：就是对组织内每名成员和全体人员的行为进行引导和施加影响的活动过程。 控制控制职能职能：按既定目标和标准对组织的活动进

3、行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作能按原定计划进行，或适当调整计划以达到预期目的。1、人力资源、人力资源：（最重要）调动人的潜在创造力（最重要）调动人的潜在创造力 （1） 对人（劳动者）直接管理对人（劳动者）直接管理 （2）对后备劳动力培养、鼓励及整个人）对后备劳动力培养、鼓励及整个人力资源的开发利用力资源的开发利用2、财力资源：、财力资源：包括经济和财务，遵循经济规律包括经济和财务，遵循经济规律 （1）按经济规律进行有效管理）按经济规律进行有效管理 （2）指经济和财务）指经济和财务3、 物物力资源力资源包括有形资产和无形资产包括有形资产和无形资产 （1） 加强对物品的管理加强对物品

4、的管理（2） 有效的利用：有计划分配物力，有效的利用：有计划分配物力， 组织物力流通，合理开发资源。组织物力流通，合理开发资源。4、信息资源信息资源：建立信息共享网络：建立信息共享网络 目的：是提高信息的传播，利用和处理能目的：是提高信息的传播，利用和处理能 力，要求达到及时、迅速、准确、可靠。力，要求达到及时、迅速、准确、可靠。5、技术资源、技术资源属于社会人文资源属于社会人文资源 （1）与解决实际问题有关的软件方面的知识）与解决实际问题有关的软件方面的知识（2） 为解决这些实际问题而使用的设备、工具为解决这些实际问题而使用的设备、工具等硬件方面的知识等硬件方面的知识6、时间资源、时间资源速

5、度和效率速度和效率 （1） 首先有时间概念，不浪费自己和别人时间首先有时间概念，不浪费自己和别人时间（2） 具有时间成本效益观念具有时间成本效益观念（3） 应具有定量控制自己有限时间的能力应具有定量控制自己有限时间的能力7、空间资源、空间资源高度资源、环境资源、物质资源高度资源、环境资源、物质资源 研究、开发和利用空间资源，弥补地球资源的研究、开发和利用空间资源，弥补地球资源的不足不足人：能动资源人：能动资源财、物：非能动资源财、物：非能动资源 有形资源有形资源信息、技术、时间信息、技术、时间 、空间：特殊资源、空间：特殊资源无形资源无形资源1.1.行政方法行政方法2.2.经济方法经济方法3.

6、3.教育方法教育方法4.4.法律方法法律方法5.5.数量分析方法数量分析方法 管理的基本特征管理的基本特征 1.管理的二重性： 即自然属性和社会属性。 2.管理的科学性 3.管理的艺术性 （1）自然属性：与生产力相联系。）自然属性：与生产力相联系。具有普遍性，通用性。如：各病房间协调、操作技术规范、人员合理使用等。目的目的为了合理组织生产力。为了合理组织生产力。（2）社会属性：与生产关系相联系。）社会属性：与生产关系相联系。 指管理所具有的监督劳动，维持生产关指管理所具有的监督劳动，维持生产关系的特殊职能。系的特殊职能。 （3）正确认识二重性的意义：）正确认识二重性的意义： 管理具有自然属性，

7、为学习、借鉴发达国家管理具有自然属性，为学习、借鉴发达国家先进的管理经验和方法提供了理论依据，从而先进的管理经验和方法提供了理论依据，从而大胆引进和吸收他们成熟的经验，以提高我们大胆引进和吸收他们成熟的经验，以提高我们管理水平。管理水平。 管理又具有与生产关系相联系的社会属性，管理又具有与生产关系相联系的社会属性，就要求在吸收和引进国外管理理论和经验的同就要求在吸收和引进国外管理理论和经验的同时，要考虑到我国国情，因地制宜的学习和应时，要考虑到我国国情，因地制宜的学习和应用。用。 管理的科学性是指管理必须按照事管理的科学性是指管理必须按照事物的客观规律去开展，人们用管理的理物的客观规律去开展，

8、人们用管理的理论和方法知道管理实践又以管理活动的论和方法知道管理实践又以管理活动的结果来衡量所使用的理论和方法是否正结果来衡量所使用的理论和方法是否正确，使管理理论和方法在实践中得到不确，使管理理论和方法在实践中得到不断验证和丰富。断验证和丰富。 管理是一门艺术管理是一门艺术 艺术性表现在：管理的实践性上，在艺术性表现在：管理的实践性上，在实践中发挥管理人员的创造性并因地制实践中发挥管理人员的创造性并因地制宜的采取措施，为有效地进行管理创造宜的采取措施，为有效地进行管理创造条件。条件。大多数管理学者认为：大多数管理学者认为：管理者的能力管理者的能力= =科学知识科学知识+ +管理艺术管理艺术+

9、 +经验积经验积累。累。 护理管理的概念护理管理的概念 护理管理思想的形成与发展护理管理思想的形成与发展 护理管理的任务护理管理的任务 影响护理管理发展的因素影响护理管理发展的因素 护理管理者的角色护理管理者的角色 护理管理的研究内容护理管理的研究内容 (WHO)对护理管理的定义为：对护理管理的定义为：护理管理护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关的其他人员或用护士的潜在能力和有关的其他人员或设备、环境，以及社会活动的过程。设备、环境，以及社会活动的过程。 护理管理主要目的：是以提高护护理管理主要目的：是以提高护 理质量和工作效率。理

10、质量和工作效率。 护理管理者护理管理者是从事护理管理活动的人或人群的总称。是从事护理管理活动的人或人群的总称。 其基本素质要求：其基本素质要求： 1.具有临床和管理经验，能全面的履行管理者角色所具有临床和管理经验，能全面的履行管理者角色所 固有的责任。固有的责任。 2.掌握护理管理实践领域的知识和技能。掌握护理管理实践领域的知识和技能。 实践性实践性:护理管理必须在护理工作实践中进行。护理管理必须在护理工作实践中进行。 技术与管理的双重属性：护理人员不仅要掌握护理学技术与管理的双重属性：护理人员不仅要掌握护理学 相关理论技术，还要掌握和运用科学的管理方法。相关理论技术，还要掌握和运用科学的管理

11、方法。（一）古代护理管（一）古代护理管理理1.上古时期上古时期 ：1880年以前年以前 2.中古时期：中古时期：1880 1930年年 3.近古时期近古时期 ：1940年以后年以后 （二）近代护理（二）近代护理管理管理南丁格尔时期南丁格尔时期 1.创立了一套护理管理制度创立了一套护理管理制度 2.对医院设备及环境方面的对医院设备及环境方面的管理要求管理要求 3.提高了护理工作效率及护提高了护理工作效率及护理质量理质量 4.创建了世界上第一所护士创建了世界上第一所护士学校学校 （三）现代护（三）现代护理管理理管理1、强调了护理管理中的人性化管理。、强调了护理管理中的人性化管理。2、护理管理的核心

12、是护理质量管理。、护理管理的核心是护理质量管理。3、参与整个医院及医疗卫生政策的、参与整个医院及医疗卫生政策的 制定。制定。4、要求护理管理者的最低学历为学、要求护理管理者的最低学历为学 士学位。士学位。5、护理工作具有社会性、政治性及、护理工作具有社会性、政治性及 经济性特点。经济性特点。 6、积极开展护理管理工作、积极开展护理管理工作 。 1.向服务对象提供最良好的护理服务向服务对象提供最良好的护理服务 2.研究护理工作特点，形成护理管理模式研究护理工作特点，形成护理管理模式 完善护理管理的理论，在学习及引进各国护理完善护理管理的理论，在学习及引进各国护理经验的基础上，建立具有中国特色的护

13、理管理经验的基础上，建立具有中国特色的护理管理体系，使护理管理逐步走上系统化、标准化、体系，使护理管理逐步走上系统化、标准化、规范化、法制化、科学化的轨道。规范化、法制化、科学化的轨道。 护理行政管理护理行政管理护理业务管理护理业务管理 护理教育管理护理教育管理 护理科研管理护理科研管理 4123目前我国护理管理面临的任务是：总结我国护理管理的经验，研究并借目前我国护理管理面临的任务是：总结我国护理管理的经验，研究并借鉴国外先进护理管理模式和方法，创立适应我国的护理管理理论体系鉴国外先进护理管理模式和方法，创立适应我国的护理管理理论体系 影响因素影响因素宗旨和目标宗旨和目标 护理工作的宗旨包括

14、护护理工作的宗旨包括护理活动、病人和护士三方理活动、病人和护士三方面问题；要实行目标责任面问题；要实行目标责任制管理。制管理。护理管理的一般环境护理管理的一般环境 环境一方面为组织活动环境一方面为组织活动提供了必要的条件，另一提供了必要的条件，另一方面又对组织活动起制约方面又对组织活动起制约作用。作用。人员的因素人员的因素 拥有一支高素质的护理拥有一支高素质的护理人才队伍是医院护理工作人才队伍是医院护理工作不断发展，提高组织人才不断发展，提高组织人才竞争力的关键。竞争力的关键。医院护理管理组织结构医院护理管理组织结构 角色的概念 是描述一个人在某位置状况下被他人期望的行为总和。护士长角色 护士

15、长是医院护理管理系统中的一个特定位置，是基层管理者，被赋予护士长权利和义务。决策决策类角类角色色 信息信息类角类角色色人际人际关系关系角色角色 创业者：创业者：专注于观念、思想、方法等方面的创新与改革。 协调者：协调者：利用协商、劝告、解释、说明等方法，使矛盾双方互相理解求同存异，维持和谐团结的工作氛围。 资源分配者：资源分配者：资金、人力、材料、设备、信息等。 谈判者：谈判者：代表组织与其他管理者进行协商和谈判。 代言者：代言者：管理者必须履行有关法律、社会、专业、礼仪方面的责任。 领导者：领导者：1、选拔、培养人才2、引导和激励员工。 联络者：联络者：与护理人员、上级护理管理者、医师、医技

16、人员、病人及家属、后勤等进行沟通。 监督者：监督者：关注内外环境的变化，以获取对组织发展有利的信息。传播者：传播者：控制和发布信息。护理管理者上级、下属护理人员、护理对象。发言者：发言者：运用信息提升组织影响，把信息传递给单位或组织以外的个人。照顾病人的专业管理者（照顾病人的专业管理者（p p）人事管理者（人事管理者（m m）小组的策划者（小组的策划者（t）员工的教育者（员工的教育者（e）护理人员的拥护者（护理人员的拥护者（n n）人际关系的专家（人际关系的专家（e e）行政主管和行政主管和领导者（领导者（e e）变革者（变革者（c c）专业照顾提供者（专业照顾提供者（c）组织者（组织者（o）

17、NoImage霍尔霍尔 以上这些英文单词的首字母就组成了以上这些英文单词的首字母就组成了competencecompetence，即胜任的意思，是一名成功的护理管理者所承担的角色即胜任的意思，是一名成功的护理管理者所承担的角色范围。范围。 1.1.护理业务带头人：护理业务带头人：带动大家进行现代理论的学习、推广、运用、新业务、新技术的引进研发，疑难问题解决，组织指导抢救以及计算机技术等。 2.2.教育者：教育者：对下属护理人员、进修护士、护士学生进行指导、教育、业务训练和培训，还要对护士的专业精神、护理价值观进行培养，对病人及家属进行康复指导和健康教育。 护理管理研究内容涉及护理领域的所有内容

18、，包括护理实践、护理教育、护理科研和护理理论中的诸多问题。研究的目的主要是寻找护理领域内护理管理活动基本规律和一般方法，提高管理水平，提高护理工作的效率和质量，进而推动整个护理学科的发展。护理人力资源管理研究：护理人力资源管理研究：从身份从身份管理逐渐向护理岗位管理转变。管理逐渐向护理岗位管理转变。护理管理模式研究：护理管理模式研究：以人为本以人为本的管理模式是现代管理科学和发展的必然趋势护理管理环境的研究：护理管理环境的研究：主动适应医院内外环境的变化。护理质量管理研究：护理质量管理研究：衡量医院护理水平的标志，也是护理管理的核心核心。护理文化建设教育：护理文化建设教育：人文科学、思想意识、沟通技巧、行为规范等。护理经济管理研究：护理经济管理研究：要有成本意识。 护理管理面临的挑战护理管理面临的挑战 护理管理的发展趋势护理管理的发展趋势 （一）社会环境变迁的挑战（一）社会环境变迁的挑战1 1、疾病谱和人口结构变化的影响：、疾病谱和人口结构变化的影响：人口老龄化、家庭规模小型化