物业管理公司员工绩效考核评分标准表

1、2020/3/27对考核不合格的员工，进行再培训。对考核优秀的员工，年终时给予的奖励。1、管理中心经理考核评分表表1序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因1每月工作计划按市优秀大厦标准和如新世纪物业公司服务 质量企业标准制疋并执仃，每漏一项或每有一项不达标扣1分， 扣完10分为止。102每月财务开支预算准确率在99鸠上；每误差一个百分点扣1分， 扣完4分为止。43确保无重大刑事案件和严重火灾发生； 每发生一起扣3分，因管 理不到位引起的则扣8分。84用户投诉处理率为100%投诉处理满意率在98%以上;每少一个 百分点扣1分，扣完15分为止。155反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止乱收费

2、、多收费， 每违反一次扣2分，扣完8分为止。86每天现场巡视一遍以上或调查三名以上用户并在工作日记中注 明（出差和处理紧急事件除外），每周召开一次部门会议，每月 召开 次员工沟通会议，母项少 次扣 1分，扣完10分为止。107公平考核下属的工作，故意歪曲事实、打击报复、偏袒护短等行 为的，每有一次扣2分，扣完8分为止。88积极参加公司培训，缺席一次扣3分；负责新员工的入职引导和 主管的工作指导，因指导不到位而导致下属员工工作出现重大失 误的，每发生一次扣2分，扣完10分为止。109维修工程安排及时率为100液工程质量合格率为100%每项下 降一个百分点扣1分，扣完10分为止。1010遵守考勤纪

3、律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣 2分，工 作环境不整洁的扣1分，扣完6分为止。611临时工作及时完成，及时发现工作中存在的问题并传递给公司， 工作拖沓，汇报不及时和虚报、瞒报问题的，每有一次酌情扣15分，扣完6分为止。612下属员工每被顾客投诉到公司一次的扣 1-2分，本人被投诉到 公司的则每次扣510分，被内部员工投诉的每次扣1 3分。513因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣510分，被内部员工投诉的每次扣1 3分。014其他应当加分或扣分的情况0合计100总经理意见:年 月曰2.客服部主管考核评分表表2序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因1每月工作计划按市优秀大厦标准

4、和如新世纪物业公司服务 质量企业标准制疋并执仃，每漏一项或每有一项不达标扣1分， 扣完22分为止。222每月财务预算控制准确率在98%每超出一个百分点扣1分，扣 完11分为止。113接待顾客热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达 100%每月五日前汇总上报公司，每项降低一个百分点扣1分，上报不及时每拖一天扣1分，不上报的扣5分，扣完25分为止。254反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小费 和回扣，每违反一次扣2分，扣完21分为止。215遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣2分，工作环境不整洁的扣1分，扣完21分为止。216兼任其他部门主管或职位，工作量超饱

5、和的，每月适当奖励510分。07因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣510分，被内部员工投诉的每次扣1 3分。08其他应当加分或扣分的情况0合计100总经理意见：年 月曰人员考核根据本公司员工考核管理制度，人员考核分为自评和考评，以一个月为一个考核周期， 首先由被考核人根据自己本月工作情况填写员工考核评分表，对照表内相应项目给予自己 一个考评分，然后由其直接领导给予一个考评分。最终的考核结果参照这两个评分确定。对考核不合格的员工，进行再培训。对考核优秀的员工，年终时给予的奖励。3、物业助理兼财会考核评分表表3序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因1每月工作计划按市优秀大厦标准和如新世

6、纪物业公 司服务质量企业标准制定并执行，每漏一项或每有一项 不达标扣1分，扣完10分为止。102接待顾客热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时 率达98%每月五日前汇总上报公司，每项降低一个百分点 扣1分，上报不及时每拖一天扣1分，不上报的扣5分， 扣完15分为止。153反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索 取小费和回扣，每违反一次扣2分，扣完6分为止。64及时办理新员工入职、离职手续、办证及物品的发放与回收，办理不及时或给公司造成损失的，每次扣分，扣完10分为止。105严格遵守公司财务制度，做到帐证相符，帐帐相符。协助 管理中心经理进行财务预算控制， 准确率达不到99%勺，

7、每 超出一个百分点扣1分，扣完8分为止。86妥善保管现金、支票、摩托车计时票、泳池票等，造成损 失的除全额赔偿外，每次另扣35分，扣完10分为止。107每月5日前编制好工资表，每拖延一天扣 1分，扣完5分 为止。58文书资料撰写出错率每月不超过 5次，每超过一次扣分； 资料归档全面率和及时率为 100%每延期一天和缺少一项 扣分，扣完8分为止。109管理电脑等办公设备，维护办公设备的正常使用，因管理 不到位导致办公设备损坏的，视情况严重程度扣 1 5分。510严格管理钥匙、IC卡、用户遗失物品等，造成丢失的，每 件扣1分，扣完5分为止。511用户报修、建议记录完整，并及时督办，定期回访并作记6

8、录，每有一次不到位的扣1分，扣完6分为止。12信息传递及时，准确，因信息传递不畅通而造成工作被动 的，每有一次扣1分，扣完4分为止。613遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣2分，工作环境不整洁的扣1分，扣完4分为止。414因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣510 分，被内部员工投诉的每次扣1 3分。015其他应当加分或扣分的情况0合计考评人意见：总经理意见：签名：年 月曰签名：年 月 日4、工程维修部主管考核评分表表4序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因1每月工作计划按市优秀大厦标准和如新世纪物业公司 服务质量企业标准制疋并执仃，每漏一项或每有一项不达 标扣1分，扣

9、完10分为止。102接待用户热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率 达100%每月一日前汇总报给办公室，每项降低一个百分点 扣1分，通报不及时每拖延一天扣 1分，不上报的扣5分， 扣完8分为止。83掌握小区各类房屋、公共设施设备（含标识系统）、管线管网 的位置、性能及使用情况，及时进行维护，每有一次因情况 不熟悉导致出现故障或损失扩大的扣 2分，扣完10分为止。104每月组织本部门两次以上专业技能培训，参加公司和管理处 的各类培训，掌握火灾、消防和治安等方面的紧急事件的处 理措施及救生知识，每缺席一次扣1分，扣完8分为止。85反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取 小费和回

10、扣，每违反一次扣2分，扣完6分为止。66公用设施的完好率为99%上，每次检查轻微损坏处不得超 过5处，每超一处扣1分，扣完15分为止。157公共设备的正常运转率为100%每有一个小时的停止运转扣 分，扣完15分为止。158每月走访三十名以上顾客，并记录在工作日记里，少走访一 人扣1分，扣完5分为止。59及时安排人员进行维修服务，小修在 2小时内完成，紧急维 修在12小时内完成，每有一次达不到要求的扣 1分，扣完 15分为止。1510每天核查报修单，并抽查三张报修单上的维修工作质量，每 少检查一张扣1分，扣完4分为止。4序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因1每月工作计划按市优秀大厦标准和如新世

11、纪物业公司服务质量企业标准制疋并执行，每漏一项或每有一项不达标扣1分，扣完10分为止。102接待顾客热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达100% 每月一日前汇总报给办公室，每项降低一个百分点扣 1分，通报 不及时每拖延一天扣1分，不上报的扣5分，扣完5分为止。53招聘保安员坚持标准，不循私情；每月制定包含消防训练、突发 事件处理、军事体能训练等内容的培训训练大纲并组织实施；每 有一项不合格的扣1 3分，扣完10分为止。104反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小费 和回扣，每违反一次扣2分，扣完6分为止。65负责本部门新员工岗前和在岗培训，试用期过后每有1人不合格的扣

12、1分，扣完5分为止。86合理调配人员，确保固定岗、巡逻岗 24小时无缺岗，每天对各岗 位至少检查一遍，天台抽查两个以上，每少一个岗位扣分，扣完 10分为止。107物业管理范围内无交通事故和治安案件发生，每发生一例扣1分，扣完8分为止。88保安员仪容仪表、礼节礼貌和服务态度良好，每有1人次不合格扣分，扣完5分为止。89每周至少进行一次以上夜间检查，达不到扣 3分。610每月走访三十名以上顾客，并记录在工作日记里，少走访一人扣1 分，扣完6分为止。611信息传递及时，准确，因信息传递不畅通而造成工作被动的，每 有一次扣1分，酿成事故的扣3分，扣完6分为止。8表511遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗

13、，每有一次违反扣 工作环境不整洁扣1分，扣完4分为止。2 分,412因工作不负责、态度不端正，每被顾客投诉一次的扣 分；被内部员工投诉的每次扣1 3分。510013其他应当加分或扣分的情况0合计考评人意见：总经理意一见：签名：年 月曰年 月 日签名：5、保安部主管考核评分表12遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣 公环境不整洁的扣1分，扣完4分为止。2分，办713队员内务整洁，遵守宿舍管理制度，每有一次不合格的扣分，扣 完4分为止。814兼任其他部门主管或职位的，工作量超饱和的，每月加510 分。015因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣 被内部员工投诉的扣1 3分。51

14、0 分，016其他应当加分或扣分的情况0合计考评人意见：总经理意见：签名：年 月 日签名：年 月曰6、保安员考核评分表表6序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因1每月工作计划按市优秀大厦标准和如新世纪物业公司服 务质量企业标准制疋并执仃，每漏一项或每有一项不达标扣 1分，扣完10分为止。102接待用户热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达 100%每月一日前汇总报给客服部，每项降低一个百分点扣1分，通报不及时每拖延一天扣1分，不上报的扣5分，扣完10 分为止。103按时上下班，无迟到早退现象，无旷工，佩证上岗，着装整洁， 值班不会客，不闲聊，服从保安主管的工作安排。每违反一次 扣分，扣

15、完6分为止。64反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小 费和回扣，每违反一次扣1分，扣完6分为止。65积极参加消防训练，按要求达标，掌握火警、匪警和突发事件 的应急措施，救生知识遇事故发生，挺身而出，依法维护住户 的合法权益及时采取抢救、补救措施维护现场秩序，通知并协 助有关部门查处。每违反一次扣1分，扣完15分为止。156物业管理范围内无交通事故和治安案件发生，每发生一例扣1分，扣完10分为止。107保安员仪容仪表、礼节礼貌和服务态度良好，1次不合格扣1 分，扣完10分为止。108每月走访三十名以上顾客，并记录在工作日记里，少走访一人 扣1分，扣完7分为止。79信息传递及时，

16、准确，因信息传递不畅通而造成工作被动的， 每有一次扣1分，酿成事故的扣3分，扣完10分为止。1010严格执行交接班制度，做好详细值班记录，巡逻记录。每违反一 次扣1分，扣完10分为止。1011队员内务整洁，遵守宿舍管理制度，每有一次不合格的扣分， 扣完6分为止。612因工作不负责或态度不端正，每被用户投诉一次的扣510分， 被内部员工投诉的扣1 3分。013其他应当加分或扣分的情况0合计考评人意见：总经理意见：签名：年 月曰签名：年月 日7、保洁部主管考核评分表表7序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因1每月工作计划按建设部示范小区单位标准和如新世纪物业 公司服务质量企业标准制定并执行，每漏一

17、项或每有一项计划 不达标扣1分，扣完10分为止。102每月财务预算控制准确率在98%每超出一个百分点扣1分，扣 完5分为止。53接待顾客热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达 100%每月一日前汇总报给办公室，每项降低一个百分点扣1分， 通报不及时每拖延一天扣1分，不上报的扣5分,扣完10分为止。104每月组织本部门两次以上专业技能培训， 参加公司和管理处的各 类培训，掌握火灾、消防和治安等方面的紧急事件的处理措施及 救生知识，每缺席一次扣1分，扣完5分为止。56反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小费 和回扣，每违反一次扣2分，扣完6分为止。57执行公司文件规定的本职

18、位工作程序， 质量记录完整，少填写或 伪造一项质量记录扣分，扣完10分为止。108每天保证对医院的各部位巡视一遍以上， 确保清洁卫生达到本公 司企业标准，母当有一项不合格扣分，扣完 15分为止。159每周对小区医院绿化巡视三遍以上，确保绿化达到公司企业标10准，每有一处不合格的扣分，扣完 10分为止。10每月按企业标准进行消杀工作，每有一处不合格扣1分，扣完8分为止。811及时清理工程维修所产生垃圾和顾客举报的垃圾，每有一次推脱 责任的扣1分，扣完8分为止。812每月走访三十名以上顾客，并记录在工作日记里，少走访一人扣 1分，扣完5分为止。513及时安排人员服务各科室，并进行回访，每有一次达不到要求的 扣1分，扣完5分为止。514遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣 2分，工 作环境不整洁扣1分，扣完4分为止。415因工作不负责、态度不端正，每被顾客投诉一次的扣510分；被内部员工投诉的每次扣1 3分。016其他应当加分或扣分的情况0合计考评人意见：总经理意见：签名：年 月曰签名：年 月 日&保洁员考核评分表表8序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因1每月工作计划按建设部示范小区单位标准和如新世纪物业 公司服务质量企业