物流员工职业道德规范、行为规范及其建设制度

1、深圳市天音通信发展有限公司商务管理部文件受文对象：分公司物流中心、配送中心发文单位： 商务管理部物流中心副本呈送：商务管理部助理 号： 商物（内）20060915期： 2006-09-15抄送存档：陶总、蒋总文 名：物流员工职业道德规范、行为规范”及其建设制度为了提高物流员工的职业道德素养， 从文化上牵引员工行为，结合手机物流行业的 特点，在天音企业文化精神的总体框架内，特制订：物流员工职业道德规范物流员 工行为规范物流员工职业道德、行为规范建设制度。物流员工职业道德规范遵章守纪、专业求实、勤勉尽责、诚实守信尊客爱货、洁身自好、保守秘密一、遵章守纪1、遵守国家或地方的有关法律和行政法规，遵守社

2、会公德。2、遵守物流行业的相关规章和规范性文件，服从交通物流相关行政部门的监督与 管理。3、遵守天音公司的各项管理规章及操作流程。二、专业求实4、热爱本职工作，具备足够的物流专业知识与能力，能有机结合实际，践行于日 常工作中。5、在工作过程加强业务学习及培训，并自动自发后续学习更新专业知识，持有并 不断提高专业胜任技能。&物流管理人员乐于对操作人员传授、支持、辅导，使其持有并不断提高业务水 平。7、保持说实话、做实事、务实为人，严格要求、严密组织、严肃态度、严明纪律 的传统。三、勤勉尽责8、秉持小心谨慎、勤勉尽责的工作态度，努力避免工作中失误。9、吃苦耐劳，敬业爱岗，当日事当日毕，雷厉

3、风行，办事不拖拉，配送货物正点 准确，讲究效率。10、忠诚服务公司，忠于职守，切实履行工作职责和义务。四、诚实守信11、 在物流工作的各个方面和各个环节中恪守诚实信用原则，同事、部门之间的精 诚合作，少本位多融合，少指责多欣赏，不搞办公室政治，顾全大局，团结协作。12、诚实守信，恪尽职守，无论在职与离职都珍惜并维护天音公司及物流部门的声 誉，反对欺骗和作假作为。13、客观、真实全面地回复客户的咨询（涉及商业机密的除外）、不欺瞒客户，诚 信待客。五、尊客爱货14、 本着客户至上的原则，为内、外部客户提供热情、周到、优质的物流专业服务， 适时响应客户需求。15、服务过程中言谈举止文明礼貌，始终微笑

4、面对客户的诉求，树立物流员工的专 业形象。16、安全第一，爱护仓储及运输中的货品，文明装卸搬运，谨防安全事故，确保公 司财产、利益不受损害。六、洁身自好17、严格自律，不得侵占公司的任何财产，不得挪用仓库任何货品。18、不得利用公司财产、信息或职务之便获取任何不正当利益，如收发、储存、运 输非公司物品。19、 不得收受可能影响物流正常运作的客户、物流供应商的有价馈赠，管理人员对 外交往不得有损于公司公平廉洁声誉，业务往来中不允许进行贿赂、收取回扣或其它 诱惑。七、保守秘密对工作中所获得的未公开的重要信息应当履20、工作中涉及商业秘密及个人隐私，行保密义务，不得泄露、传递或擅自使用，但下列情况除

5、外：有关法律、法规、规章 等要求公布的；内部审计部门监督审查时，应予以配合。物流员工行为规范严谨务实、包容协作、勇担责任、高效服务物流是事务性极强的工作，是公司的“第二财务部”。物流员工工作严谨、操作细致、协作默契特别重要，所谓“细节决定成败”、“100-1 < 0”，在物流运营中尤为重要。为了加强工作的严谨性，倡导精细化的管理及良好的服务意识，将严谨、精细、 服务的工作理念贯彻到物流的日常工作行为中来，我们深刻认识到：正确无误的收发货，严格的安全风险控制是我们工作最基本的要求： 工作严谨, 细节到位，严守章纪，将事情做正确是有效率做事的前提条件。安全意识常驻 我心，时刻将人身、货品、生

6、产操作安全放在第一位。身体力行，苛求专业务实、精细严谨是我们的职业准则 ：时刻反思自己的工作 中有没有差错，有没有严谨地对待工作。我们要深刻反省我们的粗心大意、漫 不经心，秉承精益求精、好学创新、积极进取的精神。为下一道流程工序把事务做完善是我们应尽的义务：不把差错留给下一环节, 不把麻烦带给他人，尽自己的最大努力把事情做完善，并最大限度的方便下一 流程的操作，是我们最基本的义务。积极、主动、协作是我们的工作作风：协同作战、兼容并蓄，包容理解是我们 团队合作的基石。我们不欢迎那种做事散漫、不协作、不积极、不主动、敷衍 塞责的员工。我们勇于承担差错事故的相应责任：物流员工是公司价值的创造者及实现

7、者，我们现在正承担多大的责任或愿意承担多大的责任，表示我们现在为公司 或将为公司创造多大的价值。我们谨防差错事故带给公司损失，为自己的差错, 主动承担相应的责任。按时、按质、按量完成工作任务是我们的工作准则：执行力是员工及团队战斗力、能力的最佳体现，没有任何借口，使命必达，我们有信心、有能力全力以 赴完成工作任务。良好的成本控制意识：物流是“第三利润源泉”，我们致力于杜绝浪费，良好 的资源利用，在满足内、外客户需求的情况下合理降低物流成本，节流开源。服务客户是物流工作的本位：客户是我们的“衣食父母”，以专业、卓越的服 务满足外部客户、内部客户的需求，正点准确配送货物。我们矢志提高服务技 能，始

8、终以微笑面对客户的一切诉求。物流员工职业道德、行为规范建设制度、商务管理部总监、物流中心负责人是“物流员工职业道德、行为规范”建设的 倡导者，践行的表率，也是建设的第一责任人。总监及负责人通过规范化的文 件介绍给全体物流人员并提出努力执行的希望和要求；、各级物流管理人员（包括物流中心主任、配送中心经理、分公司商务经理及其 它管理岗位）对于“物流员工职业道德、行为规范”的宣传是其工作的重要的 内容：1、各级物流管理人员要以身作则， 率先示范，体现出良好的职业道德修养、行 为风范。2、 物流中心将物流员工职业道德规范 物流员工行为规范制作成 KBT看 板悬挂于各物流中心、配送中心仓库内，方便物流员

9、工常备学习；物流员工职业道德规范物流员工行为规范C:Documents andSettingsliaogf 桌C:Documents andSettingsliaogf 桌3、对于新招聘或内部提升的物流员工、管理人员，直接管理者应及时培训“物 流员工职业道德、行为规范”，其上岗培训应有相应的考核；4、各部门在每月、年的工作年会上，应宣讲“物流员工职业道德、行为规范” ， 并针对本部门的实际情况进行总结，提出要求。三、将“物流员工职业道德、行为规范”列入物流员工学习培训的内容:1、由各级管理人员提供“物流员工职业道德、行为规范”建设为内容的资料, 如典型的案例材料；2、把“物流员工职业道德、行为规范”列入部份培训班的学习内容，如物流 系统的年中会议、年度会议；3、利用网络、BBS天音通信内刊或其它形式开设物流职业道德建设栏目。四、在相关的物流合同的签订中加入 “廉洁建设”条款，其内容与职业道德建设相通, 应利用发挥好在“职业道德、行为规范建设”中的作用。范本：为保障甲方与乙方在业务来往的合法权益，降低交易成本，提高工作 效率和各自投资效益，促进企业廉政建设，使甲乙双方的业务往来充分体现 公开、公平、透明、恪守诚信的精神，预