员工管理不可不知的细节

1、员工管理不可不知的细节课程目标施权不怕太硬，攻心不怕太软施权不怕太硬，攻心不怕太软在实战中施教，把员工培育成材在实战中施教，把员工培育成材靠有效的沟通，营造人和旺势靠有效的沟通，营造人和旺势管人不立威，做什么都不灵管人不立威，做什么都不灵一、管人不立威，做什么都不灵管人不立威，做什么都不灵二、杀一儆百这一招永不过时二、杀一儆百这一招永不过时三、不动声色、控制情绪是立威的前提三、不动声色、控制情绪是立威的前提四、纵容员工就会埋下祸根四、纵容员工就会埋下祸根五、严惩五、严惩“不听话不听话”的员工的员工一、端点一、端点“架子架子”更有权威更有权威一、端点“架子”更有权威 提起上司、领导，大多数人的感

2、觉是提起上司、领导，大多数人的感觉是“架子大架子大”、“官气十足官气十足”。人们总是习惯用。人们总是习惯用“架子大架子大”来形容来形容某些上司脱离群众，目中无人。某些上司脱离群众，目中无人。 “架子架子”绝对不仅仅是一个消极、负面的东西。绝对不仅仅是一个消极、负面的东西。 “架子架子”其实可以理解为一种其实可以理解为一种“距离感距离感”。 过分随和，不注意树立权威，下属可能会因为轻过分随和，不注意树立权威，下属可能会因为轻慢上司的权威而怠慢、拖延。慢上司的权威而怠慢、拖延。二、杀一儆百这一招永不过时 领导者要记住，权力是你施展抱负的舞台，纪律领导者要记住，权力是你施展抱负的舞台，纪律是维持舞台

3、秩序的尚方宝剑。是维持舞台秩序的尚方宝剑。 “杀一儆百杀一儆百”的管人方法就是一种细节管理的办的管人方法就是一种细节管理的办法，其细节的要义在于盯住一个人，而不是盯住所法，其细节的要义在于盯住一个人，而不是盯住所有犯错误的人。有犯错误的人。 注意时机和方法：注意时机和方法： 1、不要轻易放过第一个以身试法的、不要轻易放过第一个以身试法的“人人” 2、重点惩罚性质最恶劣的员工、重点惩罚性质最恶劣的员工 3、惩处违法的员工应做到合情合理、惩处违法的员工应做到合情合理 4、给员工必要的关心帮助和教育、给员工必要的关心帮助和教育三、不动声色、控制情绪是立威的前提 无论何人只要在社会上混过一段时间，便多

4、多少少练无论何人只要在社会上混过一段时间，便多多少少练就了察言观色的本领，他们会根据你的喜怒哀乐来调整和就了察言观色的本领，他们会根据你的喜怒哀乐来调整和你相处的方式。你相处的方式。 “喜怒不形于色喜怒不形于色”，以冷静客观的态度来应付事情，以冷静客观的态度来应付事情，这种性格的人才能做一位优秀的领导者。这种性格的人才能做一位优秀的领导者。 如何控制情绪：如何控制情绪： 1、暂时把周围的人统统当成物来看待（不是不尊重）、暂时把周围的人统统当成物来看待（不是不尊重） 2、深呼吸方法。（默念：我不生气，我心情很平和）、深呼吸方法。（默念：我不生气，我心情很平和） 3、当要发怒时，转移一下自己的注意

5、力、当要发怒时，转移一下自己的注意力四、纵容员工就会埋下祸根 一般而言，管理者在管人过程中，尽可能地从正面鼓一般而言，管理者在管人过程中，尽可能地从正面鼓励员工，对员工更多施以恩惠，以增强部门向心力和凝聚励员工，对员工更多施以恩惠，以增强部门向心力和凝聚力。但是绝不是可以姑息员工的错误，听之任之。力。但是绝不是可以姑息员工的错误，听之任之。五、严惩“不听话”的员工 对于领导者来说，他们可能遇到的最难处理的一种情对于领导者来说，他们可能遇到的最难处理的一种情况就是一位员工不接受指示或者干脆把它当成耳旁风，或况就是一位员工不接受指示或者干脆把它当成耳旁风，或者开会时当着其他员工的面儿对管理者做出不

6、礼貌的举动者开会时当着其他员工的面儿对管理者做出不礼貌的举动 基本原则是，你不可轻易地与员工妥协。虽然达成基本原则是，你不可轻易地与员工妥协。虽然达成目标并非易事，然而每次迟延，重新修正，最后计划的内目标并非易事，然而每次迟延，重新修正，最后计划的内容就变得含糊不清了。容就变得含糊不清了。二、施权不怕太硬，攻心不怕太软施权不怕太硬，攻心不怕太软二、从细节着手，温暖员工的心二、从细节着手，温暖员工的心三、天冷的时候，及时给员工送上炭火三、天冷的时候，及时给员工送上炭火四、帮员工念好难念的四、帮员工念好难念的“经经”五、以五、以“尊重尊重”攻破下属心理防线攻破下属心理防线六、替下属揽过最能收拢人心

7、六、替下属揽过最能收拢人心一、要敢一、要敢“打打”，更要，更要“善柔善柔”一、要敢“打”，更要“善柔” 管理者在工作中不免有生气发怒的时候，而发管理者在工作中不免有生气发怒的时候，而发怒是显示上司威严和权势，构成一种令下属敬畏的怒是显示上司威严和权势，构成一种令下属敬畏的风度和形象。风度和形象。 有经验的管理者在这个问题上，既敢于发货震有经验的管理者在这个问题上，既敢于发货震怒，又有善后的本领。既能使下属惊醒于自己的错怒，又有善后的本领。既能使下属惊醒于自己的错误，待他的愧疚新平息下来，又能恰当的给他一点误，待他的愧疚新平息下来，又能恰当的给他一点甜头，引导他走向正确的方向。甜头，引导他走向正

8、确的方向。二、从细节着手，温暖员工的心 关心部下并不是仅仅轻描淡写的几句问候，口关心部下并不是仅仅轻描淡写的几句问候，口头关心诚然重要，然而更重要的是细微处给予员工头关心诚然重要，然而更重要的是细微处给予员工真正的关爱，反之，一个只会空谈如何关心员工的真正的关爱，反之，一个只会空谈如何关心员工的管理者，会让员工不信任。管理者，会让员工不信任。 所以管理者必须配合一些实际行动：所以管理者必须配合一些实际行动： 1、记住下属的生日，在他生日时向他祝贺、记住下属的生日，在他生日时向他祝贺 2、下属生病时，一定要及时关心、探望、下属生病时，一定要及时关心、探望 3、关心下属的家庭和生活、关心下属的家庭

9、和生活 4、给下属做后盾要实干，不开空头支票、给下属做后盾要实干，不开空头支票 5、抓住欢迎和送别的机会表达对下属的赞美、抓住欢迎和送别的机会表达对下属的赞美三、天冷的时候，及时给员工送上炭火 替员工解决后顾之忧，不仅可以让员工从琐碎替员工解决后顾之忧，不仅可以让员工从琐碎的家务事情中出来，减轻员工的负担，安心工作，的家务事情中出来，减轻员工的负担，安心工作，还可以让员工感到温暖，使员工有归属感，终于本还可以让员工感到温暖，使员工有归属感，终于本职工作。职工作。 1、要摸清下属的基本情况、要摸清下属的基本情况 2、对下属的关心必须出于一片真心、对下属的关心必须出于一片真心 3、对下属的帮助量力

10、而行，不开空头支票、对下属的帮助量力而行，不开空头支票四、帮员工念好难念的“经” 家家都有本难念的家家都有本难念的“经经” 在处理在处理“问题问题”员工时，管理者最忌讳的是埋员工时，管理者最忌讳的是埋怨和责骂员工，应该注意：怨和责骂员工，应该注意： 1、尽快处理、尽快处理 2、指出、指出“问题问题”所在所在 3、不歧视他、不歧视他五、以“尊重”攻破下属心理防线 每个人都有自尊心，都希望获得别人的尊重与每个人都有自尊心，都希望获得别人的尊重与理解。理解。 管理者和员工有级别之分，没有贵贱之分。管理者和员工有级别之分，没有贵贱之分。 管理者和员工之间谈话时，口气十分重要，同管理者和员工之间谈话时，

11、口气十分重要，同一种意思，同一个出发点，表达过于激烈，就会伤一种意思，同一个出发点，表达过于激烈，就会伤害到对方。害到对方。 尊重员工的另一表现是不触及员工的弱点。尊重员工的另一表现是不触及员工的弱点。六、替下属揽过最能收拢人心 “一切责任在我一切责任在我”1980年在营救驻伊朗美国大年在营救驻伊朗美国大使馆人质的作战计划失败后，当时的美国总统吉米使馆人质的作战计划失败后，当时的美国总统吉米.卡特立即在电视做了如上声明。卡特立即在电视做了如上声明。 在此之前，美国人对卡特评价并不高，在此之前，美国人对卡特评价并不高，“误入误入白宫的历史上最差劲的总统白宫的历史上最差劲的总统”但仅仅由于这句话，

12、但仅仅由于这句话，支持卡特的居然骤增支持卡特的居然骤增10% 一味埋怨下属，推卸责任的上级，也只会让别一味埋怨下属，推卸责任的上级，也只会让别人反感。人反感。三、在实战中施教，把员工培育成材在实战中施教，把员工培育成材二、教会员工从错误中获利二、教会员工从错误中获利三、以自己的亲身经历代替说教三、以自己的亲身经历代替说教四、努力培养员工的自信心四、努力培养员工的自信心五、引导下属独立思考五、引导下属独立思考一、适度施压是锻造人才的一大法宝一、适度施压是锻造人才的一大法宝一、适度施压是锻造人才的一大法宝 领导者通过施加压力来逼出人才，应注意两点：领导者通过施加压力来逼出人才，应注意两点： 1、善

13、于选择施压的对象、善于选择施压的对象 精力充沛，没有压力，满足现状的员工精力充沛，没有压力，满足现状的员工 2、注意适度施压，适可而止、注意适度施压，适可而止 人毕竟不是机器，再能干的人也有一定的生人毕竟不是机器，再能干的人也有一定的生 理和心理承受力理和心理承受力二、教会员工从错误中获利 “人非圣贤，孰能无过人非圣贤，孰能无过” 下属犯了错误，你应该用友善的态度去找犯错下属犯了错误，你应该用友善的态度去找犯错的人谈话，帮他分析出现错误的愿意。的人谈话，帮他分析出现错误的愿意。 管理者对下属的缺点和失误要正确看待，不管理者对下属的缺点和失误要正确看待，不能因为下属有错误就放弃不用，或者另眼相看的态能因为下属有错误就放弃不用，或者另眼相看的态度。度。三、以自己的亲身经历代替说教 1、员工做的不对的地方，用自己的故事告诉他。、员工做的不对的地方，用自己的故事告诉他。 2、告诉员工自己是怎么做的。、告诉员工自己是怎么做的。 3、言传身教。、言传身教。四、努力培养员工的自信心 有自信能力是一个有良好素质的员工不可或缺有自信能力是一个有良好素质的员工不可或缺的创造源泉。的创造源泉。 管理者要知道员工克服自卑心理，产生自信心：管理者要知道员工克服自卑心理，产生自信心： 1、使其尽早适应工作、使其尽早适应工作 2、训练他们从事高水准的工作、训练他们从事高水准的工作 3、训练他