培训教材JR工作关系ppt课件

1、深圳德信诚培训中心深圳德信诚培训中心 :28268964 28269363 :28268964 28269363 杨小姐杨小姐深圳培训网深圳培训网 55top 55top ：sz01qs100 sz01qs100 课堂要求 欢迎阁下参与深圳德信诚培训中心本次课程，本课程将为您打下一个良好的根底，提高您的才干和程度。请留意以下的几点：1、手机 请将您的手机开为振动或封锁。2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。什么是什么是“TWITWI T-Training (培训) W-Within (在里面) I-Industry (企业) 运用资源 经过努力

2、 达成目的公司上一管理层员工客户现场督现场督导者导者 现场督导者位于几种关系的中心，与上下都有联络，是高级管理层与员工之间的联络纽带。管理，应思索不同的方法、方式管理，应思索不同的方法、方式任务指点四阶段法：任务指点四阶段法： 第一阶段：学习预备第一阶段：学习预备 第二阶段：教授任务第二阶段：教授任务 第三阶段：尝试练习第三阶段：尝试练习 第四阶段：检验效果第四阶段：检验效果回想任务指点要点回想任务指点要点 “JR任务关系TWI-TWI-第一节：任务关系及类型；第一节：任务关系及类型； 第二节：改善人际关系的根本要诀；第二节：改善人际关系的根本要诀； 第三节：任务关系问题的处置；第三节：任务关

3、系问题的处置； 第四节：从任务关系来看督导要诀；第四节：从任务关系来看督导要诀； 第五节：任务关系事例研讨。第五节：任务关系事例研讨。 “JR任务关系1.1.督导任务关系的特点；督导任务关系的特点；任务关系问题及其类型：任务关系问题及其类型：2.2.何谓任务关系问题；何谓任务关系问题；3.3.问题发生的类型。问题发生的类型。 一线主管必需认识到，只需经过下属的协作才干有效履行本人的督导职能，为了争取下属的协作有效督导下属，就必需培育本人妥善处置任务关系的技艺。 良好的督导才干能使下属心甘情愿地做他希望他做的事.1.1.督导任务关系的特点：督导任务关系的特点： 这里所说的问题指的是：在事关人际关

4、系的问题，督导这里所说的问题指的是：在事关人际关系的问题，督导者假设不处置，一定会给消费和业务呵斥某些恶劣的影响者假设不处置，一定会给消费和业务呵斥某些恶劣的影响的事情。的事情。3.3.问题发生的类型：问题发生的类型：“料想到的类型；料想到的类型； 目前不成问题，但根据过去的阅历假设置之不目前不成问题，但根据过去的阅历假设置之不理，估计会出现问题。理，估计会出现问题。 (2) (2) “觉得到的类型；觉得到的类型； 经过察看部下，发现部下日常任务、生活开场经过察看部下，发现部下日常任务、生活开场有变化时。有变化时。 (3) (3) “找上门的类型；找上门的类型； 在督导者还没发现问题，部下曾经

5、在诉说苦衷、在督导者还没发现问题，部下曾经在诉说苦衷、提出要求和报告时。提出要求和报告时。(4) (4) “跳进去的类型。跳进去的类型。 当发现部下经常任务失误，违反纪律，事情开当发现部下经常任务失误，违反纪律，事情开展到不得不处理时。展到不得不处理时。料想到的尚无任何问题形状的线问题尚未构成尚无任何问题形状的线问题尚未构成将以上四种类型以以下图表将以上四种类型以以下图表示：示：困难度困难度觉得到的找上门的跳进去的问题的类型问题的类型问 题 意 识问 题 意 识公司里常见的问题五官名称五官名称感觉名称感觉名称问题发生事例问题发生事例眼视觉用眼睛观察外形有无变形耳听觉用耳朵听声音有无异常鼻嗅觉用

6、鼻子闻有无气味手触觉用手感觉设备表面温度、有无振动舌头味觉用舌头尝一下有无异味利用五官发现问题利用五官发现问题1任务情形应告知 2赞赏表现优良者4发扬其能，鼓励其志3涉及切身利益的变卦事先通知改善人际关系的根本要诀：改善人际关系的根本要诀：1 1、任务情形应告知：、任务情形应告知：B B、指点部下做得更好，不要无理指摘，要亲切教导。、指点部下做得更好，不要无理指摘，要亲切教导。 A A、要想对部下的任务做出评价，督导者应清楚确实定、要想对部下的任务做出评价，督导者应清楚确实定 本人希望部下如何去做这项任务；本人希望部下如何去做这项任务；对于表现优良的下属，督导人员该当以某种方式来赞赏他。对于表

7、现优良的下属，督导人员该当以某种方式来赞赏他。 赞赏下属要遵照两个原那么：赞赏下属要遵照两个原那么：A A、随时留意下属既少又感人的任务或行为；、随时留意下属既少又感人的任务或行为；B B、是赞赏时机要把握趁热打铁的原那么。、是赞赏时机要把握趁热打铁的原那么。2 2、赞赏表现优良者：、赞赏表现优良者：3 3、切身利益的变卦事先通知：、切身利益的变卦事先通知：A A、在对部下本人进展变动时，要讲明理由。、在对部下本人进展变动时，要讲明理由。B B、对部下的变动要让部下明白、支持。、对部下的变动要让部下明白、支持。4 4、发扬其能，鼓励其志：、发扬其能，鼓励其志：A A、创建能让部下找出本身蕰藏的

8、才干的时机。、创建能让部下找出本身蕰藏的才干的时机。B B、不要妨碍部下开展的道路。、不要妨碍部下开展的道路。1.1.确定目的；确定目的；任务关系问题的处置：任务关系问题的处置：2.2.四阶段处置法；四阶段处置法；3.3.检讨目的能否达成。检讨目的能否达成。1 1、确定目的、确定目的目的就是我们想要到达的结果。目的就是我们想要到达的结果。 掌握问题的烦恼点，从反方向思索，得到正面的结果；掌握问题的烦恼点，从反方向思索，得到正面的结果； 尽量防止确定过于普通性的目的；尽量防止确定过于普通性的目的； 目的不要采用否认性的说法，而最好运用一定性的说法；目的不要采用否认性的说法，而最好运用一定性的说法

9、； 最好不要以措施来作为目的；最好不要以措施来作为目的； 不要确定能够会引出其他问题的目的；不要确定能够会引出其他问题的目的； 目的有时会在中途改动。目的有时会在中途改动。确定督导目的的六大要点：确定督导目的的六大要点：第一阶段：第一阶段：掌握现实掌握现实2 2、四阶段处置法、四阶段处置法第二阶段：慎思决议第三阶段：采取措施第四阶段：确认效果处置问题时，独一能作为判别根底的就是现实。处置问题时，独一能作为判别根底的就是现实。全面准确地掌握现实，需求从以下四个方面入手：全面准确地掌握现实，需求从以下四个方面入手：掌握现实1 1、调查了解迄今为止的全部事情经过。、调查了解迄今为止的全部事情经过。2

10、 2、明确有哪些规那么与惯例。、明确有哪些规那么与惯例。3 3、与有关人员交谈。、与有关人员交谈。4 4、了解有关人员的想法与心境。、了解有关人员的想法与心境。 这是做判别的阶段，有五个要点需求掌握：这是做判别的阶段，有五个要点需求掌握：慎思决议1 1、整理全部现实情况。、整理全部现实情况。2 2、分析现实之间的相互关系。、分析现实之间的相互关系。3 3、思索能够采取的措施。、思索能够采取的措施。4 4、确认有关规定与方针。、确认有关规定与方针。5 5、对于目的、本人、其他人员、消费有什么样的影响、对于目的、本人、其他人员、消费有什么样的影响 这是将决议的措施付诸实施的阶段，有五个要点需求留意

11、这是将决议的措施付诸实施的阶段，有五个要点需求留意采取措施1 1、能否应该本人做；、能否应该本人做；2 2、能否需求他人协助；、能否需求他人协助；3 3、能否要向上司报告；、能否要向上司报告；4 4、留意实施措施的时机；、留意实施措施的时机； ?效果确认实施措施之后，还需求进一步跟踪措施实施的效果，了解采取了实施措施之后，还需求进一步跟踪措施实施的效果，了解采取了措施之后有了怎样的效果，或正在构成怎样的结果。这一阶段有措施之后有了怎样的效果，或正在构成怎样的结果。这一阶段有三个要点需求留意。三个要点需求留意。1 1、何时确认；、何时确认；2 2、确认多少次；、确认多少次；3 3、成果、任务态度

12、、成果、任务态度. .相互关系能否得到了改善；相互关系能否得到了改善； 3 3、检讨目的能否达成、检讨目的能否达成 这是任务关系时问题处置的最后阶段，要检讨最初确定的目的能否达成。假设最初所定的目的没有达成时，就表示所确定的目的不适当，或者所采取的措施无效，因此必需重新再来一遍。不要与他争论不要与他争论 冷静听取对方所讲的一切冷静听取对方所讲的一切(2) (2) 使他阐明心事使他阐明心事 平常要建立良好的沟通关系与信任关系，让部下说出重平常要建立良好的沟通关系与信任关系，让部下说出重要的现实；要的现实；(3) (3) 不要打断说话不要打断说话 让对方诉说感受，尊重对方让对方诉说感受，尊重对方(

13、4) (4) 不要过早判别不要过早判别 急性会误解讲话的内容，作出错误的判别急性会误解讲话的内容，作出错误的判别(5) (5) 不要独占说话不要独占说话 给予对方说话的时机，不要本人说个不停给予对方说话的时机，不要本人说个不停(6) (6) 做个好的听众做个好的听众 擅长倾听对方的说话，要富有诚意地倾听擅长倾听对方的说话，要富有诚意地倾听充分了解下属充分了解下属1.1.一线主管要顺利的完成督导义务，并不是件容易的事。一线主管要顺利的完成督导义务，并不是件容易的事。2.2.一线主管的任务很忙很紧，往往把留意力只放在任务上，所以很容一线主管的任务很忙很紧，往往把留意力只放在任务上，所以很容易易 忽

14、略下属的问题。忽略下属的问题。3.3.优秀的督导人员不仅要对任务场所的任务、机器以及设备有充分了优秀的督导人员不仅要对任务场所的任务、机器以及设备有充分了解，也要知人善任，懂得指点下属的方法与技巧。解，也要知人善任，懂得指点下属的方法与技巧。4.4.在思索任务问题的同时，切记一定要好好了解下属，熟知其心思感在思索任务问题的同时，切记一定要好好了解下属，熟知其心思感情、态度、安康、周围的情况等，这是与业务任务同等甚至更重要情、态度、安康、周围的情况等，这是与业务任务同等甚至更重要的事情。的事情。5. 5. 对下属充分了解，督导人员方能对其进展督导，顺利开展任务。对下属充分了解，督导人员方能对其进展督导，顺利开展任务。忙是由于把任