客户管理制度

1、YBZH-RL-013客户管理制度陕西xxxx有限公司客户管理制度一、目的规范客户信息的确认及客户档案的管理。二、范围适用于所有销售及租赁业务的已成交客户及未成交客户。三、内容3.1 客户信息确认制度3.1.1 客户信息的确认以招商经理上交的客户信息登记表为准，招商经理应 在每天下班前将当天客户信息发给综合服务部备案，特殊情况可延迟至次日上午 10:00 前。3.1.2 客户信息登记表包括当天值班接待过程中来电和来访客户，以及自行开发的客户，并注明哪些是意向客户，意向客户指的是有联系方式及购买/租赁意向的客户。3.1.3 如果出现客户冲撞问题，以招商经理上交的客户信息登记表中的登记 时间来判断

2、客户归属。3.1.4 客户到访时，接待的招商经理应第一时间确认客户是否已经与其他招商经理联系过，如果客户能准确说出已经联系过的招商经理的姓名，则负责接待的招商经理应主动热情帮助客户联系相关招商经理，不得以任何理由拒绝为客户联系，或者露出不满情绪；如果客户不能说出已经联系过的客户经理的姓名，则视为新客户，由当班招商经理接待；3.1.5 老客户带来的新客户，如果客户指定由原招商经理接待的，则客户归原招 商经理，如果客户没有指定，则由当班人员负责接待。3.1.6 有中介介绍的客户，在填写客户信息登记表时，应注明是否有中介人。3.1.7 所有招商经理的客户信息登记表由综合服务部专人保管，未经过总经理允

3、许，任何人不得查阅，备份。未经授权，保管人员不得将客户信息登记表泄露给任何人。3.2 客户档案管理制度3.2.1 客户档案指与客户相关的所有信息，包括但不限于客户档案表，客户资质复印件（营业执照，身份证复印件，组织机构代码证，税务登记证等）；3.2.2 每开发一个客户，招商经理均应建立客户档案表，记录客户的基本信息，跟踪情况，并及时发给综合服务部归档；3.2.3 在跟踪客户的过程中，客户档案表应及时更新，并于每月最后一天发给综合服务部归档；3.2.4 对于已成交客户，招商经理应将完整的客户档案表应发给综合服务部归档；3.2.5 对于未成交客户，招商经理应将客户档案表发给综合服务部，归入未成交客

4、户档案；3.2.6 已归档的客户资料由综合服务部专人保管，未经过总经理允许，任何人不得查阅，备份。未经授权，保管人员不得将客户资料泄露给任何人；3.2.7 如因业务需要借阅使用客户资料，应提交档案使用申请，并经招商部负责人审核，总经理审批，办理登记手续后，方可使用；3.2.8 客户档案的保管期限为10年，如到期需要销毁，必须经招商部负责人审核，总经理审批后方可实施，并做好销毁记录。四、考核4.1未按时上交客户信息登记表及客户档案表，依照具体情况当月绩效考核扣除相应分数。五、解释权本规范的解释说明权归陕西中汇投资有限公司。六、修改、废除权本规范的最终决定、修改和废除权属陕西中汇投资公司。七、实施

5、时间本规范自2014年7月1日起执行八、附表：1 .客户档案表2 .客户信息登记表附件一：客户档案表客户档案表 编号1、基本信息企业名称所属行业企业地址主要产品产品销向生产性质口加工 口贴牌口自主品牌企业品牌企业网站职工人数固定资产年营业额年纳税额4电子邮箱传真负责人姓名职位QQ联系电 话受访人姓名职位QQ联系电 话跟踪记录序号日期电话沟通情况现场洽谈情况结果123456781湎荷莉甬官广而痛耳”】请写i售豕K其向确定】六问自查！到现场以前！到现场以后!一，1 * - ! : r EMKB Ml1、我是谁？I W H JIB! H Bill ! H一（ B.:! . *:! . J _ I2、

6、我要跟客户讲什么？!1! BJB ! -1 IB -1 + _ iBLB KB | - I3、我说的东西对客户有什么好处？-a._ 4、如何证明我说的是真的？5、客户为什么要买我们的产品？ 6、客户为什么要现在就买?客户个人资料【决策者：老板档案】姓名性别：年龄（生日）：身高：胖瘦：电话：1、牙不风格：口休闲 口正统 口干净整洁 口递遢口是否名牌：口是 口否戴表：口品牌：口不戴挎包：口品牌口一般2、车品牌：价值：万元是否按揭：口是口台3、房住址：房屋套数：商铺套数：价值：万4、秘书口有口无 口漂亮年轻 口沉着稳重 口娇惯蛮横秘书态度：口尊重【开车门、提包、作为尊重、倒茶、点烟】口不|爱人：提及

7、次数次，对其决策的影响作用口大口小5、家庭小孩：个 岁情况：6、文化 教育程度：口健谈口沉默感兴趣方回：7、历史创业发展的历史故事：总结我对客户的判定：2、基本现状总体面积X （亩）厂房X 面积：m2,价格：口购园区厂房 、口租园区厂房、口购地自建、口租地自建、口其他_仓库面积： m2, 口车间仓库一体、口独立仓库（口购园区仓库、口租园区仓库、口其他 ;价格。）办公面积： m2, 车间办公一体、口独立办公（口购园区办公楼、口租园区办公楼、口购地自建、口租地自建、其他：；价格。）宿舍面积：mJ住宿人数：人，车间住宿一体、独立宿舍（租园区集体宿舍、租村民房、购地自建、租地自建、其他；价格）食堂：4

8、口车间食堂一体（面积： /）、口园区配套食堂、口其他 对什么满意 对什么不满意 已获得服务3、需求情况A、对厂房启何要求，厂房面积 厂房结构派口标准厂房、口钢结构厂房、口 期望楼层 能否上楼口能、（能接受最高的层数： ）、口否。柱间距离厂房高度1楼：米、2楼及以上：米基建长度基建宽度最低承重用电要求电梯载重消防喷淋车辆大小仃吊要求垂直运输即设备、原材料、成 品等的重量和体积：选址原因特殊需求B、对以卜园区内基本配套的要求:a:必不可少b:不需要办公场所（口车间办公一体、口独立办公）仓库（车间仓库一体、口独立仓库）员工佰舍（车间佰舍一体、独立佰舍）食堂（车间食堂一体、口独立食堂）研发楼（车间研发

9、一体、独立研发）展厅（车间展L体、口独立展厅）独立院落C对一下园区内其他配套的要求:a:必不可少b:不需要 基本商业配套（商业街、大中型超市、日用百货、士多店等）基本娱乐配套（篮球场、羽毛球场、乒乓球台、就把、KTV、运动器材及其他）高档餐厅 高档酒店 公交车 银行税务其他：D、对以下园区内配套服务的要求:a:必不可少b:不需要物流服务、订单服务、采购服务、人才配送、员 工培训、融资服务其他：E、关注政府为企业提供哪些方面支持?口税收政策优惠口高新企业扶持口区域特色产业宣传服务口配套的产业政策F、理想中的产业园是什么样的?口生产生活配套完善口管理规范有序人文气息浓厚口有长期的运营体系G、印象中觉得很好地工业园有哪些，好在哪里?原因：H、目前是否有意向落户的园区或者有选址的需求而没找到合适的物业及相关配套?原因：I、 意向落户的区域在 : , 原 因：。本园区所在区域是否可以接受:可以接受不可以接受原因：JJ可接受的价格是多少？4租金：元/月/itf;售价：元/ itf或元/亩起草： xx 审核： xx 审批： xx 版本： xx签发日 期： 20xx 年 7xYBZH-RL-013客