家政公司保洁服务实施方案

1、X家政公司保洁服务实施方案一、公司简介XXXX 家政服务有限公司成立以来，经过长期规范化管理的磨练和不断的探索、创新，已经形成了自己独具风格的管理模式。成功的运作、锐意的进取精神使公司得到了健康快速的成长。在稳固原有客户的同时，不断的与有远见卓识的大型单位建立长期合作关系，在业内取得了良好的信誉，得到了合作伙伴的广泛认同。由于有了一支业务精、执行力强的团队，弘扬“团结进取，求实创新，全面服务” 的企业精神已成为每一位员工的自觉行动，我们正以极大的热情和高昂的士气为客户提供着最优质的服务。公司非常重视与合作伙伴创建良好的合作关系， 与很多企事业单位都有着长期的良好合作关系，且与他们的合作每年都有

2、新的进展。 我公司将秉承服务行业的宗旨，更好的服务于广大客户，真诚的希望与各界朋友和单位建立联系，开展合作业务。公司地址在：XXXX。二、保洁服务管理目标我公司保洁服务目标就是通过我公司有效保洁服务，充分利用我公司所有人力资源以及先进设备，为客户打造最满意的保洁效果。并积极配合客户要求，为客户提供一个优美整洁、舒适方便、工作和生活环境。公司严把招聘、培训关， 要求每位员工都树立爱岗敬业的精神，遵守各项规章制度， 落实科学的操作流程、量化的考核标准和严格的监管机制，确保各项工作的正常开展。并严把工作质量关，使各项管理工作有序高效地进行，切配合与支持，争取公司管理更上一层楼。三、保洁服务原则服务第

3、一，客户至上。一切为客户着想，以优质的服务为客户打造温馨家 园。四、保洁服务标准1.人员礼仪礼节规范：项目规范礼仪礼节仪表1 .工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅 自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无 明显污迹、破损。正确佩带工牌。2 .保持个人卫生清洁，并尽量一穿着深色平底布鞋。3 .提供饮食方面服务时，应配带口罩。4 .工作期间应保持积极良好的精神面貌。敲门进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门二声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。问候客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生 /小姐，您好！”同时鞠

4、躬30度。“我是管理处的保洁员，请问是您预约了家政 服务吗？ ”。进入客户家中1. 得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗？ ”。2.得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。开始服务1. 进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么？” 或重复已知的服务事项。2. 在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为 无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。3. 开始服务。服务完毕1 .服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：“先 生/小姐，您好！您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。”2 .客户看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。”请 客户签单。3 . 若客户有异议，

5、服务人员应尽量满足客户意见，并主动道 歉：“对不起，我马上处理好。”4 .客户签完单后，主动说：“谢谢，请问还启具他事情需要 帮忙吗？ ”。告别1 .客户应答没有后，主动讲“再见。”2 .拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：“打扰您了，再见！”并点头致意。替客户关好门后(注意关门声响)，脱下鞋套。2、卫生服务质量标准(1)地面：干净、无水迹、无杂物、无污渍(确定可去除污渍)等;(2)垃圾桶：内外干净，无污渍； (3)墙面：无灰尘、蜘蛛网、干净、无污渍;（ 4）门：保持干净、无灰尘、无污渍；（ 5）卫生间：地面干净、无水迹、无杂物；室内无异味；坐便器干净、无污渍、无水锈；（ 6）镜子：光洁明

6、亮、无水迹、无污渍；（ 7）照明灯具及开关：无污渍、干净、无灰尘；（ 8）地毯：保持干净、无污渍、无杂物等；（ 9）装饰物：干净、无尘、无污渍等。3 、工具用品和清洁剂（ 1 ）清洁设备：吸尘器；（ 2）专业清洁工具：告示牌、擦玻璃工具、清洁地面尘推、水推、2 米梯子、云石铲刀、多功能札水车、铝杆地拖、多功能清洁车；（ 3）日常消耗用品及工具：喷壶、地拖、抹布、簸箕、扫把、百洁布、刷子、水桶、马桶刷、小垃圾袋、大垃圾袋、玻璃刮等；（ 4） 清洁剂： 静电牵尘剂、全能清洁剂、玻璃清洁剂、中性清洁剂（绿水） 、不锈钢养护剂、马桶清洁剂、地毯清洁剂、洗手液等。4、涉及的业主安全保密要求（ 1 ）专职

7、家政保洁员负责在日常清洁服务中，保管好所使用的钥匙，严守委托方工作机密。家政保洁主管负责特约委托方钥匙的发放和管理以及对保洁人员进行安全保密职业知识教育。保密要求：a为特约服务委托方严守机密是保洁人员职业道德要求的重要内容，保洁人员应遵循“四不”原则，即不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说，不该 问的不问。b家政保洁人员在室内保洁清扫时严禁翻阅任何办公文件。c 对偶而因素知获的业主工作机密或业务信息严禁泄露。d家政保洁部经理应利用内部沟通的各种形式， 向家政保洁人员进行安全保 密工作教育，预防安全或保密事故发生。(2 )日常保洁项目内容及要求办公室的清洁a 擦拭家具、桌面、扶手及门窗尘土、

8、污渍，每日1 次。b 清洁地面、台面、地毯吸尘，每日1 次。c 清理垃圾桶内垃圾，每日2 次。d 客人来访后或不定时清洗茶具及清理垃圾。e 可根据业主需求，对经理办公室提供不定时倾倒、清洁烟灰缸、垃圾桶等服务；卫生间清洁a 每日清洁卫生间2 次；b 及时冲洗便池，不得留有脏物。c 及时清倒垃圾篓，篓内垃圾不得超过1 3 。d 拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。e 及时擦洗云台、面盆、大小便池等卫生设备。f 定时擦试门窗、射灯、镜子、墙面、排风扇。g 定时消毒，喷撒除臭剂，清香剂。五、保洁服务优惠1 .对于会员客户，我司免费赠送桌椅脚垫。2 .对于家中小家电出现的问题，我们会提供免费

9、维护。3 .免费为客户提供家庭空气质量检测服务。六、保洁服务收费标准服务项目规格价格（元）备注家庭开荒保洁平方米2.5 -370平米以上家庭开荒保洁套150元70平米以下家庭普通保洁平方米2 - 370平米以上家庭普通保洁套150元70平米以下家庭卫生向保洁套100厨房保洁套100家庭地板打蜡平方米5-10办公室保洁100元/次面积300平方以下办公室保洁150元/次面积300平方以上500平方以下单人布沙发清洗个50双人布沙发清洗个100三人布沙发清洗个150单人皮沙发清洗上光个70双人皮沙发清洗上光个140三人皮沙发清洗上光个210普通地毯清洗平方米5-10起步价300元羊毛毯清洗平方米6-15起步价300元壁纸清洗平方米4- 8100平米以上天然木质地板清洗打蜡平方米6-10100平米以上复合木质地板清洗打蜡平方米5-8100平米以上运动地板平方米3- 5100平米以上一室一厅全方位保洁套150-180开荒价格上浮50-100%两室一厅全方位保洁套180-250开荒价格上浮50-100%三室一厅全方位保洁套260-30