物业服务网格化管理流程

1、物业服务网格化管理流程1.目的规范物业管理区域工作流程，确定物业管理区域内各项业务网格 化管理的实施，使对楼宇的综合管理标准化。2.范围适用于金碧物业有限公司武汉分公司已交付楼盘。3.控制程序 3.1职责 管理区域责任制 3.1.1物业助理负责楼栋设备设施巡查报修及整改，以及楼栋周围公共设施巡查报修整改；负责楼栋内环境卫生和楼宇外50米范围内的 环境品质；负责楼栋物业费催收、业主关系维护、装修管理等。3.1.2环境管理员负责日保人员点名、公共区域环境巡查整改（不含 楼宇外50米范围内的环境卫生）、楼宇内环境抽检、环境月度评估、 对外保洁付款、对外发函（指针对保洁单位）等工作；负责垃圾清运、 消

2、杀、开荒等工作。3.1.3保安员负责楼宇日常巡逻签到、风险点排查以及整改、装修管 理、租户管理等；负责消防系统、门禁系统、可视对讲系统、监控系 统、红外报警系统等消防类、智能化类设备设施巡查报修；负责监控 室的管理以及设备设施报修。3.1.4工程技工负责公共区域设备管理，负责按照物业助理、保安员 开据的工程维修单按时进行整改。3.1.5接待领班负责会所、样板间、营销通道区域的环境及设施设备维护。3.1.6物业助理负责管理区域内安全员、保洁员的全面协调管理工作, 并承担管理责任。3.2业务标准序号管理内容小区平面图、路标设置巡视标准1、小区主出入口设有小区平面示意图2、主要路口设立路标1、外墙清

3、洁无张贴、无污渍，外墙砖、涂料无破损、脱2、室外广告牌、霓虹灯保持清洁，无安全隐患房屋外观3、无违反规划私搭乱建， 无擅自改变房屋用途现象， 封闭 阳台统一有序，无超出建筑设计要求安装的外廊、户外防 盗网、晾晒架及遮阳蓬等1、楼幢号、楼层号、户门号及其它公共标识（推拉标识、 防撞标识，开关标识，节约用电标识、防尾随标识等）齐全, 无破损，无污渍2、楼栋大堂电梯旁公示“贴心管家”标识，标识牌上注有楼宇内部管理400全国服务监察热线电话3、楼宇内无乱堆放，无占用公共通道现象 4、楼宇内公共墙面、通道、窗户完好，无破损 5、楼宇水、电、管道井房标识清晰，无杂物堆放，门锁完 好，门处于常闭状态6、楼宇

4、天台整洁，无杂物堆放，隔热板无破损，天台女儿墙或护栏有安全警示标志7、电梯前室、楼梯间、疏散走道的灯能正常使用，非开灯时间段不得开启8、防火门完好，能正常开启和自行关闭1、无违规装修现象（拆打承重墙、违规扩建、乱接电线、易燃易爆品现场堆放，现场违规居住及动火作业等），发现违规开具装修整改通知，督促及时整改2、装修现场配备足量灭火器，50平方米一个，至少配备房屋装修管理楼宇巡查两个，装修现场张贴装修施工许可证及装修巡查表， 装修工人有出入证 3、二次装修期间，进出通道、电梯须有成品保护，装修垃 圾放置室内或袋装后运至指定地点1、物业助理每日对楼宇公共部位进行抽查，每周覆盖一次;每天对装修单位巡查

5、不少于一次，每周对空置房巡查不少 于一次 2、物业助理巡查须做好签到记录， 并将巡查情况记录于 客户服务部巡查日志上3、特殊情况时（如异常危害性天气、特殊季节），临时安排 对服务区重点建筑部位（天面、广告牌等）和重点设施设备进行针对性巡视检查设施设备管理1、楼宇内外公共设施设备完好，每天至少巡视一次2、消防水泵、风机房、排水设备每天至少巡视一次3、未投入运行的设备每周至少巡视一次1、排水沟、排水管道、排污管道通畅，雨水井、化粪池无 堵塞、外溢现象2、排水管道、雨水井、污水井无杂物淤积，化粪池按规定排水、排污管道、道时间清掏，有相关记录路、井盖管理电梯管理3、道路无堆积物，路面无破损，井盖完好，

6、无缺失，井盖 与路面保持平齐，无晃动，因维修需要封闭道路并可能影 响业主生活的，及时公示 1、电梯各种按键功能正常，楼层指示信号齐全、清晰，每 层层门的三角钥匙孔周围设置环形危险警示标识 2、电梯按时年检，年检证明处于有效期内， 并张贴于电梯 轿厢内3、轿厢内照明、通风良好，通风口无积尘，应急通话设施 正常 4、电梯运行过程无明显异响、摇晃、顿挫，安全触板及光 幕保护装置有效 1、保洁员按礼仪手册规定着装，工作用语规范2、岗位员工配置合理， 无保洁盲区，各员工有明确的保洁10保洁员管理区域3、须按合同人数约定配备保洁员，人数配备不到位的，按 合同约定进行经济扣罚11清洁设施1、各类环卫设施无破

7、损、无污渍、无异味2、保洁工具摆放整齐，无随意放置现象 1、楼梯目视无垃圾，地面光洁 2、百叶窗目视无灰尘；天花顶无蛛网、无虫迹、无污渍 3、墙面目视无污渍、无灰斑；入户门、门柱目视无污渍、 无水痕、无积尘；楼道地面光洁，无垃圾杂物4、大堂墙面用白纸巾擦拭50厘米无明显污渍5、大堂玻璃门窗无污迹、尘迹、水迹，无手印，光洁明亮12楼内保洁6、大堂家具、装饰品等摆放整齐，无积尘，无污迹，无蛛网，干净明亮，无手印，用白纸巾擦拭50厘米无明显污7、窗台无蛛网、无积尘；窗户玻璃无指印、无水流痕迹 8、消火栓/灭火器、信报箱表面无灰尘 9、电梯轿厢清洁无尘，无乱张贴，乱涂画 10、楼栋大堂宣传栏表面无灰尘

8、 1、区间道路无垃圾、无泥沙、无积水、无污迹、无积尘2、雪后四小时，业主出行必经通道清除1米宽，单元门前无雪覆盖，大门、停车通道及停车场坡道无雪覆盖13外围保洁3、栏杆、路灯、灯箱、广告牌目视无污迹、无积尘、无蜘蛛网4、小区公共坐椅用白纸巾擦拭1米无积尘5、垃圾桶见底色，无污渍，垃圾量不超过容积的2/36、花盆、花坛无污渍，盆内无异物、杂草7、喷水池台面整洁、无返碱、池中无异物，池底无淤泥,设施洁净8、游乐设施无垃圾、无污渍；草坪灯具、标识牌无污渍、无积尘9、目视地面清洁干净，无纸屑、果皮、树枝、香口胶垢及其他杂物，地面垃圾滞留不超过 1小时，大理石地面有光10、其它公共部位无积尘、无污渍1、

9、画线清晰，地面干净整洁、无垃圾杂物、无油污、无积14室内停车场水，墙面、天花无蜘蛛网、无积尘1、垃圾日产日清，垃圾车停放点干净整洁， 禁止堆放易燃15垃圾中转站易爆物品，无常流水现象2、垃圾中转站无明显蚊蝇，每周消杀一次有记录1、园区内各类水景无返碱、无孑孓、无青苔滋生，无沉底16水景、人工湖保洁垃圾及漂浮物2、人工湖无漂浮垃圾3.3岗位网格化管理工作流程 331物业助理物业助理须随身携带工程维修单，每日须对其所管辖区域的楼宇内部、装修业户、设施设备等区域进行巡检，详尽掌握管辖区域 内的设施设备运行情况及相关场地的维护状态， 对发现的公区维修类问题及时开具工程维修单，转于客服前台，并在管家工作

10、日志 上记录单号，接单人，处理进度，完成时间等信息，每周须对公区维 修问题进行分类汇总，统计完成情况，对维修周期长、难度大的问题 报工程维修部负责人，拟定专项整改计划直至其整改完毕。原则上公 共区域报修的问题整改时间不超过半个月， 超过半个月的，需要项目 负责人签字，否则对工程维修部负责人罚款 50元/项，项目制定的整 改完成时间节点经公司监察管理部判定，存在敷衍拖拉情况的，经监 察管理部报公司另行严肃处理。对所管辖区域每天所发现的环境卫生类问题及时通知外委单位 保洁员进行整改，未及时进行整改的，将不合格项记录于保洁工作 检查记录表，并可按保洁外委合同相关约定对责任单位进行考核, 直至其整改达

11、标，考核内容由环境管理员汇总。332环境管理员环境管理员每日对公共区域的环境卫生问题进行巡检，将发现的 环境卫生类问题及时登记在保洁工作检查记录表，并安排外委单 位保洁员及时进行整改直至其整改达标， 每半月协同物业助理对楼宇 内进行一次半月检，对不合格项的整改情况进行验收， 对于整改不及环境时、不达标的可按保洁外委合同相关约定对责任单位进行考核, 管理员每周须对环境卫生类问题进行分类汇总，核对统计整改情况。环境管理员每日须对清洁、环卫类设施进行检查，发现需维修的设施 须及时开具工程维修单进行维修。3.3.3安全员安全员巡视管辖区域内发现外来人员， 应及时对其进行盘问、控 制，如发现为可疑人员须及时清理出园区， 每日按楼栋对租户进行登 记。在发生火灾、盗窃、电梯困人、群体斗殴、集体投诉等突发性事 件时，安全员须通知该区域内的物业助理及工程技工， 对现场情况进 行控制并第一时间向部门及项目负责人报告。对管辖区域内出现的消防、智能化等设备设施问题，须及时开具工程维修单报工程技工维修。334工程技工工程技工每日须