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文档简介

1、推行服务文明用语，树立部门良好形象计划营销部“创一流”工作系列报道之一本网讯 “您好！请问您找谁？” 、“请问您怎么称呼？请问有什么事情需要帮助吗？” 、“请稍等，我们马上为您办理。 ”、“对不起，让您久等了。”等等，这一句句规范的文明用语从计划营销部每一名员工的口中传来。这是计划营销部在句电公司开展 “创一流” 工作之中树立部门形象的一项举措推行服务文明用语， 在每一间办公室招贴文明用语和禁止用语，实施后效果显著。根据句电公司“创一流”工作的统一部署，今年是“夯实基础、对标找差”阶段，在部门主任的要求和指导下，将“创一流”规划要求与计划营销部“服务、计划、控制、安全”的部门理念相结合，在 2

2、012 年下半年开始，计划营销部全面提升部门的服务质量、树立良好形象，打造一支素质过硬的和谐团队， 并诚挚欢迎和邀请兄弟部门随时监督，接收批评和建议。目的只有一个： 营造拼搏进取、 激情向上、凝心聚力、爱岗敬业、团结协作的工作氛围，积极努力塑造“句电”品牌形象，为打造“句电幸福家园”添砖加瓦，最终实现世界一流现代发电企业！计划营销部服务文明用语1、您好！请问您找谁？2、请问您怎么称呼？请问有什么事情需要帮助吗？3、请坐！4、请问您还有什么问题不清楚，需要进一步解释吗？5、请稍等，我们马上为您办理。6、对不起，让您久等了。7、很抱歉，此事不符合国家法规和企业制度，目前不能办理，请您谅解。8、请留下您的联系电话，以后再给您答复好吗？9、您要找的同事不在，请问有事需要转告吗？10、没关系，这是我们应该做的！再见！禁止用语接待或接打电话时，禁止使用“喂”、“你”、“我不知道，你去

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