电子商务基础与应用教材

1、电子商务基础与应用电子商务基础与应用主讲教师：主讲教师： 宋宋 扬扬电子邮箱：电子邮箱：沈阳理工大学第一章第一章 电子商务概述电子商务概述2l世纪是一个以世纪是一个以数字化、网数字化、网络化络化为特征，以网络通信为为特征，以网络通信为核心的信息时代。与信息时核心的信息时代。与信息时代相伴而生的电子商务代相伴而生的电子商务,集信集信息技术、商务技术和管理技息技术、商务技术和管理技术于一体，已经迅速进入人术于一体，已经迅速进入人们的生产和生活中，推动着们的生产和生活中，推动着经济全球化、贸易自由化和经济全球化、贸易自由化和信息现代化的发展步伐。电信息现代化的发展步伐。电子商务正以强劲之势改变着子商

2、务正以强劲之势改变着企业的经营方式、个人的消企业的经营方式、个人的消费方式以及政府的工作方式费方式以及政府的工作方式，进而影响到整个社会的经，进而影响到整个社会的经济发展。济发展。沈阳理工大学？ ？ ？ ？电子商务究竟是什么？电子商务究竟是什么？1.1 什么是电子商务什么是电子商务沈阳理工大学现实生活中的电子商务现实生活中的电子商务不同方面对电子商务的定不同方面对电子商务的定义义电子商务的定义电子商务的定义电子商务的内涵电子商务的内涵1.1 什么是电子商务什么是电子商务沈阳理工大学v 现实生活中的电子商务现实生活中的电子商务 预定旅游预定旅游 农产品销售农产品销售1.1 什么是电子商务什么是电

3、子商务沈阳理工大学1.1 什么是电子商务什么是电子商务沈阳理工大学沈阳理工大学沈阳理工大学沈阳理工大学沈阳理工大学1.1 什么是电子商务什么是电子商务-现实现实生活中的电子商务生活中的电子商务沈阳理工大学沈阳理工大学沈阳理工大学1.1 什么是电子商务什么是电子商务-现实现实生活中的电子商务生活中的电子商务电子商务电子商务真有用！真有用！沈阳理工大学1.1 什么是电子商务什么是电子商务企企业应用业应用沈阳理工大学沈阳理工大学沈阳理工大学沈阳理工大学1.1 什么是电子商务什么是电子商务电子商务是借助于计算机网电子商务是借助于计算机网络进行的交易活动，它打破络进行的交易活动，它打破了时空界限，给交易

4、双方带了时空界限，给交易双方带来了方便和好处。来了方便和好处。从从企业企业的角度来看，可以更的角度来看，可以更迅捷地完成各种商业贸易、迅捷地完成各种商业贸易、销售及采购等商务活动，降销售及采购等商务活动，降低经营成本，增加商业价值低经营成本，增加商业价值，并创造新的商机；，并创造新的商机；从从消费者消费者的角度来看，足不的角度来看，足不出户也能通过查询获取详细出户也能通过查询获取详细的信息，并轻松地完成消费的信息，并轻松地完成消费活动。活动。沈阳理工大学1.1 什么是电子商务什么是电子商务v 狭义狭义 (electronic commerce，ec) 指人们利用电子化手段进行的以商品交换为中心

5、的各指人们利用电子化手段进行的以商品交换为中心的各种商务活动，也可称为种商务活动，也可称为电子交易。电子交易。包括网络营销、网络广告、网上商贸洽谈、电子购物、包括网络营销、网络广告、网上商贸洽谈、电子购物、电子支付、电子结算等不同层次、不同程度的电子商电子支付、电子结算等不同层次、不同程度的电子商务活动务活动。沈阳理工大学1.1 什么是电子商务什么是电子商务v 广义广义 (electronic business，eb) 指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称为种业务的电子化、网络化，可称为电子业务电子业务。包括狭义的电子

6、商务、电子政务、电子军务、电包括狭义的电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务等。子医务、电子教务、电子公务等。 沈阳理工大学沈阳理工大学沈阳理工大学沈阳理工大学沈阳理工大学沈阳理工大学v 狭义的电子商务（ec）v 广义的电子商务（eb）1.1 什么是电子商务什么是电子商务沈阳理工大学1.1 什么是电子商务什么是电子商务内内涵涵电子商务的前提电子商务的前提电子商务的核心电子商务的核心电子商务的基础电子商务的基础电子商务的对象电子商务的对象沈阳理工大学1.1 什么是电子商务什么是电子商务内内涵涵电子商务的前提电子商务的前提电子电子“电子电子”，是指，是指现代信息技术现代信息技术

7、。包括计算机技术、数据库技术、计算机网络技术，特包括计算机技术、数据库技术、计算机网络技术，特别是计算机网络技术中的别是计算机网络技术中的internet技术。技术。沈阳理工大学1.1 什么是电子商务什么是电子商务内内涵涵电子商务的核心电子商务的核心人人电子商务是一个电子商务是一个社会系统社会系统，其核心是人；，其核心是人；商务系统是由围绕商品贸易的各个方面、代表着各方面商务系统是由围绕商品贸易的各个方面、代表着各方面利益的人所组成的利益的人所组成的关系网关系网；电子商务活动中起电子商务活动中起关键作用关键作用的还是人，因为工具的制造的还是人，因为工具的制造发明、应用，效果的实现都靠人完成。发

8、明、应用，效果的实现都靠人完成。沈阳理工大学1.1 什么是电子商务什么是电子商务内内涵涵电子商务的基础电子商务的基础电子电子工具的使用工具的使用电子商品配送系统、电子支付工具等。电子商品配送系统、电子支付工具等。 系列化、系统化的电子工具是电子商务的基础。系列化、系统化的电子工具是电子商务的基础。沈阳理工大学1.1 什么是电子商务什么是电子商务内内涵涵电子商务的对象电子商务的对象流通流通、分配和交换、分配和交换电子商务的对象是社会再生产环节，发展变化最快、最电子商务的对象是社会再生产环节，发展变化最快、最活跃的流通、分配和交换三个中间环节。活跃的流通、分配和交换三个中间环节。通过电子商务，可以

9、大幅度地减少不必要的商品流动、通过电子商务，可以大幅度地减少不必要的商品流动、物资流动、人员流动和货币流动。减少资源的浪费。物资流动、人员流动和货币流动。减少资源的浪费。沈阳理工大学2022-1-1533v商务是核心。电子是手段和基础商务是核心。电子是手段和基础v“商务商务”解决做什么的问题，解决做什么的问题， “电子电子”则解决怎么做的问题。则解决怎么做的问题。 现代信息技术商务活动电子商务1.1 1.1 什么是电子商务什么是电子商务“电子电子”与与“商务商务”的关系的关系沈阳理工大学1.2 电子商务的特点电子商务的特点？ ？ ？ ？电子商务有哪些特征？电子商务有哪些特征？沈阳理工大学1.2

10、 1.2 电子商务的特点电子商务的特点电子商务电子商务基本特点基本特点交易交易虚拟化虚拟化交易交易低成本低成本交易交易高效率高效率交易交易透明化透明化交易交易互动化互动化交易交易全球化全球化 参与交易的各方可以通过互联网进行贸易洽谈、签订合同、资金支付等，而参与交易的各方可以通过互联网进行贸易洽谈、签订合同、资金支付等，而且这些环节都无需当面进行，整个且这些环节都无需当面进行，整个交易过程完全虚拟化交易过程完全虚拟化。市场交易场所的虚拟。市场交易场所的虚拟化和交易环节的电子化是电子商务的一大特点。化和交易环节的电子化是电子商务的一大特点。 沈阳理工大学1.2 1.2 电子商务的特点电子商务的特

11、点电子商务电子商务基本特点基本特点交易交易虚拟化虚拟化交易交易低成本低成本交易交易高效率高效率交易交易透明化透明化交易交易互动化互动化交易交易全球化全球化 交易双方通过网络进行商务活动交易双方通过网络进行商务活动, , 无需中介者参与无需中介者参与, , 减少了交易的有关环节减少了交易的有关环节, , 大大降低了交易成本。电子商务以低廉的交易成本、简化的贸易流程、超越时大大降低了交易成本。电子商务以低廉的交易成本、简化的贸易流程、超越时空限制的经营方式，正成为传统企业追逐的热点空限制的经营方式，正成为传统企业追逐的热点。 沈阳理工大学1.2 1.2 电子商务的特点电子商务的特点电子商务电子商务

12、基本特点基本特点交易交易虚拟化虚拟化交易交易低成本低成本交易交易高效率高效率交易交易透明化透明化交易交易互动化互动化交易交易全球化全球化 电子商务使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动电子商务使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动“无纸化无纸化”处处理理, , 极大缩短了交易时间。网络实时地为用户提供各类商品和服务的供应量、极大缩短了交易时间。网络实时地为用户提供各类商品和服务的供应量、需求量、发展状况及买卖双方的详细情况，从而使整个交易非常快捷与方便。需求量、发展状况及买卖双方的详细情况，从而使整个交易非常快捷与方便。 沈阳理工大学1.2 1.2 电子商务的特点电子商务的特点

13、电子商务电子商务基本特点基本特点交易交易虚拟化虚拟化交易交易低成本低成本交易交易高效率高效率交易交易透明化透明化交易交易互动化互动化交易交易全球化全球化整个交易过程都在整个交易过程都在电子屏幕上显示电子屏幕上显示；改变信息不对称的情况、可以货比百家，货比千家；改变信息不对称的情况、可以货比百家，货比千家；电子招标系统可以避免招投标过程中的暗箱操作现象电子招标系统可以避免招投标过程中的暗箱操作现象沈阳理工大学1.2 1.2 电子商务的特点电子商务的特点电子商务电子商务基本特点基本特点交易交易虚拟化虚拟化交易交易低成本低成本交易交易高效率高效率交易交易透明化透明化交易交易互动化互动化交易交易全球化

14、全球化 通过互联网，商家之间可以直接通过互联网，商家之间可以直接交流、谈判、签合同交流、谈判、签合同，消费者也可以把自己，消费者也可以把自己的的反馈建议反馈建议反映到企业或商家的网站，而企业或商家则要根据消费者的反馈及反映到企业或商家的网站，而企业或商家则要根据消费者的反馈及时时调整和改进调整和改进产品种类及服务品质量产品种类及服务品质量, ,做到良性互动。做到良性互动。沈阳理工大学1.2 1.2 电子商务的特点电子商务的特点电子商务电子商务基本特点基本特点交易交易虚拟化虚拟化交易交易低成本低成本交易交易高效率高效率交易交易透明化透明化交易交易互动化互动化交易交易全球化全球化 凡是能够上网的人

15、，无论你是在北京还是在北美，都将被包容在一个市场凡是能够上网的人，无论你是在北京还是在北美，都将被包容在一个市场中，都有可能成为上网企业的客户。互联网跨越国界，穿越时空，无论你身处中，都有可能成为上网企业的客户。互联网跨越国界，穿越时空，无论你身处何地，无论白天与黑夜，只要您利用浏览器轻点鼠标，你就可以随心所欲地登何地，无论白天与黑夜，只要您利用浏览器轻点鼠标，你就可以随心所欲地登录任何国家、地域的网站，互联网真正使整个地球变成了一个录任何国家、地域的网站，互联网真正使整个地球变成了一个地球村地球村。 沈阳理工大学1.3 电子商务的功能电子商务的功能？ ？ ？ ？电子商务会给企业带来什么？电子

16、商务会给企业带来什么？沈阳理工大学沈阳理工大学沈阳理工大学沈阳理工大学沈阳理工大学1.3 1.3 电子商务的功能电子商务的功能电子商务的基本功能电子商务的基本功能广告宣传广告宣传咨询洽谈咨询洽谈网上订购网上订购网上支付网上支付网上金融网上金融服务传递服务传递意见征询意见征询客户关系管理客户关系管理企业可以在互联网上发布广告宣传、传播各类商业信息。 成本低、给顾客的信息量丰富沈阳理工大学沈阳理工大学电子商务的基本功能电子商务的基本功能广告宣传广告宣传咨询洽谈咨询洽谈网上订购网上订购网上支付网上支付网上金融网上金融服务传递服务传递意见征询意见征询客户关系管理客户关系管理使企业借助e-mail、新闻

17、组和即时通信工具进行咨询和洽谈，它超越了人们面对面交流的限制。 1.3 1.3 电子商务的功能电子商务的功能沈阳理工大学沈阳理工大学沈阳理工大学电子商务的基本功能电子商务的基本功能广告宣传广告宣传咨询洽谈咨询洽谈网上订购网上订购网上支付网上支付网上金融网上金融服务传递服务传递意见征询意见征询客户关系管理客户关系管理电子商务网站上提供友好的订购提示信息和购物车，方便顾客在线订购。1.3 1.3 电子商务的功能电子商务的功能沈阳理工大学沈阳理工大学沈阳理工大学电子商务的基本功能电子商务的基本功能广告宣传广告宣传咨询洽谈咨询洽谈网上订购网上订购网上支付网上支付网上金融网上金融服务传递服务传递意见征询

18、意见征询客户关系管理客户关系管理电子商务的重要环节是在网上直接进行交易。客户和商家之间，可使用电子现金、信用卡、移动支付、第三方支付等实施网上支付。 1.3 1.3 电子商务的功能电子商务的功能沈阳理工大学沈阳理工大学沈阳理工大学电子商务的基本功能电子商务的基本功能广告宣传广告宣传咨询洽谈咨询洽谈网上订购网上订购网上支付网上支付网上金融网上金融服务传递服务传递意见征询意见征询客户关系管理客户关系管理银行、保险公司等金融单位可以提供网上金融服务，如投资理财、网上证券、保险等多种服务 1.3 1.3 电子商务的功能电子商务的功能沈阳理工大学沈阳理工大学电子商务的基本功能电子商务的基本功能广告宣传广告宣传咨询洽谈咨询洽谈网上订购网上订购网上支付网上支付网上金融网上金融服务传递服务传递意见征询意见征询客户关系管理客户关系管理对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。 1.3 1.3 电子商务的功能电子商务的功能沈阳理工大学沈阳理工大学沈阳理工大学沈阳理工大学沈阳理工大学电子商务的基本功能电子商务的基本功能广告宣传广告宣传咨询洽谈咨询洽谈网上订购网上订购网上支付网上支付网上