电子商务经济学课件

1、hongzhoushifanxueyuanpengweibin1/15/20221第一章第一章 电子商务概述电子商务概述1/15/20222杭州师范学院经济与管理学院有关电子商务的几组定义1)1)美国学者瑞维美国学者瑞维 卡拉科塔和安得鲁卡拉科塔和安得鲁bb惠斯顿在他们的专著惠斯顿在他们的专著电子商务的前沿中指出：电子商务的前沿中指出：“广义地讲，电子商务是一广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。这一概

2、念也用于通过计算机网络寻找信息以支本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般来讲，今天的电子商务是通过计算机网络将持决策。一般来讲，今天的电子商务是通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来，而未来的电子买方和卖方的信息、产品和服务联系起来，而未来的电子商务则是通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一商务则是通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一个网络将买方和卖方联系起来的道路。个网络将买方和卖方联系起来的道路。”1/15/20223杭州师范学院经济与管理学院2）欧洲议会在）欧洲议会在“欧洲电子商务发展倡议欧洲电子商务发展倡议”中给出的定义：中给出的定义：“

3、电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作社集合工程、在线资料、公共产品获得商业拍卖、合作社集合工程、在线资料、公共产品获得等。它还包括了产品（如消费者、专门设备）和服务等。它还包括了产品（如消费者、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务

4、）、传统活动（如健身、（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、教育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）等。教育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）等。3）美国政府在其全球电子商务纲要中，比较笼统地）美国政府在其全球电子商务纲要中，比较笼统地指出：指出：“电子商务是指通过电子商务是指通过internet进行的各项商务活动，进行的各项商务活动，包括广告、交易支付、服务等活动，全球电子商务将涉包括广告、交易支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。及世界各国。1/15/20224杭州师范学院经济与管理学院4）ibm提出了一个电子商务的定义公式，即电子商提出了一个电子商务的定义公式，即电

5、子商务务=web+it（information technology，信息技术）。，信息技术）。它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，是它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在互联网把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在互联网（internet）、企业内部网（）、企业内部网（intranet）和企业外部）和企业外部网（网（extranet）结合起来的应用。）结合起来的应用。5）hp公司认为，电子商务公司简单地说，是指从公司认为，电子商务公司简单地说，是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化，它能够使我们以

6、电子交易手段完成物品和服务化，它能够使我们以电子交易手段完成物品和服务等价值交换。等价值交换。1/15/20225杭州师范学院经济与管理学院6）sun公司认为，电子商务公司就是利用公司认为，电子商务公司就是利用internet网络进网络进行的商务交易，在技术上可以给出如下定义：在现有的行的商务交易，在技术上可以给出如下定义：在现有的web信息发布的基础上加上信息发布的基础上加上java网上应用软件以完成网上网上应用软件以完成网上公开交易；在现有的企业内部网（公开交易；在现有的企业内部网（intranet）的基础上，开）的基础上，开发发java网上企业应用软件，达到企业应用网上企业应用软件，达到

7、企业应用intranet化，进而化，进而扩展到外部网（扩展到外部网（extranet），使外部客户可以使用该企业），使外部客户可以使用该企业的应用软件进行交易；电子商务客户将通过包括的应用软件进行交易；电子商务客户将通过包括pc、stb（set top box）、）、phone、cellphone、pda和和java设备进设备进行交易。行交易。7）wto电子商务专题报告中定义，电子商务就是通过电电子商务专题报告中定义，电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于于internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解

8、决上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出口、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。口、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。1/15/20226杭州师范学院经济与管理学院8）美国）美国niit公司从营销角度将电子商务定义为公司从营销角度将电子商务定义为“电子化电子化的购销市场，使用电子工具完成商品购买和服务的购销市场，使用电子工具完成商品购买和服务”。9）中国电子商务研究专家王可则从过程角度定义电

9、子商务）中国电子商务研究专家王可则从过程角度定义电子商务位位“在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程交换和行政作业的全过程”。10）中国企业家王新华认为：）中国企业家王新华认为：“从本质上讲电子商务是一从本质上讲电子商务是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具主要包括组电子工具在商务过程中的应用，这些工具主要包括edi、e-mail、bbs、barcode、图像处理、智能卡等。而应用的、图像处理、智能卡等。而应用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识的提前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识的提高以

10、及管理体制的转变高以及管理体制的转变”。1/15/20227杭州师范学院经济与管理学院11）中国电子商务研究专家李琪教授在其专著中国电子）中国电子商务研究专家李琪教授在其专著中国电子商务一书中指出：客观上存在着两类或三类依据内在要商务一书中指出：客观上存在着两类或三类依据内在要素不同而对电子商务的定义。素不同而对电子商务的定义。 第一，广义的电子商务定义，是指电子工具在商务活动中第一，广义的电子商务定义，是指电子工具在商务活动中的应用的应用;第二，狭义的电子商务定义，是指在技术、经济高度发达第二，狭义的电子商务定义，是指在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运的现

11、代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具、高效率、低成本的从事以商品交换为中心的用电子工具、高效率、低成本的从事以商品交换为中心的各种活动的全过程各种活动的全过程;（可简称为商务电子化）（可简称为商务电子化）（可简称为电子化商务系统）（可简称为电子化商务系统）1/15/20228杭州师范学院经济与管理学院12）1997年在法国巴黎，国际商会进行了世界电子商务会年在法国巴黎，国际商会进行了世界电子商务会议，讨论了电子商务的概念问题，这是目前电子商务概念议，讨论了电子商务的概念问题，这是目前电子商务概念较为权威的阐述。与会代表认为：较为权威的阐述。与会代表认为：从涵盖范围方面可以定

12、义为：交易各方以电子交易方式而从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易交易;从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交数据、获得数据以及自动捕捉数据等；包括交数据、获得数据以及自动捕捉数据等；从涵盖的业务来看，电子商务业务包括信息交换、售前从涵盖的业务来看，电子商务业务包括信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、组建虚拟企业。售后服务、销售、电子支付、组建虚拟企业。1/15/20229杭州师范学院经济与管理学院综上

13、所述：综上所述： 1/15/202210杭州师范学院经济与管理学院(1) 电子商务的前提电子商务的前提“电子”是指现代信息技术,包括计算机技术、数据库技术、计算机网络技术，特别是计算机网络技术中的internet技术(2) 电子商务的核心电子商务的核心电子商务的核心是人（为什么？）（为什么？） (3)电子商务的基础电子商务的基础成系列、成系统的电子工具的使用(4) 电子商务的对象电子商务的对象以商品贸易为中心的各种经济事务活动1/15/202211杭州师范学院经济与管理学院首先，电子商务是一个社会系统，既然是社首先，电子商务是一个社会系统，既然是社会系统，它的中心必然是人；会系统，它的中心必然

14、是人；其次，商务系统实际上是由围绕商品贸易活其次，商务系统实际上是由围绕商品贸易活动代表着各方面利益的人所组成的关系网；动代表着各方面利益的人所组成的关系网；第三，在电子商务活动中，虽然充分强调工第三，在电子商务活动中，虽然充分强调工具的作用，单归根到底起关键作用的仍是人。具的作用，单归根到底起关键作用的仍是人。1/15/202212杭州师范学院经济与管理学院归纳如下： 电子商务的内涵电子商务的内涵：即信息技术特别是互联网技术的产生和发展是电子商务开展的前提条件，掌握现代信息技术和商务理论与实务的人是电子商务活动的核心，系列化、系统化、电子工具是电子商务活动的基础；以商品贸易为中心的各种经济事

15、务活动是电子商务的对象。1/15/202213杭州师范学院经济与管理学院 电子商务应用层次和类型电子商务应用层次和类型1/15/202214杭州师范学院经济与管理学院电子商务应用领域电子商务应用领域 电子商店（市场电子商务类型） 网上银行 旅游业电子商务 电子政府 税务电子化（1）电子商务应用的行业和部门（2）电子商务的应用领域和项目（企业电子商务类型）（社会电子商务类型）1/15/202215杭州师范学院经济与管理学院2. 1 按电子商务参加主体划分按电子商务参加主体划分电子商务的主要参与者 企业企业 消费者消费者 政府政府 中介机构中介机构1/15/202216杭州师范学院经济与管理学院

16、政府业务的转型；政府业务的转型； 政策导向；政策导向； ca（certification authority）问题）问题 政府的定位政府的定位1/15/202217杭州师范学院经济与管理学院 中介结构中介结构 定义及代表定义及代表设备提供商服务器、客户端、网卡等网络接入服务cninanet、东方网景、网易支付服务mastercard、受理银行网页设计及咨询机构帮助用户建立站点并收取费用网上信息发布媒体yahoo，msn，aol网上搜寻引擎alta vista，hotbot，inktomi市场咨询服务消费者调查、购买指南市场中介市场中介1/15/202218杭州师范学院经济与管理学院2. 2 按

17、电子商务交易过程划分按电子商务交易过程划分（一）交易前电子商务（一）交易前电子商务（二）交易中电子商务（二）交易中电子商务（三）交易后电子商务（三）交易后电子商务1/15/202219杭州师范学院经济与管理学院2.3 按电子商务交易对象划分按电子商务交易对象划分（一）有形商品电子商务（一）有形商品电子商务（二）无形商品电子商务（二）无形商品电子商务1/15/202220杭州师范学院经济与管理学院1839年:电报应用于贸易领域1940s:计算机应用于商业领域1970s:公司开始采用edi1990s:http开发与internet 技术日趋成熟1/15/202221杭州师范学院经济与管理学院电子商

18、务迅速发展的必然性新技术和信息产业的发展；国际经贸活动发展的需要；国际市场新的竞争趋势需要。1/15/202222杭州师范学院经济与管理学院前身：arpanet（advanced research project agency）internetinternet的发展的发展传统中央网络控制中心传统中央网络控制中心arpanet的离散结构的离散结构1/15/202223杭州师范学院经济与管理学院前身：前身：arpanetarpanet（advanced research project agencyadvanced research project agency）internetinternet的

19、发展的发展w19751975：arpanetarpanet被移交美国国防通讯管理局被移交美国国防通讯管理局w19841984：arpanetarpanetarpanetarpanet：民用通讯网络：民用通讯网络milnet：军事通讯专用网：军事通讯专用网w19861986：arpanetarpanetnfsnet（internet的骨干网）的骨干网）w19901990：arpanetarpanet解散，解散，nfsnetnfsnet全面启动全面启动w19921992：internetinternet进入商业化阶段进入商业化阶段1/15/202224杭州师范学院经济与管理学院美国电子商务进展美国

20、电子商务进展 电子商务发展得益于电子商务发展得益于“信息高速公路信息高速公路”的建的建设。设。“信息高速公路信息高速公路”是一个俗名，正式名是一个俗名，正式名称是称是“国家信息基础结构国家信息基础结构”（ nii ，national information infrastrucyure）：）：是一个能给用户随时提供大量信息的，由通是一个能给用户随时提供大量信息的，由通信网络、计算机、数据库以及电子产品组成信网络、计算机、数据库以及电子产品组成的完备系统。的完备系统。1/15/202225杭州师范学院经济与管理学院美国政府推进美国政府推进ec的措施的措施第一，通过法案加快全国金融电子化、网络化；

21、第一，通过法案加快全国金融电子化、网络化；第二，全国电视系统从模拟式向数字式转型；第二，全国电视系统从模拟式向数字式转型；第三，制订收费上限和补贴政策，鼓励全民使用信息基础设施，第三，制订收费上限和补贴政策，鼓励全民使用信息基础设施，普及电信与网普及电信与网 络的应用；络的应用；第四，在投资结构上采取政府引导、市场驱动政策，鼓励全社会第四，在投资结构上采取政府引导、市场驱动政策，鼓励全社会投入投入1/15/202226杭州师范学院经济与管理学院美国的美国的“统一商业法规统一商业法规”（ucc）美国的美国的“全球电子商务全球电子商务政策框架政策框架”1/15/202227杭州师范学院经济与管理学

22、院加拿大电子商务政策的四大特点加拿大电子商务政策的四大特点 建立社会各界对数字经济的依赖感，确保建立社会各界对数字经济的依赖感，确保电子商务的法律环境；电子商务的法律环境；制订明确的市场规则。包括强化诸如安全、制订明确的市场规则。包括强化诸如安全、隐私和消费者权益的保护；隐私和消费者权益的保护；强化信息高速公路吸纳在线交易的能力；强化信息高速公路吸纳在线交易的能力；鼓励并帮助社会各阶层实现网上交易。鼓励并帮助社会各阶层实现网上交易。1/15/202228杭州师范学院经济与管理学院欧盟电子商务方案欧盟电子商务方案 建立一个先进的，用于在欧盟内部进行建立一个先进的，用于在欧盟内部进行研究和发展的泛

23、欧网；研究和发展的泛欧网； 完善金融机构及税收环境，协调欧盟内完善金融机构及税收环境，协调欧盟内部的电子支付与税收问题；部的电子支付与税收问题； 欧盟电子商务行动方案（欧盟电子商务行动方案（a european initiative in electronic commence）1/15/202229杭州师范学院经济与管理学院日本的应对日本的应对 法务省草拟数字签名法 通产省投资3000亿日圆，进行ec交易实验 “电子商务促进计划”采取措施：a. 政府和公司共享知识产权；b.参与公司的选择开放；c.零售商提供系统服务支持；d.框定完成时间； 成立电子商务促进委员会（ecom），有 251家公司

24、和组织机构参加1/15/202230杭州师范学院经济与管理学院 其他亚洲国家其他亚洲国家ec的进展的进展韩国：1999年颁布电子商务基本法新加坡：制定最新的电子交易法；推行cashcard；全面改进电子支票系统马来西亚；建成“多媒体信息走廊”；在建世界最大的ec 独立实验区中国：大陆的“三金”工程；香港的“互动电视银行服务”；台湾的“商业快速反应系统”1/15/202231杭州师范学院经济与管理学院made by pengweibinmade by pengweibin1/15/2022322.1.1 电子商务系统的组成电子商务系统的组成 基础电子商务系统基础电子商务系统1/15

25、/202233杭州师范学院经济与管理学院 一个完整的基础电子商务系统是在internet信息系统的基础上，由参与交易的信息化企业、信息化组织和使用internet的消费者主体，提供实物配送服务和支付结算服务的机构，以及提供网上商务服务的电子商务服务商组成。1/15/202234杭州师范学院经济与管理学院internet信息系统信息系统企业、组织、消费者企业、组织、消费者电子商务服务商电子商务服务商经济环境经济环境法律环境法律环境技技术术环环境境支支付付结结算算实实物物配配送送政政策策环环境境1/15/202235杭州师范学院经济与管理学院(1)internet信息系统信息系统是指企业、组织和电

26、子商务服务商，在internet网络的基础上开发设计的信息系统，它可以成为企业、组织和消费者之间跨越时空进行信息交换的平台。 是电子商务系统的核心和基石是电子商务系统的核心和基石。(2)电子商务服务商电子商务服务商是专业化分工者，相互之间进行协作，为企业、组织和消费者在internet上进行交易提供支持。根据服务层次和内容的不同，可以将电子商务服务商分为两大类：一类一类为电子商务系统提供系统支持服务，主要为企业、组织和消费者在网上交易提供技术支持和物资；另一类另一类直接提供电子商务中介服务，它为企业、组织和消费者之间的交易提供沟通渠道和商务活动服务。1/15/202236杭州师范学院经济与管理

27、学院为电子商务系统提供系统支持服务的电子商务服务商，根为电子商务系统提供系统支持服务的电子商务服务商，根据技术与应用层次不同，可以分为四类：据技术与应用层次不同，可以分为四类： 接入服务商（iap，internet access provider） 主要提供internet通信和线路租借服务； 服务提供商（isp，internet service provider） 主要为企业建立电子商务系统提供全面支持； 内容服务提供商（icp，internet content provider） 主要为企业提供信息内容服务，这类服务一般免费； 应用服务系统提供商 （asp，application serv

28、ice provider） 为企业和组织建设电子商务系统提供系统解决方案；1/15/202237杭州师范学院经济与管理学院电子商务中介服务商可以分为三类电子商务中介服务商可以分为三类 ： 提供b-c型交易服务的电子商务服务商。（如网上商厦）负责客户管理、支付管理和物流管理等后勤服务 提供b-b型交易服务的电子商务服务商，典型的是b-b型交易市场。 （如阿里巴巴） 通过收集和整理企业的供求信息，为供求双方提供一个开放的、自由的交易平台。 提供网上拍卖服务的电子商务服务公司。（如网上拍卖）提供消费者之间的拍卖中介服务、消费者拍卖商家产品的中介服务，以及商家之间的拍卖服务。(3)企业、组织和消费者企

29、业、组织和消费者1/15/202238杭州师范学院经济与管理学院基于基于internet基础上的企业电子商务系统组成结构图基础上的企业电子商务系统组成结构图营销营销其他其他系统系统维护维护防火墙防火墙web站点站点服务器服务器dbms数据库数据库电子商务系统电子商务系统企业内部网企业内部网(intranet)顾客顾客/供应商供应商防火墙防火墙服务器服务器数据库数据库消消费费者者其其它它企业外部网（extranet）internet1/15/202239杭州师范学院经济与管理学院 企业内部网络系统企业内部网络系统根据网络覆盖范围，企业网络可分为：局域网（local area network，la

30、n）广域网（ wide area network，wan ）企业在组建电子商务系统时，应该考虑企业的经营对象是谁，如何采用不同的策略通过网络与这些客户进行联系。1/15/202240杭州师范学院经济与管理学院企业管理信息系统是功能完整的电子商务系统的重要组成部分，它的基础是企业内部信息化，即企业建设有内部管理信息系统。根据企业内部不同组织功能，可以将信息系统划分为营销、制造、财务、会计和人力资源信息系统等。根据企业内部不同组织层次，企业管理信息系统可以划分为四种信息系统，即：操作层、知识层、管理层、战略层系统1/15/202241杭州师范学院经济与管理学院企业电子商务系统是由上述三个部分企业电

31、子商务系统是由上述三个部分有机组成的，企业内部网络系统是信息传有机组成的，企业内部网络系统是信息传输的媒介，企业管理信息系统是信息加工、输的媒介，企业管理信息系统是信息加工、处理的工具，电子商务站点是企业拓展网处理的工具，电子商务站点是企业拓展网上市场上市场的窗口的窗口。1/15/202242杭州师范学院经济与管理学院1/15/202243杭州师范学院经济与管理学院网 络 基 础 设 施远程通讯网有线电视网无线通讯网internet多媒体信息发布和传输层htmljava贸易文件和信息传播的基础e-mailedihttpfax贸易服务的基础设施安全认证电子支付电子商务的应用网上购物网上娱乐网上银

32、行电子市场及广告有偿信息服务供应链管理相关相关政策政策及及法律法律法规法规各种各种技术技术标准标准安全安全网络网络协议协议1/15/202244杭州师范学院经济与管理学院2.2.1 电子商务的法规环境电子商务的法规环境 我国电子商务主要法规问题 (1) 电子商务基本操作规则方面的法规问题 电子商务合同成立的形式及效力； 数字签字、认证及公共钥匙设施； 电子支付； 电子邮件广告； 电子商务特定领域；1/15/202245杭州师范学院经济与管理学院 用户隐私权； 加密和解密系统； 安全性认证； 计算机犯罪。 电信市场的有效竞争； 政府及服务商的角色； 三网融合。1/15/202246

33、杭州师范学院经济与管理学院 网上著作权； 网上商标的保护。1/15/202247杭州师范学院经济与管理学院 着手起草单一的电子商务法，可先以通则的方法确认基本原则、主要权利及义务关系、操作规则及责任等。 将散见于不同部门的规定、办法等政策性文件合理整合及分类，上升为条例等形式的行政法规体系。 各部门在电子商务实施过程中针对出现的新问题分别作出解释，以便于操作。 包括：网络环境、金融服务体系、安全认证体系、管理与服务体系、知识产权的保护、其他相关法律法规。1/15/202248杭州师范学院经济与管理学院2.2.2 电子商务的政策环境电子商务的政策环境 电子商务投资政策电子商务投资政

34、策 电子商务税收政策电子商务税收政策(1) 国际上电子商务税收政策 美国对电子商务采取的税收政策 国际经济合作与发展组织对电子商务的税收政策(2) 我国电子商务税收政策探讨 电子商务收费政策电子商务收费政策 电子商务人才培养政策电子商务人才培养政策1/15/202249杭州师范学院经济与管理学院1/15/202250杭州师范学院经济与管理学院3.1 3.1 电子商务的竞争优势电子商务的竞争优势3.1.1 树立企业良好形象树立企业良好形象3.1.2 增强成本竞争优势增强成本竞争优势 降低企业采购成本； 实现无库存生产； 降低应营销成本； 降低企业组织管理

35、费用。第三章第三章 电子商务与企业电子商务与企业1/15/202251杭州师范学院经济与管理学院（1） 企业实现原材料无库存企业实现原材料无库存 现代物流配送中心一般建有两大系统功能： 物流系统作业流程布置 计算机数据处理和通讯的用户需求分析及系统集成（2） 电子商务实现产成品无库存电子商务实现产成品无库存企业的生产可按接到用户订单之前或之后开始生产产品分为备货生产和定单生产。1/15/202252杭州师范学院经济与管理学院3.1.3 创造新的市场机会创造新的市场机会 利用网络，企业可以突破时间限制； 可以突破传统市场中地位位置分割； 吸引新顾客； 开拓新产品市场； 进一步细分和深化市场。3.

36、1.4 缩短产品生产周期缩短产品生产周期1/15/202253杭州师范学院经济与管理学院3.1.4 提高顾客满意程度提高顾客满意程度（1） 让顾客满意让顾客满意首先，提高顾客服务效率； 其次，为顾客提供满意的订单执行服务； 第三，为顾客提供满意的售后服务； 第四，为顾客提供满意的产品和服务。（2） 满足消费者个性化需求满足消费者个性化需求首先，电子商务是一种以消费者为导向、强调个性化的营销方式； 其次，电子商务具有极强的互动性，是实现全程营销的理想工具； 第三，电子商务能满足消费者对购物方便性的需求，提高消费者的购物效率。 第四，电子商务能满足价格重视型消费者的需求（3） 加强与顾客的关系加强

37、与顾客的关系1/15/202254杭州师范学院经济与管理学院3.2 3.2 电子商务对企业经营管理的影响电子商务对企业经营管理的影响3.2.1 对企业竞争战略的影响对企业竞争战略的影响（1） 波特竞争理论1/15/202255杭州师范学院经济与管理学院潜在进入者潜在进入者产业竞争对手产业竞争对手现有公司现有公司间的争夺间的争夺供方供方买方买方替代品替代品新进入者的威胁新进入者的威胁 买方侃价能力买方侃价能力 供方侃价能力供方侃价能力 替代产品或服务的威胁替代产品或服务的威胁 波特五种竞争力模型波特五种竞争力模型1/15/202256杭州师范学院经济与管理学院 进入威胁 替代威胁 买方侃价能力

38、供方侃价能力 现有竞争对手的竞争 1/15/202257杭州师范学院经济与管理学院1/15/202258杭州师范学院经济与管理学院1/15/202259杭州师范学院经济与管理学院1/15/202260杭州师范学院经济与管理学院制订电子商务战略制订电子商务战略规划和执行电子商务战略规划和执行电子商务战略控制电子商务战略控制电子商务战略1/15/202261杭州师范学院经济与管理学院3.2.2 对企业组织结构的影响对企业组织结构的影响 （1） 在电子商务条件下，企业组织信息在电子商务条件下，企业组织信息传递的方式由单向的传递的方式由单向的“一对多式一对多式”向双向的向双向的“多对多式多对多式”转换

39、。转换。 （2） 在电子商务条件下，企业组织结构在电子商务条件下，企业组织结构由集权制向分权制转变。由集权制向分权制转变。1/15/202262杭州师范学院经济与管理学院零配件商零配件商飞机制造商飞机制造商航空公司航空公司航空公司航空公司电子商务站点电子商务站点飞机制造商飞机制造商零配件商零配件商传统业务流程传统业务流程基于企业间电子商务的业务流程基于企业间电子商务的业务流程实物流实物流信息流信息流1/15/202263杭州师范学院经济与管理学院3.2.3 对企业管理机制的影响对企业管理机制的影响1/15/202264杭州师范学院经济与管理学院3.3 3.3 企业电子商务实施策略企业电子商务实

40、施策略1/15/202265杭州师范学院经济与管理学院1/15/202266杭州师范学院经济与管理学院1/15/202267杭州师范学院经济与管理学院1/15/202268杭州师范学院经济与管理学院1/15/202269杭州师范学院经济与管理学院4.1 4.1 电子商务的信息技术电子商务的信息技术计算机技术计算机技术 计算机网络技术计算机网络技术第四章第四章 电子商务系统的技术基础电子商务系统的技术基础 数据资源管理技术数据资源管理技术1/15/202270杭州师范学院经济与管理学院4.2 internet4.2 internet的基础知识的基础知识internetinternet概述概述 i

41、nternetinternet的工作原的工作原理与使用理与使用 intranetintranet与与extranetextranet1/15/202271杭州师范学院经济与管理学院4.3 internet4.3 internet的地址与域名的地址与域名tcp/ip协议协议 ip地址结构地址结构域名地址域名地址1/15/202272杭州师范学院经济与管理学院 w域名的分类： 一级域名：如cn，un等； 二级域名： .ac(科研机构) .com(工、商、金融等企业) .net(互联网络、接入nic和noc) .org(各种非盈利性组织) .edu(教育机构) .gov(美国政府部门) .mil(美

42、国的军事机构)1/15/202273杭州师范学院经济与管理学院 1/15/202274杭州师范学院经济与管理学院 w我国二级域名的类别域名： .ac.cn(科研机构) .com.cn(工、商、金融等企业) .net.cn(互联网络、接入nic和noc) .org.cn(各种非盈利性组织) .edu.cn(教育机构)w我国二级域名的行政区域名：共34个： .bj.cn；.sh.cn；.tj.cn； .nm.cn；.zj.cn 1/15/202275杭州师范学院经济与管理学院 w域名的命名原则： 域名中只能包含以下字符： 26个英文字母、09十个数字、 “-”（英文中的连字符）； 在域名中，不区分

43、英文字母的大小写； 各级域名之间用实点“.”连接。 1/15/202276杭州师范学院经济与管理学院 w企业域名申请刻不容缓： 域名是企业的网络商标域名是企业的网络商标防止域名恶意抢注防止域名恶意抢注在在 . cn 下注册的域名禁止转让或买卖；下注册的域名禁止转让或买卖；cnnic不允许个人登记域名不允许个人登记域名新增国际通用顶级域名的注册规定：新增国际通用顶级域名的注册规定：新注册域名必须经过新注册域名必须经过60天公布期天公布期域名应与企业的性质、名称、商标及平时的域名应与企业的性质、名称、商标及平时的企业宣传一致，易记忆、易查找，成为网络企业宣传一致，易记忆、易查找，成为网络上的活广告

44、。上的活广告。1/15/202277杭州师范学院经济与管理学院 w企业域名的申请途径：企业域名的申请途径：1.到国内域名管理机构到国内域名管理机构1999年年1月月15日，日，cnnic认证了认证了57家单位家单位作为本年度域名注册申请授权代理单位作为本年度域名注册申请授权代理单位如中国电信总局等如中国电信总局等2.到国外国际域名管理机构到国外国际域名管理机构3.找一些找一些internet服务商代理服务商代理1/15/202278杭州师范学院经济与管理学院5.1 电子商务站点的策划与设计电子商务站点的策划与设计 5.2 电子商务站点的建设内容电子商务站点的建设内容第五章第五章 电子商务站点的

45、建设电子商务站点的建设 v 实施方式v 域名申请v 建设准备v 开发与维护v 营销及推广1/15/202279杭州师范学院经济与管理学院edi的概念与发展的概念与发展 edi的运作模式和类型的运作模式和类型第六章第六章 edi edi电子商务系统电子商务系统 edi电子商务系统的应用与实施电子商务系统的应用与实施1/15/202280杭州师范学院经济与管理学院 电子商务系统的硬件安全； 电子商务系统软件安全； 电子商务系统运行安全； 电子商务安全立法。第七章第七章 电子商务的安全问题电子商务的安全问题1/15/202281杭州师范学院经济与管理学院 信息的保密性； 信息的完整性； 信息的有效性

46、； 信息的不可抵赖性； 交易身份的真实性； 系统的可靠性。1/15/202282杭州师范学院经济与管理学院7.3.1 防火墙技术 防火墙是一种用来加强网络之间访问控制的特殊网络互联设备，如路由器、网关等。它对两个或多个网络之间传输的数据包和链接方式按照一定的安全策略进行检查，来决定网络之间的通信是否被允许，其中被保护的网络称为内部网络，另一方则称为外部网络或公用网络，它能有效地控制内部网络与外部网络之间的访问及数据传送，从而达到保护内部网络的信息不受外部非授权用户的访问和过滤不良信息的目的。1/15/202283杭州师范学院经济与管理学院外外部部企企业业 intranet客客户户机机db电子邮

47、件服务部web服务器1/15/202284杭州师范学院经济与管理学院（1）所有在内部网络和外部网络之间传输）所有在内部网络和外部网络之间传输的数据必须通过防火墙；的数据必须通过防火墙；（2）只有被授权的合法数据即防火墙系统）只有被授权的合法数据即防火墙系统中安全策略允许的数据可以通过防火墙；中安全策略允许的数据可以通过防火墙；（3）防小墙本身不受各种攻击的影响。）防小墙本身不受各种攻击的影响。1/15/202285杭州师范学院经济与管理学院7.3.2 密钥加密技术 （ key encryption technology ）1/15/202286杭州师范学院经济与管理学院internet原信息原

48、信息 密文密文发送方发送方 xx xx加密加密 xx xx解密解密 密文密文原信息原信息接收方接收方1/15/202287杭州师范学院经济与管理学院internet原信息原信息 密文密文发送方发送方 xx xx加密加密 xx xx解密解密 密文密文原信息原信息接收方接收方接收接收者公者公钥钥接收接收者私者私钥钥1/15/202288杭州师范学院经济与管理学院 unix系统安全； 在运行unix版本时，删除一些不必要的服务功能，特别是基于internet的一些服务功能，如ftp,telnet等。 windows nt； 安全扫描仪（security scanner)； tripwire; 网络服

49、务器安全。1/15/202289杭州师范学院经济与管理学院 消息摘要(message digest)是一个唯一对应一个消息或文本的值，由一个单向hash加密函数对消息作用而产生。用发送者的私有密钥加密摘要附在原文后面，一般称为消息的“数字签名”。数字签名的接收者可以确信消息确实来自谁，另外，如果消息在途中改变了，则接收者通过对收到消息的新产生的摘要与原摘要比较，就可知道消息是否被改变了。因此消息摘要保证了消息的完整性。1/15/202290杭州师范学院经济与管理学院internet原信息原信息 摘要摘要发送方发送方 xx xx加密加密 xx xx原信息原信息接收方接收方hash函数函数加密加密

50、internet 摘要摘要hash函数函数加密加密 xx xx 摘要摘要1/15/202291杭州师范学院经济与管理学院 采用数字签名，能确认以下两点：采用数字签名，能确认以下两点： 信息是由签名者发送的。信息是由签名者发送的。 信息自签名后到收到为止未曾作过任何修信息自签名后到收到为止未曾作过任何修改。改。 这样数字签名就可用来防止电子信息因这样数字签名就可用来防止电子信息因易被修改而有人作伪；或冒用别人名义发送易被修改而有人作伪；或冒用别人名义发送信息；或发出（收到）信件后又加以否认等信息；或发出（收到）信件后又加以否认等情况发生。情况发生。1/15/202292杭州师范学院经济与管理学院

51、 交易文件中，时间是十分重要的信息。在书面合同中，交易文件中，时间是十分重要的信息。在书面合同中，文件签署的日期和签名一样均是十分重要的防止文件被伪文件签署的日期和签名一样均是十分重要的防止文件被伪造和篡改的关键性内容。造和篡改的关键性内容。 在电子交易中，同样需对交易文件的日期和时间信息采取在电子交易中，同样需对交易文件的日期和时间信息采取安全措施，而数字时间戳服务就能提供电子文件发表时间安全措施，而数字时间戳服务就能提供电子文件发表时间的安全保护。它是网上安全服务项目，由专门的机构提供。的安全保护。它是网上安全服务项目，由专门的机构提供。时间戳是一个经加密后形成的凭证文档，它包括三个部分时

52、间戳是一个经加密后形成的凭证文档，它包括三个部分： 需加时间戳的文件的摘要需加时间戳的文件的摘要 (digest) ； dts收到文件的日期和时间；收到文件的日期和时间； dts的数字签名的数字签名 。 1/15/202293杭州师范学院经济与管理学院 时间戳产生的过程为：时间戳产生的过程为：用户首先将需要加时间戳的文用户首先将需要加时间戳的文件用件用hash编码加密形成摘要，然后将该摘要发送到编码加密形成摘要，然后将该摘要发送到dts，dts在加入了收到文件摘要的日期和时间信息后再对该文在加入了收到文件摘要的日期和时间信息后再对该文件加密（数字签名），然后送回用户。件加密（数字签名），然后送

53、回用户。 由由 bellcore 创造的创造的dts采用如下的过程：采用如下的过程：加密时将摘加密时将摘要信息归并到二叉树的数据结构；再将二叉树的根值发表要信息归并到二叉树的数据结构；再将二叉树的根值发表在报纸上，这样更有效地为文件发表时间提供了佐证。注在报纸上，这样更有效地为文件发表时间提供了佐证。注意，书面签署文件的时间是由签署人自己写上的，而数字意，书面签署文件的时间是由签署人自己写上的，而数字时间戳则不然，它是由认证单位时间戳则不然，它是由认证单位dts来加的，以来加的，以dts收到收到文件的时间为依据。因此，时间戳也可作为科学家的科学文件的时间为依据。因此，时间戳也可作为科学家的科学发明文献的时间认证。发明文献的时间认证。1/15/202294杭州师范学院经济与管理学院认证中心及树型验证结构认证中心及树型验证结构 （1）认证中心）认证中心(ca certification authority) 在电子交易中，无论是数字时间戳服务（在电子交易中，无论