WHVK-QP-15-01工程保修服务管理程序

1、WHVK-Q P-15-01X 程保修效劳管 理程序1目的 标准工程质量保修效劳处理流程，提高工作效率，保障公司及业主利益2 适用范围适用于各工程的工程质量保修效劳控制3 职责3.1工程经理部负责:3.1.1 分期开发工程的各期工程：不超出最后一期移交购房业主半年以后的工程质 量保修效劳；3.1.2 一次性开发完成的工程：在移交购房业主后半年内的工程质量保修效劳；3.2工程管理部负责非工程经理部经办的工程保修效劳。3.3工程经理部和工程管理部负责由本部门经办的保修业务统计和分析4工作程序4.1项FI经理制 理部品质管II ：匸程管 :程师接收保修效劳需求1坝1弓经埋i 陛管理部纟理/审核保彳參

2、蛊求a可以直接接收业 主工程质量保修申请单, 也可转接a?工程质量保修a?工程质量保 修申请单?a 一般情况下，由 原施工单位进行 保修；特殊原因，a保修期前三个 月内应要求监 理公司参加审 核b涉及主体结构、a?工程质量保 修审批表?a?工程质量保 修审批表?4.2工程经理部 /工程管理部 工程工程主管 品质管理保修情况回访工程经理部工程主管/工程管理部品质存档工程经理部工程主管/工程管理部品质管理工程师答复业主申请a业主验收后10-30天内进行a要求每月进行 统计、分析， 在部门月报中 汇报，上报投 诉专员和部门 经理级以上全 体；a由投诉专员根据 实际情况判断 是否提供承诺 外的a可采取

3、口头回复 和书面回复两种 形式第4页共4页?文件归档范围 及WHVK/QP-08-04WHVK/WI-03-05-02WHVK/QP-15-01-B01WHVK/QP-15-01-B02WHVK/QP-15-01-B03工程经理部工程主管/工程管理部品质管 理工程师资料 存档5 相关文件5.1分包商选择程序5.2文件归档范围及档案编号指引6 相关记录6.1工程质量保修记录表6.2工程质量保修申请单6.3工程质量保修审批表年 月工程质量保修记录表编号： WHVK/QP-15-01-B01 版号： A 序号:工程基 本资料地区公司：工程名称：第期建筑面积：m2户数：入伙日期：质量类别部位本月保修量

4、累计保修量重 要 质 量 问 题 及 处 理 说 明保修数二次维修保修数二次维修裂缝结构屋楼地面命 墻面装饰屋楼地面墙面土建渗漏厨卫屋楼地面面屋面及楼地面外墙门窗公共部位装饰工程抹灰及涂 料室内室外墙地砖室内室外木地板门窗工程木门门体配件铝合金/塑钢门窗门体窗配件品 K 立口橱柜、木柜其他电气工程线路开关、插座、灯具用户配电箱L给排水给水管排污、排水管卫生洁具龙头、阀门等五金件暖通J空调设施米暖设施通风及室内环境燃气设施续上表质量类别部位本月保修量累计保修量重 要 质量 问 题 及 处 理 说 明保修数二次维修保修数二次维修公共部 分绿化园建市政配套其它保修记录工程质量保修量合计工程质量保修总

5、量填表人：签发: 填报日期：说明：本表记录自交钥匙后所有工程实体质量问题的保修。以便更好的把握工程质量管理的重点，保证问题得到及时处理，并采取有效的预控措施。1、渗漏保修量以每处为一次保修计入；2、土建渗漏水以外的渗漏在相应工种类别中统计，以处为统计单位；3、其它保修量以每户、公共部位以楼层或独立功能部位为单位作为一次保修计入；4、如客户一次报修中包括多项上列分类统计工程，应按上列分项分别统计；5、二次维修是指就同一客户、同一质量问题发生的重复维修；6、其它保修应详细列明保修内容可附文工程质量保修申请单WHVK/QP-15-01-B02版号：A保修内容:序号:保修日期业主签字： 验收结果：工程质量保修审批表编号： WHVK/QP-15-01-B03 版 号： A 序号:中请单编房号同意保修口不同意保修口原因：保修承诺外报修处理工程经理部经理/工程管理部经理签字：日期:总经理意见 适用于超过5000元的