熊猫巨能小家电公司促销员管理手册

1、中国熊猫巨能小家电有限公司促销员员工手册年月1011零售管理部引言第一章企业简介第二章总经理致辞第三章企业理念第四章促销员工作守则第五章促销员工作职责附件促销员是谁？他们是公司的形象代表，具有创新精神和卓越表现的追求者。 同样也是联接公司与顾客和市场的纽带， 为公司传递经营理念、为顾客提供产品的专业服务知识、因此他们是顾客最好的朋友。第一章 企业简介被誉为中国电子工业摇蓝的熊猫电子集团有限公司始创于 1936 年，是一家致力发展电子信息产业的国家大型重点企业集团。集团连续十二年跻身中国最大工业五百强，产品遍布世界四十多个国家和地区， 是中国电子行业的第一个驰名商标”。 1996 年成功在香港联

2、交所（ H 股）、上海证交所（ A 股）发行股票， 2002 年销售额超过 230 亿元。 2002 年 6 月，熊猫集团又斥巨资全面进军小家电领域，组建了南京熊猫巨能小家电有限公司。南京熊猫巨能小家电有限公司致力于小家电产品的研究、开发、生产、销售及零部件加工制作， 公司高薪聘请了一批熟悉 现代企业管理和运作的职业经理人加盟， 对企业进行卓而有效的 现代化管理，同时，还网罗销售英才， 组成了一支以团队为核心 的高学历、 高素质的专业营销队伍， 以科学的分销渠道为产品的市场开拓奠定了基础。秉承熊猫集团 “科技创新、产品创新、 市场开拓、科学管理”的经营理念，和“科技含量高、工业设计 时尚、质量

3、优、功能实用”的生产理念，熊猫巨能小 家电公司发展十分迅速，短短几个月内，已在江苏、广东、浙江等地全资建成大型生产基地，并配备了国 高级工程师和专业技术人员百余名。同时，公司还致 力海外市场的开拓，并已取得良好业绩。公司设立了 专业用户服务部门， 在拥有自己的维修服务队伍的同际一流全自动生产流水线，拥有厂房60000 平方米，时，与全国各地近百家维修网点建立了特约维修的协议，全力打造熊猫小家电品牌。“以科技服务未来是熊猫小家电不断发展的核心动力， 把市场作为检验产品的唯一标准是熊猫小家电的一贯作风。熊猫小家电将以强大的品牌优势作后 盾，配合优质的产品、完善的销售渠道、专业的市场 策划及以人为本

4、的售后服务，快速占领市场至高点， 成为行业领导品牌。第二章总经理致辞亲爱的员工们:欢迎你们加入熊猫巨能小家电有限公司，成为这个大家庭中名优秀的促销员。熊猫巨能小家电公司是个团结、务实、敬业、高效的集体，在这个集体 中，每个人都有自己的岗位，并在自己的岗位上恪敬 职守，不断超越，为企业的发展做出自己的贡献。而 作为促销员，你们直接面对着企业的上帝一一消费 者，直接代表着企业和产品的形象，是消费者了解企 业的最直接的渠道，你们对于企业形象的塑造、产品 的销售都起着十分重要的作用。相信大家都知道，企业要获得良好的经济效益，个人要获得高于社会平均水平的报酬，因素是多方面的，而其中最重要的一条则是依赖于

5、每位员工对企业的支持与努力。我深信，凡加入熊猫巨能小家电这个 大家庭的员工都有着较高的综合素质，有着团结、勤奋、爱岗、敬业的工作作风，一定会为熊猫巨能小家电的事业作出应有的贡献，与熊猫小家电的未来发展3、共同进步！最后祝大家在熊猫小家电中工作愉快，身体健康！经理：第三章 企业理念企业精神：1、团结、高效、务实、敬业2、企业目标：1、求实开拓，不断超越2、科技创新，面向未来3、赶超国际名牌，勇攀行业巅峰企业口号：以科技服务未来企业品牌观：1、不断完善，精益求精 2 、以科技创新品牌，以品牌带动发展1、企业服务观：1、2、3、第四章专业操守善尽企业本份，服务大众生精心周到，细致入微用户为本，服务至

6、上促销员工作守则促销员是熊猫小家电的一队促销队伍，其职责包括推广产品 及公司形象，保持与商场的良好关系。换言之，促销员是帮 助熊猫在消费者及商场心中建立良好形象的基础，所以促销 员除要遵守熊猫员工的操守外，应在任何时间，维持专业态 度“以客为尊”经常保持笑容。无论对顾客及商场都需态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做的更好。2、守时所有促销员必须根据既定的工作时间表准时上班，不迟到， 不早退。如有任何理由，不能准时上班者，必须立即通知零 售主管，或相关市场管理同事。请假A、不论年假，补假、产假、婚假及无薪假期，都需于两星期前填写请假单申请及通知公司，并得到部 门的批准方可休假。B、病假需于当

7、天上班前一小时， 通知零售主管及有关商场主管，事后应尽快补填请假单，并提供医生证明。C、如有违反手册，一律视作旷工处理。4、奖励条例奖励形式分为通报表扬、发放奖金和晋升三种。奖励由大区经理呈报、总经理签审，并存入个人档案。奖励对象： 每个月评选一次“服务明星”（ 1 ）评选条件 满勤，无调班、病假、迟到、早退、旷工、仪 表优良， 服务规范。品优点， 服务顾客耐心细致， 高，业绩突出。（ 2 ）评选办法 各班组推荐，被推选人进行竞选（书面问 答，现场模拟）（ 3 ）奖励办法： 张榜表扬，发放一次性奖金。对连续三个 月评为服务明星的员工，可晋升一级工资。2、每个季度评选一次“先进班组 （ 1 ）评

8、选条件 业绩突出，无事故；服务规范，无投诉； 管理有序，无违纪。（ 2 ）奖励办法 张榜表扬，发放一次性奖金或组织一次团 体联谊活动。5、处罚条例 （一）处罚的种类 1、 A 类过失：对 罚款 10 元。月累计 组过失一次。1、化妆适宜、 衣着整洁，良好掌握各项知识，精神面貌好， 遵守 熟悉各种型号、 产 反应敏捷， 工作效率t=r.号、A 类过失者进行口头提醒，每次2 次，作违纪处理，记班2、3、类过失:对 B 类过失者进行通报批评，每次 罚款 50 元，月累计 2 次以上作严重违纪，予以 除名解聘。严重违纪:员工严重违纪，予以除名解聘， 记班组过错一次； 班组严重过错， 给予集体解聘。二）

9、违纪表现A类过失：售报表弄虚作假（包括多报或少报）； 私取公司产品、礼品及奖卡等； 直按或间按透露公司业务 / 策略/ 销售金额及业务秘密，顾客及经销商资料；有意或无意发表有损公司、 产品或员工形象的言论，或做出有损公司利益的行为；接受任何与熊猫有业务关系的机构或人事之礼品或金钱；6）在任职期内帮助竞争对手进行销售活动；7）应本人行为过失导至商场清除促销人员；不服从公司的工作安排，消极怠工。B类过失:未按规定工作时间准时上下班或无故缺勤一天；未按公司请假流程提出请假申请并无故缺勤。未经允许擅自变更休息日及工作时间。无特殊理由擅自离工作岗位超过二十分钟。未能在工作时间内穿着工作制服， 工作制服保

10、持整洁。在当班时间内从事与专柜工作无关的任何活动。未能及时向经销商告知商场库存情况， 造成商场缺货影响销售。7)未经允许将公司礼品赠于他人。未经允许擅自将产品打折售出， 如有违反除接受过失单处罚外，还需补足差额。未能严格遵守上交报表时间或统计数据。10) 未能遵守并执行“促销员工作职责”内所列之各项内容。11)直接或间接透露公司员工薪金等资料。12) 受到商场管理部门或经销商的投诉。13) 对所领用的物料如手册、工衣、等不加以妥善保管。14) 对公司专柜产品管理不善造成损坏或遗失。15) 不按公司规定或促销活动要求进行POP和产品陈列。16) 与公司不能保持良好的沟通，不能如实反映专柜实际操作

11、。17) 不能保持柜台、灯箱等硬件设施的形象整洁、完好。三、产品、现金、票据遗失赔偿制度 在营业过程中发生产品遗失， 由当班成员负责赔 偿，分区业务员赔偿金额是其它人员的倍。赔偿金 额按零售款全额赔偿。实施说明： 分区业务主管或零售主管直接对本区促销员 进行监管，违纪行为要进行说明教育，并实施相应 的处罚并记录备案，处罚金额从本月工资中扣除。 分区经理对分区业务员进行监控，对分区业务 员和促销员的违法乱纪行为要进行相关记录， 要求 分区业务员签字确认。 分区经理一般不对促销员直 接处罚，只对分区业务员进行相应处罚。受处罚员工对处罚如有异议，有权向分区经理 或零售管理部申诉， 分区经理或零售管理

12、部调查清 楚后协商解决。1、第五章 促销员工作职责 顾客的现场服务a.向顾客介绍熊猫小家电产品的性能、质量、价格 等； 解答顾客提出的关于产品的疑问和产品使用过程 中可能遇到的问题； 记录顾客对企业及产品提出的意见，并及时反馈 相关部门； 对于顾客需要而暂时短缺的产品，将产品型bcde2、 a口，号、顾客姓名、电话等详细记录在预约登记台帐 上，并在货到后及时通知顾客； 发送产品宣传资料。顾客的售后服务 回答顾客关于产品使用、维修等方面的咨询（来 电、来函、现场访问），并予以记录b .接受顾客投诉并及时反馈相关部门，予以处理 c .产品的质量跟踪 d .维修服务网点推荐2、产品的陈列、调整、清洁、保持a.有样机出样须按CI手册要求陈列。b .演示机的陈列要摆放在售场显眼的地方。 c. POP 宣传单页要根据公司的要求摆放。3、货架、展柜及区域环境设施的清洁与维护 a.货架、样机、宣传立牌、产品包装外壳要求无灰尘。b .展区内地面干净无尘土。 c .专区里视线范围内无任何杂务堆放。 5、其与工作职责a.监督商场的销售过程，发现问题及时反馈上级部 门b .监督并记录开箱合格率，将不合格产品记录记下 来及时反馈当地负人和售后服务中心c .跟踪开箱