全面实施精细管理,打造三维服务体系动员会讲话稿(百度)

1、全面实施精细化管理，打造三维服务体系 重构公司核心竞争力总经理 *各位同事：今天，我们在这里隆重召开“全面实施精细化管理、打造三维服务体系，重构核心竞争力”工作动员大会，希望通过这次会议提高对实施精细化管理、打造三维服务体系，重构核心竞争力的认识，让公司全体员工明晰开展这项工作的作用和重要意义，引导全员参与到实施精细化管理，打造三维服务体系工作中来，迅速深入推进这项工作的开展。我主要讲以下几个方面：一、全体员工通过三年的拼搏，公司实现了跨越式发展回顾公司几年来发展历程（略）二、实施精细化管理，打造三维服务体系，重构公司核心竞争力，是公司下一步发展的策略通过刚才的回顾，我们公司在过去的三年里取得

2、了很大的成绩，这与公司各级领导干部以及全体员工的共同努力是分不开的。但是在这些成绩的背后，我们也应该清醒的看到存在的问题：最主要表现在管理上的粗放化和用户服务上缺少系统化。所以，今年公司提出了“实施精细化管理，打造三维服务体系，重构公司核心竞争力”的经营战略，将实施精细化管理、打造三维服务体系作为衡量公司经营动力的重要指标。通过实施精细化管理、打造三维服务体系，改变原有的管理和服务体系，树立较强的服务意识，建立科学的组织架构、完善的管理制度、规范业务流程，以规则化和流程化来驱动公司各项业务的开展，全心全意为用户服务。在管理中以公司的效率为核心、以用户的需求和满意为目标，用标准化、精细化的职能分

3、工来提高公司的产品质量、运营质量和运营效率，为用户提供优质高效的服务，真正体现以用户为中心的服务理念。三、实施精细化管理、打造三维服务体系的意义精细化管理的本质意义在于它是一种对战略和目标分解细化和落实的过程，是让企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。其中包含了“精、准、细、严”四个方面特征：精是做精、求精，追求最佳、最优；准是准确、准时；细是做细，具体是把工作做细、管理做细、规则做细、流程管细；严就是执行，主要体现对管理制度和流程的执行与控制。三维服务体系，实际上是为我们的服务工作提供了一种全新的思路，在三维空间中思考对用户的服务，通

4、过三个维度对用户服务方向的分解，形成三个不同的服务面，这三个服务面的不同组合，可以设计出N个服务子项，可以勾画出较为完整的服务体系。这个体系的构建，对公司各个方面、各个环节的管理协调能力都要求极高，所以只有把精细化管理贯穿到公司运营的整个过程。在每一项工作，每一个细节上求精，在服务和管理上求细，才能实现服务、管理、效益的不断提升。因此，在实施精细化管理，打造三维服务体系过程中，要求公司上下全面树立“十精”理念：精细化的发展规划，精细化的流程管控、精细化的网络运行、精细化的内容引进、精细化的营销策略、精细化的系统支撑、精细化的数据分析、精细化的监督机制、精细化的指标考核、精细化的安全生产安全播出

5、管控机制”。通过全面实施精细化管理、打造三维服务体系，真正实现公司核心竞争力的提高。 四、推进精细化管理与三维服务体系实施的几个要点1、牢固树立“四种意识”，顺利推进精细化管理，打造三维服务体系工作的开展。各级管理者要深刻认识到企业管理只有对领导人依赖越来越弱化，对制度依靠越来越强化，才能将企业意志贯彻到底，执行到位；全体员工要深刻认识到推进精细化管理、打造三维服务体系，既是企业将经营目标体现在纵深基础管理和适应环境变化的创新管理上的经营行为，也是个人将实现自身价值体现在岗位成才和运营流程中的人本化力量。因此，在这项工作中，广大领导干部和员工要牢固树立“四种意识”。一是树立服务意识。树立服务意

6、识包括对内服务和对外服务两个方面。在三维服务体系下解构设计出的服务子项当中，既包含了对用户的服务过程，也包括公司内部各部门之间、部门与员工之间、员工与员工之间的协作服务。因此公司内部首先要树立起服务意识，以服务的心态面对本职工作，以服务的态度面对分工协作；在对用户服务上，要以精细化的理念，建立完善标准化的服务流程，积极应对客户诉求，提供最高的顾客让渡价值。全公司对用户的服务要做到“一站式”服务，无论哪个部门、哪位员工接收到用户的服务请求，都意味着公司对用户服务工作的开始，“一站式”解决用户的诉求。二是树立规则意识。推进精细化管理的过程实质上就是规范管理行为，推动执行力。要注重建立可行的管理机制

7、，用机制的力量去消除部分员工的惰性和推进精细管理，同时在公司中树立一种规范的管理行为和严谨的执行精神。对制度严格执行，对过程严格控制，对违规严格处罚，对每一个环节都不留情面地一抓到底，做到持之以恒，持续改进，从而提升公司的竞争力。三是树立细节意识。推进精细化管理，就是要研究和关注细节，深入、执着地追求细节的完善。就从公司安全播出工作来说，管理中任何一个细节不到位或出问题，都可能成为酿成重大安全播出事故的根源，所以要注重工作中建立标准，标准是安全的根基，在安全管理中把标准化作业的落实作为首要任务来抓，每一个标准，每一项作业，都是安全这盘棋上的一个棋子，不容忽视。对用户的服务也是如此，三维服务体系

8、的每一个轴、每一个象限都要通过精细化管理，严格细化标准，使精细化管理渗透到每一个服务环节当中，使不同岗位的员工按照各自标准操作，也就减少了工作的盲目性和随意性。四是树立系统意识。精细化管理的每一个环节都是相互链接的，如果前一个流程不精细，后一个流程就可能跟着出现问题，甚至可能出现管理链条断裂。如果没有每一个职能部门、每一个分公司的协作，没有公司整个管理系统的互动，是达不到预期目标的。所以建立公司内部整体良性互动、部门协作的精细化管理机制，不仅要求系统内横向、纵向都要信息畅通、众脉贯通，而且还要求每一个环节都要精细到位，各部门、分公司之间、公司与外部各单位之间、员工与员工之间都必须提倡协作精神和

9、服务精神，主动配合，高质量地联合协作，形成利益共同体，从而就能使企业实现高效运转。2、加强组织纪律，确保精细化管理落实到位。严肃的组织纪律是一切工作优质完成的基础和保证。推行精细化管理、打造三维服务体系是当前我们公司应对日益复杂多变的市场环境现实需要，是提高公司市场竞争能力，推动企业做强做优、建设一流跨域运营商的有力保障。因此，实施精细化管理、打造三维服务体系工作将是当前和今后一个时期内企业管理的核心工作。为确保这项工作的有效推进，并取得预期效果，各部门要进一步加强组织纪律，公司全员要始终做到公司规章制度令行禁止：明令禁止的事情不为，有损企业利益的事情不为，违背精细化管理要求的事情不为。公司将

10、进一步加大监督检查和奖惩力度，对落实不力、违反规章制度的部门和人员，按规定进行处理和处罚。对执行到位、表现优异的部门和个人给予一定的奖励。3、提高团队，特别是管理人员素质，提升管理质量。提高团队的管理素质是提升管理质量，推进精细化管理、打造三维服务体系的必然要求，一个团队的综合能力被比喻为木桶理论木桶中能装多少水并不取决于较长的木板，而是取决于最短的木板也就是说团队的能力高低是由最低素质的团队成员决定的。提高团队素质关键是要提高每一位成员的工作能力。因此，在推行精细化管理的过程中，要把提高管理人员素质、补齐团队“短板”作为一项基础性工作来抓，只有这样才能不断提升工作质量，使精细化管理和三维服务

11、的措施和要求真正落到实处，渗透到各项具体工作和关键环节之中。在推行精细化管理、打造三维服务体系过程中，各部门、分公司干部首先要不断提高自身四个方面的能力。（1）提高管理能力。推行精细化管理、打造三维服务体系，管理人员要带头执行，率先示范，为做好这项工作提供决策支持，创造良好的环境。这就要求各管理人员要带头树立求真务实的作风，积极采取一切行之有效的措施，将管理的“四要素”贯彻于每项工作当中，使各项工作落到实处。要敢于正视难题、知难而进，善于运用科学理论分析和解决问题。当工作中出现重大问题和复杂矛盾时，要沉着应对，多谋善断，及时提出正确的见解和主张，找准解决问题的突破口，以得力的举措化解难题，打开

12、工作局面。（2）提高创新能力。推行精细化管理、打造三维服务体系，需要树立新的思维方式和工作的创新意识，要坚决打破传统粗放式管理的思想观念和制度壁垒。因此，各级管理人员要提高自身的开拓创新能力。包括观念创新、机制创新、制度创新、管理创新、产品创新、服务创新等，其中首要的是观念创新。在推行精细化管理的过程中，危害最大的并非四肢不勤，而是思想僵化，所以要以改革创新精神去引领思路创新和方法创新，以创新的思维去贯彻各项制度和落实管理模式，去重新审视、修正现有的管理机制、管理流程、管理方法和管理手段，并不断总结经验教训，目的是服务创新，推进精细化管理在各个层面上落实。（3）提高执行能力。精细化管理、打造三

13、维服务体系，关键在于执行。各级管理人员要把打造执行力作为精细化管理的核心工作，树立起强烈的责任意识和进取精神。把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整到最严，认认真真、尽心尽力、不折不扣地履行自己的职责。决不消极应付、敷衍塞责、推卸责任。从小事做起，从点滴做起。一件一件抓落实，一项一项抓成效，养成认真负责、雷厉风行、追求卓越的良好习惯。（4）提高组织能力。全面实施精细化管理、打造三维服务体系是一个系统工程，不是个别部门、个别人能够完成的，必须扩大工作覆盖面，鼓励全体员工广泛参与，因此，各级管理人员要继续牢固树立“以人为本”的思想，发挥广大员工的聪明才智，挖掘每个员工的内在潜能。大

14、胆使用先进的企业管理方式，以开放的心态、宽广的胸怀积极鼓励、支持员工的各种创造性劳动，集纳群体智慧以取得公司发展的内在驱动力。五、对全面实施精细化管理、打造三维服务体系工作的几点要求1、要加大宣传力度。各部门、分公司要加大对精细化管理、打造三维服务体系的宣传力度，在整个公司内部要营造实施精细化管理的浓厚氛围。不仅要让各级管理人员都能正确认识、全面理解，正确把握并积极参与实施精细化管理、打造三维服务体系的工作当中，而且要让全体员工都充分认同，做到全员参与，使这项工作由少数人的推动变为全体员工的自觉行动。通过宣传引导、标杆引路与强制推行相结合，使广大员工在认识中行动，在行动中得到提升，不断把精细化

15、管理推向深入。2、加强思想政治工作。今年公司党委、工会、团委要以全面实施精细化管理、打造三维服务体系工作为抓手，加强思想政治工作，加大员工特别是基层员工的思想教育，帮助员工树立积极向上的人生观，进一步激发党员、干部、员工爱岗敬业、积极进取、团结协作、勇于奉献的工作热情。在实施精细化管理、打造三维服务体系工作的推进过程中，党员、团员要起到先锋模范作用，为员工做出榜样。3、制定规划，有序推进。各部门、分公司经理和二级部经理、业务主管等，要身先士卒，全力以赴地投入到实施精细化管理、打造三维服务体系的工作中，组织并带领属下的全体人员认真分析本单位、本部门管理的现状，查找存在的问题，在此基础上，结合公司

16、的要求，进行系统思考，认真研究，以精细化管理和三维服务的理念，重新审订本部门的各项管理规章制度、重新梳理各项业务流程，找出推进精细化管理的切入点，制定出具体的行动计划，明确实施步骤和具体措施，整体推进、重点突破。4、要做到三个结合。一是要与员工培训结合起来。加强员工培训是推进实施精细化管理、打造三维服务体系工作的重要保障，因此今年的培训中，要切实增强这方面的培训，提升员工队伍整体素质，适应精细化管理的需要。二是要与企业文化建设结合起来。通过加强企业文化建设，努力营造追求精细的文化氛围，培养员工精细管理的思维习惯，塑造员工良好的工作习惯，提高员工的整体素质，让员工以积极的心态，把本职工作做精、做细、做好。三是要与日常工作结合起来。日常工作是精细化管理和三维服务理念的落脚点，每位员工都要立足本职岗位，从点滴做起，从小事抓起，把精细化管理融入到日常工作之中，以三维服务的理念指导日常工作。5、加强交流，共同提高。各部门、分公司在推进实施精细化管理过程中，要不断总结经验和做法，加强交流、沟通、协调，共同探讨精细化管理的有效路径，针对跨部门和多部门协调的业务，要根据精细化管理和三维服务的要求，共同制订规则和流程。6、持之以恒，力戒浮躁。实施精细化管理、打造三维服务体系工作是一项系统工程，是一项长期性的工作，不可能一朝一夕