电话邀约技巧及指引

1、电话邀约面试技巧及总结第一章 开场白，电话成功第一步一、开场白是一通电话的开始，作为引入招聘话题的引语，开场白的好坏，将直接影响我们这场沟通是否能够顺利延续下去。因为开场白就是在给求职者一个继续与您沟通下去的理由，用您的专业度在第一时间征服求职者，让他乐于与您沟通，认真对待后续的谈话。二、开场白应该是言简意赅的，要快速地打破陌生电话沟通中的屏障，将重点放在如自我介绍、电话来意等的铺垫上，以消除求职者的顾虑，同时营造出专业、亲和的氛围，让求职者尽可能完整地展示自我。三、完整的开场白需要做到以下六件事：1、核对对方身份。      这主要

2、是为了确认自己沟通对象的正确性，以免浪费时间。2、介绍自己。      包括介绍公司名称和您自己的姓名、职位，给求职者一种真实感。3、说明来意。      说明来意可以缓解求职者对陌生电话的抗拒心理，而且因为您所说明的来意与他有益，所以他会更愿意听您说下去。4、确认对方谈话是否方便      电话招聘电话不是非要强势到非接不可的地步，而尊重求职者、考虑对方的感受和实际情况是让求职者乐于接受这种互动沟通的关键。5、说明

3、招聘的目的。      这可以让求职者对此通电话的目的更清晰，更容易让求职者配合后续的测评。6、导入正式沟通。      开场白没有太多需要发挥的空间，对话内容基本可以固定下来，只需要在沟通时根据实际情况进行适当的微调即可。四、开场白参考演绎如下：HR：您好，请问是*先生吗？求职者：是的。HR：*先生，您好，我这边是*公司招聘部，我姓陈。这边有些岗位的招聘信息想要跟您沟通一下，您现在说话方便吗？求职者：方便，请说。HR：*先生，我看到您最近有刷新简历，是不是近期有更换一份新工作的计划？

4、求职者：是的。HR：嗯！那今天这边准备跟您沟通的岗位是我们公司在招聘的*岗位，*岗位的主要职能是【根据沟通的岗位做简单说明】我们在*网上看到了您的简历，认为您可能满足我们这个岗位的要求，因此我今天给你电话。稍后我会更详细地跟您介绍这个岗位的具体情况。接下来的时间，我希望就您过往的工作经历做一个简单的沟通，好吗？五、当开场白中遭遇了拒绝1、开场白遭拒，这是我们在电话招聘中经常会遇到的。看到一份合适的简历，满腔热情、满怀希望，结果对方冷冷的拒绝了，甚至态度比较生硬，这时你会如何面对呢？是温度骤降、热情消失结束通话没有下文，还是毫不在乎努力争取继续沟通？但其实很多时候，拒绝都是可以转化的，正视拒绝，

5、有助于我们提升招聘效果。应对分析一：当求职者表示没有时间沟通，真实的意思可能并不是抗拒我们的招聘，而是确实有原因，可能是确实有事在忙不方便沟通，可能是正在上班不适宜工作时间沟通，也可能是所处环境通话不畅等。如果只要求职者一表示出拒绝，我们就立即终止此次的通话，而没有进一步了解原因，为下一次沟通创造机会，这样就等于白白浪费了此次的通话，通话完全没有起到作用。而且，我们还可能因此遗漏了一个合适的候选人。2、没有时间沟通。当求职者表示没有时间沟通，真实的意思可能并不是抗拒我们的招聘，而是确实有原因，可能是确实有事在忙不方便沟通，可能是正在上班不适宜工作时间沟通，也可能是所处环境通话不畅等。如果只要求

6、职者一表示出拒绝，我们就立即终止此次的通话，而没有进一步了解原因，为下一次沟通创造机会，这样就等于白白浪费了此次的通话，通话完全没有起到作用。而且，我们还可能因此遗漏了一个合适的候选人。应对分析二：      对于主动来电的陌生企业，求职者有一定的拒绝心理这是非常正常的反映，这只是出于一种自我保护的心理。如果我们只因为求职者的一时抗拒就马上放弃沟通，然后寄希望于求职者去看那封邮件，那就大错特错了。因为，在没有任何沟通基础前提下给求职者发送的邮件，对求职者而言它就是一个广告邮件，不一定会花多少的时间和心思去看。3、为什么求职者答应了邀约却不来呢？

7、在电话沟通的时候，一些求职者明明对我们有意向，已经答应了过来面试，但为什么最后却没有来呢？应对分析三：      你确认求职者“真的有意向”？“真的接受”了你的邀约了吗？有的时候求职者说“愿意”并不代表他拥有良好的从业意愿，可能是基于很久没有找到合意的工作了，可能是同时接受了多份邀请基于反正多一份不多的心理，也可能仅是敷衍。所以，我们不能仅凭求职者说“我愿意”就判断出求职者是否有意向，而应该对他的从业意愿进行逐步的剖析，了解他真实的意愿，并加以引导、强化。同时，在邀约过来面试的时候，我们也要尽量选择近一点的明确时间，不要给求职者太多的考虑时间和

8、自主权，因为时间太长或不确定，都会导致求职者不过来面试的不定因素增加，使我们之前的沟通失去效果，从而让结果脱离我们的控制。第二章、企业及职位介绍，让您的招聘更具吸引力一、企业及职位介绍是为了让招聘更有吸引力      由于招聘形式的转变，我们的招聘工作已经不再像以往那样坐等求职者上门，而是需要主动出击去寻找人才、争取人才。企业及职位介绍是招聘人员宣传企业，吸引求职者的一个重要环节，做好职位介绍，让您的招聘更具吸引力。二、企业及职位介绍要注意什么1、职位介绍要有针对性。介绍时所涉及的范围较广、内容也很多，在跟求职者沟通的过程中，并不需要将公司、岗

9、位的所有信息毫无选择性对求职者全盘托出，反复赘述，因为这样很难引起求职者的兴趣。因此，在介绍的过程中，我们需要根据求职者的实际情况进行有针对性的介绍，才能达到吸引求职者的目的。2、介绍要遵循客观、真实的原则。      在向求职者介绍职位时，必须保证您所介绍的内容是真实、客观的。杜撰事实，严重与事实不相符的职位介绍，虽然在招聘时能够吸引求职者，但在求职者发现事实跟他一开始了解的情况大相径庭的时候，很容易导致人员流失，从而浪费企业招聘资源。3、对求职者顾虑要坦诚面对，不应回避。      职位介绍

10、的过程中，求职者可能会问及某些敏感的问题，比如质疑公司的前景、对所提供的职位不信任等。遇到这些让我们有些“尴尬”的问题时，我们应当坦诚面对，而不是回避或盲目迎合问题。因为当我们选择回避问题或过度迎合求职者时，不仅不能解决求职者顾虑，反而容易引发其负面心理，降低其对职位的认可度，也会为后续管理埋下不稳定因素。所以当求职者出现顾虑时，我们要通过坦诚的沟通，以及通过引导、适度教育给求职者树立一个积极的择业观和正确的工作态度，从根本上解决求职者问题，让求职者能够真正理解和接受公司的规定、安排。三、如何进行职位介绍      与求职者沟通职位相关内容，首

11、先要让求职者了解岗位相关情况，进而达到吸引求职者、使求职者产生从业意愿的目的。那么，如何进行职位介绍才能更好地吸引求职者呢？对此，我们可以从以下四个方面着手：1、行业      具体指企业所处的行业，包括行业的现状、发展趋势、未来发展前景。行业的介绍包括行业基本概况和行业发展前景两个部分。2、企业      当我们认可求职者时，自然也希望求职者能够认可我们的企业，也希望他们加入我们的企业。那我们如何去介绍企业，让他们对我们的企业产生极大的信心和兴趣呢？针对这部分的介绍，您可参考以下方法：

12、0;     （1）了解求职者关注点，根据求职者需求进行针对性介绍。      （2）扬长避短，将企业优势部分作为主要介绍内容。      （3）使用数据、实例等凸显公司优势。      结合公司取得的成绩、荣誉、奖项等进行介绍，以客观事实证明公司实力，达到吸引目的。3、岗位      岗位主要谈及的内容有：基本情况和发展空间两部分。岗位基本情况包

13、括：工作内容、工作时间、工作地点；岗位发展空间则包括能力提升空间（培训）、晋升空间、晋升渠道等。以下方法可在介绍岗位相关内容时可做参考：      （1）把握求职者需求，结合岗位实际情况进行针对性介绍。      （2）强化岗位共性，凸显岗位优势、卖点。      （3）结合岗位存在的意义、求职者的工作价值来进行介绍。4、福利待遇      一般来说，企业福利待遇包括薪资、五险一金（社会保险等）、

14、食宿、休假时间、工作环境、奖励措施等几个部分。对于每一个在外工作谋生的人来说，企业所提供的福利待遇自然会成为其选择工作的重要考虑因素，特别是薪酬部分，更是求职者所关注的重点。因此，对于这部分的介绍我们需要注意的是，虽然我们的目的是吸引求职者，但不能单纯利用福利待遇去吸引求职者，所以在介绍过程中不能因为要吸引求职者来面试而作过度承诺。第三章 完美收场，确认面试时间当我们向求职者发出面试邀请，确定面试时间的时候，会发现并不是那么顺利的事情。要避免求职者将面试时间一拖再拖，或是爽约不参加面试，我们在跟求职者确定面试时间时有一定技巧可循。一、面试时间应尽早确立   

15、60;  与求职者确定面试时间后到求职者参加面试这个阶段会存在很多可能的变数，比如说求职者接到别的公司的面试通知或是录用通知，甚至很多客观的不可控因素，如天气、交通等等，都有可能成为求职者不来参加面试的理由，间隔时间越长，变数越大。确定就近的面试时间，不要留给对方太多的变化空间，降低各种可能性发生的几率。二、避免使用开放式的问题确认面试时间      一般面试时间的安排两种情况，一是公司有固定面试时间，不因求职者而调整，这种情况在需集中面试时较容易出现；二是公司没有安排，可以根据求职者的时间来调整面试时间。      针对第一种情况，我们可以直接告知求职者面试时间及原因。如，由于我们的面试官是由部门经理担任，考虑到部门经理的工作时间和大部分求职者的需求，所以我们将面试时间统一安排在周三的