前台文员考试题

1、行政前台考试题成绩:姓名:、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（B. 向对方问候A .由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成C .向对方自我介绍D.直接开始对话2. （D）时，要使用敬语。A .对方与自己平等地位B .对方地位比自己低C.与陌生人交谈D .对方的地位高于自己时3.下面（A）项是不正确的。B.小心开启邮件A. 直接开启邮件C .仔细检查，以免遗漏D.核对清楚附件4.如果你给不知姓名的人发邮件,A ）称呼他。A . XX公司经理或XX部门经理C .直接称呼其为经理D.亲爱的先生5.领导不在位时有人来电话找他,这时你要回答：（C ）

2、“经理不在。”B . “他出去了。”“真不凑巧，经理不在办公室,请问您是哪里找?“经理不在，你哪位找？”6.你接听电话时，突然线路中断,这时应该：（A .在一定的时间内拨打方未重拨,应拨打过去B.不再理会。C .记录下来，等领导回来后告知领导。D .记录谈话内容，等下次对方再打电话过来时再继续。7.关于文件与档案关系说法正确的是（ C ）A .文件就是档案，二者是一体的;B .文件河党案毫无关系C .文件是档案的基础，档案是文件的精华D .档案包括文件，文件是档案的分支8.对于第一次出现的客人，你应该（A. “你是谁？”B. “您哪位？”C . “您是XX公司的XX先生吧？”D. “你找谁？”

3、9.电话铃声响起后应该（B ）A.马上接听电话B .在电话铃响两声之后迅速拿起话筒。C .响三声后接听D .响很多声后再接听10.下列不属于接收E-MAIL应注意的一项是（A ）A . 一星期至少检查一次邮箱B.删除垃圾邮件C .下载你对你有用的文件11.下面说法错误的是（DA .办公室内部邮件与外面的邮件分开;B.其他种类的邮件。C.优先考虑的材料放在一起;D将私人邮件与商业邮件放在一起12.敬茶的顺序是最先敬（B主要的宾客或年长者C.同事上级领导13.与来宾同行时，通常走在来宾的（A.左前方B. 右前方C.正前方D.后方14.在交通工具中，座次的尊卑优劣往往显而易见的。轿车的座次最高级别的

4、是（A.后排左座B.后排右座C.后排中座D.前排副驾驶座15. 在进入会客室前如果是拉门（朝外开的门），接待人员应（D ）A .直接进到屋里，不用帮客人拉门B.进到屋里后，帮客人拉住门C.等客人拉门D .站在走廊里按住门，等客人进入后再进入16. 泡茶时，杯里的水在（C ）B.六分满A. 七分满C .八分满D.满至杯口17. 下列正确的服务措辞是（C）A、这是公司的规定B、这不是我的工作C、让我想想我能做什么D、我不知道18.在与客户通电话时，下列（D）是正确的A、哗哗的翻纸B、吃东西C、与身边的人说话D、做电话记录 19.如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（A、请问您有

5、急事吗？可否过几分钟再打来。B、你方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他回复您。C、您方便留言吗？我转答给他。D、对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。20.议程开头包括：时间、地点与（A议题 B会议日期C会议目标D开场白C ）。21 .文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（A.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B .其次以紧急程度和重要程度为标准分类C. 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D .可以按照文员自己的习惯进行工作22.文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（D ）。.定好目标，把想做或需要做的事情写下来.尽量控制外来

6、干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做.每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力D. 对每一项工作作出安排，定好最后期限23 .以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（AA.定好目标，把想做或需要做的事情写下来B.想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务C.D.把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿24 .文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？ （ B ）0A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见B .必要时可形成文字材料，照本宣科C .不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示D .重要的指示，应该要

7、求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记25 .文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（D ）。.善于同他人合作，密切配合，步调一致.应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己.配备文秘人员时遵从异质结合的原则.公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任、判断题（共计10分，每题1分）1.主管的位置安排在员工的中间（B ）2.档案就是图书、报刊等资料（B ）3.当领导不在时，你作为接待人员，应该马上送走客人（ B ）A.正确B.错误4.对于一份有几个日期的文件，应用组织机构分类法（B ）A.正确错误5.档案具有法律效用（A ）A.正确错误6.电话交谈中，如果对方喋喋不休,处于对对方的尊重

8、，无论我们有什么事情要办，都应该耐心地听对方讲完。B错误A.正确7.在电话中，反正对方也看不到我,所以随便我摆什么姿势都没关系，所谓“电话形象”的论调根本就是无稽之谈。BA.正确 B. 错误8.对自己的行为动作表示谦虚时，使用郑重语（B ）A.正确B.错误9.如果无工作需要，不要进入经理办公室、计算机房、客户服务中心、档案室、打字室及财务部、会议室、接待室（A ）A.正确B.错误10.正在处理来访客户时，如有其他客户来访，应该点头致意，不得置之不理。A.正确B.错误三、简答题（共计40分）1、您认为前台文员的主要工作职责是什么？ （5分）答：2、答:工作职责：（1）负责公司前台接待工作。（2）

9、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。（3）负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。（4）日常文书、资料整理及其他一般行政事务。接电话应注意哪些事项？ （ 5分）（1）电话铃响三声内接听；（2）使用礼貌用语（您好，瀚华担保）；（3 ）嘴里不能含食物接听电话；（4）询问对方来电用意并做好记录；（5）电话结束时，等对方挂了再放 下话筒。3、 公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。（10分）答：（1）版头、发文字号、印刷顺序号；（2）密级、紧急程度；（3）签发人姓名；（4）公文标 题（5）主送机关；（6）正文、附件；（7）发文机关、成文日期、机关印章；（8）注释、阅文（发送

10、）范围；（9）主题词；（10）抄送单位、印发说明4、文员所做的会议记录有哪些？（10分）答：（1）会议名称；（2）会议记录人的姓名、印章；（3）会议时间：开始时间、介绍时 间（4）会议地点；（5）议题；（6）主持人、主席；（7）出席者者名单；（8）会议的经5、根据单位需要向外或向内发文，需要一系列程序，及发文出来过程，请说明这一系列过程 有哪些？（ 10分）答：（1）拟稿；（2）核稿；（3）签发；（4）编号；（5）缮印； （6）校对；（7）用印；（8）登记；参考答案 、单选题1: A9: B17: C 18:、判断题1: B、简答题1.工作职责：（1）（2）（3）（4）（9）发布2: D10:

11、DA19:3: A11: DD 20:4: A12: B21： C5: C13: B:22: D14:23 :6: ABA:15:24:7: CDB8: C 16: C 25: D2:3: B4: B5: A 6: B7:8:B 9: A 10: A负责公司前台接待工作。负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。 日常文书、资料整理及其他一般行政事务。富得宝！）；（3）嘴里不能含电话结束时，等对方挂了再放下2、（ 1）电话铃响三声内接听；（2）使用礼貌用语（您好， 食物接听电话；（4）询问对方来电用意并做好记录；（5） 话筒。3、（1）版头、发文字号、印刷顺序号；（2）密级、紧急程度；（6）正文、附件；（7）发文机关、成文日期、机关印章；（5）主送机关；（8）注释、阅文4、（ 1）会议名称；（4）会议地点； 过情形及结论；（9）相关资料